acest articol a apărut inițial în B& T.
Surf și sport marca Rip Curl a făcut prima pagină a ziarelor în această săptămână, când a fost dezvăluit o parte din stocul său a fost fabricat în Coreea de Nord, în condiții de sclavi, în cazul în care a susținut că a fost făcută în China. În această piesă de opinie, Ben Peacock, fondatorul Republicii tuturor, susține că Rip Curl tocmai și – a distrus toată încrederea rece-și se uită la un alt brand pe care Rip Curl ar trebui să îl urmeze.
o altă zi, un alt brand epic eșua.
intrarea din această săptămână în sala rușinii este Rip Curl, personajul său casual dude, larg deschis de revelația că îmbrăcămintea de schi etichetată ‘Made in China’ a fost făcută de sclavi într-o fabrică din Coreea de Nord.
da, este nevoie de un eșec destul de extrem pentru a face ‘Made in China’ să pară o etichetă premium, dar Rip Curl a reușit să o facă.
scuza ei? Pur și simplu, nu știa. Sau cel puțin, a știut, dar nu a vrut să le vândă. Sau poate doar crezut că nu vei merge la Coreea de nord pe o vacanță și notificare.
oricare ar fi cazul, acesta a fost modul în care compania a răspuns pe Facebook la articolul Fairfax care a rupt povestea:
‘Ne pare foarte rău că Rip Curl a încălcat încrederea pe care clienții noștri au pus-o în noi pentru a ne asigura că produsele pe care le poartă nu le provoacă nici o preocupare morală. Aceasta este responsabilitatea noastră față de tine și te-am dezamăgit de data asta. Fondatorii și directorii Rip Curl își asumă întreaga responsabilitate pentru acest șurub…
‘ am fost informați despre acest lucru în urmă cu câteva luni și am luat măsuri imediate pentru a investiga și remedia situația…
indiferent de acest lucru, două stiluri în valoare totală (sic) 4000 de unități de îmbrăcăminte de schi Rip Curl au alunecat și au fost expediate clienților.’
Îmi pare rău, Tocmai ai spus, ‘ alunecat prin? 4.000 de jachete de schi, costume și pantaloni? E o fisură dată naibii. Posibil mai mult o crevasă în care încrederea, reputația și imaginea lui Rip Curl se prăbușesc acum.
dacă indiscreția originală nu este suficientă, limbajul folosit pentru a vorbi despre asta bulgăre de zăpadă problema. În loc să vorbească ca Rip Curl compania, vorbește ca Rip Curl marca, numindu-l ‘șurub’.
vorbim aici despre oameni înrobiți. Susține un regim care face tot ce poate pentru a amenința lumea cu un arsenal nuclear. Iar Rip Curl îl numește dezordonat. Din fericire, cetățenii buni ai Internetului au văzut prin viscolul de rahat.
un răspuns scris:
‘”fondatorii și directorii Rip Curl își asumă întreaga responsabilitate pentru acest șurub”, pare a fi o greșeală în declarație, permiteți-mi să o corectez „fondatorii și directorii Rip Curl sunt ticăloși lacomi”.’
altul a spus:
‘te aștepți să credem că nu știai unde îți sunt confecționate hainele? Glumești? Ai doar să elaboreze unele modele și trimite – le la ‘Asia’ și speranța pentru cel mai bun?’
și continuă să meargă:
‘chiar te aștepți să te credem. Sunteți doar o altă companie dezgustătoare care exploatează săracii și săracii din țările lumii a 3-a.’
‘simt că scuzele au fost inițiate public doar pentru că Ripcurl a fost expus public’
sigur, unii oameni au subliniat faptul că consumatorii fac foarte puțin pentru a ști sau a le păsa de unde provin lucrurile pe care le cumpără, așa că de ce ar trebui companiile? Un altul a spus că clienții ajută la crearea problemei solicitând și recompensând prețuri mai ieftine și este un punct corect:
‘lucrez în industria confecțiilor de peste 20 de ani. Din Europa de Est până în Asia, această afacere se bazează pe costuri reduse ale forței de muncă. Atâta timp cât oamenii din Occident nu vor să plătească un preț corect pentru hainele lor și atâta timp cât există întotdeauna un furnizor…’
totuși, așa cum spune acest tip, responsabilitatea poate sta parțial cu cumpărătorul, dar cu siguranță se află în primul rând cu vânzătorul:
‘ignoranța nu este o scuză. În cazul în care o companie mare (sau una mică pentru care contează) nu verifică în cazul în care stocul lor este provenind din, Există ceva greșit.’
deci, Rip Curl are o problemă. Trebuie să repare acest ‘șurub’ în lanțul său de aprovizionare, trebuie să cheltuiască o avere căutând orice alte potențiale ‘șuruburi’ în lanțul său de aprovizionare și trebuie să ia înapoi oricare dintre ‘șuruburi’ pe care le-a vândut clienților de încredere care își doresc acum banii înapoi.
recompensa pentru a trece prin acest exercițiu costisitor? Absolut nimic.
ca un iubit care a fost înșelat, noi, clienții, putem găsi în inimile noastre să iertăm compania și să o luăm înapoi – dar nu vom mai avea niciodată încredere în ea în același mod.
dar problema reală este mult mai mare decât atât. Este că peste tot în oraș există bombe cu ceas de marcă care fac lucruri greșite de către oameni și planetă sperând că nu vor fi următoarea Curl Rip. Sau mai rău, următorul VW.
un mic accent pe câștiguri mici, pe termen scurt, au făcut ‘ascunde și de a căuta etică’ standardul în afaceri de masă și de gândire de brand. Este păcat când așteaptă un premiu mult mai mare.
gândește-te, dacă Rip Curl ar fi făcut munca pe care trebuie să o facă acum în față, s-ar fi putut bucura de o rentabilitate atât de mare, în loc de deloc. Cum? Așa.
Patagonia este un copil etic, sustenabil și demn de încredere. La fel ca Rip Curl, face și echipament de schi.
nu este tentat să aștepte ca un jurnalist de investigație să-l arate sau să închidă ochii la morală pentru a transforma un dolar pe termen scurt, a investit în inovarea răspunsurilor pe termen lung la problemele endemice industriei de îmbrăcăminte cu amănuntul. Da, în loc să accepte sistemul defect, a arătat bilele să-l schimbe.
tot bumbacul este organic. Lanțul său de aprovizionare este cartografiat și făcut public (nu am știut scuze acolo).
face produse noi nebun ca wetsuits din cactusi, care transforma o pierdere, dar, ei spera, poate inspira industria să li se alăture și să se mute departe de mediu dăunătoare neopren.
toate acestea, fără îndoială, costă Patagonia o avere. Și investiția în astfel de lucruri aerisite-zână, cum ar fi bunăstarea umană și mediul ar fi, fără îndoială, se încruntă în sala de consiliu Rip Curl.
cu toate acestea, ceea ce le lipsește contoarelor de fasole este că face și Patagonia o avere. Este nevoie doar de puțin timp pentru a face acest lucru.
construindu-și brandul pe o platformă autentică de etică, încredere și transparență, Patagonia ‘ s a creat o companie ale cărei haine costă mai mult, dar oamenii plătesc pentru ele.
clienții săi sunt o armată de fani. Nu urmărește Patagonia pe Facebook în speranța unor cadouri ieftine. Urmează o companie care reprezintă ceea ce reprezintă. Nu este doar angajat cu marca, este căsătorit cu ea.
Patagonia a fost desemnată cea mai tare companie din lume. Și cum?
a petrecut zeci de ani înțelegând cu adevărat afacerea în care se află, stabilind o busolă morală, apoi lipindu-se de ea, deoarece o ghidează către produse mai bune care o conduc la profituri mai bune, în timp ce dorm mai bine noaptea.
este cool dude marca Rip Curl vrea să fie, dar nu poate fi. Pentru că, în spatele persoanei sale casual, Rip Curl tocmai s-a dovedit a fi doar o altă companie, pregătită să facă tot ce este nevoie pentru a face bani pe termen scurt, indiferent de daune și Costuri.
aici, la Republic of Everyone, aducem branduri, durabilitate și creativitate împreună pentru a face bine, bine pentru afaceri.
Sunați-ne +61 2 8097 8746, e-mail [email protected] sau aruncați-ne o linie de mai jos dacă doriți să lucrați cu noi.