branża bankowa, podobnie jak wiele innych branż dzisiaj, stoi w obliczu bezprecedensowych zmian w kierunku cyfryzacji. Podczas gdy większość bankowców zaczęła przyjmować rewolucję technologiczną, nadal istnieją wyzwania, które należy przezwyciężyć.
przyszłość bankowości będzie wymagać nowych pomysłów i metod realizacji zadań na większą skalę. I, być może najważniejsze, klient będzie w czołówce przyszłości. Dzisiejszy klient bankowości oczekuje więcej, wymaga szybszego dostępu i oczekuje lepszych wyników niż w przeszłości. Banki i instytucje finansowe, które nie są w stanie sprostać tym oczekiwaniom, prawdopodobnie będą miały trudności z utrzymaniem rentowności w dłuższej perspektywie. Branża bankowa jest kwestionowana na wiele sposobów, ale są 4, które wyróżniają się.
1. Oczekiwania konsumentów.
doświadczenie klienta jest w czołówce wyzwań stojących dziś przed branżą bankową. Pod wieloma względami tradycyjne banki nie zapewniają poziomu usług, którego klienci są wymagający, zwłaszcza jeśli chodzi o technologię. Na przykład więcej klientów korzysta z urządzeń mobilnych do transakcji. Badanie z 2018 r.wykazało, że 50 procent klientów bankowych korzysta ze smartfonów lub innych urządzeń mobilnych. Ale klienci nadal oczekują również osobistej obsługi klienta. To samo badanie wykazało, że 25 procent nie byłoby wygodne otwarcie konta w banku, który nie ma lokalnej obecności.
2. Rosnąca presja ze strony konkurencji.
Młodzi konsumenci są szczególnie otwarci na zmiany w swoim dostawcy usług finansowych. W niedawnym badaniu Accenture stwierdzono, że 31 proc. klientów bankowych rozważyłoby Bankowość za pośrednictwem Facebooka, Amazona lub Google, jeśli oferowaliby ten sam rodzaj usług, z których obecnie korzystają. Już teraz startupy z branży finansowej (fintech), takie jak Robinhood czy Acorns, wykorzystują ten sposób myślenia, oferując aplikacje wspierające inwestycje i inne innowacyjne usługi finansowe.
3. Oczekiwania inwestorów.
pomimo wszystkich wiadomości o zyskach bankowych, banki i inne instytucje finansowe nie spełniają oczekiwań swoich akcjonariuszy dotyczących zwrotu z inwestycji lub kapitału własnego. Jednym z powodów tego jest brak dokładnego zrozumienia oczekiwań klientów, co przekłada się na niższe wskaźniki rejestracji i retencji klientów.
4. Warunki regulacyjne.
regulacje w sektorze bankowości i usług finansowych nadal eskalują, wymagając od banków wydawania dużej części uznaniowego budżetu na przestrzeganie przepisów. Budowanie systemów i procesów, które są w stanie nadążyć za przepisami i standardami branżowymi, wymaga zasobów na każdym poziomie.
tradycyjne banki szczególnie borykają się z tego rodzaju wyzwaniami, zmuszając je do ciągłej oceny i doskonalenia swoich działań, aby nadążyć za szybko zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów i interesariuszy, przepisami technologicznymi i branżowymi. Firmy świadczące usługi finansowe stają obecnie przed nowym zestawem czynników, zastanawiając się nad sposobem generowania zrównoważonego wzrostu. Firmy z sektora bankowego i innych usług finansowych muszą zapewnić kontrolowaną strategię, aby wprowadzać innowacje i udoskonalać model zaangażowania konsumentów w cyfrowym świecie.
aby uzyskać więcej informacji na temat tego, w jaki sposób MMA zapewnia bankom i innym instytucjom finansowym innowacyjne strategie zarządzania ryzykiem, kliknij tutaj, aby skontaktować się z nami.