nikt nie mógł przewidzieć wyzwań 2020 roku, a wraz z nowym rokiem nadchodzi nowy zestaw wyzwań. Czy szczepionka zmieni sposób, w jaki nauczyliśmy się żyć i pracować? Czy firmy wrócą do pracy osobistej? Czy klienci poczują się komfortowo wchodząc do twojego sklepu?
chociaż zawsze będą nieznane, kierownictwo Salesforce uważa, że istnieją ważne scenariusze i technologie, które firmy muszą zaplanować w swoim podejściu do nowego roku.
na przykład firmy będą musiały dostosować się do elastycznych strategii powrotu do pracy, a jednocześnie nadal dostarczać cyfrowe doświadczenia, których oczekują klienci i pracownicy.
dostęp do danych i narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak boty, pomoże firmom stworzyć zaskakująco ludzki kontakt, aby zapewnić nowy poziom obsługi klienta.
a w 2021 r. klienci będą coraz częściej domagać się od firm, aby wywierały wyraźny pozytywny wpływ na społeczności, którym służą.
Czytaj dalej, aby poznać prognozy liderów Salesforce na rok 2021.
ewolucja pracy-z-dowolnego miejsca
model pracy z dowolnego miejsca jest tutaj, aby pozostać, ale to nie znaczy, że będziemy pracować z domu na zawsze. W 2021 r.pojawi się nowy model hybrydowy, który łączy pracę zdalną i doświadczenia w biurze w sposób, który odblokowuje jeszcze większą elastyczność.
odblokowanie niezniszczalnych talentów-Ten rok pokazał nam siłę elastyczności. Model work from anywhere nie tylko pomógł naszym współpracownikom pozostać szczęśliwymi i dobrze w tym trudnym czasie, ale także otworzył ekscytującą nową Produktywność i wzrost wśród naszych pracowników. Wraz z kontynuacją pracy zdalnej w 2021 r. pracodawcy mają możliwość przekroczenia tradycyjnych granic i skorzystania z nowych zasobów talentów. Przewidujemy, że więcej firm skorzysta z całkowicie cyfrowej strategii talentów, aby zbudować bardziej dynamiczną i integracyjną siłę roboczą-rozszerzając swoje poszukiwania poza centra miejskie i przyjmując talenty z nowych społeczności i regionów geograficznych. – Brent Hyder, Chief People Officer
doświadczenie pracowników i doświadczenie klienta staną się nierozerwalnie połączone — doświadczenie klienta było tematem jour przez większą część dekady, ale gdy przechodzimy do całkowicie cyfrowej, praca z dowolnego miejsca na świecie firmy zaczynają zdawać sobie sprawę, że muszą nadawać priorytet pracownikom tak samo jak klientom. W rzeczywistości, według Forbes Insights, firmy, które odnoszą sukcesy zarówno w doświadczeniu pracowników, jak i klientów, widzą prawie dwukrotnie wzrost przychodów, jak te, które tego nie robią. W rezultacie procesy takie jak onboarding, urządzenia aprowizacyjne, wellness i korzyści będą znacznie bardziej skoncentrowane w 2021. – Tiffani Bova, Ewangelista globalnego wzrostu
HR staje się doświadczeniem pracownika – w 2021 postępowe firmy zaczną podnosić kulturę przeszłości profity, proces i bliskość osobowości. Dobrze zaopatrzone pomieszczenia socjalne zostaną zastąpione połączonymi kulturami skoncentrowanymi na doświadczeniu pracowników. Tradycyjne działy HR przekształcą się w zespoły ds. doświadczeń pracowniczych, wspierając współpracę, społeczność i współtworzenie. Dział HR stanie się katalizatorem, który pomoże organizacjom przekształcić się z zorientowanego na produkt w zorientowany na klienta, odgrywając kluczową rolę w rekrutacji pracowników w języku zwinności i wyników. Mikro skilling i AI stają się narzędziami transformacji. – Karen Mangia, wiceprezes ds. klientów & spostrzeżenia RYNKOWE
bardziej zamierzone doświadczenie biurowe — nieobecność sprawia, że serce staje się milsze. Podczas gdy wielu pracowników z zadowoleniem przyjmuje elastyczność związaną z pracą zdalną, wielu z nich pragnie współpracy, nawiązywania kontaktów i innowacji związanych z wyjazdem do biura. W 2021 roku pracodawcy mają okazję odtworzyć magię miejsca pracy. Dawno minęły czasy morza biurek-biura zostaną przekształcone w centra społecznościowe i miejsca innowacji. Oczekujemy, że biura staną się „one-stop shop” dla pracowników – łącząc biura, handel detaliczny i Usługi dodatkowe w jednym miejscu – ponieważ pracodawcy starają się tworzyć bezproblemowe nowe doświadczenia dla swoich pracowników, klientów, partnerów i społeczności. -Brent Hyder, Chief People Officer
oczekujemy, że biura staną się „one – stop shop” dla pracowników – łącząc biuro, handel detaliczny i Usługi dodatkowe w jednym miejscu-ponieważ pracodawcy starają się tworzyć bezproblemowe nowe doświadczenia dla swoich pracowników, klientów, partnerów i społeczności.
Brent Hyder, Dyrektor ds. personalnych
Obsługa cyfrowego klienta w cyfrowym świecie
cyfrowa transformacja to kwestia przetrwania. Aby sprostać klientom tam, gdzie są, marki muszą szybko i cyfrowo działać.
śmierć 2-3-letniego projektu transformacji cyfrowej-jeśli pandemia nauczyła nas, że „cyfrowa” nie jest jedynym cennym rezultatem cyfrowej transformacji. Ze względu na niepewną przyszłość gospodarki i potrzebę skupienia się na tworzeniu możliwości, rok 2021 jest rokiem, w którym przyspiesza się czas na wartościowanie i generowanie znaczących wyników. Kiedy Liderzy IT i CIO oceniają, jak zbudować swoje stosy technologiczne do 2021 roku, głównym kryterium nie może być już tylko cyfryzacja. Teraz szybkość wdrożenia, koszty i czas na zwrot z inwestycji mają zasadnicze znaczenie dla dostosowania się do tempa ewolucji klienta i rynku. Czym innym jest sposób mierzenia zwrotu. To czas, to wartość dla organizacji i klientów, a także konkurencyjność. Długoterminowa wizja jest oczywiście niezbędna, ale trzeba zacząć dostrzegać wartość z projektów transformacji cyfrowej w ciągu miesięcy, a nie lat, jeśli mają być uznane za udane. W cyfrowej transformacji nie ma obecnie końca. Chodzi o postęp, zwinność i innowacje w zakresie cyfrowego modelu biznesowego, teraz i w miarę rozwoju trendów. – Brian Solis, główny Ewangelista innowacji
podwajaj cyfryzację, ale przygotuj się na Bezpieczne wprowadzanie innowacji dzięki fizycznym doświadczeniom-patrząc na przyszły rok, wiemy, że nie ma zastąpienia naszej potrzeby połączenia międzyludzkiego. Czy to cyfrowe, czy fizyczne, marketerzy będą musieli przemyśleć całe doświadczenie transakcji. Będziemy nadal zmieniać doświadczenia klientów w czasie rzeczywistym, ponieważ wykorzystujemy cyfrowe Podróże i doświadczenia, które zapewniają znaczące połączenie, ale musimy nadal eksperymentować, aby znaleźć nowe sposoby na pozostawanie w kontakcie i zaangażowanie. Wydarzenia NA ŻYWO powrócą, gdy będą bezpieczne, ale będą miały zupełnie inny kształt i rozmiar. Oczywiście przez jakiś czas nie będzie spotkań 100 000 osób, ale gdy osiągniemy kamienie milowe w dziedzinie zdrowia publicznego, powrócą one na poziom lokalny z małymi, intymnymi wydarzeniami 20-40 osób. Zobaczymy Hybrydowy cyfrowy i fizyczny marketing z naciskiem na znaczące doświadczenia. – Stephanie Buscemi, Dyrektor ds. marketingu
Modal obrazu
w tym roku każdy dzień przypominał Black Friday firmom zajmującym się handlem detalicznym i towarami konsumpcyjnymi-globalne przychody cyfrowe wzrost o 54% rok do roku. Pomimo pandemii, klienci nadal chcą otrzymywać to samo, w sklepie, white-glove doświadczenie-online. Firmy będą wykorzystywać sztuczną inteligencję, aby dostarczać takie doświadczenia, jakich oczekują klienci. Spodziewaj się więcej wirtualnych prób, inteligentniejszych opcji dostawy i odbioru oraz interaktywnego Wirtualnego marketingu eventowego. – Adam Blitzer, EVP & GM, Digital at Salesforce
wzrost gospodarki opartej na mianowaniu-w 2021 roku będziemy obserwować dalszy wzrost gospodarki powoływania — i nie będzie ona ograniczać się tylko do restauracji czy wizyt u lekarza. Firmy na całym świecie obejmą spotkania (wirtualne i osobiste) tak bardzo potrzebne linie życia, aby utrzymać się na powierzchni — zwłaszcza, że klienci szukają bezpiecznych doświadczeń na pozór „powrotu do normy.”Spodziewaj się, że firmy takie jak banki, sklepy detaliczne, parki rozrywki, Ogrody zoologiczne i wiele innych zapoczątkują nową gospodarkę opartą na mianowaniu. – Eric Jacobson, wiceprezes ds. usług terenowych
firmy na całym świecie przyjmą spotkania (wirtualne i osobiste) tak bardzo potrzebne, aby utrzymać się na powierzchni — zwłaszcza, że klienci szukają bezpiecznych doświadczeń dla pozoru „powrotu do normy.”Spodziewaj się, że firmy takie jak banki, sklepy detaliczne, parki rozrywki, Ogrody zoologiczne i wiele innych zapoczątkują nową gospodarkę opartą na mianowaniu.
Eric Jacobson, wiceprezes, Field Service
rozwój cyfrowego Nomada-praca z dowolnego miejsca stała się status quo dla wielu tchnących życie w nową osobę; cyfrowego Nomada. W 2021 r. spodziewaj się, że marki będą zabiegać o tego półtrwałego profesjonalistę dzięki nowym ofertom produktów i strategiom marketingowym, aby kierować reklamy do tego hybrydowego podróżnika biznesowego, takie jak ukierunkowane reklamy i programy nagród zachęcające podróżnych do „WFH” z kurortów. Marki nie są same, firmy będą musiały stworzyć nowe pakiety HR i możliwości techniczne, aby przyciągnąć i zatrzymać tego nowego pracownika. Cyfrowi nomadowie i ich pracodawcy powinni również przygotować się na nieznane; Zbliżające się obecne blokady stanowią wyjątkowe wyzwania dla tych podróżnych, od utknięcia poza krajem, do uzyskania opieki zdrowotnej po podatki. – Mathew Sweezey, Dyrektor ds. strategii rynkowej
technologie, które zaspokajają potrzeby dzisiejszego klienta
dzięki większej liczbie cyfrowych punktów kontaktu pojawia się więcej możliwości wykorzystania bogatych danych i technologii, aby zapewnić wyjątkowe wrażenia klientów. Kiedy, gdzie i jak firma wdraża te narzędzia, będą wyprzedzać liderów.
demokracja danych-Dane są na pierwszym planie, jak nigdy dotąd: tegoroczne wydarzenia przyspieszyły zapotrzebowanie organizacji i decydentów na adaptację i ewolucję dzięki terminowemu, dokładnemu podejmowaniu decyzji w oparciu o dane. W rezultacie szybko rośnie zapotrzebowanie na umożliwienie ludziom odkrywania, rozumienia i komunikowania się z danymi. Patrząc w kierunku roku 2021 i Później, umiejętności czytania i pisania będą podstawą każdej roli na każdym poziomie organizacji i będą miały kluczowe znaczenie dla określenia, kto przetrwa i prosperuje jako liderzy w przyszłości. – Andrew Beers, CTO w Tableau
Modal obrazu
wzrost liczby botów-w 2020 r. boty są szeroko wdrażane w aplikacjach obsługi klienta, ale wkrótce rozprzestrzenią się na zarządzanie sprzedażą-od łączenia się z menedżerami kont po rozmowach sprzedażowych, po nawet Siadanie za Ciebie na spotkaniu lub zadzwoń, gdy będziesz miał podwójną rezerwację. Boty powinny być integralną częścią strategii wspierania pracowników w dostarczaniu ludzkiego dotyku. – Bruce Richardson, główny strateg przedsiębiorstwa, Market Strategy Group
AI jest wszechobecna-wchodząc w 2022 r., AI wreszcie wejdzie do głównego nurtu. AI będzie siłą łączącą wszystkie kluczowe osiągnięcia technologiczne w obsłudze pracowników i klientów: od przepływu pracy po automatyzację procesów, sprzedaż kierowaną, komunikację z klientami i platformy danych klientów. AI jest tym, co wzmocni zaangażowanie klientów i zaangażowanie pracowników.”- Michael Maoz, SVP, Innovation Strategy
AI będzie siłą łączącą wszystkie kluczowe postępy technologiczne obsługujące pracowników i klientów: od przepływu pracy po automatyzację procesów, kierowaną sprzedaż, komunikację z klientami i platformy danych klientów. AI jest tym, co wzmocni zaangażowanie klientów i zaangażowanie pracowników.
Michael Maoz, wiceprezes ds. strategii innowacji
biznes jako platforma zmian
dzisiaj stoimy w obliczu wielu kryzysów: kryzys zdrowia, kryzys gospodarczy, kryzys klimatyczny, kryzys niesprawiedliwości rasowej, kryzys przywództwa i kryzys zaufania. Firmy, które odniosą sukces w 2021 r., będą zarządzać wszystkimi swoimi interesariuszami i polegać na swoich wartościach, aby poruszać się po niezbadanych wodach.
biznes jako platforma zmian stanie się (nowym) biznesem jak zwykle — tegoroczne wyzwania pokazały znaczenie kultury opartej na wartościach, która przetrwa pandemię. Jako firmy, zmieniamy narrację korporacyjną z każdym działaniem, które podejmujemy. Usługa Lip nigdy nie była wystarczająca, ale niektóre firmy były w stanie się za nią ukryć – do tej pory. Obecne wyzwania ugruntowały znaczenie roli firmy w obywatelstwie korporacyjnym. Rola biznesu jako platformy zmian nie będzie już wyjątkiem, ale standardem, a praca, która odbywała się na marginesie, stanie się centralnym źródłem transformacji. W końcu do tej pracy nie będą żadne jednostki specjalne ani jednostki specjalne, będzie to po prostu (nowy) biznes jak zwykle. – Ebony Beckwith, Chief Philanthropy officer
rola biznesu jako platformy zmian nie będzie już wyjątkiem, ale standardem, a praca, która kiedyś odbywała się na marginesie, stanie się centralnym źródłem transformacji. W końcu do tej pracy nie będą żadne jednostki specjalne ani jednostki specjalne, będzie to po prostu (nowy) biznes jak zwykle.
Ebony Beckwith, dyrektor Filantropii
Modal obrazu
fala założycieli kierowanych misją & prezesi-jesteśmy w trakcie kilku kryzysów naraz-kryzysu zdrowotnego, kryzysu gospodarczego, kryzysu nierówności i kryzysu klimatycznego. Tak więc inwestowanie w wpływ nigdy wcześniej nie było ważniejsze. Musimy wykorzystać ten moment, aby zainwestować w nową, bardziej odporną i sprzyjającą włączeniu społecznemu gospodarkę na przyszłość — taką, która zapewnia długoterminowe zdrowie i Dobre Samopoczucie obywateli, stymuluje tworzenie miejsc pracy i chroni przed przyszłymi wstrząsami wynikającymi ze zmian klimatu. W 2021 r. przedsiębiorstwa będą nadal inicjować inicjatywy inwestycyjne, zwiększając kapitał w czasie, gdy jest on tak pilnie potrzebny. Wynik: fala fundatorów i dyrektorów generalnych kierowanych misją, które odzwierciedlają różnorodność tego kraju i przynoszą swoje żywe doświadczenia do problemów, które rozwiązują. – Claudine Emeott, Senior Director, Salesforce Impact Fund
rozwiązania w zakresie zmian klimatu trafią do głównego nurtu — zmiana klimatu dzieje się na naszych oczach, z paleniem Arktyki, pożarami i innymi klęskami żywiołowymi wpływającymi na jednostki, społeczności i gospodarkę. W miarę zbliżania się do 2021, jednostki, rządy i korporacje będą katalizować globalne zmiany systemowe, wykraczając poza natychmiastową ulgę, aby zbudować bardziej sprawiedliwą przyszłość, w której każdy ma równy dostęp do czystego powietrza, wody i energii. Rozwiązania takie jak technologia, drzewa i praca zespołowa odegrają ważną rolę w działaniach na rzecz klimatu. Zmiany klimatyczne nie będą czekać, a my wszyscy mamy obowiązek stać się bardziej zrównoważonymi dla obecnych i przyszłych pokoleń. – Suzanne DiBianca, Chief Impact Officer
choć przyszłość jest niepewna, największymi sukcesami w 2021 roku będą organizacje, które są zwinne, które wykorzystują nowe technologie, słuchając swoich interesariuszy i szanując swoje wartości. Czy Twoja firma jest przygotowana na przyszłość pracy?
- Udostępnij
- Udostępnij na e-mailu
- Udostępnij na Twitterze
- Udostępnij na Facebooku
- Udostępnij na LinkedIn