Drill down technique

acest articol explică tehnica drill Down într-un mod practic. După ce ați citit acest articol, veți înțelege elementele de bază ale acestui instrument puternic pentru rezolvarea problemelor.

care este tehnica de foraj în jos?

tehnica Drill Down este o metodă pentru a obține o perspectivă asupra cauzelor profunde ale unei probleme într-un departament sau zonă. După ce se cunosc cauzele profunde, poate fi conceput un plan mai mare pentru a aborda problema.

un exercițiu nu este același lucru cu un diagnostic, ci mai degrabă o examinare generală largă și profundă. Mai mult, tehnica nu este utilizată pentru a afla cauzele tuturor problemelor, ci doar cele 20% din cauzele din spatele a 80% din efecte. Acesta este un principiu din analiza Pareto.

când apare o problemă majoră cu consecințe potențial majore, unul dintre cele mai bune lucruri care pot fi făcute este să împărțiți problema în mai multe componente până când problema este rezolvată. Acest lucru se poate face cu tehnica Drill Down. Prin împărțirea unui proces mai mare în bucăți mai mici, se creează o imagine de ansamblu și problema poate fi rezolvată pas cu pas.

o Drill Down este executată urmând mai mulți pași. Acești pași vor fi explicați în continuare în acest articol. În plus față de cercetarea amplă, se efectuează suplimentar două etape care vizează proiectarea și implementarea soluției. Procesul complet nu trebuie să dureze mai mult de patru ore, în funcție de amploarea problemei. Este foarte important ca pașii să fie efectuați separat și independent.

metoda tehnicii de foraj

tehnica începe cu un tabel care descrie problema principală din coloana din stânga. Factorii și cauzele care creează această problemă sunt apoi descrise chiar lângă ea în a doua coloană. Ideea este de a „detalia” până când sunt identificate cauzele reale ale problemei. Soluțiile sunt apoi construite pe baza acestor cauze.

ideea de aici este că este mai ușor să se ocupe cu managementul timpului săraci decât servicii pentru clienți de slabă calitate, în general. În plus, sunt discutate și alte cauze ale unui serviciu slab pentru clienți.

Pasul 1: notați cea mai importantă problemă

scopul primului pas este de a face inventarul tuturor problemelor de bază. Fiți specifici în acest sens și nu generalizați și nu folosiți pluraluri precum „noi” și „ei”. Menționați, de asemenea, numele persoanelor care sunt afectate de problemă. Aceasta este singura modalitate de a lucra eficient la soluții.

fiecare individ conectat în vreun fel la problema la îndemână participă la acest exercițiu. Veți beneficia de acest lucru, deoarece fiecare își aduce propria perspectivă la masa de brainstorming. Nu vă concentrați asupra unui eveniment rar sau a unor probleme banale. Nu vă concentrați nici pe urmărirea perfecțiunii nerealiste.

lăsați căutarea soluțiilor la pașii următori. În prima etapă, este deosebit de important ca problemele să fie rezumate.

Pasul 2: identificați cauzele problemelor

în al doilea pas, sunt identificate motivele mai adânc înrădăcinate care cauzează problemele. Adesea apar probleme în diferite departamente, deoarece nu este clar cine este responsabil sau pentru că cineva nu ține cont de responsabilitățile sale. Cauzele directe trebuie distinse de cauzele subiacente.

pentru a afla cauza principală a unei probleme, metoda de cinci ori de ce poate fi utilizată, de exemplu. Mai jos este un exemplu:

• problemă: echipa de proiect lucrează ore suplimentare prea des și este în pericol de ardere
• de ce? Nu există suficientă capacitate pentru a satisface cerințele echipei
• de ce? Deoarece noi responsabilități au fost adăugate fără resurse suplimentare
• de ce? Deoarece managerul nu a estimat corect cantitatea de muncă înainte de a-și asuma responsabilitatea
• de ce? Deoarece managerul nu este în măsură să anticipeze problemele și să facă planuri

persoanele relevante nu ar trebui să fie lăsate afară în timp ce efectuează această tehnică de foraj. În același timp, amintiți-vă că oamenii tind să răspundă defensiv la critici. Este treaba managerului să afle adevărul și să vină cu o soluție bună. În practică, acest lucru poate însemna că oamenii trebuie să fie instruiți, relocați sau chiar concediați.

după acest pas, faceți o scurtă pauză și apoi începeți să dezvoltați un plan.

Pasul 3: Faceți un plan

al treilea pas este să dezvoltați un plan care să abordeze cauzele profunde ale unei probleme. Un astfel de plan de implementare funcționează ca un script: tot ceea ce trebuie făcut și de către cine este vizualizat și înregistrat. Managementul riscului joacă, de asemenea, un rol important în acest sens. Probabilitatea atingerii obiectivelor este stabilită în raport cu costurile și riscurile. Planul trebuie să cuprindă cel puțin:

• o cronologie
• sarcini și responsabilități specifice
• variabile de măsurare
• rezultate

Pasul 4: implementarea planului

executați planul de implementare stabilit și fiți transparenți în documentarea progresului. Raportați cel puțin o dată pe lună progresele reale și așteptările pentru perioada următoare.

Drill down tehnica în combinație cu alte metode

Drill down tehnica se potrivește perfect cu alte forme și metode de rezolvare a problemelor. Cea mai apropiată metodă este analiza 5-Why. Ambele metode urmăresc să ajungă la inima unei probleme în loc să rezolve mai întâi tot felul de alte probleme.

niciuna dintre metode nu oferă o cale rapidă către o soluție, dar aceasta nu este soluția care ar trebui căutată oricum. În schimb, are mult mai mult sens să aibă o înțelegere clară a aspectelor situaționale de a face afaceri.

este foarte important ca toată lumea într-o companie este pe aceeași pagină atunci când vine vorba de utilizarea Drill jos tehnica. Metoda nu va fi eficientă în mod optim în cadrul companiei dacă doar o mică parte a echipei folosește metoda.

Faceți-vă timp pentru a învăța pe toată lumea cum să ajungeți la rădăcina unei probleme prin mărirea cu tehnica Drill Down. După cum sa indicat, tehnica de foraj nu rezolvă automat problemele, dar atunci când este utilizată corect, poate ajuta cu siguranță să avanseze.

Drill down tehnica: capcanele în general rezolvarea problemelor

rezolvarea problemelor nu se realizează prin simpla utilizare a metodelor și cadrelor și urmărirea lor orbește. Este o disciplină foarte largă în care apar diverse efecte care pot împiedica calea către soluție. În general, rezolvarea problemelor și de cercetare, există următoarele capcane să fiți atenți pentru.

prejudecata de confirmare

prejudecata de confirmare este tendința oamenilor de a căuta sau interpreta informații într-un mod care confirmă cunoștințele, valorile sau credințele anterioare ale unei persoane. Este un tip important de părtinire care are un efect semnificativ asupra performanței eficiente a metodelor de rezolvare a problemelor, cum ar fi tehnica de foraj.

oamenii arată această părtinire atunci când colectează sau își amintesc informații și le interpretează într-un mod părtinitor. De exemplu, un membru al echipei poate alege informații în timp ce se pregătește pentru o nouă sarcină care îi susține convingerile și ignoră ceea ce nu susține. Acest efect este mai puternic atunci când oamenii își imaginează rezultatele dorite, când o problemă este încărcată emoțional și pentru credințe profund susținute.

așteptări perceptive

o așteptare perceptivă în psihologie este, de asemenea, numită set. Un set este un grup de așteptări care modelează o experiență specifică făcând oamenii sensibili la anumite tipuri de informații. Este dispoziția sau obiceiul de a percepe lucrurile într-un anumit mod.

acest lucru a fost demonstrat într-un experiment de Abraham Luchins în anii 1940. în acest experiment, participanții au fost rugați să umple un ulcior cu o cantitate specifică de apă cu ajutorul a doar trei alte ulcioare de capacități diferite.

după ce Luchins le-a dat participanților această problemă care putea fi rezolvată printr-o tehnică simplă, le-a dat noi sarcini pentru alte ulcioare. Această nouă problemă ar putea fi rezolvată prin aceeași metodă sau printr-o metodă mai nouă și mai simplă.

Luchins a constatat că mulți dintre participanții săi au avut tendința de a folosi aceeași tehnică veche, în ciuda posibilității unei metode mai bune. Astfel, setul mental descrie tendința unei persoane de a rezolva problemele într-un mod care sa dovedit anterior de succes.

ca și în experimentul lui Luchins, alegerea unei metode care a funcționat în trecut nu mai este uneori suficientă sau optimă pentru noua problemă. Prin urmare, este necesar ca oamenii să-și depășească setul mental.

fixarea funcțională

fixarea funcțională este o prejudecată cognitivă care limitează o persoană la utilizarea sau accesarea unui obiect numai așa cum este folosit în mod tradițional. Această fixare are loc și la rezolvarea unei probleme prin tehnica Drill Down. Conceptul de fixare funcțională provine din mișcarea psihologică Gestalt.

această mișcare pune accentul pe procesarea holistică. Karl Duncker a definit fixarea funcțională ca un bloc mental împotriva utilizării unui obiect într-un mod nou care este necesar pentru a rezolva o problemă. Acest bloc limitează capacitatea unui individ de a finaliza o sarcină sau de a rezolva o problemă, deoarece nu privește dincolo de scopul inițial al componentelor soluției.

fixarea funcțională este incapacitatea de a vedea, de exemplu, utilizarea unui ciocan ca ceva diferit decât pentru lovirea unghiilor.

limitări inutile

limitări inutile – sau constrângeri, este o barieră care apare atunci când oamenii stabilesc subconștient limite asupra sarcinii la îndemână. Un exemplu bine cunoscut în acest sens este problema punctului. În această misiune, nouă puncte sunt aranjate într-un pătrat de trei câte trei.

sarcina este de a desena nu mai mult de patru linii, fără a scoate stiloul sau creionul din hârtie, pentru a conecta toate punctele. În mintea oamenilor care nu au mai văzut această problemă înainte, probabil apare gândul că linia nu iese din pătratul punctelor. Restricții inutile în acest caz sunt despre literalmente gândire ‘în afara caseta’.

termenul de mentalitate de grup este, de asemenea, legat de restricții inutile. Gândirea de grup sau adoptarea mentalității membrilor grupului apare atunci când membrii echipei încep să gândească la fel. Acest lucru este obișnuit, dar asigură, de asemenea, că oamenii durează mai mult pentru a începe să gândească „în afara cutiei”.

informații irelevante

informații irelevante sunt informații prezentate în contextul unei probleme, dar care nu au legătură cu problema specifică. În contextul problemei, informațiile irelevante nu au nicio influență asupra rezolvării sau nu a problemei. De fapt, informațiile irelevante sunt adesea în detrimentul procesului de rezolvare a problemelor. Informațiile irelevante sunt o problemă comună cu care oamenii se luptă. Acest lucru se datorează în principal faptului că oamenii nu sunt conștienți de existența unor informații irelevante.

unul dintre motivele pentru care informațiile irelevante sunt atât de eficiente pentru a ține oamenii departe de soluție este modul în care sunt prezentate. Modul în care sunt prezentate informațiile poate face o mare diferență pentru nivelul de dificultate interpretat al problemei. Mai jos este un exemplu binecunoscut de informații irelevante în problema călugărului budist.

un călugăr începe să urce un munte la răsăritul soarelui într-o zi și ajunge la templul din vârful muntelui la apusul soarelui. După câteva zile de meditație, pleacă la răsărit pentru a coborî de pe munte. Ajunge la apus. Există un loc de-a lungul căii pe care călugărul o ia în ambele sensuri pe unde va trece în același timp al zilei.

pentru a descoperi acest punct, solverul nu trebuie să se gândească la problemă în termeni matematici sau în termeni de distanțe. În schimb, o reprezentare vizuală a problemei funcționează. Imaginați-vă că drumul călugărului începe în timp ce urcă muntele la răsărit. Calea înapoi în jos începe, de asemenea, la răsăritul soarelui. Dacă căile încep de la capete opuse în același timp, trebuie să se întâlnească undeva.

acum este rândul tău

ce crezi? Vă recunoașteți în explicația metodei de foraj? Este acest instrument utilizat în propriul mediu de lucru? Dacă nu, crezi că acest lucru ar putea fi valoros în munca ta? Ce alte metode și instrumente utile de depanare cunoașteți? Care credeți că sunt avantajele și dezavantajele tehnicii de foraj? Aveți sfaturi sau soluții?

împărtășiți-vă experiența și cunoștințele în caseta de comentarii de mai jos.

mai multe informații

1. de Aguiar Ciferri, C. D., Ciferri, R. R., Forlani, D. T., Traina, A. J. M., & da Fonseca de Souza, F. (2007, martie). Fragmentarea orizontală ca tehnică de îmbunătățire a performanței interogărilor de foraj și roll-up. În lucrările simpozionului ACM din 2007 privind calculul aplicat (PP.494-499).
2. Joglekar, M., Garcia-Molina, H., & Parameswaran, A. (2017). Explorare interactivă a datelor cu Smart drill-down. Tranzacții IEEE privind cunoașterea și Ingineria datelor, 31 (1), 46-60.
3. McDonald, A., & Leyhane, T. (2005). Detaliați cu analiza cauzei rădăcinii. Managementul asistenței medicale, 36 (10), 26-31.

cum se citează acest articol:
Janse, B. (2020). Drill Jos Tehnica. Adus de la toolshero: https://www.toolshero.com/problem-solving/drill-down-technique/

adăugați un link către această pagină pe site-ul dvs. web:
< a href=” https://www.toolshero.com/problem-solving/drill-down-technique/ ” >toolshero: Drill down Technique< / a>

Tagged: analiza problemelor