15 kötelező funkció az e-kereskedelmi webhelyekhez

minden webhely egyedi a maga módján.

olyan trendeket láttunk az e-kereskedelmi weboldal tervezésében, mint az animáció, a 360 fokos termékelőnézetek, a Fejlett szűrés és a dinamikus termékkeresés.

a trendek azonban nem garantálják a konverziós arányokat vagy a robusztus felhasználói élményt. Vannak bizonyos elemek, amelyeknek minden e-kereskedelmi webhelynek relevánsnak és versenyképesnek kell maradnia.

itt található a 15 kötelező funkció listája, amelyek vonzzák az online vásárlókat.

felhasználóbarát

ez a régi K. I. S. S.-ből származik. példabeszéd arról, hogy egyszerű.

az egyszerűségnek a jó tervezés céljának kell lennie, és nem kell feláldoznia az eleganciát.

tanulmányok azt mutatják, hogy a fogyasztók 76% – a szerint a weboldal legfontosabb jellemzője a könnyű használat.

a cél az, hogy segítsünk a vásárlóknak gyorsabban eljutni ahhoz, amit akarnak, anélkül, hogy szükségtelen bonyolultságokba ütköznének, amelyek eltömíthetik a vásárlás útját.

az online eladóknak percük van, ha nem másodpercek, hogy eladjanak. Összpontosítson a felhasználói élményre a vásárlási kategóriák, szűrők és összehasonlítási lehetőségek biztosításával.

az e-kereskedelmi webhely felhasználóbarátabbá tétele érdekében vegye figyelembe a következőket:

• javítsa a keresési funkciókat egy automatikus kiegészítés opcióval, mint például az Under Armour:

• hozzon létre hatékony, vizuális navigációt, mint a Stanley:

• Pre-populate formák, mint a cél:

az e-kereskedelmi webhelyeknek versenyelőnyt kell jelenteniük a zavaró élmény helyett.

mobilbarát weboldal

a mobil vásárlás az online tranzakciók 50%-át teszi ki.

a reszponzív weboldallal A tartalom intuitív módon alkalmazkodik bármilyen eszközhöz, amely hozzáfér hozzá, hogy a leginkább felhasználóbarát élményt nyújtsa.

a Walmart 98% – kal növelte a mobil értékesítést a mobil webhely optimalizálása után.

és az Intelligentsia jobb vásárlási élményt teremtett a mobilon, ami a mobil tranzakciók 16% – os növekedéséhez vezetett.

nem számít, ha több millió termékoldala van, vagy öt.

a mobilbarát élmény létrehozása a vásárlók számára javítja az értékesítést és potenciálisan a rangsorolást.

Nagyfelbontású fotók & videó

Elmúltak azok az idők, amikor egy fényképet néhány felsorolással és árcédulával tettek közzé.

a vásárlók több szöget és a terméket különböző környezetben használó embereket szeretnének látni. Azt akarják, hogy képesek legyenek nagyítani és érezni a terméket.

a képek MŰSZAKI szempontjai döntő fontosságúak. Azok a képek, amelyek nem töltődnek be, vagy túl sokáig tartanak, az Adobe szerint 39%-os fogyasztói lemorzsolódási arányt fognak látni.

és nem csak professzionális fotókról beszélünk. A Vanity Planet megállapította, hogy az Instagram-fotók hozzáadása a termékoldalaikhoz 24% – kal növelte a pénztárakat.

képek eladni, nem szöveget.

az e-kereskedelmi webhelyeknek termékenként több fényképet kell megjeleníteniük. A fényképeknek nagy felbontásúnak kell lenniük, és optimalizálniuk kell az oldal betöltését.

felhasználó által létrehozott vélemények

a vásárlók véleményeket olvasnak. Körülbelül 95% – uk, valójában.

és a fogyasztók 57% – a csak akkor vesz igénybe egy vállalkozást, ha 4 vagy több csillaggal rendelkezik.

azt gondolhatja, hogy a negatív vélemények eladása gyilkos. Az ellenkezője valójában igaz.

a negatív vélemények gyakran pozitívak lehetnek. Kimutatták, hogy a negatív vélemények nélküli termékeket cenzúrázottnak tekintik, viszont a vásárlók feltételezik, hogy a pozitív vélemények hamisak.

a webhely funkcionalitásától függően az e-kereskedelmi webhelyek használhatják a legnépszerűbb felülvizsgálati platformok bővítményeit, beleértve a Yelp, a Foursquare és a Facebook.

az előretekintő e-kereskedelmi webhelyek, mint például a Paiwen paddleboards, a véleményeket a felhasználók által létrehozott tartalomként használják a társadalmi bizonyítás ösztönzésére és a tomboló rajongók építésére.

különleges ajánlatok

a legtöbb e-kereskedelmi webhely speciális ajánlatokat használ szokásos marketing gyakorlatában e-mailben, közösségi, szöveges stb.

a következő szintű e-kereskedelmi webhelyek kihasználják a fejléc részben található elsődleges ingatlan előnyeit a különleges ajánlatok népszerűsítése érdekében.

amikor a vásárlók rájönnek, hogy különleges ajánlatot kapnak, motiválja őket, hogy többet vásároljanak, és több időt töltsenek a webhely keresésével.

ha az e-kereskedelmi webhelyek folyamatos promóciókat használnak, egy egyedi weboldal biztosítása, amely felsorolja az ajánlatokat, nemcsak több eladást eredményez, hanem javítja a SEO-t is.

fontolja meg a vásárló keresését és az organikus keresési eredmény értékét.

Kívánságlisták

Ó, hogy szeretem a kívánságlistákat. Az egyik a divatért, az egyik az olvasandó könyvekért, az egyik az ünnepi ajándékötletekért.

vásároljon, mentsen és ossza meg!

a kívánságlistát nem használó e-kereskedelmi webhelyek Bevételeket hagynak a virtuális asztali táblán.

mi a jobb, mint ha az ügyfelek könyvjelzővel látják el azokat a tételeket, amelyeket szeretnének, és valószínűleg a jövőben vásárolnak? Ez csak arany a zsebében. Egy remarketing kampány álma.

csak vegyen egy jegyzetet az Amazon-tól.

a kiskereskedők ezeket az egyedi lehetőségeket hozzák létre az elkötelezettség növelése érdekében.

Brendan Witcher, a Forrester webináriumában megosztja, hogy ezek hogyan vezethetnek akár 80%-os nyitási arányokat és 5x-10x magasabb hozamot a vásárláshoz.

ez is egy lehetőség, hogy megosszák a márka új vásárlók. Amikor a vásárlók megosztják kívánságlistáikat a családdal és a barátokkal, ingyenes forgalmat küld a beépített közösségi bizonyítékokkal egy weboldalra.

bolti keresés

nem minden e-kereskedelmi webhely rendelkezik téglaüzlettel. Azonban azoknak, akik nem kell egy find-in-store funkció.

néha nem akarja megvárni egy elem szállítását. Azonnali kielégülést akarsz.

a vásárlók csak online kutatnak, majd személyesen befejezik a vásárlást. Ez különösen igaz az évezredekre, mivel hajlamosak online kutatni, mielőtt boltban vásárolnának.

ez hihetetlenül hasznos, ha megnézzük, mely helyi üzletekben vannak raktáron lévő termékek.

kapcsolódó cikkek

egyszerűen látva a kifejezést, “lehet, hogy tetszik ez” okoz szerotonin felszabadulást jelző kíváncsiság és izgalom.

az e-kereskedelmi webhely’ kapcsolódó elemek ‘ funkciója megteremti azt a kívánatos ragadóssági hatást, amelyet oly sok marketingszakember igyekszik elérni.

ez így történik:

az AeroPress kávéfőzőt a kosárba mentette.

megjelenik egy szakasz, amely azt mondja: “Lehet, hogy ez tetszik.”

szeretne egy frissen pörkölt, fair trade egész kávébabot?

talán egy digitális mérleg a kávézacc pontos mennyiségének mérésére a tökéletes csésze kávé eléréséhez?

megkapja a képet.

amikor egy online Eladó a kapcsolódó elemek funkciót használja, hogy többet adjon el, valójában jelzi a vevőnek, hogy “elkapnak.”

a kapcsolódó elemek hasonló termékkategóriákat is tartalmazhatnak, mint az összehasonlító üzlet, “az emberek, akik ezt a terméket vásárolták, szintén kerestek” stb.

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

az összetett vásárlások megkövetelik az eladóval szembeni bizalmat és a részletes információkat, amikor online vásárolnak termékeket, szemben a szemtől szemben.

a Fine Watch Bank (közzététel: ügyfelek voltak) szakszerűen kialakított csúcskategóriás órákat árul.

a vállalat vevőinek meg kell erősíteniük az óra hitelességét és a részletes termékinformációkat, hogy kényelmesen érezzék magukat a vásárlás során.

egy további információs rész részletezi a Gyakran Ismételt információkat, amelyek hitelességet és bizalmat teremtenek a vevővel szemben.

a GYIK szakaszok önsegítő területet is biztosítanak a gyakori ügyfélproblémák kezelésére. A vásárlók gyakran kérdezik a terméktámogatást, a visszatéréseket, az elveszett fiókjelszavakat stb.

Social Proof

azok a márkák és online eladók, akik érzelmi szinten lépnek kapcsolatba vásárlóikkal, márkabizalmat és érdekképviseletet teremtenek.

társadalmi kapcsolat tagadhatatlan, és a lehetőséget, hogy kötés a közönség könnyebb, mint valaha.

a közösségi profilok és a felhasználók által létrehozott tartalmak összekapcsolása egy e-kereskedelmi oldallal elengedhetetlen funkciók, amelyek az online eladók márkajellegét adják.

a vásárlókat elárasztja a “buy now” és a “get this”folyamatos áramlása. Azok a márkák, amelyek társadalmilag foglalkoznak az ügyfelekkel, életre keltik az ügyfeleket. Olyan termékeket kínálnak, amelyek segítenek másoknak, és amelyek törődnek az emberekkel.

a közösségi média lehetővé teszi az e-kereskedelmi márkák számára, hogy hitelességet mutassanak, és érzelmi kapcsolatot társítsanak termékeikkel.

• nézze meg a Nike Pinterest fiókját, hogy lássa, milyen hatalmas hatást gyakorol a termékek motivációs képekkel történő beépítése.
• nézze meg, hogyan használja az Ikea a felhasználók által létrehozott tartalmakat a tervezési ötletek és inspirációk megosztására a termékei használatához.
• nézze meg, hogyan készít a Lowe ‘ s útmutató videókat, amelyek megtanítják az embereket a termékek használatára.

biztonsági funkciók

az Online tranzakciók életünk szerves részét képezik.

mint ilyen, az e-kereskedelmi webhelyek jövedelmező célpontok lehetnek a kiberbűnözők számára. Alapvető fontosságú, hogy az online eladók megvédjék az ügyfelek adatait, és lépéseket tegyenek a magánélet biztosítása érdekében.

minden egy biztonságos e-kereskedelmi platformmal kezdődik.

kifinomult biztonsági funkcióik révén nem csoda, hogy a Magento és a WordPress a WooCommerce-szel párosítva az online eladók két legfontosabb platformja.

egyéb kötelező e-kereskedelmi biztonsági funkciók, amelyeket figyelembe kell venni:

• SSL tanúsítvány: biztonságos kapcsolatot hoz létre a felhasználó és a weboldal között. Keresse meg a HTTPS-t és a zöld zárat a címsorban, mielőtt egy online áruházra bízná az adatait. Válasszon egy SSL tanúsítvány szállítót névfelismeréssel. A vállalati e-kereskedelmi óriások szinte mindig a Symantec-et használják.
• kéttényezős hitelesítés: további biztonsági réteget ad hozzá a felhasználónév/jelszó és a rendszer által generált kód e-mailben vagy SMS-ben történő elküldésével.
• tűzfal használata: átjárót vagy falat biztosít két hálózat között, engedélyezi az engedélyezett forgalmat és blokkolja a rosszindulatú forgalmat.
• Adatvédelmi Irányelvek link a láblécben: a weboldal adatvédelmi irányelveivel foglalkozik, és ígéri, hogy az ügyfelek adatait nem osztják meg harmadik felekkel.

speciális fizetési lehetőségek

az Apple Pay és a PayPal világában a speciális fizetési lehetőségek az e-kereskedelmi webhelyek kötelező funkciói.

csak fontolja meg az Amazon egy kattintással történő vásárlásához kapcsolódó egyszerű használatot. A regisztrált fiókokkal rendelkező vásárlók szó szerint egy gombnyomással vásárolhatnak.

számos népszerű online fizetési lehetőség létezik. A kulcs a vevő megértése és a leghatékonyabb megoldások megvalósítása.

ha webhelye korlátozza a fizetési lehetőségeket, feltétlenül magyarázza el, miért.

például előfordulhat, hogy egy e-kereskedelmi webhely nem kínál bitcoint fizetési lehetőségként, miután az értéke nem megbízható.

ha a vásárlók a technológia-hozzáértés egyének, akik hajlamosak felé ezt a fizetési módot, fontos, hogy átlátható, hogy miért ez nem egy lehetőség. Ez az átláthatóság bizonyítja, hogy a márka megérti vásárlóit és bizalmat épít.

részletes szállítási információk

riasztóan a váratlan szállítási költségek jelentik a bevásárlókosár elhagyásának első számú okát.

fontos, hogy az e-kereskedelmi webhelyek a fizetési folyamat elején tartalmazzák a szállítási információkat, beleértve a költségeket mutató irányítószám-számológépet is.

hasznos a szállítási idő és a gyorsabb szállítás lehetőségei is. A webhelyeknek fel kell sorolniuk azokat az országokat, amelyek kívül esnek a normál szállítási zónákon.

érdekes módon a vásárlók 30% – kal többet költenek megrendelésenként, ha az ingyenes szállítást is tartalmazza. Feltétlenül mutassa be az ingyenes szállítás kódjait a webhely minden oldalán a fejléc navigációján keresztül, ha van ilyen.

Multi-Touchpoint Contact Page

amikor egy e-kereskedelmi webhelyet futtat, ahol a legtöbb üzleti tevékenység online történik, semmi sem épít több bizalmat, mint egy túlságosan nyilvánvaló és jól bemutatott “kapcsolatfelvétel” funkció. Ez különösen igaz csúcskategóriás áruk vagy műszaki termékek értékesítésekor.

soha ne nehezítse meg a vevő számára, hogy kapcsolatba lépjen vagy támogatást kérjen.

vegye figyelembe a kapcsolat oldalt a weboldal egyik jellemzőjeként. Többféle módon is elérheti a kapcsolatot, beleértve a telefont, az e-mailt és az online űrlapot.

néhány tégla – és habarcsüzlettel rendelkező vállalat online találkozási beállítást kínál a kapcsolattartó oldalon keresztül. Ügyeljen arra, hogy adjon hozzá ügyfélszolgálati közösségi linkeket és Google Térképet a helyekhez.

visszatérési politika

a visszatérési politika minden e-kereskedelmi webhely alapvető jellemzője.

a visszatérési politikának jól láthatónak és jól megírtnak vagy illusztráltnak kell lennie.

ez az online értékesítés egy másik bizalomépítő jellemzője. Megnyugtatja a vásárlókat, hogy ha boldogtalanok vagy csak más méretre van szükségük, a márka ott van számukra.

kezdje el fantasztikus vásárlási élmények létrehozását

ezeket a kötelező e-kereskedelmi webhelyfunkciókat olyan kategóriákba lehet csoportosítani, mint A Duh, DOH! és Ahhh. A marketingesek és a webes tervezők azt mondhatják, hogy” duh”, amikor a könnyű használat, a nagy felbontású fényképek, a biztonsági funkciók és az elérhetőségi adatok beépítéséről van szó. Mivel ezek a legjobb gyakorlatok és a jó design védjegyei.

vannak mások, akik azt mondanák: “DOH!”ha figyelembe vesszük az olyan elemeket, mint a különleges ajánlatok, a felhasználók által létrehozott vélemények és a közösségi megosztás. Tudják, hogy ezeket a funkciókat kell használniuk, de még nem jutottak el a megvalósításukhoz. Sosem késő!

végül az “ahhh” pillanat, amikor izgatottan tervezed a robusztus kapcsolódó elemeket, megosztható kívánságlistákat és a boltban található funkciókat.

függetlenül attól, hogy melyik kategóriába tartozik, az e-kereskedelmi webhelyeknek hihetetlen lehetőségük van arra, hogy kipróbált és igaz funkciókat használjanak innovatív új elemekkel kombinálva, hogy fantasztikus vásárlási élményeket hozzanak létre.

kép jóváírások

Kiemelt kép: Paulo Bobita
az összes képernyőképet a szerző készítette