Fido Solutions

Fido Solutions Inc.

Tip

filială

Industrie

operator de rețea mobilă

fondată

decembrie 1996

Sediul Central

locul Bonaventure, Montreal, Quebec, Canada

produse

telefoane caracteristică, modemuri de bandă largă mobilă, smartphone-uri (Android, BlackBerry OS, iOS)

servicii

GSM (inclusiv EDGE și GPRS), HSPA (inclusiv HSPA+), LTE, bandă largă mobilă, SMS, telefonie

venituri

CA$1.02 miliarde

800 milioane dolari CA

active totale

3,4 miliarde dolari CA

20,000

părinte

Rogers Communications

Website

fido.ca

Fido Solutions Inc. este un furnizor Canadian de servicii de telefonie mobilă deținut de Rogers Communications Canada. Deși compania-mamă a Fido, Rogers Communications, operează și un alt serviciu celular Rogers Wireless, Fido rămâne o entitate separată și își păstrează propriul lanț de vânzare cu amănuntul, centre de apel pentru clienți, servere de rețea și CEO. Fido a fost pionierul conceptului de a oferi servicii nelimitate în anumite orașe canadiene. Fido a fost primul transportator din Canada care a lansat o rețea bazată pe GSM și primul furnizor de servicii wireless din America de Nord care a oferit General Packet Radio Service (GPRS) în rețeaua sa.

sigla Fido este o cușcă galbenă. Numele,” Fido”, a fost sugerat Microcell Solutions, primul importator de tehnologie GSM din Europa în Canada, la recomandarea agenției sale de marketing-comunicații de la acea vreme, Bos (Beauchesne, Ostiguy, Simard) din Montreal (acum DentsuBos). Agenția a căutat un nume care să atragă atât consumatorii de limbă franceză, cât și cei de limbă engleză. Numele de marcă „Fido” a dus inevitabil la utilizarea câinilor în reclamele sale, care au devenit marca informală a mărcii în publicitatea TV, începând din 1995. În anii 2000 a difuzat reclame în care naratorul a terminat prin prinderea unui câine săritor și spunând „Din păcate, numai de la Fido”. Începând cu 2017, sloganul este „du-te să-l iei.”

Istorie

dezvoltarea inițială a Fido a fost finanțată parțial de Voicestream, acum T-Mobile SUA. Fido a fost primul furnizor din Canada care a oferit o rețea cu standardul GSM.

achiziție de către Rogers

în noiembrie 2004, Microcell a fost achiziționată de celălalt transportator GSM concurent, Rogers Communications, pentru aproximativ 1,4 miliarde de dolari. La momentul achiziției, Fido avea 1.275.094 de clienți. Numele companiei a fost schimbat în Fido Solutions la scurt timp după aceea. Fido și-a păstrat serviciul de roaming de date cu T-Mobile. La scurt timp după aceea, Rogers Communications a cumpărat și Sprint Canada, un distribuitor de servicii de telecomunicații care a fost partener MVNO cu Microcell. În Mai 2013, Fido avea o bază de clienți de 3.372.763 de clienți, ceea ce îl face al patrulea cel mai mare operator wireless din Canada.

în cadrul Rogers Communications, Fido a fost repoziționat ca un brand mid-range, Rogers Wireless ca brand full-service având cea mai largă acoperire și cele mai lungi ore de serviciu, iar Chatr ca ofertă entry-level care oferă în mare parte planuri preplătite și are cea mai mică acoperire. Deși există unele suprapuneri între Fido și Rogers Wireless, Fido tinde să ofere o selecție mai mare de planuri Bring your own device, oferind în același timp mai puține subvenții pentru dispozitivele pe contracte și având o lansare întârziată a celor mai recente telefoane. Baza de abonați Fido apelează în mare parte la millennials, în timp ce Rogers Wireless se adresează clienților tradiționali, inclusiv clienților corporativi. Concurenții direcți ai Fido sunt brandurile de flanker Virgin Mobile Canada și Koodo Mobile, care completează furnizorii de servicii complete Bell Mobility, Telus Mobility și vid Centicotron.

rețea

de la începuturile sale, rețeaua Fido ruleaza pe GSM 1900 și oferă acoperire în zonele urbane majore din Canada. Această rețea continuă să existe și astăzi. Rezultatul final este că atât clienții Fido, cât și Rogers pot accesa și utiliza acum toate turnurile fie din rețea, fie din ambele cu un singur cont, dispozitiv și cartelă SIM. Indiferent de rețeaua accesată, clienții Fido vor vedea „Fido” ca nume de rețea, iar clienții Rogers vor vedea „ROGERS” ca nume de rețea.

în mod similar, serviciul HSPA+ este disponibil în frecvențe de 850 MHz și 1900 MHz. Viteza maximă teoretică de descărcare este de 21 Mbit / s.

Fido Solutions și-a lansat rețeaua LTE în Halifax, Kentville, Ottawa, Montreal, Toronto, Calgary, Edmonton, Regina, Saskatoon, Kelowna, Londra, Hamilton, Sudbury, Timmins, Windsor, Vancouver, St.John ‘ s, Quebec City, Moncton și alte zone urbane.

servicii

de la înființarea companiei, Fido a oferit servicii unice pentru a se diferenția de concurenții săi. În special, planurile sale CityFido includ minute de apelare locale multiple sau nelimitate în anumite zone din Canada. Fido a fost, de asemenea, primul și ultimul furnizor de servicii mobile din țară care a facturat timpii de antenă postplătiți până la al doilea, în timp ce alte companii rotunjesc apelurile în minutul următor, cu excepția unor clienți bunici. Programul FidoDOLLARS oferă o selecție de recompense clienților fideli. (Fidodolarii sunt egali cu 4% din factura unui client înainte de taxele de serviciu (NSF, taxa de reactivare, taxe administrative și taxe). Din aprilie 2016, Fido a eliminat treptat programul FidoDOLLARS. Fido oferă, de asemenea, mai multe planuri și suplimente pentru accesul la Internet mobil.

planuri vocale

la 4 noiembrie 2008, Fido a anunțat o re-branding și relansarea ulterioară a serviciilor lor din cauza concurenței de la Koodo Mobile. Acest lucru a repoziționat compania ca o marcă wireless cu reducere, oferind planuri postpaid practic identice cu cele ale Koodo, fără taxă de acces la sistem sau „taxă 911″percepută de operator. Cu toate acestea, clienții care utilizează planuri vechi le pot păstra numai dacă continuă să plătească ambele taxe. Planurile actuale includ 100, 200, 300, 500 sau minute nelimitate apelurile primite și efectuate (apeluri la nivel de Canada). Planul nelimitat de 50 USD înlocuiește planurile CityFido disponibile anterior.

toate planurile actuale includ ID-ul apelantului, un serviciu de mesagerie vocală de bază (mini voicemail), funcții de apel în așteptare și conferință, plus text nelimitat de ieșire și intrare (SMS) și imagine/video (MMS) din rețeaua Fido la numere standard din întreaga lume, fără costuri suplimentare. Caracteristica WhoCalled Pioneer Rogers este disponibilă pentru o taxă lunară suplimentară de 7 USD, cu adăugarea „Value Pack”. Cercul de asteptare este, de asemenea, inclus, care permite „apeluri gratuite între persoane pe același cont”, cu un maxim de paturi de cinci persoane pe cont. De asemenea, oferă un tracker de minute, similar cu cel folosit de Virgin Mobile Canada, pentru a reaminti clienților când au folosit 75% și 100% din minutele lor lunare.

planul preplătit CityFido se numește acum „planul în zonă”. Acesta include apeluri locale nelimitate în timp ce se află în orașul de activare, plus mesaje text nelimitate trimise la numere canadiene standard. Planul este acum disponibil numai în Gatineau, Londra, Ontario, Ottawa și Toronto. Acesta a fost oferit anterior în Quebec City, Montreal, Winnipeg, Calgary, Edmonton, Vancouver și Victoria. Clienții din aceste orașe trebuie să plătească acum o suprataxă lunară de 10 USD pentru a obține un plan aproape identic „fără restricții de zonă”. Fido a întrerupt planul CityFido pentru noii clienți postplătiți.

Fido wireless Home Phone service a fost lansat la mijlocul anului 2013. Conceput ca o alternativă la telefonia fixă, Serviciul folosește un punct de acces ZTE pentru a oferi o conexiune între telefoanele cu fir și rețeaua Fido. Planul lunar oferă apeluri nelimitate către și din Canada, ID apelant și mesagerie vocală. Costă 30 USD / lună pe cont propriu, dar clienții Fido postpaid plătesc în schimb 18 USD/lună. În provinciile midwestern din Saskatchewan și Manitoba și în Quebec, telefonul wireless de acasă este oferit la o rată redusă de 10 USD/lună.

începând cu 2018, operatorii Canadieni fără fir, inclusiv Fido, au schimbat modul în care oferă planuri și dispozitive, separând costul fiecărui aspect. Anterior, costurile planului și dispozitivului au fost grupate împreună ca un singur preț. Acest lucru a redus transparența pentru consumatori și a făcut dificilă înțelegerea. Cu toate acestea, această nouă idee de „finanțare a dispozitivelor” este în prezent revizuită de CRTC.

începând cu noiembrie 2019, Fido’ permite clienților să aleagă un plan tarifar cu limite de utilizare diferite pentru discuții, text și date. După care utilizatorul poate alege un dispozitiv nou dacă este interesat, precum și cât de mult din costul dispozitivului le place să plătească în avans. Costurile dispozitivului sunt repartizate pe un termen de 2 ani. Aceasta înseamnă că utilizatorul trebuie să plătească o sumă fixă pentru noul dispozitiv pe termen lung. Odată ce termenul expiră, plata lunară va scădea la porțiunea planului de rată a plății efectuate.

Internet mobil

Fido oferă mai multe planuri și suplimente pentru clienții care doresc să acceseze conținut Internet prin rețeaua sa mobilă folosind un BlackBerry, un telefon cu funcții, un modem de bandă largă mobilă sau un smartphone.

acces nelimitat la internet mobil este disponibil numai pe telefoanele caracteristică. Nu mai este posibil să plătiți pe lună pentru un astfel de acces, deoarece numai suplimentele de Internet zilnice și săptămânale sunt nelimitate. Suplimentele pentru Smartphone, cu excepția celor legate de BlackBerry, pot fi utilizate pe un telefon cu funcții.

smartphone-urile pot naviga pe Internet cu un add-on cu niveluri. Aceasta include 100 MB pentru $10 și 2 GB pentru $25. Dacă această indemnizație este depășită, începe facturarea bazată pe utilizare, costând 5 USD pentru o sumă echivalentă cu cea inclusă inițial cu suplimentul.

Opțiuni unice BlackBerry Internet Service sunt disponibile pentru smartphone-urile BlackBerry. Nelimitat BlackBerry Messenger (BBM) este inclus pe toate planurile $35 sau mai mult, cum ar fi CityFido Unlimited. Pentru toate planurile, este de asemenea posibil să plătiți o taxă suplimentară pentru a adăuga 100 MB sau 2 GB de date. Rețineți că opțiunea de 100 MB pentru dispozitivele BlackBerry costă cu 5 USD mai mult decât suplimentul obișnuit pentru smartphone.

Fido a fost puternic criticat pentru întreruperea planurilor sale de acces nelimitat la Internet și a suplimentelor pentru alte dispozitive decât telefoanele cu funcții. Ca răspuns, compania lansează ocazional un supliment popular, oferind 6 GB de date pentru 30 USD/lună. Este nevoie de un plan de voce și, prin urmare, nu poate fi utilizat cu un stick de acces la Internet.

Home internet

în noiembrie 2015, Fido a început să ofere servicii de internet prin cablu pe anumite piețe. Serviciul este un Internet Rogers Hi-Speed re-branded, oferind un pachet de 30 Mbit/s cu un capac de lățime de bandă de 300 GB, cu reduceri ca parte a pachetelor cu servicii mobile Fido post-plătite. Fido internet este disponibil pentru piețele din Ontario care sunt deservite de Internetul lui Rogers. Serviciul se adresează în primul rând mileniilor.

programul de loialitate

Fido a avut un program de recompense de loialitate cunoscut sub numele de FidoDOLLARS. Pentru fiecare factură lunară Fido sau reîncărcare preplătită, clienții a au primit 4% (anterior 5% înainte de 6 septembrie 2012) din totalul înainte de impozitare în Fidodolari. Această monedă ar fi utilizată pentru achiziționarea unui dispozitiv nou, achiziționarea de suplimente, cum ar fi mesageria vocală premium la text ($4), afișarea numelui ($2) sau #auto ($5) pentru un total de două luni. Pe lângă faptul că au fost folosite pentru a achiziționa pachete de călătorie, atâta timp cât ați avut întreaga sumă de dolari fido pentru a face acest lucru. Clienții preplătiți își vor folosi, de asemenea, Fidodolarii pentru a achiziționa credite de reîncărcare. Fidodolarii nu aveau valoare în numerar și nu erau transferabili, cu excepția cazului în care transferau responsabilitatea unui număr/contract dintr-un cont cu o singură linie.

odată cu lansarea noilor planuri Pulse Fido, Fidodolarii nu mai sunt acumulați, dar Fidodolarii existenți vor rămâne în contul dvs. Cu toate acestea, dacă nu sunteți pe un plan de puls, veți continua să acumulați Fidodolari în mod normal. Pentru a compensa lipsa Fidodolarilor, Spotify Premium și Daily Vice sunt oferite gratuit timp de 2 ani (valoare de 239 USD) în toate noile planuri Pulse.

în ianuarie 2016, Fido a anunțat o lichidare și încetarea programului FidoDOLLARS. Consultați secțiunea următoare pentru mai multe detalii.

Perks

pe măsură ce programul FidoDOLLARS a fost lichidat, iulie 2017 a fost introdus Fido +5 ore de date, permițând clienților cu un plan de impulsuri să permită 1 oră gratuită de date, de 5 ori individuale în timpul fiecărui ciclu de facturare. În mai 2018, Fido a introdus Fido XTRA, care oferă clienților avantaje de la diverși comercianți în fiecare joi.

servicii întrerupte

Fido a oferit odată o gamă largă de servicii pe care nu le mai oferă. Acestea au fost întrerupte fie în urma achiziționării Fido de către Rogers, fie în timpul erei de rebranding „The New Fido”.

bandă largă mobilă nelimitată în timp ce în Canada sau Statele Unite, planurile mai vechi CityFido și pachetele Sprint Canada au fost unele dintre opțiunile planului eliminate după ce Rogers a cumpărat Microcell. Planurile de acces nelimitat la Internet mobil au fost înlocuite cu opțiuni de acces la internet pe niveluri și raționalizate, deși telefoanele cu funcții erau încă eligibile pentru acces nelimitat până la începutul anului 2012. Doar unele planuri vechi CityFido au fost bunicul, iar Fido are acum noi oferte CityFido. Pachetele Sprint Canada cu Fido au fost înlocuite temporar cu pachete Better Choices după ce Rogers a cumpărat ambele companii.

pachete de alegeri mai bune, planuri de cupluri, serviciu Hiptop periculos, mesagerie fax, planuri FullFido și TV mobil au fost întrerupte după re-branding-ul „The New Fido”. Doar câțiva clienți FullFido existenți au fost bunicii. Programul Better Choices Bundles a oferit odată până la 15% reducere la o factură lunară Fido înainte de impozitare atunci când este combinată cu unul sau mai multe servicii Rogers, dar Fido este acum listat ca un „serviciu care nu se califică pentru programul better Choice Bundles”. Planurile cuplurilor au fost înlocuite de Circle Calling în 2011. Mesageria prin Fax a fost întreruptă pe 22 septembrie 2007, dar numerele de fax ar putea fi portate până pe 22 decembrie a acelui an, iar un serviciu similar este încă disponibil la concurentul Mike. Serviciul de televiziune mobilă a oferit până la 25 de canale, dar a fost întrerupt din cauza lipsei de abonați. Concurenții Bell Mobility și MVNO Virgin Mobile Canada oferă ambele o caracteristică foarte similară numită Bell Mobile TV.

facturarea pe secundă a planurilor lunare Postplătite ale Fido a fost întreruptă pe 4 iulie 2012. Clienții cu planuri create și activate înainte de această dată sunt menținuți pe Facturare pe secundă până când se schimbă la un plan mai nou.

compania și-a schimbat ofertele de planuri, grupând acum date cu planurile lor inteligente și planurile Max. Planurile CityFido au avut un cost de 35 USD pe lună și sunt disponibile în zece zone CityFido selectate din toată Canada. Funcțiile nelimitate includ apelurile primite, apelurile locale efectuate, mesajele text SMS internaționale și serviciul BlackBerry Messenger (BBM) în timp ce se află în orice zonă CityFido.

în ianuarie 2016, Fido a anunțat încetarea programului FidoDOLLARS. Câștigul salarial al Fidodolarilor se încheie la sau la scurt timp după 6 aprilie 2016, pentru planurile lunare pe termen scurt și se încheie la sfârșitul termenului curent pentru acele planuri de câștig Fidodolari care se află pe un termen contractat. Clienților lunari pe termen lung li s-a spus apoi să-și folosească (răscumpere) Fidodolarii până la 6 iulie 2016, în timp ce clienții pe un termen contractat care câștigă Fidodolari și-ar putea răscumpăra Fidodolarii până la 6 iulie 2018 (sau altfel pierd soldul Fidodolarilor în ambele cazuri). Clienții Fido cu mai multe linii sunt considerați a fi în a doua categorie dacă cel puțin o linie se află pe un termen contractat cu câștiguri Fidodolari care depășește 6 aprilie 2016. Mulți utilizatori din comunitatea lor și-au exprimat nemulțumirea față de „înșelătorie” că valoarea lor a fost luată în mod arbitrar de companie sau că singura opțiune viabilă de răscumpărare a necesitat un contract suplimentar.

prezența cu amănuntul

Fido are propriile magazine de vânzare cu amănuntul corporative și, de asemenea, permite terților să devină dealeri exclusivi. De exemplu, Best Buy, Costco, Tbooth, Walmart și WirelessWave vând produse Fido împreună cu servicii preplătite și postpaid. În plus, companiile Loblaw și magazinele Zellers au vândut telefoane cu funcții preplătite și vouchere de reîncărcare. Magazinele Loblaw au un stand special, numit Mobile Shop, unde sunt afișate telefoanele.

foști comercianți cu amănuntul

în timp ce cumpărătorii Drug Mart purtau doar Rogers telefoane preplătite fără fir la un moment dat, magazinele au colaborat temporar cu Rogers. Drept urmare, Shoppers stores au adăugat atât produse și servicii preplătite, cât și postplătite pentru Rogers și celelalte două mărci ale sale, Fido și Chatr. Clienții ar putea încerca și iPhone 4. Cu toate acestea, din martie 2011, cumpărătorii Drug Mart stores și-au încheiat parteneriatul. Acum vând doar vouchere de reîncărcare preplătite pentru acești furnizori.

Vezi și

• lista companiilor canadiene de telefonie mobilă
• lista furnizorilor de servicii de internet din Canada

• site-ul oficial