the online mall pomaga ludziom sortować wybór produktów, ale nie jest to jedyna metoda, której używają do oceny produktów, a nie miejsce, w którym ludzie często zamykają transakcję.
internet jest cennym narzędziem badawczym dla kupujących online i czasami dostarcza informacji, które są niezwykle ważne w decyzjach zakupowych. Jednak często zakupy są konsumowane offline, a komentarze po zakupie online to tylko niewielka część typowych działań kupującego. Taka jest rola internetu w trzech różnych produktach.
ponadto internet na ogół nie jest źródłem, z którego ludzie najczęściej korzystają podczas gromadzenia informacji przed zakupem dla tych trzech produktów.
wśród kupujących muzykę:
- 83% dowiedz się o muzyce z radia, telewizji lub filmu;
- 64% dowiedz się o muzyce od rodziny, przyjaciół lub współpracowników.
dla kupujących komórki:
- 59% Zapytaj eksperta Sprzedawcy o poradę;
- 46% idzie do jednego lub więcej sklepów z telefonami komórkowymi.
dla osób szukających mieszkania:
- 49% Zobacz ogłoszenia w gazecie;
- 47% zapytaj o poradę Agenta Nieruchomości.
w tym raporcie respondenci zostali zapytani, czy kupili którykolwiek z trzech wyżej wymienionych towarów w ubiegłym roku, a następnie skierowali do jednego z trzech modułów pytań, które badały ich proces podejmowania decyzji. Umożliwia to analizę wyboru konsumenta dla trzech produktów w czterech wymiarach:
- Szukaj: Jak bardzo ludzie polegają na Internecie w badaniach produktów iw jakim stopniu informacje online wygładzają drogę do decyzji o zakupie.
- wpływ: gdzie wpływ Internetu jest wielki (lub nie) w decyzjach konsumentów.
- udział: czy internauci angażują się w rozmowy online, czy podejmują inne kroki po zakupie, aby zaangażować się w to, co kupili.
- czy internet służy jako sposób na obejście tradycyjnych środków (np. chodzenie do sklepów detalicznych) w celu zakupu produktów.
po omówieniu ustaleń w tych czterech obszarach, w podsumowaniu zostaną przedstawione dane dotyczące trzech produktów, które stanowią podstawę ustaleń.
Szukaj: informacje Online mogą zwiększyć wydajność badań produktów i mogą być szczególnie przydatne w przypadku produktu bogatego w funkcje. Ale nie jest to jedyne narzędzie, którego kupujący używają do zbierania informacji.
zbieranie informacji jest jednym z najbardziej podstawowych zastosowań sieci i często pierwszym krokiem w podejmowaniu decyzji przez konsumentów. Przejawia się w różny sposób dla każdego z badanych produktów. Kupujący telefony komórkowe mają do czynienia z szerokim wyborem urządzeń i planów serwisowych. Wiele z tych wyborów Dotyczy kupujących, ale jednocześnie sortowanie ich może być wyzwaniem. W związku z tym Kupujący telefony komórkowe polegają na różnych rodzajach danych wejściowych – sprzedawcach, stronach internetowych dostawców, blogach i witrynach przeglądowych online – aby pomóc w zorganizowaniu decyzji. Zapotrzebowanie na informacje jest duże w zakresie możliwości, a zobowiązanie umowne w wielu zakupach telefonów komórkowych zwiększa zapotrzebowanie na informacje.
dla tych, którzy szukają miejsca do zamieszkania, internet pomaga kupującym skupić się na poszukiwaniu. Poszukiwacze nieruchomości stoją przed wieloma wyborami, ale nie wszystkie z nich mogą być odpowiednie do ich potrzeb. Internet pomaga kupującym zmniejszyć liczbę nieruchomości, które wymagają podróży, aby się wymeldować, a także dowiedzieć się więcej o transakcji, która ma wysoki poziom zaangażowania finansowego.
historia dla muzyki jest nieco inna, ponieważ jest to doświadczenie dobre – Rodzaj produktu, którego jakość jest dostrzegalna dopiero po spożyciu. Oznacza to, że Wyszukiwanie ma wiele wspólnego z próbkowaniem. Internauci, którzy kupują muzykę, robią to na różne sposoby – przesyłają utwory do komputera, odwiedzają strony artystów lub oglądają teledyski online. Ponieważ dobre doświadczenie wymaga wielu informacji, aby zapewnić potencjalnemu nabywcy, że zakup będzie wart swojej ceny, kupujący muzykę nie polegają wyłącznie na Internecie w swoich poszukiwaniach. W rzeczywistości są bardziej skłonni polegać na mediach głównego nurtu lub rekomendacjach od rodziny i przyjaciół, aby inspirować się zakupami muzyki.
: Informacje Online są na ogół skromne w swoim wpływie na decyzje, ale Krosna większe, gdy zakup wymaga dużego zaangażowania.
nie więcej niż jedna dziesiąta kupujących w każdej kategorii produktów stwierdziła, że informacje online miały duży wpływ na ich decyzję o zakupie. W połączeniu z odkryciem, że ludzie używają wielu źródeł, sugeruje to, że internet jest częścią konkurencyjnego środowiska informacyjnego w badaniach produktów. Ponieważ ludzie są chętni do korzystania z innych źródeł do badań produktów, sugeruje to, że dostawcy informacji o produktach online mają zachęty, aby być wiarygodnym, ponieważ docierają do konsumentów.
gdy dany produkt wymaga dużego zaangażowania ze strony kupującego, wpływ Internetu na wybór jest większy. Świadczą o tym telefony komórkowe, które często wymagają zobowiązania umownego, oraz nieruchomości, które zazwyczaj wymagają dużego zaangażowania finansowego. Niektóre 10% nabywców komórek (lub 27% tych, którzy korzystali z Internetu specjalnie do badań na ich zakup komórki) i 11% nabywców domu lub najemców (lub 23% tych, którzy korzystali z internetu do badań na ich decyzji nieruchomości) powiedział, że informacje online miały duży wpływ na ich decyzję o zakupie.1 przed dokonaniem zakupu internauci przeprowadzają obszerne badania online i dla wielu ma to znaczenie w ich ostatecznej decyzji.
dla dobra takiego jak muzyka – co wiąże się z mniejszym zaangażowaniem, ale większą trudnością w określeniu jakości przed zakupem – informacje online konkurują z innymi źródłami, ponieważ kupujący szeroko szukają przed zakupem. To zmniejsza jego wpływ na zakupy w stosunku do innych produktów; zaledwie 7% kupujących muzykę (lub 12% tych, którzy korzystali z internetu, aby dowiedzieć się o muzyce) stwierdziło, że miało to duży wpływ na ich wybór.
udział: ocenianie produktów po zakupie jest zaskakująco rzadkie, ale kupujący muzykę nawiązują bezpośrednie kontakty z artystami po zakupie ich utworów.
dla każdego z trzech badanych produktów niewielu powiedziało, że oceniło zakupiony produkt. Wśród internautów w każdej kategorii produktów, 6% kupujących muzykę, 4% kupujących komórki i 4% tych, którzy szukali miejsca do życia, zamieściło komentarze na temat swoich doświadczeń na stronach internetowych lub blogach. Znacznie większy odsetek użytkowników online w każdej kategorii (około jedna czwarta kupujących muzykę, połowa kupujących komórki i jedna czwarta kupujących nieruchomości)konsultuje się z tymi źródłami w poszukiwaniu.
duże różnice między współautorami a czytelnikami są zrozumiałe; nie wszyscy konsumenci są zainteresowani użyczaniem swojego głosu i wielu może być zadowolonych z swobodnego korzystania z wysiłków innych. Jednak wraz z rozwojem internetu szerokopasmowego w kraju i szumem związanym z uczestnictwem online w świecie Web 2.0 można się spodziewać powszechnej aktywności na tej arenie. Jednak dane zawarte w tym sprawozdaniu tego nie pokazują; wyraźnie istnieje dystans między liczbą tych, którzy wnoszą wkład, a tymi, którzy się czają.
muzyka jest nieco inna. Linijki w albumach były kiedyś najbardziej bezpośrednim sposobem na poznanie czegoś o nowo zakupionym albumie-potencjalnie rozrusznikiem rozmowy z pobliskim przyjacielem. Teraz „cyfrowe notatki” dodają dynamiczny element do głosów użytkowników, ponieważ mogą tworzyć lub monitorować różnorodne rozmowy na temat muzyki. W przypadku kupujących muzykę często przybiera to formę bezpośredniego dotarcia do stron artystów (39% kupujących muzykę online to robi) lub do podobnie myślących fanów na blogach. Chociaż niewielu kupujących muzykę ocenia lub komentuje Zakupy, Zasoby internetowe, takie jak MySpace, stanowią aktywną przestrzeń partycypacyjną online, szczególnie dla młodych dorosłych.
Jednak mniejsza liczba barier między kupującymi a sprzedającymi może pomóc konsumentom w uzyskaniu lepszych ofert.
wczesne wizje e-commerce – „wolny od tarcia kapitalizm” reklamowany kiedyś przez Billa Gatesa-widział producentów i konsumentów transakcji bezproblemowo. Wycięcie pośrednika oznaczałoby niższe ceny dla konsumentów. Ale niewielu nabywców muzyki lub telefonów komórkowych wykonuje transakcję online; Większość opiera się na tradycyjnych sklepach detalicznych.
choć wyraźnie nie mamy zamiaru dezintermediacji, wyniki raportu sugerują, że mniej barier komunikacyjnych, zarówno wśród kupujących, jak i między kupującymi a sprzedającymi, może przynieść korzyści konsumentom. Spora liczba tych, którzy korzystają z Internetu w badaniach produktów dla każdego z trzech produktów, twierdzi, że uważają, że informacje online pomogły im uzyskać lepsze oferty. Wśród tych, którzy korzystali z Internetu w badaniach produktów:
- 42% kupujących muzykę powiedział, że informacje online pomogły im zaoszczędzić pieniądze na zakupach muzyki.
- 41% nabywców komórek twierdzi, że wydaje mniej w wyniku informacji, które dostali w Internecie.
- 29% tych, którzy korzystali z Internetu w poszukiwaniu nowego miejsca do życia, stwierdziło, że pomogło im to uzyskać lepszą cenę.
liczby te sugerują, że dla niektórych kupujących informacje online skutecznie poprawiają ich pozycję przetargową podczas zakupów. Jest jednak druga strona medalu; ludzie mówią, że informacje online mogą skłonić do większych wydatków, niż mogłoby być inaczej. Wśród kupujących muzykę, którzy korzystają z internetu, aby dowiedzieć się o muzyce, 37% twierdzi, że internet doprowadził ich do zakupu większej ilości muzyki, niż mogliby mieć. Dla nabywców komórek korzystających z internetu do badań produktów, 43% twierdzi, że informacje online doprowadziły ich do uzyskania telefonu z większą liczbą funkcji, niż w innym przypadku.
zasoby Online zwiększają wrażenia zakupowe w taktyczny sposób dla użytkowników.
chociaż informacje online mogą być przydatne podczas zakupów, poleganie użytkowników na wielu źródłach wskazuje, że kupujący korzystają z Internetu w taktyczny sposób.
fan muzyki słyszy piosenkę w filmie. Może to skłonić do wyszukiwania w Internecie, aby go wypróbować, dowiedzieć się więcej o artyście lub sprawdzić, co inni myślą o utworze. Być może skutkuje to zakupem utworu lub całego albumu; jeśli tak, prawdopodobnie oznacza to podróż do sklepu. Nawet dla młodych dorosłych nabywców muzyki, których ścieżka zakupów jest bardziej zależna od internetu, ten podstawowy wzór trzyma.
poszukujący nieruchomości może zobaczyć ogłoszenie o miejscu w gazecie lub dowiedzieć się o nim od Agenta Nieruchomości. To może zachęcić do wyszukiwania w Internecie, aby dowiedzieć się więcej na ten temat, i całkiem możliwe, aby zaoszczędzić podróż po mieście, gdy poszukiwacz znajdzie dom lub mieszkanie nie jest dla niego. Lub wyszukiwanie online może ujawnić podobne miejsce w pobliżu, ale oferowane po niższej cenie.
kupujący telefon komórkowy może zobaczyć atrakcyjne nowe urządzenie w sklepie i zadać kilka pytań sprzedawcy. Dalsze badania online mogą pokazać, że telefon ma funkcje, których kupujący nie może używać, ale skierować wyszukiwanie do bardziej odpowiedniego (i może tańszego) urządzenia. Informacje Online mogą mieć wpływ na ostateczny wybór, ale w połączeniu z zapytaniami offline.
w tych przykładach informacje online kształtują wybór, być może nawet w istotny sposób. Jak jednak pokazują dane, internet zwykle nie jest głównym czynnikiem wpływającym na ostateczną decyzję. Może to być częściowo spowodowane obawami niektórych użytkowników Internetu dotyczącymi bezpieczeństwa w Internecie w zakupach, co zniechęca do korzystania z zasobów internetowych do zakupów.2 niemniej jednak stosunkowo niewielki wpływ informacji online na decyzje zakupowe ma również wiele wspólnego z osobami korzystającymi z wielu źródeł w swojej podróży zakupowej.
doświadczenie w zakupie muzyki: zasoby cyfrowe odgrywają ważną rolę, która pozwala konsumentom angażować się w muzykę po jej zakupie, ale zasoby online nie odgrywają dużej roli w muzyce, którą ludzie wybierają ani w jaki sposób ją konsumują.
kupujący muzykę szukają szerokiej gamy zasobów, ponieważ myślą o muzyce, którą mogą chcieć kupić, ale dominują źródła offline. Ludzie częściej dowiadują się o muzyce z tradycyjnych mediów lub z rodzin, przyjaciół lub współpracowników niż z Internetu.
- 83% nabywcy muzyki mówią, że dowiadują się o muzyce z słuchania piosenki w radiu, telewizji lub w filmie.
- 64% twierdzi, że dowiaduje się o muzyce od przyjaciół, członków rodziny lub współpracowników.
- 56% osób twierdzi, że dowiaduje się o muzyce za pośrednictwem różnych narzędzi online, takich jak odwiedzanie strony internetowej zespołu lub artysty lub przesyłanie próbek piosenek do komputerów.
kupujący muzykę donoszą, że źródła offline mają większy wpływ niż internet w kształtowaniu ich wyboru zakupów muzyki. Gdy kupujący muzykę korzystający z Internetu, którzy korzystali z internetu do badań, zostali poproszeni o zastanowienie się nad wpływem Zasobów Internetowych na ich ostatni zakup muzyki:
- 51% wspomniane informacje w Internecie nie miały żadnego wpływu.
- 37% twierdzi, że informacje online miały niewielki wpływ.
- 12% stwierdziło, że informacje online miały duży wpływ.3
ogólnie rzecz biorąc, 62% kupujących muzykę, którzy korzystali z internetu, aby dowiedzieć się o muzyce, twierdzi, że źródło offline miało największe znaczenie w porównaniu do 32%, którzy powiedzieli, że coś w Internecie zrobiło największą różnicę.
kupowanie muzyki nadal ogólnie oznacza kupowanie płyty CD i kupowanie w sklepie.
- 82% kupujący muzykę twierdzą, że wszystkie (62%) lub większość (20%) muzyki, którą kupują, to płyty CD.
- 15% twierdzi, że przynajmniej połowa ich zakupów to pojedyncze pliki cyfrowe.
nawet dla młodych dorosłych nabywców muzyki (zdefiniowanych jako osoby poniżej 36 roku życia), zakup muzyki nadal jest zdominowany przez płyty CD (69% kupuje większość lub całą swoją muzykę na płytach CD), a 27% kupuje cyfrowe pliki muzyczne co najmniej połowę czasu.
co do punktu zakupu:
- 74% większość kupujących muzykę twierdzi, że ich ostatni zakup był w sklepie, podczas gdy 22% twierdzi, że dokonano go online (zamawiając płytę CD lub płatne pobieranie).
gdy ludzie kupują muzykę, najprawdopodobniej powołują się na środki offline jako sposób dzielenia się doświadczeniami, ponieważ 77% kupujących muzykę twierdzi, że rozmawia o zakupie muzyki z rodziną lub przyjaciółmi. Różne zasoby medialne odgrywają również kluczową rolę w tym, jak ludzie angażują się w muzykę po jej zakupie:
- 56% kupujący muzykę mówią, że oglądają teledysk do piosenki lub wykonawcy, z których niektóre mogą być filmami online.
- 44% nabywców muzyki przenosi muzykę na CD, komputer lub Odtwarzacz MP3.
- 44% kupujących muzykę wykonało co najmniej jedną aktywność online związaną z ich zakupem muzyki, taką jak odwiedzanie strony internetowej artysty lub zespołu lub czytanie blogów o artyście lub zespole.
kupujący muzykę korzystający z internetu korzystają z internetu po zakupie, aby połączyć się bezpośrednio z artystami.
- 39% Przejdź na stronę artysty lub zespołu.
- 28% zagląda online na koncerty artysty.
- 13% albo zamieszcza swoją muzykę na portalu społecznościowym, takim jak Facebook, albo zamieszcza własne recenzje muzyki, którą kupują.
aktywność po zakupie online może zachęcić do dodatkowych zakupów. Ogólnie rzecz biorąc, 26% użytkowników Internetu, którzy kupili muzykę w ubiegłym roku, stwierdziło, że zasoby online doprowadziły ich do zakupu większej ilości muzyki. Wśród użytkowników Internetu, którzy kupowali muzykę w przeszłości i którzy wykonywali co najmniej jedną czynność po zakupie online, 40% stwierdziło, że zasoby online doprowadziły ich do zakupu większej ilości muzyki.
doświadczenie zakupu telefonu komórkowego: informacje Online mają wpływ na kupujących telefony komórkowe, ponieważ robią zakupy porównawcze. Oprócz konsultowania stron internetowych dostawców, chodzą również do sklepów i konsultują się ze sprzedawcami, sortując opcje.
wśród tych, którzy kupili telefon komórkowy w poprzednim roku, oto jak zrobili swoje badania przed zakupem:
- 59% poprosił eksperta lub sprzedawcę o poradę.
- 46% idzie do jednego lub więcej sklepów z telefonami komórkowymi.
- 39% korzysta z Internetu.
wśród dwóch piątych (39%) osób, które korzystają z Internetu w celu zbadania zakupu telefonu komórkowego:
- 76% wejdź na stronę internetową producentów telefonów komórkowych lub telefonów komórkowych.
- 59% korzysta ze stron internetowych, które porównują funkcje i ceny telefonów komórkowych.
- 50% przegląda recenzje telefonów komórkowych na stronach internetowych lub blogach.
- 7% zapytań w czatach lub na listach poszukujących informacji na temat telefonów komórkowych.
zapytany o wpływ Zasobów Internetowych na zakup telefonu komórkowego, oto, co powiedzieli kupujący komórki, którzy korzystali z Internetu w swoich badaniach:
- 46% wspomniane informacje w Internecie miały niewielki wpływ.
- 27% stwierdziło, że informacje online miały duży wpływ.4
- 27% stwierdziło, że informacje online nie miały żadnego wpływu.
ogólnie rzecz biorąc, 49% kupujących telefony komórkowe, którzy korzystali z Internetu w swoich badaniach, twierdzi, że źródło online miało największe znaczenie w porównaniu z 46%, którzy powiedzieli, że coś znalezionego w trybie offline zrobiło największą różnicę. Nawet przy znaczeniu informacji online, rzeczywiste zakupy to sprawa offline:
- 78% kupujących telefony komórkowe zakupiło swoje urządzenie w sklepie.
- 12% kupujących telefony komórkowe kupiło swoje urządzenie online.
dla kupujących telefony komórkowe, którzy używają internetu do badań, miało to wiele skutków. Wśród 39% kupujących telefony komórkowe, którzy korzystają z internetu do swoich badań w tle:
- 48% powiedział, że zmienił model lub markę telefonu komórkowego, który kupili.
- 43% twierdzi, że informacje online doprowadziły ich do uzyskania telefonu z większą liczbą funkcji, niż w innym przypadku.
- 41% twierdzi, że informacje online pomogły im wydać mniej na telefon komórkowy.
w sumie użytkownicy są ogólnie zadowoleni z kupowanych telefonów komórkowych. Trzy czwarte (78%) nabywców komórek stwierdziło, że mieli odpowiednią ilość informacji, biorąc pod uwagę ich zakup, A 87% jest nieco lub bardzo zadowolonych z zakupionego telefonu komórkowego. Po tym, jak ludzie kupują swój telefon komórkowy, Pogawędki po zakupie online są minimalne, ponieważ tylko 11% szuka w Internecie informacji o tym, jak korzystać z telefonu, a 4% publikuje ocenę swojego nowego urządzenia online.
polowanie na mieszkania: informacje Online zmniejszają koszty wyszukiwania dla osób szukających nowego miejsca do zamieszkania, ale zasoby online uzupełniają Zestawy narzędzi dla kupujących. Nie zastępują zasobów offline.
ludzie szukający nowego miejsca do życia-zwłaszcza ci przeprowadzający się do nowego miasta-bardzo polegają na wyszukiwaniu nieruchomości przez internet, ale nie na wykluczeniu innych środków. Chociaż połowa poszukiwaczy nieruchomości zaczynają się za pomocą Internetu, aby uzyskać informacje, mniej więcej ten sam udział korzysta z gazety lub agentów nieruchomości. Dla tych, którzy przenoszą się do nowych miast, internet jest w większym stopniu polegany niż dla przeprowadzek w mieście, ale także jest agentem nieruchomości. Oto środki, z których ludzie korzystają, rozpoczynając proces znalezienia nowego miejsca do życia:
- 49% skorzystaj z Internetu.
- 49% przegląda ogłoszenia w gazecie.
- 47% zapytaj agenta nieruchomości o poradę.
- 31% zapytaj znajomych, członków rodziny lub współpracowników.
- 15% skonsultuj się z telewizją lub radiem.
dla tych, którzy przeprowadzają się do nowego miasta (53% osób poszukujących nowego miejsca do życia), internet jest bardziej zależny od (60%), ale tak samo jest z agentem nieruchomości (55%).
wśród tych, którzy przeprowadzili się w poprzednim roku i którzy korzystali z Internetu w swoich badaniach mieszkaniowych:
- 58% powiedzmy, że informacje, które dostali w Internecie, pomogły im wprowadzić ich do nowej społeczności.
- 57% twierdzi, że zmniejszyło to liczbę miejsc, na które spojrzeli.
- 29% uważa, że informacje online pomogły im zaoszczędzić pieniądze na domu, który kupili lub wynajętym mieszkaniu.
większość internautów, którzy korzystają z zasobów internetowych w wyszukiwaniu mieszkań, twierdzi, że Wyszukiwanie ma pewien wpływ na wybór, którego ostatecznie dokonują.
- 23% powiedzmy, że miało to duży wpływ na ich decyzję mieszkaniową.5
- 36% twierdzi, że miało niewielki wpływ.
- 42% twierdzi, że nie miało to żadnego wpływu.
po przeprowadzce internet nie jest powszechnie używany jako środek do zapoznania się z nowym miejscem: