Mientras que la tecnología VoIP no es en sí misma una nueva tecnología (los teléfonos comerciales por Internet debutaron en 1995), durante mucho tiempo se vio como una solución para grandes empresas. Pero hoy en día, las empresas más pequeñas se están dando cuenta de los beneficios que pueden obtener con VoIP sobre un sistema telefónico heredado, incluidos el costo y la confiabilidad.
Elegir un sistema telefónico que satisfaga sus necesidades puede ser una parte importante de su estrategia comercial general. Incluso si ya tiene un sistema telefónico en uso, podría ahorrar mucho dinero y agregar funcionalidad al cambiar de un sistema heredado a un sistema VoIP.
Los beneficios de un sistema VoIP han crecido en los últimos años a medida que la tecnología ha progresado, y ahora este tipo de sistema es mejor en casi todos los sentidos, en comparación con un sistema telefónico tradicional. En esta publicación, hacemos comparaciones entre los dos tipos de sistemas, incluidos los beneficios y las limitaciones.
Beneficios de la tecnología VoIP
Comencemos con algunos de los principales beneficios de la tecnología VoIP. Estos beneficios incluyen:
Costo
Mantener sus costos bajos es muy importante para cualquier pequeña empresa, por lo que una configuración de VoIP puede ser exactamente lo que necesita para comenzar a pagar menos en su factura telefónica. Los sistemas VoIP están preparados para el futuro, con actualizaciones y mejoras automáticas que le ahorran costosos cambios en el hardware y el cableado cuando contrata o expande.
Con VoIP, su inversión inicial y continua es menor. Además, con la nueva competencia que siempre entra en el mercado, es probable que los costos de VoIP se mantengan estables en el futuro previsible.
Fiabilidad
A medida que se envejecen los sistemas heredados, los propietarios de pequeñas empresas se encuentran con problemas de «fin de vida útil» con el hardware y los sistemas diseñados para troncales analógicos y TDM. Un estudio realizado por VoIP market research and reviews firm Software Advice muestra que la confiabilidad de las comunicaciones es la razón principal por la que las organizaciones más pequeñas están eligiendo soluciones VoIP hoy en día. Esto indica que las pequeñas empresas están buscando eficiencias y ahorros de comunicaciones avanzadas.
La siguiente imagen muestra un desglose de las razones principales para el cambio.
Fuente: Asesoramiento de software
Características
Prácticamente cualquier beneficio que un sistema telefónico tradicional pueda ofrecerle en forma de características puede ser igualado y superado por un sistema VoIP. Aquí hay algunas funciones de VoIP que agregan comodidad a las comunicaciones comerciales:
- Identificador de llamadas
- Desvío de llamadas
- Desvío de correo de voz digital
- Llamadas de conferencia con un solo toque
- Música en espera
- Enrutamiento de llamadas de Find me/follow me
- Asistente automático
Aunque algunas de estas funciones pueden estar disponibles a través de un sistema telefónico tradicional, pueden ser menos avanzadas y pueden tener un costo adicional.
Calidad de llamada
Durante años, lo único que frenaba a los sistemas VoIP era la percepción de falta de calidad de llamada. Los primeros módems de banda ancha no tenían la capacidad que una línea de cable o DSL estándar tiene hoy en día. Es cierto que la calidad de las llamadas no era tan buena como una línea telefónica heredada, tal vez hace 10 años, pero eso ha cambiado por completo.
Ahora, la calidad de las llamadas VoIP es excelente y no sufre los problemas que pueden afectar a los sistemas telefónicos heredados, como problemas de línea, cables sueltos o infraestructura degradada. Todo lo que escuchas es de calidad digital, lo que lleva a una tasa muy baja de llamadas caídas y una claridad perfecta.
Consideraciones de servicio
Con una configuración inicial de alta calidad, se puede esperar que los problemas de servicio con un sistema VoIP sean muy bajos. De hecho, la mayoría del mantenimiento, las actualizaciones o las reparaciones del sistema pueden ser realizadas de forma remota por su proveedor sin una llamada de servicio.
Con el tiempo, es probable que haya menos técnicos disponibles que puedan trabajar en un sistema telefónico antiguo. El problema se hará aún más evidente en unos pocos años, ya que los proveedores centran su atención únicamente en los sistemas VoIP. Esto puede aumentar el precio de las reparaciones aún más para los sistemas telefónicos más antiguos, ya que las piezas disponibles se vuelven más difíciles de encontrar a medida que estos sistemas se eliminan gradualmente.
Limitaciones del Sistema telefónico Heredado
En cuanto a los sistemas telefónicos heredados, cada vez es más claro que esta tecnología ha llegado a su fin. Las nuevas tecnologías de comunicación y las demandas de los consumidores están remodelando el mercado de las telecomunicaciones para satisfacer las necesidades individuales y empresariales. A modo de comparación, estas son algunas de las limitaciones de este tipo de sistema, centradas principalmente en el costo:
- Cableado costoso
- Actualizaciones costosas
- Expansión costosa
- Mantenimiento costoso
- Conexiones menos confiables
- Piezas más antiguas y obsoletas y menos técnicos que trabajarán con este sistema
Instalar un sistema VoIP en su negocio, o cambiar de un sistema telefónico heredado, puede terminar ahorrándole dinero tanto a largo como a corto plazo. A medida que pasa el tiempo, un sistema heredado será más difícil de mantener, y el número de características seguirá disminuyendo en comparación con los sistemas VoIP. Tener un sistema VoIP instalado ahora le ahorrará tiempo en el futuro y le dará a su negocio los beneficios antes mencionados de inmediato.
Nuestro útil documento técnico a continuación, «El futuro de las comunicaciones», amplía algunos de los beneficios que experimentarán las pequeñas empresas con la adopción de VoIP y otras nuevas tecnologías.
Crédito de la imagen: voip
