Solutions Fido

Fido Solutions Inc.

Type

Filiale

Industrie

Opérateur de réseau mobile

Fondé

Décembre 1996

Siège social

Place Bonaventure, Montréal, Québec, Canada

Produits

Téléphones fonctionnels, modems mobiles à large bande, smartphones (Android, BlackBerry OS, iOS)

Services

GSM (y compris EDGE et GPRS), HSPA (y compris HSPA +), LTE, haut débit mobile, SMS, téléphonie

Revenus

1 CA CA.02 milliards

800 millions de dollars CANADIENS

Actif total

3,4 milliards de dollars canadiens

20,000

Parent

Rogers Communications

Site Web

fido.ca

Fido Solutions Inc. est un fournisseur canadien de services de téléphonie cellulaire appartenant à Rogers Communications Canada. Bien que la société mère de Fido, Rogers Communications, exploite également un autre service cellulaire Rogers Wireless, Fido demeure une entité distincte et conserve sa propre chaîne de vente au détail, ses centres d’appels pour le service à la clientèle, ses serveurs réseau et son chef de la direction. Fido a lancé le concept de service illimité dans certaines villes canadiennes. Fido a été la première entreprise au Canada à lancer un réseau GSM et le premier fournisseur de services sans fil en Amérique du Nord à offrir un Service général de radio par paquets (GPRS) sur son réseau.

Le logo de Fido est une niche jaune. Le nom  » Fido  » a été suggéré à Microcell Solutions, le premier importateur de technologie GSM d’Europe au Canada, sur recommandation de son agence de marketing-communications de l’époque, BOS (Beauchesne, Ostiguy, Simard) de Montréal (maintenant DentsuBos). L’agence était à la recherche d’un nom qui plairait aux consommateurs francophones et anglophones. Le nom de marque « Fido » a inévitablement conduit à l’utilisation de chiens dans ses publicités, qui sont devenues la marque informelle de la marque dans la publicité télévisée, à partir de 1995. Au cours des années 2000, il diffusait des publicités où le narrateur terminait en attrapant un chien sauteur et en disant « malheureusement, seulement de Fido ». En 2017, le slogan est « Allez le chercher. »

Histoire

Le développement original de Fido a été financé en partie par Voicestream, maintenant T-Mobile US. Fido a été le premier fournisseur au Canada à offrir un réseau avec la norme GSM.

Acquisition par Rogers

En novembre 2004, Microcell a été acquise par l’autre opérateur GSM concurrent, Rogers Communications, pour un montant estimé à 1,4 milliard de dollars. Au moment de l’acquisition, Fido comptait 1 275 094 clients. Le nom de l’entreprise a été changé pour Fido Solutions peu de temps après. Fido a conservé son service d’itinérance de données avec T-Mobile. Peu de temps après, Rogers Communications a également acheté Sprint Canada, un revendeur de services de télécommunications qui était un partenaire MVNO avec Microcell. En mai 2013, Fido comptait 3 372 763 clients, ce qui en faisait le quatrième fournisseur de services sans fil en importance au Canada.

Au sein de Rogers Communications, Fido a été repositionné en tant que marque de milieu de gamme, Rogers Wireless étant la marque à service complet offrant la couverture la plus large et les heures de service les plus longues, et Chatr en tant qu’offre d’entrée de gamme offrant principalement des forfaits prépayés et offrant la plus petite couverture. Bien qu’il y ait un certain chevauchement entre Fido et Rogers Wireless, Fido a tendance à offrir un plus grand choix de forfaits Apportez vos propres appareils, tout en offrant moins de subventions pour les appareils sous contrat et en retardant le lancement des derniers téléphones. La base d’abonnés de Fido plaît en grande partie aux milléniaux, tandis que Rogers Wireless s’adresse aux clients traditionnels, y compris aux entreprises. Les concurrents directs de Fido sont les marques annexes Virgin Mobile Canada et Koodo Mobile, qui complètent les fournisseurs de services complets Bell Mobilité, Telus Mobilité et Vidéotron.

Réseau

Depuis sa création, le réseau Fido fonctionne au GSM 1900 et offre une couverture dans les principales zones urbaines du Canada. Ce réseau continue d’exister aujourd’hui. Le résultat final est que les clients Fido et Rogers peuvent désormais accéder et utiliser toutes les tours de l’un ou l’autre réseau ou les deux avec un seul compte, appareil et carte SIM. Quel que soit le réseau auquel on accède, les clients Fido verront  » Fido  » comme nom de réseau, et les clients Rogers verront  » ROGERS  » comme nom de réseau.

De même, le service HSPA+ est disponible dans les fréquences 850 MHz et 1900 MHz. La vitesse de téléchargement théorique maximale est de 21 Mbit/s.

Fido Solutions a lancé son réseau LTE à Halifax, Kentville, Ottawa, Montréal, Toronto, Calgary, Edmonton, Regina, Saskatoon, Kelowna, London, Hamilton, Sudbury, Timmins, Windsor, Vancouver, St. John’s, Québec, Moncton et d’autres régions urbaines.

Services

Depuis la création de l’entreprise, Fido offre des services uniques pour se différencier de ses concurrents. Notamment, ses forfaits CityFido incluent des minutes d’appels locaux multiples ou illimitées dans certaines zones du Canada. Fido a également été le premier et le dernier fournisseur de services mobiles du pays à facturer le temps d’antenne postpayé à la seconde, tandis que d’autres entreprises arrondissent les appels à la minute suivante, à l’exception de certains clients bénéficiant de droits acquis. Le programme FidoDOLLARS offre une sélection de récompenses aux clients fidèles. (Les FidoDOLLARS sont égaux à 4% de la facture d’un client avant frais de service (NSF, frais de réactivation, frais administratifs et taxes). Depuis avril 2016, Fido a éliminé progressivement le programme des FidoDOLLARS. Fido propose également plusieurs forfaits et modules complémentaires pour l’accès à Internet mobile.

Forfaits vocaux

Le 4 novembre 2008, Fido a annoncé une nouvelle image de marque et une relance subséquente de ses services en raison de la concurrence de Koodo Mobile. Cela a replacé l’entreprise en tant que marque sans fil à rabais, offrant des forfaits postpayés pratiquement identiques à ceux de Koodo sans frais d’accès au système ni « frais 911 » facturés par l’opérateur. Toutefois, les clients qui utilisent des plans existants ne peuvent les conserver que s’ils continuent de payer les deux frais. Les forfaits actuels comprennent des appels entrants et sortants de 100, 200, 300, 500 minutes ou illimités (appels pancanadiens). Le plan illimité à 50 $ remplace les plans CityFido précédemment disponibles.

Tous les forfaits actuels incluent l’identification de l’appelant, un service de messagerie vocale de base (mini messagerie vocale), des fonctions d’appel en attente et de conférence téléphonique, ainsi qu’un nombre illimité de messages texte (SMS) et d’images/vidéos (MMS) sortants et entrants du réseau Fido vers des numéros standard dans le monde entier, sans frais supplémentaires. La fonctionnalité Whocall, lancée par Rogers, est disponible moyennant des frais mensuels supplémentaires de 7 $ avec l’ajout du  » Pack de valeur ». Circle Calling est également inclus, ce qui permet des « appels gratuits entre personnes sur le même compte », avec un maximum de lits de cinq personnes par compte. Ils offrent également un suivi des minutes, semblable à celui utilisé par Virgin Mobile Canada, pour rappeler aux clients lorsqu’ils ont utilisé 75 % et 100 % de leurs minutes mensuelles.

Le plan prépayé CityFido s’appelle désormais le « plan en zone ». Il comprend des appels locaux illimités dans la ville d’activation, ainsi que des messages texte illimités envoyés aux numéros canadiens standard. Le plan n’est maintenant disponible qu’à Gatineau, London, Ontario, Ottawa et Toronto. Il était auparavant offert à Québec, Montréal, Winnipeg, Calgary, Edmonton, Vancouver et Victoria. Les clients de ces villes doivent maintenant payer un supplément mensuel de 10 $ pour obtenir un « plan sans restriction de zone » presque identique. Fido a abandonné le plan CityFido pour les nouveaux clients postpayés.

Le service de téléphonie résidentielle sans fil Fido a été lancé à la mi-2013. Conçu comme une alternative à la téléphonie fixe, le service utilise un point d’accès ZTE pour fournir une connexion entre les téléphones filaires et le réseau de Fido. Le forfait mensuel comprend des appels illimités vers et depuis le Canada, l’identification de l’appelant et la messagerie vocale. Cela coûte 30/ / mois à lui seul, mais les clients postpayés Fido paient 18/ / mois à la place. Dans les provinces du Midwest de la Saskatchewan et du Manitoba, ainsi qu’au Québec, le téléphone résidentiel sans fil est offert à un tarif réduit de 10//mois.

À compter de 2018, les entreprises canadiennes de services sans fil, y compris Fido, ont changé la façon dont elles offrent des forfaits et des appareils, en séparant le coût de chaque aspect. Auparavant, les coûts du plan et de l’appareil étaient regroupés en un seul prix. Cela réduisait la transparence pour les consommateurs et rendait la compréhension difficile. Cependant, cette nouvelle idée de  » financement d’appareils  » est actuellement à l’étude par le CRTC.

Depuis novembre 2019, Fido’ permet aux clients de choisir un forfait avec différentes limites d’utilisation pour la conversation, le texte et les données. Après quoi l’utilisateur peut choisir un nouvel appareil s’il est intéressé, ainsi que le montant du coût de l’appareil qu’il souhaite payer à l’avance. Les coûts de l’appareil sont répartis sur une durée de 2 ans. Cela signifie que l’utilisateur doit payer un montant fixe pour son nouvel appareil sur la durée. Une fois le terme expiré, le paiement mensuel diminuera jusqu’à la partie du paiement du plan tarifaire qui a été effectuée.

Internet mobile

Fido propose plusieurs forfaits et modules complémentaires pour les clients souhaitant accéder au contenu Internet via son réseau mobile à l’aide d’un BlackBerry, d’un téléphone fonctionnel, d’un modem haut débit mobile ou d’un smartphone.

L’accès illimité à Internet mobile n’est disponible que sur les téléphones fonctionnels. Il n’est plus possible de payer par mois pour un tel accès, car seuls les modules Internet quotidiens et hebdomadaires sont illimités. Les modules complémentaires pour smartphones, à l’exception de ceux liés à BlackBerry, peuvent être utilisés sur un téléphone fonctionnel.

Les smartphones peuvent naviguer sur Internet avec un module complémentaire à plusieurs niveaux. Cela comprend 100 Mo pour 10 $ et 2 Go pour 25 $. Si cette allocation est dépassée, la facturation basée sur l’utilisation commence, au coût de 5 $ pour un montant équivalent à celui initialement inclus avec l’add-on.

Des options uniques de service Internet BlackBerry sont disponibles pour les smartphones BlackBerry. BlackBerry Messenger illimité (BBM) est inclus sur tous les forfaits à 35 $ ou plus, tels que CityFido Unlimited. Pour tous les forfaits, il est également possible de payer des frais supplémentaires pour ajouter 100 Mo ou 2 Go de données. Notez que l’option 100 Mo pour les appareils BlackBerry coûte 5 $ de plus que le module complémentaire pour smartphone ordinaire.

Fido a été fortement critiqué pour avoir interrompu ses forfaits d’accès Internet illimité et ses modules complémentaires pour les appareils autres que les téléphones fonctionnels. En réponse, la société publie occasionnellement un add-on populaire, fournissant 6 Go de données pour 30 $ / mois. Il nécessite un plan vocal et ne peut donc pas être utilisé avec une clé d’accès Internet.

Internet domestique

En novembre 2015, Fido a commencé à offrir des services Internet par câble dans certains marchés. Le service est un service Internet haute vitesse de Rogers rebaptisé, offrant un forfait de 30 Mbit/ s avec une limite de bande passante de 300 Go, avec des rabais dans le cadre de forfaits avec les services mobiles postpayés Fido. Internet Fido est disponible pour les marchés de l’Ontario desservis par Internet de Rogers. Le service s’adresse principalement aux milléniaux.

Programme de fidélité

Fido avait un programme de récompenses de fidélité connu sous le nom de FidoDOLLARS. Pour chaque facture mensuelle Fido ou recharge prépayée, les clients a ont reçu 4 % (auparavant 5 % avant le 6 septembre 2012) du total avant taxes en dollars FidoDOLLARS. Cette devise serait utilisée pour l’achat d’un nouvel appareil, l’achat d’add-ons tels que la messagerie vocale premium au texte (4$), l’affichage du nom (2$) ou #auto (5auto) pour un total de deux mois. De plus, ils ont été utilisés pour acheter des packs de voyage tant que vous aviez le montant total de dollars fido pour le faire. Les clients prépayés utiliseraient également leurs FidoDOLLARS pour acheter des crédits de recharge. Les FidoDollars n’avaient aucune valeur monétaire et n’étaient pas transférables, sauf lors du transfert de la responsabilité d’un numéro / contrat à partir d’un compte avec une seule ligne.

Avec la sortie des nouveaux plans Pulse de Fido, les FidoDOLLARS ne sont plus accumulés, mais les FidoDOLLARS existants resteront sur votre compte. Cependant, si vous n’êtes pas sur un plan de pouls, vous continuerez à accumuler des FidoDOLLARS normalement. Pour compenser le manque de FidoDOLLARS, Spotify Premium et Daily Vice sont offerts gratuitement pendant 2 ans (valeur de 239$) dans tous les nouveaux forfaits Pulse.

En janvier 2016, Fido a annoncé la liquidation et la fin du programme FidoDOLLARS. Voir la section suivante pour plus de détails.

Avantages

À la fin du programme FidoDOLLARS, le mois de juillet 2017 a vu l’introduction de +5 Heures de données de Fido, permettant aux clients bénéficiant d’un forfait pulse d’activer 1 heure gratuite de données, 5 heures individuelles au cours de chaque cycle de facturation. En mai 2018, Fido a lancé Fido XTRA, qui offre aux clients des avantages de divers détaillants tous les jeudis.

Services abandonnés

Fido offrait autrefois une large gamme de services qu’elle n’offre plus. Celles-ci ont été abandonnées soit à la suite de l’achat de Fido par Rogers, soit à l’époque de la nouvelle marque Fido.

Large bande mobile illimitée au Canada ou aux États-Unis, les anciens forfaits CityFido et les forfaits Sprint Canada faisaient partie des options supprimées après l’achat de Microcell par Rogers. Les forfaits d’accès illimité à Internet mobile ont été remplacés par des options d’accès à Internet à plusieurs niveaux et rationnées, bien que les téléphones fonctionnels étaient toujours admissibles à un accès illimité jusqu’au début de 2012. Seuls certains plans CityFido hérités étaient protégés par des droits acquis, et Fido propose désormais de nouvelles offres CityFido. Les forfaits Sprint Canada avec Fido ont été temporairement remplacés par des forfaits Better Choices après que Rogers eut acheté les deux sociétés.

Les forfaits Better Choices, les forfaits couples, le service Danger Hiptop, la messagerie par fax, les forfaits FullFido et la télévision mobile ont tous été abandonnés après le changement de marque de « The New Fido ». Seuls certains clients FullFido existants bénéficiaient de droits acquis. Le programme Forfaits Meilleurs choix offrait autrefois jusqu’à 15 % de rabais sur une facture mensuelle Fido avant impôts lorsqu’elle était combinée à un ou plusieurs services Rogers, mais Fido est maintenant répertorié comme un  » service qui n’est pas admissible au Programme Forfaits Meilleurs choix™ « . Les plans de couples ont été remplacés par Circle Calling en 2011. La messagerie par télécopieur a été abandonnée le 22 septembre 2007, mais les numéros de télécopieur pourraient être transférés jusqu’au 22 décembre de la même année, et un service similaire est toujours disponible chez le concurrent Mike. Le service de télévision mobile offrait jusqu’à 25 chaînes, mais a été interrompu en raison d’un manque d’abonnés. Les concurrents Bell Mobilité et son MVNO Virgin Mobile Canada offrent tous deux une fonctionnalité très similaire appelée Bell Mobile TV.

La facturation à la seconde des forfaits mensuels postpayés de Fido a été interrompue le 4 juillet 2012. Les clients avec des plans créés et activés avant cette date sont maintenus sur la facturation à la seconde jusqu’à ce qu’ils passent à un plan plus récent.

La société a modifié ses offres de plans, regroupant désormais les données avec ses plans Smart et Max. Les forfaits CityFido coûtaient 35 $ par mois et sont offerts dans dix zones sélectionnées de CityFido à travers le Canada. Les fonctionnalités illimitées comprenaient les appels entrants, les appels locaux sortants, les SMS internationaux et le service BlackBerry Messenger (BBM) dans n’importe quelle zone CityFido.

En janvier 2016, Fido a annoncé la fin du programme FidoDOLLARS. L’accumulation de FidoDOLLARS prend fin le ou peu après le 6 avril 2016 pour les régimes mensuels non à terme et se termine à la fin de la durée en cours pour les régimes à revenus de FidoDOLLARS qui sont à terme contractuel. Les clients mensuels non temporaires ont ensuite été invités à utiliser (échanger) leurs FidoDOLLARS d’ici le 6 juillet 2016, tandis que les clients sur une durée contractuelle de FidoDOLLARS pouvaient échanger leurs FidoDOLLARS d’ici le 6 juillet 2018 (ou bien perdre le solde des FidoDOLLARS dans les deux cas). Les clients Fido ayant plusieurs lignes sont considérés comme faisant partie de la deuxième catégorie si au moins une ligne est sur une durée contractuelle de FidoDOLLARS allant au-delà du 6 avril 2016. De nombreux utilisateurs de leur communauté ont exprimé leur mécontentement face à « l’arnaque » selon laquelle leur valeur avait été prise arbitrairement par l’entreprise, ou la seule option de rachat viable nécessitait un contrat supplémentaire.

Présence au détail

Fido possède ses propres magasins de détail corporatifs et permet également à des tiers de devenir des revendeurs exclusifs. Par exemple, Best Buy, Costco, Tbooth, Walmart et WirelessWave vendent des produits Fido ainsi que des services prépayés et postpayés. De plus, les compagnies Loblaw et les magasins Zellers ont vendu des téléphones prépayés et des bons de recharge. Les magasins Loblaw ont un kiosque spécial, appelé La boutique mobile, où les téléphones sont affichés.

Anciens détaillants

Alors que Shoppers Drug Mart ne vendait que des téléphones prépayés sans fil Rogers à un moment donné, les magasins se sont temporairement associés à Rogers. Par conséquent, Shoppers Stores a ajouté des produits et services prépayés et postpayés pour Rogers et ses deux autres marques, Fido et Chatr. Les clients peuvent également essayer l’iPhone 4. En mars 2011, cependant, les magasins Shoppers Drug Mart ont mis fin à leur partenariat. Ils ne vendent désormais que des bons de recharge prépayés pour ces fournisseurs.

Voir aussi

• Liste des compagnies canadiennes de téléphonie mobile
• Liste des fournisseurs de services Internet au Canada

• Site officiel