あなたの製品やサービスを宣伝するとき、”英国のベスト…”
キーテイクアウトあなたの主張の基礎として消費者調査を使用することは可能ですが、それらの主張の提示には非常に注意する必要があります。 また、調査自体の基礎が主張をサポートできることを確認する必要があります。 ここで、ＡＳＡは、問題のユーザ調査の主観的な性質は、客観的な構成要素を含む比較請求の実証として使用できないことを意味すると判断した。
広告携帯電話業界の文脈では、2021年1月、Vodafoneは有料のインターネット検索広告で「英国で最高のネットワーク」であると発表しました。 これに先立ち、2020年3月に彼らのウェブサイトとプレス広告で、Vodafoneは「英国で最高のモバイルデータネットワーク」を授与されたと主張し、「No.1モバイルネットワー Nperf. 2019″. プレス広告は、消費者が「英国最高のモバイルデータネットワーク」で「5Gに切り替える」ことを奨励するためにさらに進んだ。
ボーダフォンの競争相手EEは、”英国の最高の…”であることに関する主張が誤解を招くものであり、実証可能で検証可能であるかどうかに挑戦した。
ボーダフォンは、この主張は通常”信頼できるレビューの読者によって投票された英国の最高のネットワーク”と読むだろうと述べたが、技術的な誤りのために”英国の最高のネットワーク”として表示されていた。 彼らはまた、苦情の学習に関する主張を削除しました。 Trusted Reviews awardは、ユーザーがどのネットワークが最高であると考えられるかを尋ねられた世論調査に基づいた調査に続いて行われました。 ボーダフォンは、この特定のカテゴリに関連して投票の59.88％を受け取りました。 Vodafoneは、Trusted Reviews賞は読者の主観的な全体的なネットワークの好みに基づいており、Vodafoneのウェブサイトの「Networks」ページで明らかにされていると考えていたというさらなる状態に移行しました。 彼らは、主張の完全な文言はまた、主張が消費者の主観的見解に基づいていたことを消費者に明確にしたと信じていた。
判決
1. ボーダフォンの2020年3月の「英国最高のモバイルデータネットワーク」であるという主張は、nPerfが実施したサードパーティのテストデータに基づいていました。 これは、試験参加者が一般的にサンプルから「自己選択」され、英国全体を代表するものではないことに留意したASAに関係していた。 消費者は、モバイルデータネットワークの堅牢なテストに基づく技術的な参照としてnPerfへのこの参照を表示する可能性が高かったので、これはASAによっ これは、テスト方法論に関する消費者に利用可能な標識された特定の情報の欠如と相まって、ASAは広告を検証不可能であり、したがってCAPコード3.35に違反
2. ボーダフォンの2021年1月のインターネット広告の「英国最高のネットワーク」であるという主張は、比較的な主張を実証する際に主観的なユーザーレビューに依拠しようとする危険性を強調した。 ボーダフォンは、彼らが誤って”信頼できるレビューの読者によって投票されたように”というフレーズを省略したことを認めた。 ASAはユーザーレビュープロセス自体を分析し、ボーダフォンが行った請求に対して過度に主観的であることを発見しました。 主観的な好みだけがそのようなデータをどのように提供するかは、ASAには不明であった。
皮肉なことに、ボーダフォンの広告のASA禁止に至るまで、3人の英国（申立人）もボーダフォンによる苦情の後、同様に大胆な声明の禁止に直面していた。 デジタルデータプロバイダは、すべてのプロバイダ間で切断急速なデジタル開発をきっかけに、大胆な広告の主張を実証するハードルに直面し続けます。
なぜこれが重要なのですか？ 判決は、客観的な実証を必要とする主張を立証するために消費者調査を使用する際のケアの必要性を強調しています。 これは、携帯電話事業者がASAによってプルダウン大胆な主張と広告を取得するためにお互いに前後に行くケースの文字列の最新です。 このケースは広く公表されており、ブランドの評判に対するASA裁定の影響をタイムリーに思い出させるものです。
実用的なヒントはありますか？ “最高”であるという主張は、市場全体に対する主張とみなされ、重要な客観的実証が必要になることを忘れないでください。 また、消費者が競合他社との比較を検証する情報を簡単に見ることができるようにする必要があります。 あなたが主張をサポートするために消費者調査に依存しようとしている場合、それは客観的な（むしろ純粋に主観的な）尋問のレベルに耐えることがで 別の言い方をすれば、調査自体の基礎をチェックし、あなたがしようとしている主張をサポートするのに十分な堅牢であることを確認してください。