ten artykuł pierwotnie ukazał się w B& T.
Surf i odzież sportowa marki Rip Curl na pierwszych stronach gazet w tym tygodniu, kiedy okazało się, że niektóre z jego zapasów zostały wyprodukowane w Korei Północnej, w Warunkach niewolniczych, gdzie twierdził, że został wyprodukowany w Chinach. W tym artykule, Ben Peacock, założyciel Republiki wszystkich twierdzi, że Rip Curl właśnie zrujnował cały swój fajny kredyt – i patrzy na inną markę, za którą powinien podążać Rip Curl.
kolejny dzień, kolejna epicka porażka marki.
w tym tygodniu wejście do hall of shame to Rip Curl, jego casual dude brand persona pęknięty szeroko otwarte przez objawienie, że odzież narciarska oznakowana „Made in China” została faktycznie Wyprodukowana przez niewolników w fabryce w Korei Północnej.
tak, trzeba dość ekstremalnie, aby „Made in China” wydawało się marką premium, ale Rip Curl zdołał to zrobić.
to wymówka? Mówiąc najprościej, nie wiedział. A przynajmniej wiedział, ale nie chciał ich sprzedać. A może po prostu myślał, że nigdy nie pojedziesz do Korei Północnej na wakacje i nie zauważysz.
w każdym razie tak firma zareagowała na Facebooku na artykuł, który złamał historię:
’bardzo nam przykro, że Rip Curl naruszył zaufanie, jakim obdarzyli nas nasi klienci, aby upewnić się, że produkty, które noszą, nie powodują moralnych obaw. To nasza odpowiedzialność wobec ciebie i zawiedliśmy cię w tej sprawie. Założyciele i dyrektorzy Rip Curl biorą pełną odpowiedzialność za to spieprzenie …
’ dowiedzieliśmy się o tym kilka miesięcy temu i podjęliśmy natychmiastowe kroki w celu zbadania i naprawienia sytuacji…
niezależnie od tego, dwa style o łącznej wartości (sic) 4000 jednostek odzieży narciarskiej Rip Curl prześlizgnęły się i zostały wysłane do klientów.’
Przepraszam, czy ty właśnie powiedziałeś, ” prześlizgnął się? 4000 kurtek narciarskich, garniturów i spodni? To dopiero pęknięcie. Prawdopodobnie bardziej szczelina, w której zaufanie, reputacja i wizerunek Ripa Curla spadają.
jeśli oryginalna niedyskrecja nie wystarcza, język używany do mówienia o tym Śnieżka problem. Zamiast mówić jako Rip Curl firmy, mówi Jako Rip Curl marki, nazywając to „spieprzyć”.
tu mówimy o zniewoleniu ludzi. Wspiera reżim, który robi wszystko, by zagrozić światu arsenałem nuklearnym. A Rip Curl od niechcenia nazywa to „spieprzeniem”. Na szczęście dobrzy obywatele Internetu przeżyli zamieć bzdur.
jedna odpowiedź napisała:
'”założyciele i dyrektorzy Rip Curl biorą pełną odpowiedzialność za to spieprzenie”, wydaje się literówką w oświadczeniu, pozwól mi to poprawić „założyciele i dyrektorzy Rip Curl są chciwymi draniami”.’
inny powiedział:
’oczekujesz, że uwierzymy, że nie wiedziałeś, gdzie robiono twoje ubrania? Żartujesz? Czy po prostu tworzysz jakieś projekty i wysyłasz je do „Azji” z nadzieją na najlepsze?’
i to ciągle trwa:
’naprawdę oczekujesz, że uwierzymy w twoje bzdury? Jesteś po prostu kolejną obrzydliwą firmą wykorzystującą biednych i biednych krajów Trzeciego Świata.’
’czuję, że przeprosiny zostały publicznie zainicjowane tylko dlatego, że Ripcurl został publicznie ujawniony’
jasne, niektórzy zwrócili uwagę, że konsumenci robią bardzo mało, aby wiedzieć lub dbać o to, skąd pochodzą rzeczy, które kupują, więc dlaczego firmy powinny? Inny powiedział, że klienci pomagają stworzyć problem, wymagając i nagradzając niższe ceny, i to jest sprawiedliwy punkt:
’pracuję w branży odzieżowej od ponad 20 lat. Od Europy Wschodniej po Azję, ta działalność opiera się na niskich kosztach pracy. Tak długo, jak ludzie na Zachodzie nie chcą płacić uczciwej ceny za swoje ubrania i tak długo, jak zawsze jest dostawca…’
mimo to, jak mówi ten facet, odpowiedzialność może częściowo spoczywać na kupującym, ale zdecydowanie spoczywa przede wszystkim na sprzedającym:
’ignorancja nie jest usprawiedliwieniem. Jeśli duża firma (lub mała) nie sprawdza, skąd pochodzą ich zapasy, coś jest nie tak.’
więc Rip Curl ma problem. Musi naprawić to „spieprzenie” w swoim łańcuchu dostaw, musi wydać fortunę na poszukiwanie innych potencjalnych „spieprzeń” w swoim łańcuchu dostaw i musi odzyskać wszelkie „spieprzenia”, które sprzedała zaufanym klientom, którzy teraz chcą odzyskać swoje pieniądze.
nagroda za to kosztowne ćwiczenie? Absolutnie nic.
jak kochanek, który został oszukany, my, klienci, możemy znaleźć w naszych sercach przebaczenie firmie i odebranie jej z powrotem – ale już nigdy nie zaufamy jej w ten sam sposób.
ale prawdziwy problem jest o wiele większy. Chodzi o to, że w całym mieście są tykające markowe bomby zegarowe, które robią złe rzeczy przez ludzi i planetę, mając nadzieję, że nie będą następnym Rip Curl. Albo gorzej, następny VW.
niewielkie skupienie się na małych, krótkoterminowych zyskach sprawiło, że „etyka w chowanego” stała się standardem w głównym nurcie myślenia biznesowego i marki. Szkoda, że czeka na Ciebie o wiele większa nagroda.
po prostu pomyśl, gdyby Rip Curl wykonał pracę, którą musi wykonać teraz z góry, mógłby cieszyć się tak ogromnym zwrotem, zamiast wcale. Jak? Właśnie tak.
Patagonia jest dzieckiem etycznym, zrównoważonym i godnym zaufania. Podobnie jak Rip Curl, produkuje również sprzęt narciarski.
Nie skuszony czekaniem na pokazanie tego dziennikarzowi śledczemu lub przymykaniem oka na moralność, aby zarobić krótkoterminowo, zainwestował w innowacyjne długoterminowe odpowiedzi na problemy występujące w branży odzieżowej. Tak, zamiast akceptować wadliwy system, pokazał piłki, aby go zmienić.
cała jego bawełna jest organiczna. Jego łańcuch dostaw jest mapowany i upubliczniany (nie ma tam wymówek „nie wiedzieliśmy”).
to sprawia, że szalone nowe produkty, takie jak pianki z kaktusów, które okazują się stratą, ale, mają nadzieję, mogą zainspirować przemysł do przyłączenia się do nich i odejścia od szkodliwego dla środowiska neoprenu.
to wszystko bez wątpienia kosztuje Patagonię fortunę. A inwestowanie w takie zwiewne rzeczy, jak dobro człowieka i środowisko, bez wątpienia byłoby źle widziane w Rip Curl boardroom.
a jednak fasola za tym tęskni, że za tym też Patagonia jest fortuną. Zajmuje to tylko trochę czasu.
budując swoją markę na prawdziwej platformie etyki, zaufania i przejrzystości, Patagonia ’ s stworzyła firmę, której ubrania kosztują więcej, ale ludzie za nie płacą.
jej klienci to armia fanów. Nie podąża za Patagonią na Facebooku w nadziei na tanie prezenty. Podąża za firmą, która oznacza to,co oznacza. To nie tylko związek z marką, to jej związek małżeński.
Patagonia została uznana za najfajniejszą firmę na świecie. I jak?
spędził dekady naprawdę rozumiejąc biznes, w którym się znajduje, ustanawiając moralny kompas, a następnie trzymając się go, ponieważ prowadzi go do lepszych produktów, które prowadzą go do lepszych zysków, podczas gdy cały czas śpi lepiej w nocy.
to fajna Marka kolesia, Rip Curl chce być, ale nie może być. Ponieważ, za swoją swobodną postacią, Rip Curl okazał się tylko kolejną firmą, gotową zrobić wszystko, aby zarobić krótkoterminowe pieniądze, niezależnie od szkód i kosztów.
tutaj w Republic of Everyone łączymy marki, zrównoważony rozwój i kreatywność, aby czynić dobro, dobre dla biznesu.
zadzwoń do nas +61 2 8097 8746, e-mail [email protected] lub napisz do nas poniżej, jeśli chcesz z nami współpracować.