Servicio al Cliente en la Industria de la Hospitalidad: 5 Mejores ejemplos a Seguir

La mayoría de los expertos en las diversas industrias afirman que el servicio al cliente es la clave para el éxito de cualquier negocio. La investigación de Accenture ha demostrado que un mal servicio al cliente puede costar a las empresas hasta 1,6 billones al año. Es por eso que la mayoría de las empresas ahora están intensamente enfocadas en mejorar la experiencia del cliente.

Es extremadamente importante en la industria hotelera proporcionar un excelente servicio al cliente para obtener la lealtad de los clientes. Por lo tanto, cada vez más hoteles buscan implementar las características que los beneficiarán de los competidores en esta industria.

Hoy profundizaremos en los mejores ejemplos de servicio al cliente en hostelería a seguir y proporcionaremos algunos consejos útiles para implicar la estrategia de desarrollo de negocios hoteleros.

5 Ejemplos de Excelente Servicio al Cliente de Hostelería

En primer lugar, el servicio al cliente es más que simplemente proporcionar servicios de pago para los residentes del hotel. Se trata de crear una conexión profunda entre usted y los clientes y mejorar su experiencia durante su estadía en su hotel. Por lo tanto, estos son los mejores ejemplos para mejorar el servicio al cliente de hospitalidad.

Crear los Estándares de Oro del Servicio a los Clientes

El hotel Ritz-Carlton ha creado las reglas de oro enfocadas en mejorar la comodidad de los residentes. El objetivo principal de esta compañía hotelera es proporcionar un ambiente cálido, relajado y refinado, satisfaciendo incluso los deseos y necesidades no expresados de sus huéspedes.

Todos los miembros del personal mantienen estos estándares para construir relaciones sólidas y crear huéspedes de Ritz-Carlton de por vida. En consecuencia, no es de extrañar que este hotel sea uno de los mejores hoteles del mundo.

Implemente las últimas Tecnologías para la industria de la hospitalidad

Sin embargo, la calidad del servicio se puede actualizar con tecnologías innovadoras y creación de software. Por ejemplo, el hotel FlyZoo en Hangzhou (China) ha aplicado la aplicación móvil del hotel para los procesos de reserva, registro de entrada, administración de habitaciones y servicio. Cada habitación está equipada con un asistente de voz, listo para completar la solicitud de cualquier huésped, como ajustar la temperatura, las luces, las cortinas y el televisor, reproducir música o responder preguntas simples.

Como resultado, estas características forman una experiencia de cliente inolvidable y aumentan el número de clientes de por vida. El objetivo principal del hotel FlyZoo es utilizar instalaciones inteligentes combinadas con software de gestión digital para optimizar el flujo de trabajo y centrarse en el más alto nivel de servicio.

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Preste atención a la Calidad del servicio de habitaciones

Ahora, la mayoría de los visitantes se centran en su estadía segura y cómoda en un hotel. Es por eso que los hoteles Hilton han instituido el programa CleanStay para garantizar que sus residentes limpien y desinfecten a fondo todas las habitaciones con el personal del hotel. Se presta una atención excepcional a las áreas de alto contacto, como interruptores y controles electrónicos, manijas y perillas, superficies de baño y el control remoto, que están cubiertos con la etiqueta CleanSafe.

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Mejore la conciencia del personal del hotel

Inspire al empleado del hotel y contrate a los inspirados: ese es el consejo líder para crear el servicio al cliente perfecto en la industria hotelera. Si se centra en la comodidad de los clientes, el personal de su hotel puede tener un gran impacto en la impresión final de la imagen del hotel. Proporcionar el mejor servicio puede aumentar significativamente la lealtad de los clientes.

Por ejemplo, el ingeniero de Dove Mountain Resort no solo ha solucionado el problema con el agua en la habitación de huéspedes, sino que también ha hecho una sorpresa extra, inesperada y realmente agradable para el residente del hotel. Dejó una nota de disculpa con contactos personales en caso de que haya otros problemas con los que pueda ayudar, incluida una llave de chocolate. Al crear momentos tan sorprendentes, este hotel definitivamente aumenta el número de clientes leales.

Convierte los Errores de los Clientes En Oportunidades de Servicio

Cada uno de nosotros al menos una vez ha olvidado algunas cosas después de salir del hotel. Sin embargo, esa podría ser una oportunidad perfecta para mejorar el servicio al cliente. Por ejemplo, a los empleados de Ritz-Carlton se les permite operar hasta 2 2,000 para solucionar cualquier problema de los huéspedes sin cuestionarlo. Y es por eso que, después de haber dejado su cargador en el hotel, uno de los clientes recibió un paquete con su cargador y una nota del gerente del hotel. Aumentando el nivel de satisfacción del cliente, su hotel sin duda se destacará de los competidores de la misma industria.

Conclusión

En resumen, la mejora del servicio al cliente es el factor clave de la industria hotelera. Aumentar la calidad del servicio mediante el desarrollo de software personalizado para viajes y hostelería, la creación de los estándares de oro del servicio a los clientes y el uso de todas las oportunidades posibles para mejorar el servicio en su hotel.

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