La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) ha establecido estándares para el servicio hipotecario. Los puede encontrar en el Código de Regulaciones Federales, Título 12, Capítulo X. Vea particularmente la Regulación X (Parte 1024). Para comunicarse con la CFPB, llame al (855) 411-2372 o presente una queja.
Si su administrador hipotecario es un banco nacional, como Bank of America, Wells Fargo, Citibank o JP Morgan Chase, es posible que desee presentar una queja ante la Oficina del Contralor de la Moneda (OCC). La OCC es el regulador federal de los bancos nacionales. Para presentar una queja, llame al 1-800-613-6743 o visite el sitio web de la OCC.
Si solicitó una modificación de préstamo pero tiene problemas para trabajar con su administrador, y la propiedad hipotecada es su residencia principal, entonces la Oficina del Fiscal General de Massachusetts puede ayudarlo. A veces podemos ayudar con problemas de comunicación, o podemos ayudar a tomar una decisión sobre las opciones de modificación de préstamos. Para ver si podemos ayudarlo, llámenos al (617) 727-8400 o presente una queja del consumidor.
Si tiene un problema con respecto a un banco o cooperativa de crédito colegiado del estado, es posible que desee presentar una queja ante la División de Bancos de Massachusetts (DOB). El DOB supervisa los bancos estatales y algunas cooperativas de crédito. El DOB también supervisa las leyes y regulaciones de Massachusetts sobre los procesos de modificación y ejecución hipotecaria. Para comunicarse con el DOB, llame al (617) 956-1500 o envíe un correo electrónico [email protected]