소비자 설문 조사를 사용하여 제품이나 서비스를 광고 할 때”영국 최고…”와 같은 마케팅 문구를 지원할 수 있습니까?
주요 테이크 아웃 그것은 당신의 주장의 기초로 소비자 설문 조사를 사용할 수 있습니다,하지만 당신은 그 주장의 프리젠 테이션에 대해 매우주의해야합니다. 또한 설문 조사 자체의 기초가 클레임을 지원할 수 있는지 확인해야합니다. 여기서 아사는 문제의 사용자 설문 조사의 주관적 성격이 객관적인 구성 요소를 포함하는 비교 주장에 대한 실증으로서 사용될 수 없다는 것을 의미한다고 판단했다.
2021 년 1 월 휴대 전화 업계의 맥락에서 광고는보다 폰이 유료 인터넷 검색 광고에서”영국 최고의 네트워크”로 자리 매김했습니다. 이에 앞서 2020 년 3 월 자신의 웹 사이트와 언론 광고에서보다 폰은”1 위 모바일 네트워크 성능”이라는 주장과 함께 금메달 이미지와 함께”영국 최고의 모바일 데이터 네트워크”를 수여 받았다고 주장했다. 엔퍼프 2019″. 언론 광고는 소비자들에게”영국 최고의 모바일 데이터 네트워크”에서”5 세대로 전환”하도록 장려하기 위해 더 나아갔습니다.
불만과 응답 보다 폰의 경쟁자는”영국 최고…”와 관련된 주장이 오해의 소지가 있고 입증 할 수 있고 검증 할 수 있는지 여부에 대해 도전했다.
보다 폰은 주장은 일반적으로”신뢰할 수있는 리뷰의 독자에 의해 투표로 영국 최고의 네트워크”를 읽을 것이라고 말했다,그러나 그것은 기술적 인 오류로 인해 단지”영국 최고의 네트워크”로 등장했다. 그들은 또한 불만의 학습에 대한 주장을 제거했다. 신뢰할 수있는 리뷰 상 사용자가 최고로 간주하는 네트워크를 요청했다 설문 조사 기반 설문 조사 다음되었다. 보다 폰은이 특정 카테고리와 관련하여 투표의 59.88%를 받았다. 보다 폰은 신뢰할 수있는 리뷰 상들이보다 폰의 웹 사이트의”네트워크”페이지에 분명히되었다 믿고 네트워크의 독자의 주관적인 전반적인 선호도를 기반으로 한 것을 더 상태에 갔다. 그들은 주장의 완전한 문구가 또한 주장이 소비자의 주관적인 견해에 근거한다는 것을 소비자에게 분명히했다고 믿었습니다.
판결
1. 보다 폰의 2020 년 3 월”영국 최고의 모바일 데이터 네트워크”라는 주장은 제 3 자 테스트 데이터를 기반으로했습니다. 이것은 시험 참가자가 일반적으로 샘플에서”자체 선택”되었으며 영국 전체를 대표하지 않는다고 지적한 아사에 관한 것입니다. 이는 모바일 데이터 네트워크의 강력한 테스트를 기반으로 한 기술적 참고 자료로 볼 수 있기 때문입니다. 이,테스트 방법론에 관한 소비자가 사용할 수있는 표지판 특정 정보의 부족과 함께,아사 캡 코드 3.35 의 위반에 따라서 검증 할 수없는 광고를 체결 주도.
2. 보다 폰의 2021 년 1 월”영국 최고의 네트워크”라는 인터넷 광고 주장은 비교 주장을 입증 할 때 주관적인 사용자 리뷰에 의존하려는 위험을 강조했습니다. 보다 폰은 오류”신뢰할 수있는 리뷰의 독자에 의해 투표로”문구를 생략 인정. 아사는 사용자 검토 과정 자체를 분석하고보다 폰이 만든 주장에 대한 지나치게 주관적인 것으로 발견,주장의 비교 성격이 객관적인 구성 요소를 요구하지으로 적어도. 주관적인 선호 만이 그러한 데이터를 어떻게 제공 할 것인지는 불분명했습니다.
아이러니하게도,보다 폰의 광고의 아사 금지까지 리드,세 영국(불만)도보다 폰에 의해 불만 후 유사하게 대담한 진술에 대한 금지에 직면했다. 디지털 데이터 공급자는 모든 공급자에 걸쳐 절단 빠른 디지털 개발의 여파로 대담한 광고 주장을 입증하는 장애물에 직면 할 것입니다.
왜 이것이 중요한가? 판결은 객관적인 실증을 필요로 주장을 입증하기 위해 소비자 설문 조사를 사용하여 치료에 대한 필요성을 강조한다. 그것은 이동 통신 사업자가 아사에 의해 아래로 당겨 대담한 주장과 광고를 얻기 위해 앞뒤로 서로 갈 경우의 문자열의 최신입니다. 이 사건은 널리 알려졌으며 아사 판결이 브랜드 명성에 미치는 영향을 적시에 상기시켜줍니다.
어떤 실용적인 팁? “최고”라는 주장은 전체 시장에 대한 주장으로 간주되며 중요한 객관적인 입증이 필요하다는 것을 기억하십시오. 또한 소비자가 경쟁 업체와의 비교를 확인하는 정보를 쉽게 볼 수 있도록해야합니다. 청구를 지원하기 위해 소비자 설문 조사에 의존하려는 경우 설문 조사의 세부 사항에 들어가 순전히 주관적인 심문이 아닌 객관적 수준을 견딜 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 다른 방법을 넣어,자체 설문 조사의 기초를 확인 하 고 그것은 충분히 당신이 확인 하고자 하는 주장을 지원 하기 위해 강력한 확인.