KIJECBM/OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969KAAV INTERNATIONAL JOURNAL OF ECONOMICS,COMMERCE&小売におけるビジネス管理コミュニケーション-効率のための戦略的ツール&小売業における Kavish Sharma*11asstt. 教授、デプット。 管理の,シュリー Ganpati工科大学,(U.P.T.U.に所属,ラクナウ)Uttar Pradeshindia Abstract:小売は、直接消費のためにエンドユーザーや消費者に製品やサービスを販売することを意味します.小売効果的なコミュニケーションは、顧客を誘致し、アイデア、感情、および一人から別のpersontoへの思考の転送として定義toincreaseするために必要とされ、彼の販売 通信応答。 小売業のコミュニケーションは技術、チームコミュニケーション、口頭コミュニケーション、非言語コミュニケーション、handlingdifficultの顧客との相互作用、フィー 言葉によるコミュニケーションとは、言葉が使われる場所のコミュニケーションを意味します。 非言語的コミュニケーションとは、言葉のないコミュニケーションを意味しますが、非言語的な手がかりを使用しています。 これらのコミュニケーションスキルの小売業者の意識的な使用は、小売業者と顧客との間のpositiverelationshipを促進することができます。 小売業は人々指向のビジネスであり、仕事のofretailerは、彼が顧客と一定の接触をしなければならないことを必要とします。 すべての販売および購入の小売りの仕事のコミュニケーションskillsimportantは聞くこと、チームコミュニケーション、oralcommunication、非言語的、困難な顧客の相互作用およびフィー この論文では、通信が小売部門の効率&の有効性を向上させるための役割をどのように描いているかを調べます。 さらに、これは、小売部門におけるコミュニケーションの重要性&の課題を描いています。キーワード：小売通信、通信ミックス、コミュニケーションスキルなどCopyright©2014kaav publicationsによって公開されました。 すべての権利は、84wwwを留保しました。カヴパブリケーションズカヴパブリケーションズカヴorgKIJECBM/OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969小売業におけるコミュニケーション-効率のための戦略的ツール&効果小売業界における1. IntroductionInインド広大な中産階級とそのほとんど未開発の小売業界は、順番にIndiaRetail業界が速く成長するのに役立ちます新しい市場に参入したいキー魅力的なforcesforグロー インドの小売業は年間25％成長すると予想されています。 インドのModernretailはUS$175-200億2016年までに価値がある可能性があります。 インドの食品小売業は買い物かごを支配しています。 インドの携帯電話小売業界はすでに167億米ドルのビジネスであり、年間20％以上で成長しています。 インドの小売業界の将来は、政府の政策がより有利になり、新興技術が事業を促進することで、市場の成長に有望に見えます。 小売という言葉は、フランス語の小売業者は、作品を切断したり、バルクを壊すことを意味します。 したがって、小売業者は、少量の商品を販売しているadealerまたはトレーダーです。 小売業は、最終消費者による消費のための製品の流通の最終ステップです。 それは、個人、家族、または家庭での使用のために、消費者に直接商品やサービスを販売することに関わるすべての活動で構成されています。 これは製造業者と政府および他のバルク顧客のような制度上のbuyerssuch間の直接インターフェイスを除きます。 小売業はインド最大の産業です。 このセクターは、ここ数年で巨大な成長を遂げました。 Retailboomの主な要因は、消費者のプロファイルと人口統計の変化、インド市場で利用可能な国際ブランドの数の増加、政府の経済的影響、都市化の増加、信用の可用性、インフラストラクチャの改善、技術と不動産の増加投資は、消費者のための世界クラスのショッピング環境を構築しています。小売マーケティングのコンセプトは、小売組織の中核にあるのは"顧客"であり、"需要"ではないという小売業者による受け入れです。 小売マーケティングの概念は、小売や小売構造のシステムではなく、aphilosophyです。 それはprofitableretailingおよび満足な投資のリターンが識別し、予想し、満足な顧客の必要性および欲求によってだけ達成することができるという確信で創設されます。 それは小売りの活動のtheveryの中心に顧客を置く心の態度である。2. 小売CommunicationCommunication MixCopyright©2014kaav publicationsによって公開されました。 すべての権利は、85wwwを留保しました。カヴパブリケーションズカヴパブリケーションズカヴorgKIJECBM/OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969communication Mixは、それがそれを受け取る人々の多様な人口にアイデアを伝えるのに効果的であることを期待して開発されたマーケティングアイデアのアプローチと表現の範囲です。 顧客の心の小売商の建物のabrandのイメージのような小売商のためのいろいろな目的を、達成することを設計し、販売および店の交通を高め、小売商の位置お Retailersscommunicate様々な手段を介して顧客と。 コミュニケーションmixmustのこれらの要素は調整されなければならない従って顧客に小売商の明確で、明瞭なイメージがあり、confusedby矛盾する情報ではない。 多くの小売業者は、プロモーションバジェットのサイズを決定するために経験則を使用しています。 限界分析、どのくらいを決定するための最も適切な方法小売業者の目標を達成するために費やされる必要があり、支出のレベルが通信ミックスに3. 小売通信MixA通信プログラムは、顧客の心の中で小売業者のブランドイメージを構築し、販売とstoretrafficを増加させ、小売業者の場所と提供に関する情報を提供し、specialactivitiesを発表するなど、小売業者のための様々な目的を達成するように設計することができます。 小売商は広告、販売促進、storeatmosphere、ウェブサイト、販売員、電子メール、直送便、m商業、コミュニティ建物、公表および口コミによって顧客と伝達し合う。 コミュニケーションミックスのこれらの要素は、顧客が小売業者の明確で明確なイメージを持ち、conflictinginformationによって混乱しないように調整する必要があります。 多くの小売業者は、プロモーション予算の大きさを決定するために経験則を使用しています。限界分析、小売業者の目的を完了するために費やされなければならないどのくらいを決定するための最も適切な方法は、spendingmaximizesのレベルは、通信ミックスに小売業者のコミュニケーション予算の最も大きい部分は広告のandsalesの昇進に普通使われる。 多数の媒体は広告に使用することができます。 各媒体には賛否両論があります。 例えば、新聞広告は販売を発表するのに有効であるのに対し、テレビ広告は画像を開発するのに有用である。 販売促進およびm商業は普通週末にわたる店の交通を高めることのような短期目的を、達成するために使用されています。 個人的な販売、コミュニティ構築、および社会的なショッピング活動を通じて口の中の言葉は、より長期的な目標と顧客の忠誠心を達成するのに役立 宣伝と口の中の言葉は、通常、低コストです小売業者が制御することは非常に困難です。 コミュニケーションは統合的です小売業者のマーケティング戦略の一部。 主に、通信は、小売業者、商品およびサービスについて顧客に通知するために使用されます。 また、店舗イメージを構築するためのツールとしても機能します。 小売通信は、小売業者が消費者と通信していた時代から続いている。 今日、消費者は通信したり、組織。 この例には、小売業者が顧客に提供するフリーダイヤル番号が含まれます苦情や問い合わせ。 もう一つの例は、kaav publicationsによって出版されたcopyright©2014のウェブサイト上のお問い合わせというセクションです。 すべての権利は、86wwwを留保しました。カヴパブリケーションズカヴパブリケーションズカヴorgKIJECBM/OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969多くの企業すべてのブランドの接触は、会社の顧客ビューを強化または弱めることができる印象を与えると考えられています。RetailCommunicationのプロモーション/コミュニケーションミックスを構成する主な要素は次のとおりです:有料の人間味のあるコミュニケーション（a）広告それは意識と関心を創造するための効果的な媒体です。 応答の低い制御:版権©2014kaavの出版物によって出版される。 すべての権利は、87wwwを留保しました。カヴパブリケーションズカヴパブリケーションズカヴorgKIJECBM/OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969t e l e v i s i o n c i n e m a r a d i o d i r e t i r i e s p a c kinghoardings/P O S T E R S M A G A Z I N E C T A L O G U E S B R O Churesinternetadvertisingは、マスメディアを通じた非個人的なプレゼンテーションやコミュニケーションの任意の有料形式として定義することができます。 一般に、広告の主な目的の1つは、消費者の幅広い混合物であり、繰り返し購入を誘発することでもある。しかし、小売業者は、次の目的のいずれかを達成するために広告を使用することができます。♦製品または店舗に関する意識を作成する顧客の心の中で特定のイメージを作成するために情報を通信する店舗商品価格品質利益などのinterms。Aがほしいと思う欲求を作成して下さいproduct.To 様々な問題に関する店舗の方針を伝えます。全国的に宣伝されたブランドの店を識別するのに役立ちます。の心の中で店の位置を変更するのに役立ちますconsumer.To 特定の部門の販売を高めるか、または短期現金流動を–asale、契約日、真夜中の狂気等を通って発生させるため。小売業者の企業アイデンティティを強化するのに役立ちます。(b)広告/プロモーション予算の決定広告または全体的なpromotionbudgetを決定するための明確な式はありませんが、以下は、advertisingbudgetを決定するために採用することができる主な方法です。 '（c）販売方法の割合：これはおそらく、予算を決定するための最も一般的に使用される方法です。 ここでは、予算は売上高の固定割合。 この方法の最大の利点は、適用するのが簡単で、kaav publicationsによって発行された著作権©2014。 すべての権利は、88wwwを留保しました。カヴパブリケーションズカヴパブリケーションズカヴorgKIJECBM/OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969それは彼が小売業者が昇進の活動の現実的な限界を置くことを可能にする。 しかしこの方法は、あらゆる特別な広告の必要性の市況の少し考察を取る。(d)競争パリティ法ここでは、予算は競争によって費やされた推定金額に基づいています。 それは間違った情報に基づいている可能性があり、再び市場の状況や成長機会のためのほとんど考慮がないというリスクがあります。（e）研究アプローチまたはタスクと客観的な方法予算は、広告メディアの最良の形態とそれぞれのコストの研究に基づいて決定されます。 小売業者は、広告目標を策定し、これらの目標を達成するために必要なタスクを定義します。 次に、管理者は各タスクのコストを決定し、必要な予算に到達するための合計を加算します。 ここでは、彼の広告費は小売業者の目的にリンクされており、広告のいくつかの形態の有効性を測定し、コストを比較することができます。（f）増分方法予算は単に以前の支出に基づいています。 広告またはプロモーションのために割り当てられた予算は、小売業者がこの目的のために割り当てることができるお金に基づいています。どの方法を採用するかを決定しながら、小売業者は、会社が運営している市場、現在の市場での地位、およびその市場での広告の重要性を考慮する必(g)意識、興味および信頼性を作成するための販売PromotionEffective媒体。 マネーオフクーポン無料ギフトサンプルは、販売促進の例です。(h)店舗の雰囲気店舗の物理的特性(建築、レイアウト、看板やディスプレイ、色、照明、温度、音、匂い)の組み合わせは、一緒に顧客の心の中でイメージを作成します(i)小売業者のコミュニティビルディングウェブサイトCopyright©2014published by kaav publications. すべての権利は、89wwwを留保しました。カヴパブリケーションズカヴパブリケーションズカヴorgKIJECBM/OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969同じような興味を持つ顧客に製品やサービスについて学ぶ機会を提供し、趣味をサポートし、他の人と情報を共有する4。 有料の個人的なコミュニケーション(a)個人的な販売この営業担当者は、情報の対面交換を通じてニーズを満たします。 効果的意思決定プロセスのすべての段階、特に購入の決定に影響を与えるための媒体。制御の高レベル。 地元の市場の複雑な製品とサービスを持つ中小企業に適しています。(b)ダイレクトメールMaile-mailCD-ROMS5. 無給の非人間的なコミュニケーション(A)広報これは、非人間的なメディアで、小売業者、通常はニュース記事についての重要な無給のプレゼンテーションを通じたコミュニケーションです。 意識、興味および信頼性を作成するための有効な媒体。少し制御。 それはよく考え抜かれており、それは非常に安い場合、宣伝は非常に信頼できることができます。紙の特徴である雑誌は、広告よりも読者にとってより信頼できるように見えることがありますが、使用されるメディアソース6による編集上の決定によ 未払いの個人的なコミュニケーション(a)口の中の言葉あなたの製品やサービスのための関心と欲望を作成するための効果的な媒体とそれはextremelycheap&以下の結 すべての権利は90wwwを留保しました。カヴパブリケーションズカヴパブリケーションズカヴorgKIJECBM/OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7♦issn:2348-4969give優秀なサービスおよび農産物のよいqualitypay包装への注意give顧客名刺のような友人に渡るべき何か新しい顧客を例えば持って来る 特別割引地域社会活動の一環として、他の地域の企業とチームを組んで、あなたの間で顧客を渡します7。 通信プログラムを開発するための手順。ターゲットオーディエンスを識別します。昇進の目的を定めなさい。プロモーション予算を設定します。適切な時間スパンを決定します。メッセージをデザインします。昇進の組合せで決定し、予算を割振って下さい。推進計画を実施する。結果を測定し、分析して下さい。8. ターゲットAudienceMarketの研究を識別すれば市場の細分化はあなたのプロダクトorserviceのための聴衆を識別するのを助ける。 どのように大規模な聴衆の情報は、彼らが配置されている場所とうまくいけば、彼らのニーズ、態度や好みと、彼らはあなたの製品orserviceから必要な利点のsomeidea。(a)昇進の目的を定める昇進の組合せの目的は次のとおりでなければならない:現実的、達成可能、帰因する。 測定可能:§顧客の意思決定プロセスに対する小売コミュニケーションミックスの影響に関連する具体的な目標§長期的:小売業者のブランドイメージの作: ストアトラフィックの増加(b)プロモーション予算の決定Copyright©2014kaav publicationsによって公開されました。 すべての権利は、91wwwを留保しました。カヴパブリケーションズカヴパブリケーションズカヴorgKIJECBM/OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969あなたの予算を思慮深く割り当てなさい;悪い昇進に使われるお金はmoneyonの昇進を使わないより悪い。 また、あなたのビジネスプランでこのコストを正当化することができる必要があります。(c)適切な時間を決定するSpanAの決定は、プロモーションキャンペーンの時間スケールに到達しなければなりません。 これは、キャンペーンの目的、使用される媒体、割り当てられた予算。 1月の花火の宣伝など、花火のタイミングも重要です！(d)メッセージを決定するメッセージとそのメッセージを伝えるために使用される媒体は、製品/サービスの種類、コスト、法律、競争が何をしているかなどによっ 最も重要なのは、消費者からの望ましい反応と、影響を受ける必要がある購入プロセスの段階によって影響を受けることです。"AIDAS"モデルは、この購入プロセスを説明することができます:のa t t i o n t i o n e restdesireactionsatisfactionideallyメッセージは消費者の注意を得、購入がなされ、満足が達されるまでstagesuntilによってそれらを取るべきです。 実際には、いくつかのメッセージは、消費者を取る全体のプロセスを介して、しかし、プロモーションの目的を満たす特定のレベルで投げられています。メッセージの内容は独特な販売の提案(USP)、すなわち利点、刺激、同一証明等を含むべきである。 それは聴衆に訴える。 この魅力は次のとおりであることができる:-理性的-聴衆の自己利益への懇願。 プロダクトが質、経済、価値、例えば車adsのような要求されたbenefitssuchを作り出すことを示して下さい。感情的な-購入、例えばAndrexpuppiesをやる気にさせる肯定的/否定的な感情をかき立てる。道徳的-何が正しいかの聴衆の感覚に向けられた、例えば社会的原因のためのサポート。Copyright©2014kaav publicationsによって公開されました。 すべての権利は、92wwwを留保しました。カヴパブリケーションズカヴパブリケーションズカヴorgKIJECBM/OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969聴衆の注目を集めるためには、メッセージ形式が強くなければなりません。 その形式は、使用されるプロモーション媒体に依存します。 印刷されたads、注意深い決定のforheadlineの実例、色等のため。 個人的な販売のために、単語、有価証券、服、ボディーランゲージの選択に関する決定。9. 昇進のMixEachの昇進の要素に別のコミュニケーション容量がありましたり、異なったstagesinで有効購入プロセスであり、私達に各自の制御の別のレベルがあ 従って昇進の組合せの選択のためのthe decisionは左右されます:§ターゲット聴衆プロダクト生命周期の客観的なestimingstage productcompetitionlegal抑制monetary抑制等のcomplexity。（a）プロモーションプランを実行する事前に計画されたプロモーションは、消費者を引き付けることができ、成功するように行われるべきである。昇進のためのさまざまな方法は採用することができます。 のような-広告、販売促進、personalselling、電子メール、直送便等(b)結果を測定し、分析しなさいあなたの昇進のキャンペーンの有効性をどうにかして測定することは重プロモーションキャンペーンの結果を測定し、分析することは、将来のキャンペーンの開発に役立ちます。 次のプロモーションキャンペーンの使用媒体や期間などを変更する必要があるかもしれません。10. 小売通信フォーム：ほとんどの小売店は、店にトレッキングpriortoでも顧客を支援するための通信の多くの形態を確立しています。 これらのシステムには、webサイト、電子メール、fax、オンラインショッピング、automatedcopyright©2014published by kaav publicationsが含まれます。 すべての権利は、93wwwを留保しました。カヴパブリケーションズカヴパブリケーションズカヴorgKIJECBM/OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969attendant,カスタムコールルーティング(CCR)と顧客体験を向上させます. 結局のところ、theultimateの目標は、リターンを最大化しながら、あまりにも迅速かつ効率的に顧客のニーズにサービスを提供しています。11. 小売通信における課題:近代化とグローバル化のために、小売におけるコミュニケーションは次の課題に直面しています。♦製品情報を分析し、優先順位を付け、顧客に関ハイテクコミュニケーション能力の知識。顧客のsensitivenessを理解し、認める機能。困難な販売状況を分析し、処理するためのスキル。困難な顧客の反応を処理する能力。文化間コミュニケーション能力。12. 小売の専門家のためのコミュニケーションの重要性:製品知識と販売効率に加えて、顧客との効果的なコミュニケーションは、売上を増加させます。のよりよい顧客関係。ゲイン能力を向上させるための安定した作業の流れ。多くの方法で値を追加します。の促進の仕事のチーム。フィードバックを取得します。前向きな姿勢。モチベーション。 組織での協力。 よい専門の関係の♦Business顧客そして維持。13. 新しいメディアを通じたコミュニケーションとプロモーション:ウェブ、電子メール、ブログ、ビデオ、その他のソーシャルメディア、モバイルなどの新しい/測定されていないメディアは、使用量と人気が高まっていますが、その有効性についてはあまり知られておらず、そのようなメディアへの割り当ては重要ではあるが挑戦的な作業です。 主要ブランドのメディアミックスには、店舗内（ショッパーマーケティング）、インターネット、その他の未測定メディアへの割り当てが含まれています。14. 結論：著作権©2014kaav出版物によって公開されました。 すべての権利は、94wwwを留保しました。カヴパブリケーションズカヴパブリケーションズカヴorgKIJECBM/OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969締結するには、小売におけるコミュニケーションスキルは、顧客が小売業者を信頼できるように、それを効果的に通信するために小売業者によって学 通信は双方向のプロセスです。通信サイクルは、最大の利益を意味し、最大の購入の顧客をもたらします。 近代化とグローバル化の時代には、コミュニケーションスキルを意識する必要があります。リスニングスキル、オーラルスキル、フィードバックスキル、アサーティブスキル、非言語コミュニケーション。 様々な小売通信フォーム、重要性とretailcommunicationの課題を知って、小売業者は簡単に彼のビジネスを管理することができます。参考文献：1. Balaraman,B.,2004,Generic Skillsの開発,Nagpur,Central Techno Publication.2. B,John,v.Thill,1975,Excellence in Business Communication,London,Oxford Publication.3. Cundiff,M.,1972,Kinesics,New York,Parker Publishing.4. M.Ashraf Rizvi、1998年、小売りの専門家のためのコミュニケーション、デリー、Tata McGraw HillPublication House。5. レヴィ-ワイツ "小売経営",タタMc Grawヒルズ会社株式会社ニューデリー p.p472502.6.Swapna Pradhan,"小売経営テキスト&ケース",タタMc GrawヒルズCompanyp.127-141,342-350Copyright©2014kaav publicationsによって公開されました。 すべての権利reserved95www.kaavpublications.org