Fido Solutions

Fido Solutions Inc.

Typ

dotterbolag

industri

mobiloperatör

grundat

December 1996

huvudkontor

Place Bonaventure, Montreal, Quebec, Kanada

produkter

funktionstelefoner, mobilt bredbandsmodem, smartphones (Android, BlackBerry OS, iOS)

tjänster

GSM (inklusive EDGE och GPRS), HSPA (inklusive HSPA+), LTE, mobilt bredband, SMS, telefoni

intäkter

CA$1.02 miljarder

CA$800 miljoner

totala tillgångar

CA$3,4 miljarder

20,000

förälder

Rogers Communications

webbplats

fido.ca

Fido Solutions Inc. är en kanadensisk mobiltelefon tjänsteleverantör som ägs av Rogers Communications Canada. Även om Fidos moderbolag, Rogers Communications, också driver en annan mobiltjänst Rogers Wireless, förblir Fido en separat enhet och behåller sin egen detaljhandelskedja, kundservicecenter, nätverksservrar och VD. Fido banade väg för konceptet att tillhandahålla obegränsad service i utvalda kanadensiska städer. Fido var den första operatören i Kanada som lanserade ett GSM-baserat nätverk och den första leverantören av trådlösa tjänster i Nordamerika som erbjöd General Packet Radio Service (GPRS) i sitt nätverk.

Fidos logotyp är en gul hundkoja. Namnet ”Fido” föreslogs till Microcell Solutions, den första importören av GSM-teknik från Europa till Kanada, på rekommendation av sin marknadskommunikationsbyrå vid den tiden, BOS (Beauchesne, Ostiguy, Simard) i Montreal (nu Dentsubos). Byrån hade letat efter ett namn som skulle tilltala både fransktalande och engelsktalande konsumenter. Varumärket ”Fido” ledde oundvikligen till användningen av hundar i sina reklamfilmer, som blev varumärkets informella varumärke i TV-reklam, från och med 1995. Under 2000-talet sprang det annonser där berättaren slutade med att fånga en hoppande hund och säga ”Tyvärr, bara från Fido”. Från och med 2017 är tagline ”Go get it.”

historia

den ursprungliga utvecklingen av Fido finansierades delvis av Voicestream, nu T-Mobile USA. Fido var den första leverantören i Kanada som erbjöd ett nätverk med GSM-standarden.

förvärv av Rogers

i November 2004 förvärvades Microcell av den andra konkurrerande GSM-operatören, Rogers Communications, för uppskattningsvis 1,4 miljarder dollar. Vid förvärvet hade Fido 1 275 094 kunder. Företagets namn ändrades till Fido Solutions kort därefter. Fido har behållit sin dataroamingtjänst med T-Mobile. Kort därefter köpte Rogers Communications också Sprint Canada, en återförsäljare av telekomtjänster som var en MVNO-partner med Microcell. Från och med maj 2013 hade Fido en kundbas på 3 372 763 kunder, vilket gör det till Kanadas fjärde största trådlösa operatör.

inom Rogers Communications har Fido omplacerats som ett mellanklassmärke, med Rogers Wireless som fullservicemärke som har den bredaste täckningen och längsta servicetiden, och Chatr som startnivå som erbjuder mestadels förbetalda planer och har den minsta täckningen. Även om det finns en viss överlappning mellan Fido och Rogers Wireless, tenderar Fido att erbjuda ett större urval av Bring your own device-planer, samtidigt som de erbjuder mindre subventioner för enheter på kontrakt och har en försenad lansering av de senaste telefonerna. Fidos abonnentbas tilltalar till stor del millennials, medan Rogers Wireless vänder sig till traditionella kunder inklusive företagskunder. Fidos direkta konkurrenter är flankervarumärkena Virgin Mobile Canada och Koodo Mobile, som kompletterar fullserviceleverantörerna Bell Mobility, Telus Mobility och vid exceptional.

nätverk

sedan starten, fido nätet körs på GSM 1900 och erbjuder täckning i större tätorter i Kanada. Detta nätverk fortsätter att existera idag. Slutresultatet är att både Fido och Rogers kunder nu kan komma åt och använda alla torn i antingen nätverk eller båda med ett enda konto, enhet och SIM-kort. Oavsett vilket nätverk som nås kommer fido-kunder att se” Fido ”som nätverksnamn och Rogers-kunder kommer att se” ROGERS ” som nätverksnamn.

på samma sätt är HSPA+ – tjänsten tillgänglig i 850 MHz och 1900 MHz frekvenser. Den maximala teoretiska nedladdningshastigheten är 21 Mbit / s.

Fido Solutions har lanserat sitt LTE-nätverk i Halifax, Kentville, Ottawa, Montreal, Toronto, Calgary, Edmonton, Regina, Saskatoon, Kelowna, London, Hamilton, Sudbury, Timmins, Windsor, Vancouver, St.John ’ s, Quebec City, Moncton och andra stadsområden.

tjänster

sedan företaget startade erbjöd Fido unika tjänster för att skilja sig från sina konkurrenter. I synnerhet inkluderar dess CityFido-planer antingen flera eller obegränsade lokala samtalsminuter i vissa zoner i hela Kanada. Fido var också landets första och sista mobilleverantör för att fakturera efterbetald samtalstid med den andra, medan andra företag samlar samtal till nästa minut förutom några grandfathered kunder. FidoDOLLARS-programmet erbjuder ett urval av belöningar till lojala kunder. (FidoDOLLARS är lika med 4 procent av kundens faktura före serviceavgifter (NSF, återaktiveringsavgift, administrativa avgifter och skatter). Från och med April 2016 fasade Fido ut FidoDOLLARS-programmet. Fido erbjuder också flera planer och tillägg för mobilt Internet.

röstplaner

den 4 November 2008 tillkännagav Fido en ommärkning och efterföljande omstart av sina tjänster på grund av konkurrens från Koodo Mobile. Detta omplacerade företaget som ett rabatterat trådlöst varumärke och erbjuder efterbetalda planer nästan identiska med Koodos utan systemåtkomstavgift eller operatörsavgift ”911-avgift”. Kunder som använder äldre planer kan dock behålla dem endast om de fortsätter att betala båda avgifterna. Nuvarande planer inkluderar 100, 200, 300, 500 eller obegränsade minuter inkommande och utgående samtal (samtal över hela Kanada). $ 50 unlimited-Planen ersätter de tidigare tillgängliga CityFido-planerna.

alla nuvarande planer inkluderar nummerpresentation, en grundläggande röstbrevlåda (mini röstbrevlåda), samtal väntar och konferenssamtal funktioner, plus obegränsad utgående och inkommande text (SMS) och bild/video (MMS) från Fido nätverket till standardnummer över hela världen, utan extra kostnad. Rogers-pionjär WhoCalled-funktionen är tillgänglig för en extra $ 7 månadsavgift med ”Value Pack” – tillägget. Circle Calling ingår också, vilket tillåter ”gratis samtal mellan personer på samma konto”, med högst sängar på fem personer per konto. De erbjuder också en minutspårare, liknande den som används av Virgin Mobile Canada, för att påminna kunder när de har använt 75% och 100% av sina månatliga minuter.

Cityfido Prepaid-planen kallas nu ”in zone-Planen”. Den innehåller Obegränsad lokalsamtal medan i staden aktivering, plus obegränsade textmeddelanden som skickas till vanliga kanadensiska nummer. Planen är nu endast tillgänglig i Gatineau, London, Ontario, Ottawa och Toronto. Det erbjöds tidigare i Quebec City, Montreal, Winnipeg, Calgary, Edmonton, Vancouver och Victoria. Kunder i dessa städer måste nu betala en månadsavgift på $10 för att få en nästan identisk ”utan zonbegränsningsplan”. Fido avbröt CityFido-planen för nya efterbetalda kunder.

Fido trådlös hemtelefon lanserades i mitten av 2013. Tjänsten är utformad som ett alternativ till fast telefoni och använder en ZTE-åtkomstpunkt för att ge en anslutning mellan trådbundna telefoner och Fidos nätverk. Den månatliga planen har obegränsat samtal till och från Kanada, nummerpresentation och röstbrevlåda. Det kostar $30/månad på egen hand, men Fido efterbetalda kunder betalar $18 / månad istället. I Mellanvästern provinserna Saskatchewan och Manitoba, och i Quebec, den trådlösa hemtelefonen erbjuds till ett rabatterat pris på $10/månad.

från och med 2018 ändrade kanadensiska trådlösa operatörer, inklusive Fido, hur de erbjuder planer och enheter genom att separera kostnaden för varje aspekt. Tidigare var plan-och enhetskostnader buntade ihop som ett pris. Detta minskade insynen för konsumenterna och gjorde det svårt att förstå. Men denna nya ide om ”enhetsfinansiering” granskas för närvarande av CRTC.

från och med November 2019 tillåter Fido kunder att välja en prisplan med olika användningsgränser för samtal, text och data. Därefter kan användaren välja en ny enhet om intresserad samt hur mycket av enheten kostar de vill betala i förskott. Enhetskostnaderna sprids över en 2-årsperiod. Detta innebär att användaren måste betala ett fast belopp för sin nya enhet under löptiden. När löptiden löper ut kommer den månatliga betalningen att minska till den ränteplandel av betalningen som har gjorts.

mobilt Internet

Fido erbjuder flera planer och tillägg för kunder som vill få tillgång till Internetinnehåll via sitt mobilnät med en BlackBerry, funktionstelefon, mobilt bredbandsmodem eller smartphone.

obegränsad mobil internetåtkomst är endast tillgänglig på funktionstelefoner. Det är inte längre möjligt att betala per månad för sådan åtkomst, eftersom endast dagliga och veckovisa Internet-tillägg är obegränsade. Smartphone-tillägg, förutom de BlackBerry-relaterade, kan användas på en funktionstelefon.

Smartphones kan surfa på Internet med en differentierad tillägg. Detta inkluderar 100 MB för $10 och 2 GB för $25. Om denna ersättning överskrids börjar användningsbaserad fakturering och kostar $5 för ett belopp som motsvarar det som ursprungligen ingick i tillägget.

unika BlackBerry Internet Service alternativ är tillgängliga för BlackBerry smartphones. Obegränsad BlackBerry Messenger (BBM) ingår i alla planer $35 eller mer, till exempel CityFido Unlimited. För alla planer är det också möjligt att betala en extra avgift för att lägga till 100 MB eller 2 GB data. Observera att 100 MB-alternativet för BlackBerry-enheter kostar $5 mer än det vanliga smartphone-tillägget.

Fido har kritiserats hårt för att avbryta sina obegränsade Internet-åtkomstplaner och tillägg för andra enheter än funktionstelefoner. Som svar släpper företaget ibland ett populärt tillägg, vilket ger 6 GB data för $30 / månad. Det kräver en röstplan och kan därför inte användas med en Internet-åtkomstpinne.

heminternet

i November 2015 började Fido erbjuda kabelinternet på utvalda marknader. Tjänsten är ett nytt varumärke Rogers Hi-Speed Internet, som erbjuder ett 30 Mbit/s-paket med ett bandbreddskap på 300 GB, med rabatter som en del av buntar med Fido efterbetalda mobiltjänster. Fido internet är tillgängligt för marknader i Ontario som betjänas av Rogers internet. Tjänsten riktar sig främst till millennials.

lojalitetsprogram

Fido hade ett lojalitetsbelöningsprogram som kallas FidoDOLLARS. För varje fido-månadsräkning eller förbetald påfyllning fick a-kunder 4% (tidigare 5% före 6 September 2012) av summan före skatt i FidoDOLLARS. Denna valuta skulle användas för inköp av en ny enhet, köp tillägg som premium röstbrevlåda till text ($4), namnvisning ($2) eller #auto ($5) i totalt två månader. Liksom de användes för att köpa resepaket så länge du hade hela mängden fido dollar för att göra det. Förbetalda kunder skulle också använda sina FidoDOLLARS att köpa top-up krediter. FidoDollars hade inget kontantvärde och kunde inte överföras, förutom vid överföring av ansvaret för ett nummer/kontrakt från ett konto med endast en rad.

med lanseringen av Fidos nya Pulsplaner ackumuleras inte längre Fidodollar men befintliga Fidodollar kommer att finnas kvar på ditt konto. Men om du inte är på en Pulsplan fortsätter du att ackumulera Fidodollar som vanligt. För att kompensera för bristen på Fidodollar erbjuds Spotify Premium och Daily Vice gratis i 2 år ($239-värde) i alla nya Pulsplaner.

i januari 2016 tillkännagav Fido en avveckling och uppsägning av FidoDOLLARS-programmet. Se nästa avsnitt för mer information.

Perks

som FidoDOLLARS programmet avvecklades, juli 2017 såg införandet av Fido s +5 timmar av Data, så att kunderna på en puls plan för att möjliggöra 1 gratis timme av data, 5 individuella tider under varje faktureringsperiod. I maj 2018 introducerade Fido Fido XTRA som ger kunderna förmåner från olika återförsäljare varje torsdag.

avvecklade tjänster

Fido erbjöd en gång ett brett utbud av tjänster som det inte längre erbjuder. Dessa har upphört antingen efter Rogers köp av Fido eller under ”the New Fido” omprofilering era.

obegränsat mobilt bredband i Kanada eller USA, äldre CityFido-planer och Sprint Canada-buntar var några av planalternativen som togs bort efter att Rogers köpte Microcell. De obegränsade planerna för mobil internetåtkomst ersattes av differentierade och ransonerade Internetåtkomstalternativ, även om funktionstelefoner fortfarande var berättigade till obegränsad åtkomst fram till början av 2012. Endast några äldre CityFido planer farfar, och Fido har nu nya CityFido erbjudanden. Sprint Canada-buntar med Fido ersattes tillfälligt av better Choices-buntar efter att Rogers köpte båda företagen.

bättre Valpaket, parplaner, Danger Hiptop-tjänst, faxmeddelanden, fullfido-planer och mobil-TV avbröts alla efter ”The New Fido” re-branding. Endast några befintliga FullFido-kunder var farfar. The Better Choices Bundles-programmet erbjöd en gång upp till 15% rabatt på en fido-månadsräkning före skatt när den kombineras med en eller flera Rogers-tjänster, men Fido är nu listad som en ”tjänst som inte kvalificerar sig för better Choice Bundles-programmet”. Parplaner ersattes av Circle Calling 2011. Faxmeddelanden avbröts den 22 September 2007, men faxnummer kunde portas ut fram till den 22 December samma år, och en liknande tjänst finns fortfarande tillgänglig hos konkurrenten Mike. Mobil-TV-tjänsten erbjöd upp till 25 kanaler, men avbröts på grund av brist på abonnenter. Konkurrenter Bell Mobility och dess MVNO Virgin Mobile Canada båda erbjuder en mycket liknande funktion som kallas Bell Mobile TV.

fakturering per sekund på Fidos efterbetalda månadsplaner avbröts den 4 juli 2012. Kunder med planer som skapats och aktiverats före detta datum hålls på fakturering per sekund tills de byter till en nyare plan.

företaget ändrade sina planerbjudanden, nu buntade data med sina smarta planer och Maxplaner. CityFido planer hade en kostnad på $35 per månad och finns i tio utvalda CityFido zoner i hela Kanada. Obegränsade funktioner inkluderade inkommande samtal, utgående lokalsamtal, internationella SMS-meddelanden och BlackBerry Messenger (BBM) – tjänst medan du är inne i någon CityFido-zon.

i januari 2016 tillkännagav Fido avslutningen av FidoDOLLARS-programmet. Intjäningen av FidoDOLLARS slutar på eller strax efter April 6, 2016, för icke-terminala månatliga planer, och slutar i slutet av den aktuella terminen för de FidoDOLLARS-intjäningsplaner som är på en kontrakterad term. De icke-terminala månatliga kunderna fick sedan höra att använda (lösa in) sina FidoDOLLARS senast den 6 juli 2016, medan kunder på en FidoDOLLARS-intjänade avtalsperiod kunde lösa in sina FidoDOLLARS senast den 6 juli 2018 (annars förlorar FidoDOLLARS-saldot i båda fallen). Fido-kunder med flera linjer anses vara i den andra kategorin om minst en rad finns på en FidoDOLLARS-intjänande kontrakterad term som går utöver den 6 April 2016. Många användare i deras samhälle uttryckte missnöje med ”bluffen” att deras värde hade tagits godtyckligt av företaget, eller det enda lönsamma inlösenalternativet krävde ett ytterligare kontrakt.

närvaro i detaljhandeln

Fido har egna företagsbutiker och tillåter även tredje part att bli exklusiva återförsäljare. Till exempel säljer Best Buy, Costco, Tbooth, Walmart och WirelessWave Fido-produkter tillsammans med förbetalda och efterbetalda tjänster. Dessutom sålde Loblaw-företag och Zellers-butiker förbetalda funktionstelefoner och toppkuponger. Loblaw-butikerna har en speciell monter, kallad Mobilbutiken, där telefonerna visas.

tidigare återförsäljare

medan shoppare Drug Mart endast Bar Rogers trådlösa förbetalda telefoner på en gång, samarbetade butikerna tillfälligt med Rogers. Som ett resultat lade Shoppers stores till både förbetalda och efterbetalda produkter och tjänster för Rogers och dess två andra märken, Fido och Chatr. Kunder kan också prova iPhone 4. Från och med mars 2011 avslutade dock Shoppers Drug Mart stores sitt partnerskap. De säljer nu bara förbetalda toppkuponger för dessa leverantörer.

Se även

• lista över kanadensiska mobiltelefonföretag
• lista över Internetleverantörer i Kanada

• Officiell webbplats