Soluzioni Fido

Fido Solutions Inc.

Tipo

Controllata

Industria

operatore di rete Mobile

Fondata

dicembre 1996

Sede

Luogo di Bonaventura, Montreal, Quebec, Canada

Prodotti

Feature phone, mobile broadband modem, smartphone (Android, BlackBerry OS, iOS)

Servizi

GSM (tra EDGE e GPRS, HSPA (incluse le reti HSPA+), LTE, la banda larga mobile, SMS, telefonia

Entrate

CA$1.02 miliardi

CA 800 milioni di dollari

Totale attivo

CA$3,4 miliardi

20,000

Padre

Rogers Communications

Sito web

fido.ca

Fido Solutions Inc. è un fornitore di servizi di telefonia cellulare canadese di proprietà di Rogers Communications Canada. Anche se la società madre di Fido, Rogers Communications, gestisce anche un altro servizio cellulare Rogers Wireless, Fido rimane un’entità separata e mantiene la propria catena di vendita al dettaglio, call center di assistenza clienti, server di rete e CEO. Fido ha aperto la strada al concetto di fornire un servizio illimitato in alcune città canadesi. Fido è stato il primo vettore in Canada a lanciare una rete basata su GSM e il primo fornitore di servizi wireless in Nord America ad offrire General Packet Radio Service (GPRS) sulla sua rete.

Il logo di Fido è una cuccia gialla. Il nome, “Fido”, fu suggerito a Microcell Solutions, il primo importatore di tecnologia GSM dall’Europa al Canada, su raccomandazione della sua agenzia di marketing-comunicazione dell’epoca, BOS (Beauchesne, Ostiguy, Simard) di Montreal (ora DentsuBos). L ” agenzia era alla ricerca di un nome che si rivolge a entrambi i consumatori di lingua francese e inglese. Il marchio” Fido ” ha inevitabilmente portato all’uso di cani nei suoi spot pubblicitari, che è diventato il marchio informale del marchio nella pubblicità televisiva, a partire dal 1995. Durante gli anni 2000 ha pubblicato annunci in cui il narratore ha finito catturando un cane che salta e dicendo “purtroppo, solo da Fido”. A partire dal 2017, lo slogan è ” Go get it.”

Storia

Lo sviluppo originale di Fido è stato finanziato in parte da Voicestream, ora T-Mobile US. Fido è stato il primo provider in Canada ad offrire una rete con lo standard GSM.

Acquisizione da parte di Rogers

Nel novembre 2004, Microcell è stata acquisita dall’altro vettore GSM concorrente, Rogers Communications, per una stima di $1,4 miliardi. Al momento dell’acquisizione, Fido aveva 1.275.094 clienti. Il nome dell’azienda è stato cambiato in Fido Solutions poco dopo. Fido ha mantenuto il suo servizio di roaming dati con T-Mobile. Poco dopo, Rogers Communications ha anche acquistato Sprint Canada, un rivenditore di servizi di telecomunicazioni che era un partner MVNO con Microcell. A partire da maggio 2013, Fido aveva una base di clienti di 3.372.763 clienti, rendendolo il quarto operatore wireless più grande del Canada.

All’interno di Rogers Communications, Fido è stato riposizionato come marchio di fascia media, con Rogers Wireless come marchio full-service con la copertura più ampia e le ore di servizio più lunghe, e Chatr come offerta entry-level che offre principalmente piani prepagati e ha la copertura più piccola. Anche se c’è qualche sovrapposizione tra Fido e Rogers Wireless, Fido tende ad offrire una maggiore selezione di Bring your own device piani, offrendo meno sussidi per i dispositivi sui contratti, e avendo un lancio ritardato degli ultimi telefoni. La base di abbonati di Fido si rivolge in gran parte ai millennial, mentre Rogers Wireless si rivolge ai clienti tradizionali, inclusi i clienti aziendali. I concorrenti diretti di Fido sono i marchi flanker Virgin Mobile Canada e Koodo Mobile, che completano i fornitori di servizi completi Bell Mobility, Telus Mobility e Vidéotron.

Rete

Fin dalla sua nascita, la rete Fido funziona su GSM 1900 e offre copertura nelle principali aree urbane in Canada. Questa rete continua ad esistere oggi. Il risultato finale è che sia i clienti Fido e Rogers possono ora accedere e utilizzare tutte le torri di una rete o entrambi con un unico account, dispositivo e scheda SIM. Indipendentemente dalla rete a cui si accede, i clienti Fido vedranno “Fido” come nome della rete e i clienti Rogers vedranno “ROGERS” come nome della rete.

Analogamente, il servizio HSPA + è disponibile nelle frequenze 850 MHz e 1900 MHz. La velocità massima teorica di download è di 21 Mbit / s.

Fido Solutions ha lanciato la propria rete LTE a Halifax, Kentville, Ottawa, Montreal, Toronto, Calgary, Edmonton, Regina, Saskatoon, Kelowna, Londra, Hamilton, Sudbury, Timmins, Windsor, Vancouver, St. John, Quebec City, Moncton e altre aree urbane.

Servizi

Fin dalla nascita della società, Fido ha offerto servizi unici per differenziarsi dai suoi concorrenti. In particolare, i suoi piani CityFido includono più o illimitati minuti di chiamata locale in alcune zone in tutto il Canada. Fido è stato anche il primo e l’ultimo fornitore di servizi mobili del paese a fatturare il tempo di trasmissione postpagato dal secondo, mentre altre società arrotondano le chiamate al minuto successivo, ad eccezione di alcuni clienti nonni. Il programma FidoDOLLARS offre una selezione di premi ai clienti fedeli. (FIDODOLLAR sono pari al 4 per cento della fattura di un cliente prima spese di servizio (NSF, tassa di riattivazione, tasse amministrative e tasse). A partire da aprile 2016, Fido ha eliminato gradualmente il programma FidoDOLLARS. Fido offre anche diversi piani e componenti aggiuntivi per l’accesso a Internet mobile.

Piani vocali

Il 4 novembre 2008, Fido ha annunciato un re-branding e il successivo rilancio dei loro servizi a causa della concorrenza di Koodo Mobile. Questo ha riposizionato l’azienda come un marchio wireless scontato, offrendo piani postpagati praticamente identici a quelli di Koodo senza costi di accesso al sistema o “911 fee”addebitati dal vettore. I clienti che utilizzano piani legacy, tuttavia, possono tenerli solo se continuano a pagare entrambe le commissioni. I piani attuali includono 100, 200, 300, 500 o minuti illimitati chiamate in entrata e in uscita (chiamate in tutto il Canada). Il piano illimitato di $50 sostituisce i piani CityFido precedentemente disponibili.

Tutti i piani attuali includono l’ID chiamante, un servizio di segreteria telefonica di base (mini voicemail), funzioni di chiamata in attesa e conference call, oltre a testo illimitato in uscita e in entrata (SMS) e foto/video (MMS) dalla rete Fido a numeri standard in tutto il mondo, senza costi aggiuntivi. La funzione WhoCalled di Rogers è disponibile per un supplemento mensile di additional 7 con il componente aggiuntivo “Value Pack”. Circle Calling è anche incluso, che permette “chiamate gratuite tra persone sullo stesso account”, con un massimo di posti letto di cinque persone per account. Offrono anche un minute tracker, simile a quello utilizzato da Virgin Mobile Canada, per ricordare ai clienti quando hanno utilizzato il 75% e il 100% dei loro minuti mensili.

Il piano prepagato CityFido è ora chiamato “piano in zona”. Include chiamate locali illimitate nella città di attivazione, oltre a messaggi di testo illimitati inviati a numeri canadesi standard. Il piano è ora disponibile solo a Gatineau, Londra, Ontario, Ottawa e Toronto. In precedenza è stato offerto a Quebec City, Montreal, Winnipeg, Calgary, Edmonton, Vancouver e Victoria. I clienti in queste città devono ora pagare un supplemento mensile di $10 per ottenere un “piano senza restrizioni di zona” quasi identico. Fido ha interrotto il piano CityFido per i nuovi clienti postpagati.

Fido Wireless Home Phone service è stato lanciato a metà del 2013. Progettato come alternativa alla telefonia fissa, il servizio utilizza un punto di accesso ZTE per fornire una connessione tra i telefoni cablati e la rete di Fido. Il piano mensile offre chiamate illimitate da e per il Canada, ID chiamante e segreteria telefonica. Costa $30 / mese da solo, ma i clienti postpagati Fido pagano invece F 18/mese. Nelle province del midwest di Saskatchewan e Manitoba, e in Quebec, il telefono di casa senza fili è offerto ad una tariffa scontata di $10/mese.

A partire dal 2018, i vettori wireless canadesi, incluso Fido, hanno cambiato il modo in cui offrono piani e dispositivi, separando il costo di ciascun aspetto. In precedenza, i costi del piano e del dispositivo erano raggruppati in un unico prezzo. Ciò ha ridotto la trasparenza per i consumatori e ne ha reso difficile la comprensione. Tuttavia, questa nuova idea di “finanziamento del dispositivo” è attualmente in fase di revisione da parte del CRTC.

A partire da novembre 2019, Fido’ consente ai clienti di scegliere un piano tariffario con diversi limiti di utilizzo per talk, testo e dati. Dopo di che l’utente può scegliere un nuovo dispositivo se interessato e quanto del costo del dispositivo a loro piace pagare in anticipo. I costi del dispositivo sono distribuiti su un periodo di 2 anni. Ciò significa che l’utente deve pagare un importo fisso per il loro nuovo dispositivo nel corso del termine. Una volta scaduto il termine, il pagamento mensile diminuirà alla parte del piano tariffario del pagamento che è stato effettuato.

Mobile Internet

Fido offre diversi piani e componenti aggiuntivi per i clienti che desiderano accedere ai contenuti Internet tramite la sua rete mobile utilizzando un BlackBerry, feature phone, modem a banda larga mobile, o smartphone.

L’accesso illimitato a Internet mobile è disponibile solo sui feature phone. Non è più possibile pagare al mese per tale accesso, poiché solo i componenti aggiuntivi Internet giornalieri e settimanali sono illimitati. Smartphone add-on, ad eccezione di quelli BlackBerry-correlati, può essere utilizzato su un telefono caratteristica.

Gli smartphone possono navigare in Internet con un add-on a più livelli. Questo include 100 MB per $10 e 2 GB per $25. Se questa indennità viene superata, inizia la fatturazione basata sull’utilizzo, che costa 5 5 per un importo equivalente a quello inizialmente incluso nel componente aggiuntivo.

Opzioni uniche di servizio Internet BlackBerry sono disponibili per gli smartphone BlackBerry. Illimitato BlackBerry Messenger (BBM) è incluso su tutti i piani 3 35 o più, come CityFido illimitato. Per tutti i piani, è anche possibile pagare un costo aggiuntivo per aggiungere 100 MB o 2 GB di dati. Si noti che l’opzione 100 MB per i dispositivi BlackBerry costa 5 5 in più rispetto al normale smartphone add-on.

Fido è stato pesantemente criticato per aver interrotto i suoi piani di accesso illimitato a Internet e componenti aggiuntivi per dispositivi diversi dai feature phone. In risposta, la società rilascia occasionalmente un popolare add-on, fornendo 6 GB di dati per $30/mese. Richiede un piano vocale e quindi non può essere utilizzato con una chiavetta di accesso a Internet.

Home internet

Nel novembre 2015, Fido ha iniziato a offrire servizi Internet via cavo in mercati selezionati. Il servizio è un Internet ad alta velocità Rogers re-Branded, che offre un pacchetto 30 Mbit/s con un limite di larghezza di banda 300 GB, con sconti come parte di bundle con servizi mobili post-pagati Fido. Fido internet è disponibile per i mercati in Ontario che sono serviti da internet Rogers’. Il servizio è rivolto principalmente a millennials.

Programma fedeltà

Fido aveva un programma di premi fedeltà noto come FidoDOLLARS. Per ogni fattura mensile Fido o ricarica prepagata, un cliente ha ricevuto il 4% (precedentemente il 5% prima del 6 settembre 2012) del totale ante imposte in FidoDOLLARS. Questa valuta sarebbe utilizzata per l’acquisto di un nuovo dispositivo, l’acquisto di componenti aggiuntivi come premium voicemail to text (premium 4), visualizzazione del nome ($2) o #auto (5 5) per un totale di due mesi. Così come sono stati utilizzati per l’acquisto di pacchetti di viaggio fino a quando si aveva l’intero importo di dollari fido per farlo. I clienti prepagati utilizzerebbero anche i loro fidodollar per acquistare crediti di ricarica. I FidoDollari non avevano valore in denaro e non erano trasferibili, tranne quando trasferivano la responsabilità di un numero/contratto da un conto con una sola riga.

Con il rilascio dei nuovi piani Pulse di Fido, i FIDODOLLAR non vengono più accumulati, ma i FIDODOLLAR esistenti rimarranno sul tuo account. Tuttavia, se non sei su un piano di impulso continuerai ad accumulare FidoDOLLARI normalmente. Per compensare la mancanza di FidoDOLLARS, Spotify Premium e Daily Vice sono offerti gratuitamente per gli anni 2 (valore$239) in tutti i nuovi piani Pulse.

Nel gennaio 2016, Fido ha annunciato un winddown e la cessazione del programma FidoDOLLARS. Vedere la sezione successiva per maggiori dettagli.

Vantaggi

Con la chiusura del programma FidoDOLLARS, luglio 2017 ha visto l’introduzione di Fido +5 ore di dati, consentendo ai clienti con un piano pulse di abilitare 1 ora gratuita di dati, 5 volte individuali durante ogni ciclo di fatturazione. A maggio 2018, Fido ha introdotto Fido XTRA che offre ai clienti vantaggi da vari rivenditori ogni giovedì.

Servizi interrotti

Fido una volta offriva una vasta gamma di servizi che non offre più. Questi sono stati interrotti in seguito all’acquisto di Fido da parte di Rogers, o durante l’era del rebranding di “The New Fido”.

Banda larga mobile illimitata mentre in Canada o negli Stati Uniti, i vecchi piani CityFido e i pacchetti Sprint Canada erano alcune delle opzioni del piano rimosse dopo che Rogers aveva acquistato Microcell. I piani di accesso illimitato a Internet mobile sono stati sostituiti da opzioni di accesso a Internet a più livelli e razionati, anche se i feature phone erano ancora ammissibili per l’accesso illimitato fino all’inizio del 2012. Solo alcuni piani CityFido legacy sono stati grandfathered, e Fido ha ora nuove offerte CityFido. I bundle Sprint Canada con Fido sono stati temporaneamente sostituiti dai pacchetti Better Choices dopo che Rogers ha acquistato entrambe le società.

Pacchetti di scelte migliori, piani di coppie, servizio Hiptop pericolo, messaggistica fax, piani FullFido e TV mobile sono stati tutti interrotti dopo “Il nuovo Fido” re-branding. Solo alcuni clienti FullFido esistenti sono stati grandfathered. Il programma Better Choices Bundles una volta offriva fino al 15% di sconto su una fattura mensile Fido al lordo delle imposte se combinato con uno o più servizi Rogers, ma Fido è ora elencato come “servizio che non si qualifica per il programma Better Choice Bundles™”. I piani delle coppie sono stati sostituiti da Circle Calling nel 2011. La messaggistica fax è stata interrotta il 22 settembre 2007, ma i numeri di fax potrebbero essere portati fuori fino al 22 dicembre dello stesso anno, e un servizio simile è ancora disponibile presso il concorrente Mike. Il servizio di TV mobile ha offerto fino a 25 canali, ma è stato interrotto a causa della mancanza di abbonati. I concorrenti Bell Mobility e il suo MVNO Virgin Mobile Canada offrono entrambi una funzionalità molto simile chiamata Bell Mobile TV.

La fatturazione al secondo sui piani mensili postpagati di Fido è stata interrotta il 4 luglio 2012. I clienti con piani creati e attivati prima di tale data vengono mantenuti in fatturazione al secondo fino a quando non passano a un nuovo piano.

La società ha cambiato le loro offerte di piani, ora raggruppando i dati con i loro piani intelligenti e i piani Max. I piani CityFido avevano un costo di $35 al mese e sono disponibili in dieci zone CityFido selezionate in tutto il Canada. Funzioni illimitate incluse le chiamate in entrata, le chiamate locali in uscita, i messaggi di testo SMS internazionali e BlackBerry Messenger (BBM) servizio mentre all’interno di qualsiasi zona CityFido.

Nel gennaio 2016, Fido ha annunciato la cessazione del programma FidoDOLLARS. Il guadagno di FidoDOLLARS termina il 6 aprile 2016 o poco dopo, per i piani mensili non a termine, e termina alla fine del termine corrente per quei piani di guadagno di FidoDOLLARS che sono su un termine contratto. Ai clienti mensili non a termine è stato quindi detto di utilizzare (riscattare) i loro FidoDOLLARI entro luglio 6, 2016, mentre i clienti con un termine contrattuale di guadagno di FidoDOLLARI potrebbero riscattare i loro FidoDOLLARI entro luglio 6, 2018 (oppure perdere il saldo FidoDOLLARI in entrambi i casi). I clienti Fido con più linee sono considerati nella seconda categoria se almeno una linea è su un termine contratto FidoDOLLARS-guadagno che va oltre il 6 aprile 2016. Molti utenti nella loro comunità hanno espresso insoddisfazione per la “truffa” che il loro valore era stato arbitrariamente preso dalla società, o l’unica opzione di riscatto valida richiedeva un ulteriore contratto.

Presenza al dettaglio

Fido ha i suoi negozi al dettaglio aziendali e consente anche a terzi di diventare rivenditori esclusivi. Ad esempio, Best Buy, Costco, Tbooth, Walmart e WirelessWave vendono prodotti Fido insieme a servizi prepagati e postpagati. Inoltre, aziende Loblaw e negozi Zellers venduto feature phone prepagati e buoni ricarica. I negozi Loblaw hanno uno stand speciale, chiamato Negozio mobile, dove vengono visualizzati i telefoni.

Ex rivenditori

Mentre gli acquirenti Drug Mart trasportavano solo telefoni prepagati Rogers Wireless in una sola volta, i negozi hanno collaborato temporaneamente con Rogers. Di conseguenza, i negozi Shoppers hanno aggiunto prodotti e servizi prepagati e postpagati per Rogers e gli altri due marchi, Fido e Chatr. I clienti potrebbero anche provare l’iPhone 4. A partire da marzo 2011, tuttavia, i negozi Shoppers Drug Mart hanno concluso la loro partnership. Ora vendono solo voucher prepagati di ricarica per questi fornitori.

Vedi anche

• Elenco delle compagnie canadesi di telefonia mobile
• Elenco dei fornitori di servizi Internet in Canada

• sito Ufficiale