4. Creación de un lugar de trabajo seguro y saludable para todos

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Creación de un lugar de trabajo seguro y saludable para todos

Contenido

• 4.1 Compromiso con una estrategia para crear un entorno de trabajo saludable
• 4.2 Identificar los peligros, evaluar los riesgos e implementar controles para minimizar los riesgos
• 4.3 Medidas proactivas para lograr un lugar de trabajo saludable y seguro

La forma más efectiva de atraer y apoyar a trabajadores competentes y productivos es garantizar un entorno de trabajo saludable y seguro para todos, incluidos los trabajadores con enfermedades mentales.

La investigación sugiere firmemente que los diversos lugares de trabajo que ofrecen prácticas de empleo no discriminatorias y políticas equitativas de gestión de los recursos humanos mejoran el rendimiento.

El desarrollo de estrategias a largo plazo en la organización es más eficaz cuando se combina con servicios directos que ayudan a los trabajadores que necesitan apoyo y ajustes razonables en el lugar de trabajo.

Más información: Capítulo 3-Gestión de las enfermedades mentales en el lugar de trabajo.

Algunas características de un lugar de trabajo saludable y seguro:

• se apoya y fomenta el desarrollo profesional
• se identifican y eliminan los obstáculos para una salud mental óptima
• la diversidad se ve como una ventaja de la organización
• la rotación del personal y la baja por enfermedad o estrés son bajas
• la lealtad del personal es alta
• los trabajadores son miembros productivos de un equipo.

4.1 Compromiso con una estrategia para crear un entorno de trabajo saludable

Un componente clave para el éxito de la creación de un entorno de trabajo seguro y saludable es el compromiso y la conciencia. Esto se puede demostrar en toda la organización mediante::

• compromiso de los altos directivos y otros altos funcionarios para desarrollar un entorno de trabajo saludable a través de declaraciones de misión y políticas
• los directivos demuestran su compromiso mediante la implementación de las estrategias
• haciendo que todo el personal sea consciente de su compromiso directivo de tener un entorno de trabajo saludable y seguro.

Una cultura de trabajo segura y saludable tiene muchos beneficios, como:

• promover la lealtad y el orgullo del personal
• generar opiniones positivas sobre el negocio, tanto por parte de los trabajadores como de los clientes/clientes
• convertirse en un entorno de trabajo muy solicitado al reclutar nuevo personal
• mejorar en gran medida la productividad.

Consulta con los trabajadores

En términos de salud mental, es importante involucrar a los trabajadores y a sus representantes en las estrategias y políticas relacionadas con el SST, la gestión de riesgos y las enfermedades mentales. No solo se requiere consultar a los trabajadores bajo la ley de salud y seguridad ocupacional, sino que también tiene sentido para crear un lugar de trabajo seguro y saludable.

4.2 Identificar los peligros, evaluar los riesgos e implementar controles para minimizar los riesgos

Evaluar el trabajo y las características del lugar de trabajo para identificar si se trata de un entorno de trabajo saludable y seguro o que podría crear o contribuir a una mala salud mental.

Posibles riesgos para la salud mental para evaluar

El estrés es un factor importante que contribuye a los problemas de salud mental en el lugar de trabajo. Hay ocho factores de riesgo:

1. alta demanda (sobrecarga de trabajo)
2. bajo apoyo de compañeros de trabajo y supervisores
3. falta de control
4. roles mal definidos
5. relaciones y conflictos mal gestionados
6. escasa participación en el cambio
7. falta de reconocimiento y recompensa
8. injusticia organizativa.

La intimidación y el acoso en el lugar de trabajo pueden afectar en gran medida la salud mental de una persona. La intimidación y el acoso pueden tomar la forma de::

• comportamiento o lenguaje abusivo
• crítica injusta o excesiva
• ignorar deliberadamente el punto de vista del trabajador
• comentarios o acciones sin tacto que menosprecien a la persona
• rumores maliciosos.

Trauma en el lugar de trabajo

En algunos lugares de trabajo, existe el riesgo de incidentes puntuales o acumulativos que son graves y traumáticos para los trabajadores y contribuyen a trastornos de estrés postraumático u otras enfermedades mentales. Estos incluyen a los trabajadores que se ocupan de robos a mano armada, ataques violentos, catástrofes o emergencias.

Evaluación de las características del lugar de trabajo

La evaluación de las características del trabajo y del lugar de trabajo y de los riesgos para la salud mental puede incluir::

• una revisión de las ausencias para identificar patrones y tendencias
• una revisión de las políticas, como las relacionadas con la intimidación y el acoso, el tratamiento de emergencias, la salud y seguridad ocupacional y la igualdad de oportunidades de empleo, para determinar su eficacia en el lugar de trabajo
• permitiendo a los trabajadores proporcionar comentarios sobre sus gerentes inmediatos y la gestión de la organización, como:
  • lo que valoran de la organización
  • lo que les ayuda dentro de su función y la organización
  • qué cambios les gustaría que ocurrieran
  • lo que encuentran frustrante sobre su función, la organización y, si es apropiado, su gerente
• una auditoría para evaluar los riesgos relacionados con la salud mental de la misma manera que evaluaría los riesgos de los productos químicos u otros riesgos de seguridad.

4.3 Medidas proactivas para lograr un lugar de trabajo saludable y seguro

Algunas medidas clave para ayudar a crear un lugar de trabajo saludable y seguro y mejorar la salud mental incluyen:

• contar con políticas y procedimientos eficaces (véase la sección 4.3.1)
• ofrecer modalidades de trabajo flexibles (véase la sección 4.3.2)
• desarrollar sistemas de tutoría y apoyo entre iguales (véase la sección 4.3.3)
• proporcionar acceso a servicios de asesoramiento y/o grupos de apoyo especializados (véase la sección 4.3.4)
• desarrollar una mayor comprensión a través de la educación y la formación (véase la sección 4.3.5)
• garantizar condiciones de trabajo seguras y saludables (ver sección 4.3.6).

4.3.1 Políticas y procedimientos eficaces

Es importante tener una base efectiva de políticas y procedimientos para describir su compromiso de proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable.

Las políticas clave para desarrollar y revisar incluyen:

• una política global con el compromiso de proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable
• una política que aborda el manejo de problemas de enfermedades mentales en el lugar de trabajo y trata asuntos como consultas, confidencialidad y capacitación
• políticas amplias de equidad y no discriminación, incluidas la discapacidad y la salud mental
• una política relacionada con el acoso y la intimidación (o incluir esto en una política de salud y seguridad ocupacional o equidad)
• una política para habilitar comentarios
• políticas y procedimientos para proporcionar ajustes razonables para que se atiendan las solicitudes con prontitud, de manera justa y apropiada.

Otras políticas y procedimientos, que son relevantes para desarrollar un lugar de trabajo seguro y saludable, incluyen políticas que equilibran la identificación de riesgos y el apoyo a los trabajadores en las siguientes áreas:

• gestión del desempeño
• quejas
• agresión y violencia ocupacional
• drogas y alcohol en el lugar de trabajo
• sistemas de identificación y notificación de peligros
• incidentes de emergencia, como cómo lidiar con eventos extremos (p. robo a mano armada, muerte o accidente grave en el lugar de trabajo), incluidas las medidas de apoyo a la salud mental de los trabajadores.

4.3.2 Lugares de trabajo flexibles

Como se indica en la sección 3.2 Ajustes razonables, la adopción de estrategias más amplias, como las políticas de lugares de trabajo flexibles, a menudo beneficia a todos los trabajadores, así como a la organización.

Ejemplos de prácticas de trabajo flexibles incluyen:

• horarios y días de trabajo variables de inicio y finalización, siempre que se trabaje el horario de trabajo principal y las horas de trabajo quincenales o mensuales generales y se satisfagan las necesidades comerciales esenciales
• trabajar desde casa, siempre que se cumplan las tareas asignadas y se asista a reuniones y eventos principales
• capacidad para trabajar a tiempo parcial
• licencia discrecional en la que se pongan a disposición del trabajador disposiciones adicionales de licencia por enfermedad
• estar dispuesto a cambiar las tareas de trabajo, las demandas y los plazos
• diseñar trabajos para incluir, cuando sea posible, variaciones y flexibilidad para reducir el trabajo repetitivo y monótono
• permitiendo a los trabajadores organizar su trabajo para que puedan regular sus tareas para satisfacer las demandas de trabajo.

Tener una gama de prácticas de trabajo flexibles puede resultar en:

• mejorar su capacidad para atraer trabajadores cualificados y motivados
• reconocimiento como «empleador de elección» con una ventaja competitiva en la contratación
• crear una mayor lealtad del personal y un mayor rendimiento de la inversión en formación
• aumento de la confianza y el respeto
• niveles de estrés minimizados y mejora de la moral y el compromiso
• correspondencia entre picos y valles en las cargas de trabajo y la dotación de personal
• ausencia mínima del trabajo y rotación de personal
• aumento de las habilidades de gestión y búsqueda de formas creativas de trabajar
• mejora productividad
• potencial para mejorar el rendimiento de la SST
• mayor cumplimiento de las leyes de discriminación y relaciones laborales.

4.3.3 Sistemas de tutoría y apoyo entre pares

Algunos gerentes han encontrado que los sistemas de tutoría o apoyo entre compañeros han tenido un impacto positivo en sus lugares de trabajo. La tutoría es cuando otro trabajador o una persona externa apropiada con habilidades y habilidades específicas (un «mentor») ayuda a un trabajador a desarrollar sus habilidades, habilidades y confianza en el lugar de trabajo.

4.3.4 Acceso a servicios de asesoramiento y/o grupos de apoyo especializados

Muchos directivos han establecido asociaciones formales con servicios de asesoramiento en el lugar de trabajo, a menudo denominados Programas de Asistencia al Empleado.

Estas asociaciones permiten el fácil acceso de los trabajadores a los servicios de asesoramiento. Los beneficios para el lugar de trabajo y el trabajador incluyen:

Para el gerente:

• aumento de la productividad, eficiencia de los trabajadores y reducción al mínimo de las ausencias del trabajo
• abordar con eficacia y prontitud los problemas que de otro modo podrían afectar a la productividad.

Para el trabajador:

• acceso rápido a un servicio de soporte proporcionado por profesionales capacitados
• la información se mantiene privada y confidencial
• no causa interrupciones importantes en el trabajo.

4.3.5 Desarrollar una mayor comprensión a través de la educación y la capacitación

Una estrategia clave para crear un entorno de trabajo saludable y seguro para todos los trabajadores es proporcionar información y capacitación al personal. Esto puede cubrir un número de áreas diferentes, tales como:

• capacitación para concientizar sobre la salud mental
• intimidación y acoso
• manejo del estrés
• habilidades de comunicación
• capacitación específica para el trabajo
• capacitación para concientizar sobre la diversidad y la discapacidad
• OHS en el lugar de trabajo
• formación de directivos en competencias para la prevención del estrés laboral en el lugar de trabajo.

Los trabajadores con enfermedades mentales tendrán más probabilidades de confiar en su gerente y colegas si el lugar de trabajo tiene un compromiso con la igualdad de oportunidades de empleo, una comprensión de la realidad de las enfermedades mentales y una disposición a hacer ajustes razonables.

Más información: Capítulo 2-Comprensión de las Enfermedades Mentales; Capítulo 4-Creación de un lugar de trabajo Seguro y saludable.

4.3.6 Condiciones de trabajo seguras y saludables

Proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables beneficia a todos los trabajadores y minimiza el riesgo de exacerbación de enfermedades mentales en el lugar de trabajo. Algunos ejemplos incluyen:

• pausas de descanso regulares
• límites de horas extraordinarias o carga de trabajo
• pausas entre turnos
• horarios de trabajo flexibles, como tiempo libre en lugar de trabajo, posibilidad de intercambiar turnos o días libres en listas
• capacidad para trabajar a tiempo parcial
• licencia por estudios o desarrollo profesional
• procedimientos eficaces de resolución de quejas y conflictos
• disposiciones de consulta sobre cambios en el lugar de trabajo.

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Stephens M & Caird B (2000) Countering Stigma and Discrimination, Organisational Policy Guidelines for the Public Sector. Mental Health Foundation, Australia.
Workplace Health and Safety Queensland (2008) Hojas de consejos sobre estrés ocupacional – Hoja de consejos 4 – Factores de riesgo para el estrés ocupacional.
Sitio web de Jobaccess: Cómo proporcionar un lugar de trabajo flexible