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Les technologies de communication orientée services (SOC) sont conçues pour être facilement utilisées dans le contexte d’architectures orientées services. Ces technologies sont généralement basées sur des logiciels et sont plus conçues comme une application métier qu’un système de communication professionnel PBX traditionnel. Les systèmes de communication axés sur les services permettent à leurs services de participer aux processus opérationnels. Ils mettent leurs services à la disposition d’autres applications métier au sein de et SOA et permettent la réutilisation des services.L’objectif des communications axées sur les services est de permettre aux environnements d’affaires d’intégrer les communications dans leurs processus d’affaires, ce qui permet une collaboration plus rationalisée entre les personnes au sein de l’entreprise. Il suppose généralement que certains services sont fournis dans le contexte d’un fournisseur de services SOA. Cela se présente souvent sous la forme d’une suite de services Web, mais peut également être associé à d’autres moyens de partage des services tels qu’un bus système d’entreprise (ESB).
La partie communications des communications SOCEnterprise est traditionnellement assurée par des systèmes PBX fermés et autonomes. Installés dans une salle téléphonique ou un placard de câblage séparé, exploités sur une infrastructure de câblage différente, connue uniquement du responsable des télécommunications, ces systèmes fonctionnaient indépendamment de tous les autres aspects de l’entreprise.
Les directeurs de l’information (DSI) d’aujourd’hui, férus d’affaires, explorent les moyens de mieux exploiter les technologies de l’information pour améliorer l’efficacité et la productivité de l’entreprise. En pratique, les DSI adoptent les concepts d’architectures orientées services et repensent la façon dont les différents systèmes métier utilisés au sein de l’entreprise peuvent être conçus pour permettre à chaque système de tirer parti des avantages de tout autre système.La maturation de la technologie des services web a fourni un véritable cadre permettant à un système de tirer parti des services d’un autre selon les principes d’une architecture orientée services. Les systèmes d’entreprise complexes peuvent désormais travailler ensemble pour fournir des solutions hautement personnalisées aux utilisateurs finaux. De plus en plus, les applications s’adaptent aux besoins spécifiques des utilisateurs plutôt que de les obliger à s’adapter aux fonctionnalités disponibles des applications.