KIJECBM/ OCT - DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7ISSN:2348-4969kaav INTERNATIONAL JOURNAL of ECONOMICS , COMMERCE& BUSINESS Management Communication in RETAILING - a STRATEGIC TOOL FOREFICIENCY & efficiency IN RETAIL INDUSTRYMr. Kavish Sharma*11Asstt. Professori. of Management, Shree Ganpati Institute of Technology, (sidoksissa U. P. T. U., Lucknow)Uttar PradeshIndiaAbstract:vähittäiskauppa tarkoittaa tuotteen tai palvelun myymistä loppukäyttäjille tai kuluttajille suoraan kulutukseen.Sekatavarakauppa, super market, erikoiskauppa, ostoskeskus, lääkärin klinikka ja kauneushoitola jne .Nämä ovat esimerkkejä vähittäiskaupan.vähittäiskaupassa tehokas viestintä on tarpeen houkutella asiakasta ja lisätä määritellään siirto ideoita, tunteita, ja ajatuksia yhdeltä henkilöltä toiselle saada odotetaan hän myyntiin. Kommunikaatiovaste. Viestintä vähittäiskaupassa sisältää valaistumisen taitoa, tiimiviestintää, suullista viestintää, sanatonta viestintää, handlingvaikeaa asiakkaiden vuorovaikutusta, palautetaitoa. Verbaalisella viestinnällä tarkoitetaan viestintää, jossa sanoja käytetään. Nonverbaalinen viestintä tarkoittaa viestintää, jossa ei ole sanoja, vaan käytetään sanattomia vihjeitä. Vähittäiskauppiaan tietoinen käyttö näiden viestintätaitojen voi edistää myönteistä suhdetta jälleenmyyjän ja asiakkaan välillä. Koska vähittäiskauppa on ihmislähtöinen liiketoiminta ja työ ofretailer edellyttää, että hän on jatkuvasti yhteydessä asiakkaaseen. Viestintätaidot ovat tärkeitä vähittäiskaupan työssä kaikissa myynti ja ostaminen ovat kuuntelu, joukkue viestintä, oralcommunication, nonverbal, käsittely vaikeaa asiakkaiden vuorovaikutusta ja palautetta taitoja. Tässä asiakirjassa tarkastellaan, miten tiedonanto kuvaa sen roolia vähittäiskaupan tehokkuuden ¶ntamisessa. Tämä kuvastaa myös sitä, miten suuri merkitys & haastaa kaupan alan tiedonvälityksen.Avainsanat: vähittäiskauppa viestintä, viestinnän yhdistelmä, viestintätaidot jne.Copyright © 2014 Julkaisija kaav publications. Kaikki oikeudet varattu 84www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969KOMMUNICATION in Retailing - a Strategic Tool for Efficiency & effectiveness in Retail Industry1. Intianvaltainen keskiluokka ja sen lähes hyödyntämätön vähittäiskauppateollisuus ovat keskeisiä houkuttelevia voimia maailmanlaajuisille vähittäiskauppajäteille, jotka haluavat päästä uudemmille markkinoille, mikä puolestaan auttaa IndiaRetail-teollisuutta kasvamaan nopeammin. Intian vähittäiskaupan odotetaan kasvavan 25 prosenttia vuosittain. Intian modernretailin arvo voi olla 175-200 miljardia dollaria vuoteen 2016 mennessä. Indiadomin elintarviketeollisuus valmistaa ostoskorin. Matkapuhelinten vähittäiskauppa Intiassa on jo 16,7 miljardin dollarin liiketoimintaa, joka kasvaa yli 20 prosenttia vuodessa. Intian vähittäiskaupan tulevaisuus näyttää lupaavalta, kun markkinat kasvavat, hallituksen politiikasta tulee suotuisampaa ja uudet teknologiat helpottavat toimintaa. Sana vähittäiskauppa on johdetturanskalainen sana vähittäiskauppias, tarkoittaa leikata pala tai rikkoa irtotavarana. Näin ollen kauppias on myyjä tai elinkeinonharjoittaja, joka myy tavaroita pieninä määrinä. Vähittäiskauppa on viimeinen vaihe tuotteiden jakelussa loppukuluttajien kulutukseen. Se käsittää kaikki toimet, jotka liittyvät tavaroiden ja palvelujen suoraan kuluttajille henkilökohtaiseen, perhe-tai kotikäyttöön. Tämä sulkee pois suoran yhteyden valmistajan ja institutionaalisten ostajien, kuten valtion ja muiden bulkkiasiakkaiden, välillä. Vähittäiskauppa on Intian suurin teollisuudenala. Ala on kasvanut valtavasti viime vuosina. Avaintekijät vastuussa vähittäiskaupan Boom ovat olleet muutos kuluttajaprofiilin ja väestönkehityksen, määrän kasvu kansainvälisten tuotemerkkien saatavilla Intian markkinoilla, taloudelliset vaikutukset hallituksen, lisääntyvä kaupungistuminen, luoton saatavuus, parantaminen infrastruktuurin, lisääntyvätinvestoinnit teknologiaan ja kiinteistöihin rakentaa maailmanluokan ostoksia ympäristön theconsulers.Vähittäismyyntimarkkinoinnin käsite on vähittäiskauppiaan hyväksyntä sille, että vähittäiskauppaorganisaation ytimessä on"asiakas "eikä" kysyntä". Vähittäiskauppamarkkinoinnin käsite on afilosofiaa, ei vähittäiskauppajärjestelmää tai vähittäiskaupan rakennetta. Se perustuu uskoon, että tuottavuusja tyydyttävä tuotto investoinneille voidaan saavuttaa vain tunnistamalla, ennakoimalla ja tyydyttämällä asiakkaiden tarpeet ja toiveet. Se on asenneilmapiiri, joka asettaa asiakkaan vähittäiskaupan keskiöön.2. Retail communication MixCopyright © 2014 Julkaisija kaav publications. Kaikki oikeudet varattu 85www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348 - 4969kommunikaatioyhdistelmä on erilaisia lähestymistapoja ja ilmaisuja markkinointiideasta, joka on kehitetty siinä toivossa, että se olisi tehokas välittämään ideoita niille erilaisille ihmisille, jotka sitä saavat. Se on suunniteltu saavuttamaan erilaisia tavoitteita vähittäismyyjälle, kuten rakentaa hiertävä kuva vähittäismyyjästä asiakkaan mielessä, lisätä myyntiä ja tallentaa liikennettä, tarjoaa tietoa vähittäismyyjän sijainnista ja tarjonnasta, ja ilmoittaa erityistoimia. Vähittäiskauppiaat kommunikoivat asiakkaiden kanssa eri keinoin. Nämä tiedot on sovitettava yhteen niin, että asiakkailla on selkeä kuva vähittäismyyjästä eivätkä ristiriitaiset tiedot hämmennä heitä. Monet vähittäiskauppiaat käyttävät nyrkkisääntöjä määritelläkseen myyntibudjetin suuruuden. Marginaalianalyysia, joka on sopivin menetelmä määritettäessä, kuinka paljon on käytettävä vähittäismyyjän tavoitteiden saavuttamiseksi, olisi käytettävä sen määrittämiseen, maksimoiko menojen taso tiedotusvalikoiman tuottamat voitot.3. Retail Communication MixA communication program voidaan suunnitella saavuttamaan erilaisia tavoitteita vähittäiskauppiaalle, kuten rakentaa brändi-imagon vähittäiskauppias asiakkaan mielessä, lisätä myyntiä ja myymälätarjontaa, antaa tietoa vähittäismyyjän sijainnista ja tarjonnasta, ja ilmoittaa erikoistoimintoja. Vähittäiskauppiaat kommunikoivat asiakkaiden kanssa mainonnan, myynninedistämistoimien, myymäläilmapiirin, verkkosivujen, myyjien, sähköpostin, suoramainonnan, m-kaupan,yhteisön rakentamisen, julkisuuden ja suusanallisesti. Nämä viestinnän osatekijät on koordinoitava.asiakkailla on selkeä, erillinen kuva vähittäismyyjästä, eivätkä ristiriitaiset tiedot sekoita heitä. Monet jälleenmyyjät käyttävät nyrkkisääntöjä promootiobudjetin suuruuden määrittämiseen.Marginaalinen analyysi, sopivin menetelmä määritettäessä, kuinka paljon on kulutettavakauppiaan tavoitteiden täyttämiseksi, olisi käytettävä sen määrittämiseksi, onko kulutustaso maksimoi voitot, jotka voisivat syntyä viestinnän yhdistelmä.Suurin osa vähittäiskauppiaan viestintäbudjetista käytetään tyypillisesti mainontaan ja myynninedistämiseen. Mainonnassa voidaan käyttää monenlaisia medioita. Jokaisella välineellä on hyvät ja huonot puolensa. Esimerkiksi sanomalehtimainonta on tehokasta myynnin ilmoittamisessa, kun taas televisiomainokset ovat hyödyllisiä kuvan kehittämisessä. Myynninedistämisellä ja M-kaupalla pyritään tyypillisesti lyhyen tähtäimen tavoitteisiin, kuten myymäläliikenteen lisäämiseen viikonlopun aikana. Henkilökohtainen myynti, yhteisön rakentaminen ja suusanallinen sosiaalisen ostotoiminnan kautta auttavat saavuttamaan pitempiaikaisia tavoitteita ja asiakasuskollisuutta. Julkisuus ja suusanallinen tiedottaminen ovat tyypillisesti edullisia, mutta vähittäiskauppiaiden on hyvin vaikea valvoa niitä. Viestintä on kiinteä osa kauppiaan markkinointistrategiaa. Ensisijaisesti yhteydenpitoa käytetään asiakkaiden tiedottamiseen jälleenmyyjästä, kauppatavarasta ja palveluista. Se toimii myös työkalunrakentamiseen myymälän kuva. Vähittäiskauppaviestintä on siirtynyt siitä ajasta, jolloin vähittäiskauppayksinomaan kommunikoi kuluttajien kanssa. Nykyään kuluttajat voivat kommunikoida tai tavoittaa organisaatiot. Esimerkkeinä tästä ovat Maksuttomat numerot, joita vähittäismyyjät tarjoavat asiakkaiden valituksiin ja kyselyihin. Toinen esimerkki on kaav Publicationsin julkaiseman Copyright © 2014-sivuston yhteystiedot-osio. Kaikki oikeudet varattu 86www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969monia yrityksiä uskotaan, että jokainen brändikontakti antaa vaikutelman, joka voi vahvistaa tai heikentää yrityksen asiakasnäkymää.Tärkeimmät tekijät, jotka muodostavat myynninedistämis - /viestintäjärjestelmän vähittäiskaupassa, ovat: It maksettu persoonaton viestintä (a) Mainostaminense on tehokas väline tietoisuuden ja kiinnostuksen luomiseen. Low control over response: Copyright © 2014 Julkaisija kaav publications. Kaikki oikeudet varattu 87www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN: 2348-4969televisioncinemaradiodirectoriespackinghoardings/Postersmagazinescatalogue Brochuresinternet-mainoskuvaukset voidaan määritellä millä tahansa maksullisella ei-henkilökohtaisella esityksellä ja viestinnällä joukkotiedotusvälineiden kautta. Yleisesti uskotaan, että yksi mainonnan päätavoitteista on myydä laaja sekoitus kuluttajia ja myös houkutella toistuvia ostoksia.Vähittäiskauppias voi kuitenkin käyttää mainontaa saavuttaakseen minkä tahansa seuraavista tavoitteista:yrityksen on oltava tietoinen tuotteesta tai tiedotettava asiakkaalle tietyn kuvan luomiseksi kauppatavaran hinnan laatuhyödyistä jne.Luo halu haluta product.To viestikää kaupan toimintaperiaatteista eri asioissa.Auta tunnistamaan kauppa kansallisesti mainostetuilla tuotemerkeillä.Apua myymälän uudelleensijoittamisessa mielessä consumer.To lisätä myyntiä tiettyjen luokkien tai luoda lyhyen aikavälin kassavirtaa-tavalla asale, bargain päivää, keskiyön hulluus jne.Auttaa vahvistamaan jälleenmyyjän yritysidentiteettiä.B) mainontaa / Myynninedistämistäbudjetin määrittäminen vaikka mainontaa tai myynninedistämistäkoskevaa kokonaistalousarviota ei ole määritelty, seuraavat ovat tärkeimmät menetelmät, joita voidaan käyttää mainostamistalousarvion määrittämiseen. "C) myyntiprosenttimenetelmä:tämä on ehkä yleisimmin käytetty menetelmä budjetin määrittämiseksi. Tässä budjetti on kiinteä prosenttiosuus myynnistä. Menetelmän suurin etu on, että sitä on helppo soveltaa jacopyright © 2014 Julkaisija kaav publications. Kaikki oikeudet varattu 88www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969se antaa jälleenmyyjälle mahdollisuuden asettaa edullinen raja myynninedistämistoiminnalle. Tässä menetelmässä ei kuitenkaan juurikaan oteta huomioon erityisten mainostarpeiden markkinaolosuhteita.d) talousarvion mukainen Kilpailupariteettimenetelmä perustuu kilpailuun käytettyyn arvioon. Vaarana on, että se voi perustua vääriin tietoihin, eikä markkinaolosuhteita tai kasvumahdollisuuksia oteta juurikaan huomioon.e) tutkimuslähestymistapa tai tehtävä ja objektiivinen menetelmä talousarvio määritetään parhaiden mainosvälineiden ja niiden kustannusten tutkimuksen perusteella. Jälleenmyyjä laatii mainostavoitteet ja määrittelee sitten tehtävät, joita tarvitaan näiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Seuraavaksi johto määrittää kunkin tehtävän kustannukset ja lisää loppusumman tarvittavan budjetin saavuttamiseksi. Tässä mainoskulut ovat sidoksissa vähittäismyyjän tavoitteisiin, ja joidenkin mainontamuotojen tehokkuutta voidaan mitata ja verrata kustannuksiin.F) lisämenetelmä talousarvio perustuu pelkästään aiempiin menoihin. Mainontaan tai myynninedistämiseen varatut määrärahat perustuvat siihen rahaan, jonka vähittäismyyjä voi osoittaa tähän tarkoitukseen.Määrittäessään, mitä menetelmiä vähittäismyyjän on käytettävä , sen on otettava huomioon yrityksen markkinat, sen nykyinen markkina-asema ja se, kuinka tärkeää mainonta on kyseisillä markkinoilla.(g) myynninedistäminen tehokas väline tietoisuuden, kiinnostuksen ja uskottavuuden luomiseksi. Money - off couponsfree-lahjanäytteet ovat esimerkkejä myynninedistämisestä.(H) kaupan tunnelmat myymälän fyysisten ominaisuuksien (arkkitehtuuri, ulkoasu, opasteet ja näytöt,värit, valaistus, lämpötila, äänet, hajut)yhdistelmä luo yhdessä kuvan asiakkaan mieleen(i) kauppiaiden Yhteisörakennussivusto Copyright © 2014 Julkaisija kaav publications. Kaikki oikeudet varattu 89www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348-4969 se tarjoaa asiakkaille, joilla on samanlaisia kiinnostuksen kohteita, mahdollisuuksia tutustua tuotteisiin ja palveluihin, jotka tukevat heidän harrastuksiaan, ja jakaa tietoa muiden kanssa4. Maksettu henkilökohtainen viestintä (a) henkilökohtainen myynti tässä myyjissä tyydyttää tarpeet vaihtamalla tietoja kasvokkain. Tehokas keino vaikuttaa päätöksentekoprosessin kaikkiin vaiheisiin, erityisesti ostopäätökseen.Korkea kontrolli. Hyvä pienille yrityksille paikallisilla markkinoilla monimutkaisia tuotteita ja palveluja.(B) Direct MailMailE-mailCD-ROMS5. Palkaton persoonaton viestintä (a) julkisuus on viestintää, joka tapahtuu välittäjää koskevien merkittävien palkattomien esitysten, yleensä uutistarinan, kautta persoonattomissa tiedotusvälineissä. Tehokas väline tietoisuuden, kiinnostuksen ja uskottavuuden luomiseksi.Vähän kontrollia. Julkisuus voi olla hyvin uskottavaa, jos se on tarkkaan harkittua ja äärimmäisen halpaa.Paperisen lehden ominaisuus näyttää joskus uskottavammalta lukijoille kuin mainokset, mutta sitä rajoittavat toimitukselliset päätökset6. Palkaton henkilökohtainen viestintä(a) sanan tehokas väline kiinnostuksen ja halun luomiseksi tuotettasi tai palveluasi kohtaan, ja se on extremelycheap & tuottaa seurantatuloksia:Copyright © 2014 Julkaisija kaav publications. Kaikki oikeudet varattu 90www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4/A7 intra incn:2348-4969myönnä erinomaista palvelua ja tuottaa hyvää laatuakiinnittää huomiota pakkausasiakkaille jotain välittää ystäville, kuten business cardsGive asiakkaille kannustin tuoda uusia asiakkaita esim. paikallisyhteisötoimintaan kuuluvista erityisistä alennusmyynneistä tulee kanssakäymisiä muiden paikallisten yritysten kanssa ja asiakkaiden välillä7. Vaiheet kehittää viestintäohjelma.Tunnistakaa kohdeyleisö.Määritä Edistämistavoitteet.Aseta Ylennysbudjetti.Päätä sopiva aikaväli.Suunnittele viesti.Päättää menekinedistämisen yhdistelmästä ja jakaa talousarviota.Toteuta Ylennyssuunnitelma.Mittaa ja analysoi tuloksia.8. Tunnista Kohdemarkkinatutkimus ja markkinasegmentointi auttavat tunnistamaan tuotteesi tai palvelusi kohdeyleisön. Tietoa siitä, kuinka suuri yleisö on, missä he sijaitsevat ja toivottavasti joitakin heidän tarpeistaan, asenteistaan ja mieltymyksistään sekä hyödyistä, joita he tarvitsevat tuotteeltasi tai palvelultasi.menekinedistämistavoitteiden määrittely menekinedistämistavoitteiden on oltava realistisia, saavutettavissa olevia ja kohdennettuja. Mitattavissa: vähittäiskaupan viestintämallin vaikutukseen asiakkaan päätöksentekoprosessiin liittyvät erityistavoitteet pitkäjänteisesti: kauppiaan brändin imagon luominen tai muuttaminen lyhyen aikavälin: lisääntyvä kauppaliikenne(B) Määritä Promootiobudjettikopioright © 2014 Julkaisija kaav publications. Kaikki oikeudet varattu 91www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969kohdistabudjettisi viisaasti; huonoon kampanjaan käytetty raha on pahempaa kuin kampanjaan käyttämättä jäänyt raha. Sinun on myös voitava perustella nämä kustannukset liiketoimintasuunnitelmassa.(C) päättää sopiva aika SpanA päätös on saavutettava Edistämiskampanjan aikajänteellä. Tämä riippuu kampanjan tavoitteista, käytetystä välineestä ja myönnetystä talousarviosta. Myös juhlan ajankohta on tärkeä, esim. ilotulitteiden mainostaminen tammikuussa!d) päättää viestistä ja viestivälineestä, jolla viesti välitetään, vaikuttaa tuotteen/palvelun tyyppi, kustannukset, lainsäädäntö, mitä kilpailu tekee jne. Ennen kaikkea siihen vaikuttavat kuluttajien toivoma vastaus ja ostoprosessin vaihe, johon on vaikutettava."AIDAS" - malli voi havainnollistaa tätä ostoprosessia:Intermediation interestdesireactionsatisfactionally viestin pitäisi saada huomiota kuluttajan ja viedä ne läpi vaiheessa, kunnes osto on tehty ja tyytyväisyys saavutettu. Käytännössä vain harvat viestit vievät kuluttajaa läpi koko prosessin, mutta ne lähetetään tietyllä tasolla, joka vastaa myynninedistämistavoitetta.Viestin sisällön tulee sisältää ainutlaatuinen myyntiehdotus (USP), eli hyöty, motivaatio, tunnistaminen jne. se vetoaa yleisöön. Tämä vetoomus voisi olla: - rationaalinen-vetoaa yleisön oman edun. Näytä, että tuote tuottaa väitettyjä etuja, kuten laatua, taloudellisuutta, arvoa, esim.automainoksia.Emotionaalinen-herätä positiivinen / negatiivinen tunne, joka motivoi ostamaan, esim. Andrexpuppies.Moral-suunnattu yleisön tajuun siitä, mikä on oikein, esim. tuki yhteiskunnallisille syille.Copyright © 2014 Julkaisija kaav publications. Kaikki oikeudet varattu 92www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969viestimuodon tulee olla vahva, jotta yleisön huomio kiinnittyy. Themessage muoto riippuu myynninedistämistarkoituksessa käytetty. Painetut mainokset, huolellinen päätösheadline kuvitus, väri jne. Henkilökohtaisessa myynnissä päätös sanavalinnoista, portfoliosta, pukeutumisesta, kehonkielestä.9. Promotion MixEach myynninedistämistarkoituksessa elementti on erilainen viestintäkapasiteetti, on tehokas eri vaiheissa ostoprosessin ja meillä on eri tasolla valvoa kunkin. Siksi päätös varten valinta edistäminen sekoita riippuu:Kohde audienceObjectivesTimingstage tuotteen elämän cyclecomplexity ja productcompetitionlegal restraintsMonetary turvalaitteet, jne.a) toteuttaa menekinedistämissuunnitelma etukäteen suunniteltua menekinedistämistä varten olisi tehtävä niin, että se pystyy houkuttelemaan kuluttajia ja on onnistunut.Erilaisia myynninedistämismenetelmiä voidaan ottaa käyttöön. Kuten-mainonta, myynninedistäminen, personalselling, Sähköposti, suoramainonta jne(b)mitata ja analysoida tuloksia se on tärkeää mitata jollakin tavalla tehokkuutta kampanjasi.Kampanjan tulosten mittaaminen ja analysointi auttaa tulevien kampanjoiden kehittämisessä. Voi olla,että sinun on muutettava seuraavan kampanjasi käyttämää välinettä tai aikajäntettä jne.10. Vähittäiskaupan viestinnän lomakkeet: useimmat vähittäiskaupat ovat perustaneet monia viestintämuotoja auttaa asiakkaita jopa ennen vaellus tallentaa. Näitä järjestelmiä ovat mm.verkkosivu, sähköposti, faksi, verkkokauppa, automatisoitu kopiointi © 2014 Julkaisija kaav publications. Kaikki oikeudet varattu 93www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014/VOL-1/ISS-4 / A7ISSN:2348-4969attendant, custom call routing (CCR) ja parantaa asiakaskokemusta. Loppujen lopuksi perimmäisenä tavoitteena on liian nopeasti ja tehokkaasti palvelut asiakkaan tarpeisiin, kun maximizinga palata.11. Haasteita vähittäiskaupan viestinnässä:Modernisoinnin ja globalisaation vuoksi vähittäiskaupassa on edessään seuraavat haasteet: tuoteinformaation analysointi ja priorisointi sekä sen liittäminen asiakkaaseenKorkean teknologian viestintävalmiuksien tuntemus.Kyky ymmärtää ja arvostaa asiakkaan herkkyyttä.Taidot analysoida ja käsitellä vaikeaa myyntitilannetta.Kyky käsitellä vaikeita asiakkaiden reaktioita.Kulttuurienvälisen viestinnän osaaminen.12. Viestinnän merkitys vähittäiskaupan ammattilaisille:Tuotetuntemuksen ja myynnin tehokkuuden lisäksi tehokas yhteydenpito asiakkaan kanssa johti siihen, että myynti kasvoi. Parempi asiakassuhde. Ja tasaisempaa työtä Virtaus parantaa saada kyky. Että lisäarvoa monin tavoin. Foster work joukkueet. Ja saada palautetta. Positiivinen asenne. Motivaatio. Yhteistyö organisaatiossa. Yritysasiakas ja hyvien ammatillisten suhteiden ylläpito.13. Viestintä ja myynninedistäminen uusien tiedotusvälineiden kautta:Uudet / mittaamattomat mediat, kuten verkko, sähköposti, blogi, video, muu sosiaalinen media ja mobilecontinue, kasvavat käytössä ja suosiossa, mutta niiden tehokkuudesta ei tiedetä paljoakaan, mikä tekee tällaisen median kohdentamisesta tärkeän mutta haastavan tehtävän. Media mix sen suurten brändiennow sisältää suuremman allokoinnin myymälään (shopper marketing), Internetiin ja muihin mitattuihin tiedotusvälineisiin.14. Päätelmä: Copyright © 2014 Julkaisija kaav publications. Kaikki oikeudet varattu 94www.kaavpublications.orgKIJECBM / OCT-DEC2014 / VOL-1 / ISS-4 / A7ISSN:2348 - 4969päätelmänä voidaan todeta, että vähittäiskauppiaan olisi opittava viestintätaidot vähittäiskaupassa, jotta viestintä olisi tehokasta, jotta asiakas voi luottaa vähittäismyyjään. Viestintä on kaksisuuntainen prosessi.Kommunikaatiosyklin tulokset maksimaaliset ostoasiakkaat, mikä tarkoittaa maksimaalista voittoa. Nykyaikaistamisen ja globalisaation aikakaudella vähittäiskauppiaan on oltava tietoinen viestintätaidoista.kuuntelutaito, suullinen taito, palautetaito, itsevarmuustaito, sanaton viestintä. Tuntemalla erilaisia vähittäiskaupan viestintämuotoja, tärkeyttä ja haasteita vähittäiskaupan viestinnässä vähittäiskauppias voi hallita liiketoimintaansa helposti.Viitteet: 1. Balaraman, B., 2004, Development of Generic Skills, Nagpur, Central Techno Publication.2. B, John, v. Thill, 1975, Excellence in Business Communication, Lontoo, Oxford Publication.3. Cundiff, M., 1972, Kinesics, New York, Parker Publishing.4. M. Ashraf Rizvi, 1998, Communication for Retail Professionals, Delhi, Tata McGraw HillPublication House.5. Levy Weitz. "Vähittäiskauppa Management", Tata Mc Graw Hills Company Ltd New Delhi p.p472502. 6.Swapna Pradhan, "Retailing Management Text& Cases", Tata Mc Graw Hills Companyp.p127-141 342-350.Copyright © 2014 Julkaisija kaav publications. Kaikki oikeudet reserved95www.kaavpublications.org