większość ekspertów z różnych branż twierdzi, że Obsługa klienta jest kluczem do sukcesu biznesowego. Badania Accenture wykazały, że słaba Obsługa klienta może kosztować firmy nawet do 1,6 biliona rocznie. Dlatego większość firm koncentruje się obecnie na poprawie jakości obsługi klienta.
w branży hotelarskiej niezwykle ważne jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta w celu uzyskania lojalności klientów. W związku z tym coraz więcej hoteli chce wdrożyć funkcje, które przyniosą im korzyści od konkurentów w tej branży.
dzisiaj przyjrzymy się bliżej najlepszym przykładom obsługi klienta w hotelarstwie i podamy kilka przydatnych wskazówek, które sugerują strategię rozwoju biznesu hotelowego.
5 przykłady doskonałej obsługi klienta hotelarskiego
po pierwsze, Obsługa klienta to coś więcej niż tylko świadczenie płatnych usług dla mieszkańców hotelu. Chodzi o stworzenie głębokiej więzi między tobą a klientami i poprawę ich doświadczenia podczas pobytu w hotelu. Oto najlepsze przykłady poprawy obsługi klienta w zakresie hotelarstwa.
Stwórz Złote standardy obsługi klientów
Hotel Ritz-Carlton stworzył złote zasady nastawione na poprawę komfortu mieszkańców. Głównym celem tej firmy hotelowej jest zapewnienie ciepłej, zrelaksowanej i wyrafinowanej atmosfery, spełniając nawet niewyrażone życzenia i potrzeby swoich gości.
wszyscy pracownicy utrzymują te standardy, aby budować silne relacje i tworzyć gości Ritz-Carlton na całe życie. W związku z tym nic dziwnego, że ten hotel jest jednym z najlepszych hoteli na świecie.
wdrożenie najnowszych technologii dla branży hotelarskiej
jednak jakość usług można podnieść dzięki innowacyjnym technologiom i tworzeniu oprogramowania. Na przykład Hotel FlyZoo w Hangzhou (Chiny) zastosował aplikację mobilną hotelu do rezerwacji, odprawy, zarządzania pokojami i procesów serwisowych. Każdy pokój wyposażony jest w asystenta głosowego, gotowego do wykonania każdego życzenia gościa, jak regulacja temperatury, światła, zasłony i telewizor, odtwarzanie muzyki lub odpowiadanie na proste pytania.
w rezultacie te funkcje tworzą niezapomniane wrażenia klientów i zwiększają liczbę klientów na całe życie. Głównym celem hotelu FlyZoo jest wykorzystanie inteligentnych obiektów w połączeniu z cyfrowym oprogramowaniem do zarządzania w celu optymalizacji przepływu pracy i skupienia się na najwyższym poziomie usług.
dowiedz się więcej w filmie.
zwróć uwagę na jakość obsługi hotelowej
teraz większość odwiedzających koncentruje się na bezpiecznym i komfortowym pobycie w hotelu. Dlatego hotele Hilton wprowadziły program CleanStay, aby zapewnić swoim mieszkańcom, że wszystkie pokoje są dokładnie sprzątane i dezynfekowane przez personel hotelu. Szczególną uwagę przywiązuje się do obszarów o wysokim poziomie dotyku, takich jak przełączniki i elektroniczne elementy sterujące, Uchwyty i pokrętła, powierzchnie łazienkowe i pilot zdalnego sterowania, które są pokryte naklejką CleanSafe.
dowiedz się więcej w filmie.
zwiększ świadomość personelu hotelowego
Zainspiruj pracowników hotelu i zatrudniaj zainspirowanych – to wiodąca rada dla stworzenia doskonałej obsługi klienta w branży hotelarskiej. Jeśli skupisz się na komforcie klientów, personel hotelu może mieć ogromny wpływ na ostateczne wrażenie wizerunku hotelu. Zapewnienie najlepszej obsługi może znacznie zwiększyć lojalność klientów.
na przykład inżynier Dove Mountain Resort nie tylko naprawił problem z wodą w pokoju gościnnym, ale także zrobił dodatkową, nieoczekiwaną i naprawdę miłą niespodziankę dla rezydenta hotelu. Zostawił list z przeprosinami z osobistymi kontaktami na wypadek, gdyby były jakieś inne problemy, w których mógłby pomóc, w tym Klucz do czekolady. Tworząc takie chwile wow, ten hotel zdecydowanie zwiększa liczbę lojalnych klientów.
Zamień błędy klientów w możliwości obsługi
każdy z nas przynajmniej raz zapomniał o pewnych rzeczach po wyjściu z hotelu. Jednak może to być doskonała okazja do poprawy obsługi klienta. Na przykład pracownicy Ritz-Carlton mogą obsługiwać do $2,000, aby rozwiązać każdy problem gościa bez pytania. I dlatego, po pozostawieniu Ładowarki w hotelu, jeden z klientów otrzymał paczkę z ładowarką i notatkę od kierownika hotelu. Zwiększając poziom zadowolenia klientów, twój hotel z pewnością wyróżni się na tle konkurencji z tej samej branży.
wniosek
podsumowując, poprawa obsługi klienta jest kluczowym czynnikiem branży hotelarskiej. Aby podnieść jakość usług poprzez tworzenie niestandardowego oprogramowania dla podróży i hotelarstwa, tworzenie złotych standardów obsługi klientów i wykorzystanie wszystkich możliwych możliwości poprawy usług w hotelu.
w Intellectsoft wspieramy firmy hotelarskie i ich pracowników innowacyjnymi rozwiązaniami i podejściem. Tak więc, jeśli ty i Twoja organizacja szukasz niektórych, nie wahaj się dać nam znać!
Porozmawiaj z naszymi ekspertami, aby dowiedzieć się dodatkowych informacji na temat trendów w branży hotelarskiej & i jak Twoja firma może zacząć z nich korzystać już teraz!
skontaktuj się z nami