jak radzić sobie z awarią komunikacji

kilka lat temu, moja rodzina i ja wyruszyliśmy na wędrówkę po zalesionym szlaku, wysoko w górach Pryor w Montanie, kierując się do jaskini, którą chcieliśmy zbadać.

krótki szlak doprowadził nas do wejścia do jaskini. Przy ciepłym letnim powietrzu w lesie mogliśmy poczuć zimne powietrze wypływające z wejścia do jaskini. Kiedy przygotowywaliśmy się do wejścia, zauważyliśmy na szlaku za nami spoglądającego w dół dużego czarnego niedźwiedzia. Zwykle czarne niedźwiedzie są nieśmiałe i nie będą się kręcić, jeśli w pobliżu jest człowiek. Ale ten wydawał się bardzo zainteresowany nami. Zamiast uciekać, powoli patrzył i krążył.

w końcu wędrował do lasu, ale nie mogliśmy zrozumieć, dlaczego się kręci. Gdy adrenalina ustąpiła, weszliśmy do zimnej, wilgotnej jaskini i odkryliśmy ślady niedźwiedzia i zdaliśmy sobie sprawę, co powinno być bardziej oczywiste. To była Nora niedźwiedzia! Najechaliśmy jego terytorium i ryzykowaliśmy załamaniem komunikacji w stylu upiorów.

jakiś czas temu pisałem o naszych trójjedynych mózgach, składających się z prymitywnego pnia mózgu (mózg gadów) i układu limbicznego (mózg ssaków), a także bardziej rozwiniętej kory mózgowej (myślący mózg).

pień mózgu i układ limbiczny łączą się w rodzaj „czującego mózgu”, którego celem jest unikanie niebezpieczeństwa, szukanie jedzenia i kojarzenie. Ta część mózgu jest niezbędna do przetrwania, ale nie zawsze działa w naszym najlepszym interesie. Jeśli reaguje na samochód, który ma nas uderzyć, gdy wchodzimy na ulicę, to świetnie! Jest to jednak mniej wspaniałe, gdy zaczyna działać, gdy próbujesz przybić rozmowę o pracę, a dłonie są spocone,a serce bije. I nie ma na uwadze twojego najlepszego interesu, gdy komunikacja z innymi staje się napięta. Jest to bardzo widoczne, oglądając argument z boku. Nawet jeśli kłócący się ludzie tego nie widzą (bo ich „limbiczny larry” ich napędza), dla obiektywnego outsidera oczywiste jest, że logika i rozsądek wyszły za okno. Czy to brzmi jak niedawne debaty polityczne? Wszyscy kończymy w kłótniach, nieporozumieniach i zranionych uczuciach. Chcę pomóc w przygotowaniu i obsłudze komunikacji z 3 'shuns’ awarii komunikacji: zapobieganie, Rozpoznawanie & reakcji .

profilaktyka

najlepszym sposobem radzenia sobie z awarią komunikacji jest zapobieganie jej w pierwszej kolejności. Jeśli czytasz mój drugi artykuł, zwróciłem uwagę na walkę o władzę między myślącym mózgiem (korą przedczołową) a czującym mózgiem. Nasz mózg myśli jest miejscem, w którym znajdują się nasze cele, wartości, logika i rozumowanie. Jeśli utrzymamy nasz myślący mózg na czele, będziemy w stanie komunikować się spokojnie i wyraźnie. Ale kiedy równowaga sił przesuwa się do mózgu uczuć, wtedy sprawy idą na dno. Posłużmy się moim spotkaniem z niedźwiedziem jako przykładem. Nasz mózg jest bardzo prymitywny i zwierzęcy. Może pomóc zastanowić się, jak zwierzę może zareagować i dlaczego, ponieważ to jest w gruncie rzeczy to, co robi nasz mózg. Kiedy po raz pierwszy zobaczyliśmy niedźwiedzia, jakie myśli mógł mieć niedźwiedź? Pamiętaj, że z własnym mózgiem ssaków i gadów dba o jedzenie, utrwalając gatunek i unikając niebezpieczeństwa. Oto kilka możliwych rzeczy, o których myślał.

1. czy to jedzenie? Mogę je zjeść?
2. najeżdżają terytorium? To okazało się być problemem, ponieważ byliśmy w jego legowisku.
3. czy są konkurencją dla moich celów jedzenia, schronienia czy seksu?
4. czy są dla mnie Zagrożeniem(zamrożenie, lot, walka)?
5. czy są zagrożeniem dla mojego potomstwa?

wiem, że lubimy myśleć o sobie jako o bardziej rozwiniętym niż o dzikim zwierzęciu. I tak jest, gdy używamy naszego myślącego mózgu. Ale jeśli nie, to reagujemy jak zwierzę. Czy możesz wymyślić jakieś podobne reakcje ludzkie do reakcji niedźwiedzia? Jest ich niezliczona ilość, ale oto kilka przykładów.

• inwazja na terytorium
  • Wtargnij w czyjąś przestrzeń osobistą, a gwarantuję, że zobaczysz niewerbalne przejawy dyskomfortu
  • ktoś kradnie twój pomysł w pracy
• Konkurs
  • 2 facetów lubi tę samą dziewczynę
• czując się zagrożona
  • kobieta ściskająca torebkę, aby zablokować i chronić przed facetem, który sprawia, że czuje się niekomfortowo
• ochronna
  • dbamy o tych, na których nam zależy, zwłaszcza o nasze dzieci

czyli Maszyny do robienia

zrozumienie, że wszyscy mamy tę podstawową animalistyczną reakcję na ludzi, których postrzegamy jako zagrożenia lub konkurencję, pomaga nam zrozumieć i wczuć się. Ale jako ludzie, mamy jeszcze bardziej skomplikowane sposoby, aby stracić kontrolę i przegrać wojnę w naszych mózgach. Wszyscy mamy w głowie głos, który za dużo mówi. Gdybyś tylko zadał sobie pytanie: „Jaki głos? to jest głos. To prawie stały wewnętrzny dialog z samym sobą. I czy kiedykolwiek zauważyłeś, że mimo, że to twój głos, jak często nie wydaje się być po twojej stronie? Dla większości z nas ten głos jest bardziej krytykiem niż cheerleaderką. Myśli płyną nam przez głowę mówiąc, że nie jesteśmy wystarczająco dobrzy, nie jesteśmy godni, nie dbamy o siebie itp. Ten głos próbuje zinterpretować wszystko, co widzi i z jakiegoś powodu często zakłada najgorsze.

wydaje się, że częścią ludzkiej kondycji jest nadawanie znaczenia rzeczom, które nas spotykają. W wielu przypadkach pomaga nam to uczyć się i chroni. Jako dziecko, jeśli dotknęliśmy gorącego pieca, ten wewnętrzny głos podejmuje decyzję o gorących piecach. Lepiej już tego nie zrobię.”Ale może również podejmować decyzje dotyczące Ciebie i Twojego środowiska, aby spróbować cię chronić, co może nie leżeć w Twoim najlepszym długoterminowym interesie. Jak w gorącym piecu, jeśli złamiesz sobie serce, możesz zdecydować, że już nigdy się nie zakochasz. Istnieją dosłownie niezliczone przykłady znaczenia, które ludzie czynią. Rozważmy ten przykład „jego i jej pamiętnik z tego samego dnia”:

jej pamiętnik: dziś myślałam, że mój mąż zachowuje się dziwnie. Mieliśmy plany, aby spotkać się w miłej restauracji na kolację. Cały dzień robiłam zakupy z przyjaciółmi, więc myślałam, że jest zdenerwowany tym, że trochę się spóźniłam, ale nie skomentował tego. Rozmowa nie przebiegała, więc zasugerowałem, żebyśmy poszli w jakieś ciche miejsce, żebyśmy mogli porozmawiać. Zgodził się, ale niewiele mówił. Zapytałem go, co jest nie tak, a on odpowiedział: „Nic. Zapytałam go, czy to moja wina, że jest zdenerwowany. Powiedział, że nie jest zdenerwowany, że to nie ma nic wspólnego ze mną, i nie martwić się o to. W drodze do domu powiedziałam mu, że go kocham. Uśmiechnął się lekko i jechał dalej. Nie potrafię wyjaśnić jego zachowania, Nie wiem dlaczego nie powiedział: „Ja też cię kocham.”Kiedy wróciliśmy do domu, czułem się, jakbym stracił go całkowicie, jakby nie chciał już mieć ze mną nic wspólnego. Siedział cicho i oglądał telewizję. Nadal wydawał się odległy i nieobecny. W końcu, z ciszą wokół nas, postanowiłem iść do łóżka. Około 15 minut później przyszedł do łóżka. Ale nadal czułem, że był rozkojarzony, a jego myśli były gdzie indziej. Zasnął-płakałam. Nie wiem, co robić. Jestem prawie pewna, że myśli o kimś innym. Moje życie to katastrofa.

jego pamiętnik: motocykl nie chce zapalić … Nie wiem dlaczego.

Co to ma wspólnego z awarią komunikacji? Tak wiele z naszego bólu i zranionych uczuć w związkach sprowadza się do historii, którą opowiada nam nasz wewnętrzny głos, a nie do obiektywnych faktów. Nasza skłonność do wyciągania pochopnych wniosków i zakładania najgorszego może umieścić nasz czuły mózg w fotelu kierowcy, gdzie nie podejmujemy już logicznych decyzji ani nie widzimy rzeczy jasno. Nie możemy kontrolować, jak inni interpretują nasze działania. Ale możemy być świadomi, że dołączanie znaczenia zachodzi i zyskać na nim nową perspektywę. Możemy obserwować nasz wewnętrzny dialog i kwestionować go, gdy jest irracjonalny lub przynosi odwrotne efekty. Jak zasugerował dr Daniel Amen, mów do siebie jak nastolatek może mówić do swoich rodziców. Nie pozwól, aby twój wewnętrzny krytyk lub twój mózg uczuć mówił ci, co masz robić i jak się czuć.

spis treści

jednym z obszarów, w którym przywiązujemy szczególną wagę do naszego znaczenia i opowieści, jest nasze własne poczucie znaczenia. Abraham Maslow był psychologiem w połowie XIX wieku. jest znany ze swojej „hierarchii potrzeb”. Podstawową ideą jego hierarchii jest to, że musimy zaspokoić niższe, podstawowe potrzeby, zanim będziemy mogli skupić się na wyższych potrzebach społecznych. I te potrzeby muszą zostać zaspokojone, zanim będziemy mogli stać się w pełni samorealizującymi się. Zauważycie, że poruszanie się w górę piramidy jest jak poruszanie się w górę naszych ewolucyjnych mózgów. Potrzeby fizjologiczne i bezpieczeństwa są bardzo zakorzenione w pniu mózgu i układzie limbicznym. Poruszając się w górę piramidy, dociera ona bardziej do kory mózgowej.

tuż przed śmiercią Maslow zwrócił uwagę na problem ze swoim modelem, jeśli chodzi o ludzi. W świecie zwierząt jest to ściśle przestrzegane. Zwierzę może nawet zjeść własne Młode, jeśli umierają z głodu. Ale w przypadku ludzi, poświęcimy te podstawowe potrzeby, jeśli zobaczymy znaczenie w ofierze. Poświęcimy nasze życie i bezpieczeństwo dla naszych młodych. Pójdziemy na wojnę, jeśli uznamy, że to dla słusznej sprawy. Wszyscy chcemy czuć się ważni i potrzebni. Chcemy czuć się częścią czegoś większego niż my sami. Ta potrzeba znaczenia i poczucia się ważnym jest dla nas niezwykle silna i ważna. Psycholog Stephen Glenn odkrył poprzez masowe badania na temat rozwoju dziecka, że potrzeba ta jest jedną z 7 kluczowych percepcji lub umiejętności, które dzieci muszą rozwinąć, aby stać się zdrowymi, zdolnymi i produktywnymi dorosłymi. Jednym z najpewniejszych sposobów wysyłania czyjegoś mózgu w nadbieg jest traktowanie go tak, jakby on lub jego pomysły nie miały znaczenia. Oto tylko kilka typowych sposobów, że może się to zdarzyć.

1. Katie Freiling opowiada o technice improwizacji, w której opiera się się na pomysłach innej osoby, zamiast ją zestrzelić. Jeśli pierwsza osoba w akcie improwizacji wstaje i mówi, że ma jabłko, to zabija show, jeśli następna osoba mówi: „nie, właściwie to jest pomarańcza”. Zamiast tego robią podejście ” tak i…”, w którym biorą pomysł danej osoby i opierają się na nim. Bądź świadomy swoich rozmów z innymi i sprawdź, czy odpowiadasz ” nie, właściwie..”w przeciwieństwie do” tak i…”. Psychologicznie „nie” rozpala mózg. Nie nadaje się do komunikacji!

1. Nie słuchanie również przekaże komuś, że nie ma znaczenia. Pokaż, że dana osoba jest ważna poprzez niewerbalne oznaki słuchania i zaangażowania, stosowanie technik aktywnego słuchania, usuwanie zakłóceń itp. To okazywanie szacunku przejdzie długą drogę w zapobieganiu kłótniom i zranionym uczuciom.

: Bądź świadomy tego, co sprawia, że komunikacja idzie źle. Należy unikać wszystkiego, co sprawia, że mózg człowieka przejmuje kontrolę lub sprawia, że czuje się nieistotny.

spis treści

uznanie

jeśli dołożyłeś należytej staranności i ciężko pracowałeś, aby zapobiec awarii komunikacji, to będzie wiele. Ale wciąż jesteśmy ludźmi. Będą kłótnie, zranione uczucia itp. Następnym „shun”, jeśli nie możesz zapobiec awarii, jest rozpoznanie go, gdy się zaczyna. Nasze mózgi są podłączone do dostrzegania uczuć innych. Ale jest to umiejętność, która nie jest często nauczana ani praktykowana, więc brakuje nam wielu wskazówek, że coś jest nie tak. Joe Navarro jest byłym agentem FBI, który używał niewerbalnej komunikacji w swojej pracy, aby móc zauważyć, kiedy ktoś kłamie lub zobaczyć, co czuje. Zwraca uwagę, że układ limbiczny jest bardzo uczciwą częścią mózgu. Kiedy czujemy się smutni, szaleni, przerażeni lub wymykamy się spod kontroli, pojawią się niewerbalne sygnały. Aby rozwinąć lub doskonalić tę umiejętność, polecam wzięcie udziału w jednym z naszych kursów języka ciała lub współpracę z jednym z naszych wspaniałych trenerów. Ale oto tylko kilka rzeczy, na które należy uważać.

1. dystansowanie – kiedy czegoś nie lubimy lub czujemy się nieswojo, postaramy się zwiększyć dystans między nami a tym czymś. Niewerbalnie można to wyrazić na wiele sposobów. Odchylenie do tyłu, stopa wskazująca podczas rozmowy z kimś, przesunięcie głowy w bok. Jeśli z kimś rozmawiasz, zwróć uwagę, czy robi jakiś dystans. Nie pozwól, aby twój wewnętrzny głos wyciągnął jeszcze pochopne wnioski, ale zwróć uwagę na to i uważaj na więcej wskazówek.
2. blokowanie-podobnie jak dystansowanie, będziemy używać blokowania, aby „chronić” nas przed rzeczami, których nie lubimy. Może to być ze złożonymi rękami, rękami nad głową lub oczami lub za pomocą przedmiotu, takiego jak torebka, aby zablokować tułów. Albo może to być coś tak subtelnego jak zamykanie oczu.
3. samo – kojący-kiedy nasz układ limbiczny jest uruchomiony, zwłaszcza jeśli jesteśmy zdenerwowani, często angażujemy się w jakiś kojący gest, aby się uspokoić. Powszechnym sposobem, w jaki manifestuje się to, jest dotykanie twarzy lub pocieranie ramion lub rąk. Nacięcie nadostrzowe, w pobliżu gardła, jest gorącym miejscem do samokodzenia. Jeśli zobaczysz to wyskakujące okienko w rozmowie, mogą być zdenerwowani.
4. wyrażenia-nasze wyrażenia pokazują to, co czujemy. Możemy to sfałszować, ale mikroekspresja pokaże, co naprawdę czujemy, ponieważ jest to reakcja mimowolna. Nasze szkolenia online lub trenerzy i pomóc stać się mistrzem w łowieniu tych, jak również.
5. sygnały gniewu – gniew jest tylko jedną z emocji, które odczuwamy, ale jest jedną z bardziej widocznych w załamaniu komunikacji. Oczywiście Szukaj wyrazów gniewu, ale możesz również zobaczyć rzeczy takie jak torebka warg (wargi mocno ściśnięte), zobaczyć, jak ich ręce zaciskają się lub zobaczyć osobę, która wysuwa podbródek do przodu.

jak zawsze z mową ciała, gdy zauważysz sygnały, zastanów się nad kontekstem, poszukaj klastrów 3 lub więcej sygnałów, a następnie potwierdź poprzez pytania. Ale po zidentyfikowaniu, że ktoś się denerwuje, teraz możesz sobie z tym poradzić odpowiednio. Podsumowując: uważaj na sygnały u innych, aby zidentyfikować, czy się złościsz, czy denerwujesz.

spis treści

reakcja

starałeś się jak najlepiej, aby uniknąć niechlujnej sytuacji. Ale teraz zauważyłeś, że sprawy idą nie tak. Może widzisz, że ktoś się na ciebie złości. Oznacza to, że ich mózg czucia przejmuje kontrolę. Oto kilka wskazówek, jak poradzić sobie z sytuacją.

1. Twój czuły mózg spróbuje chwycić kierownicę. Nie pozwól na to! Wypuszczenie zwierzęcia nie poprawi sytuacji.
2. Zanim odpowiesz lub podejmiesz decyzję, zatrzymaj się i weź kilka głębokich oddechów. W niektórych gałęziach wojska uczą taktycznego oddychania jako metody uspokojenia reakcji walki lub ucieczki. Wielkie wdechy przez nos, przez usta.
3. czas jest twoim najlepszym przyjacielem w takich sytuacjach, ponieważ pozwala na ustępowanie emocji i reakcji chemicznych. Wtedy możesz spojrzeć na sytuację z myślącym mózgiem. Zrób, co możesz, żeby zyskać czas na myślenie. Możesz zapytać :” Czy Mogę mieć trochę czasu, aby to przemyśleć i wrócić do Ciebie z kilkoma pomysłami, jak to rozwiązać?”
4. cofnij się. Być może dowiedzieliście się z naszych poprzednich artykułów, że fronting jest dobry. Tutaj kierujesz głowę, tułów i palce w kierunku osoby, z którą rozmawiasz, aby pokazać zaangażowanie i otwartość. Kiedy sytuacje są napięte, zrób coś zupełnie odwrotnego. Joe Navarro sugeruje, że najlepszym sposobem, aby pomóc ludziom w clam down jest zrobić krok do tyłu i kąt od nich. To szanuje ich terytorium, więc mają trochę miejsca na uspokojenie.
5. słuchaj, żeby zrozumieć, a nie odpowiadać. To dobry moment, aby ćwiczyć aktywne słuchanie. Powtórz to, co mówi druga osoba, aby upewnić się, że rozumiesz i pokazać, że zależy ci na tym, co mówi.
6. Możesz wyrazić empatię i zrozumienie, niekoniecznie zgadzając się z nimi. „Rozumiem, jak musisz się czuć sfrustrowany.”
7. Wnikanie w szczegóły to kupno czasu, pomoc w ponownym zaangażowaniu myślącego mózgu i zapewnienie, że jesteś na tej samej stronie. Następnie skup się na rozwiązaniach i znalezieniu wspólnej płaszczyzny.

*jedna uwaga do korzystania z tych strategii. Są tam toksyczni ludzie, dla których żadne z tych podejść nie zadziała. Nie musisz pozwalać sobie na wykorzystywanie, manipulowanie czy wykorzystywanie pod pozorem „dogadywania się”. Jeśli ktoś jest drenem w związku, rozważyłbym przejście dalej. Dolna Linia: Nie pozwól swojemu uczuciowemu mózgowi przyłączyć się, gdy ktoś jest zdenerwowany. Spróbuj ustatkować własną reakcję emocjonalną, a następnie spróbuj uspokoić ich mózg uczuciowy.

spis treści

podsumowanie

wydaje się, że niekończąca się walka między tym, co wiemy, że powinniśmy zrobić, a tym, jak w końcu działamy. Ten prymitywny napęd z naszego mózgu jest silny. Dobra wiadomość jest taka, że im więcej ćwiczysz, tym silniejszy staje się twój myślący mózg. Mam nadzieję, że w tym artykule uzyskasz nowy wgląd w przyczyny awarii komunikacji i podasz kilka konkretnych rzeczy do wypróbowania następnym razem, gdy będziesz w trudnej rozmowie. Pamiętaj, co napędza negatywne uczucia. Pomaga to zrozumieć, skąd pochodzi ta druga osoba. I z tą wiedzą, odpowiednio reagować, aby rozproszyć sytuację. I jeszcze raz, nie daj się wykorzystać, jeśli osoba po prostu nie może być uzasadniona. Jest czas, by powiedzieć „NIE” i ruszyć dalej.

ten artykuł został napisany przez Jeffa Bairda, certyfikowanego trenera języka ciała poprzez naukę o ludziach i założyciela Arise from the Dust, usługi mentoringowej, która pomaga ludziom pokonać przeszkody i zdobyć ich cele. Możesz śledzić Jeffa na Facebooku tutaj i Twitterze tutaj.