Fido Solutions

Fido Solutions Inc.

Type

Dochteronderneming

Industrie

Mobiele netwerk operator

Opgericht

December 1996

Hoofdkwartier

Place Bonaventure, Montreal, Quebec, Canada

Producten

Voorzien van een telefoon, mobiel breedband modems, smartphones (Android, BlackBerry OS, iOS)

Diensten

GSM (met inbegrip van EDGE en GPRS), HSPA (waaronder HSPA+), LTE, mobiel breedband -, SMS -, telefonie –

Revenue

CA$1.02 miljard

CA$800 miljoen

Totaal activa

CA$3,4 miljard

20,000

Ouder

Rogers Communications

Website

fido.ca

Fido Solutions Inc. is een Canadese mobiele telefoon service provider eigendom van Rogers Communications Canada. Hoewel Fido ‘ s moederbedrijf, Rogers Communications, heeft ook een andere mobiele service Rogers Wireless, Fido blijft een aparte entiteit en behoudt zijn eigen retail keten, customer service call centers, netwerk servers en CEO. Fido pionierde het concept van het verstrekken van onbeperkte service in geselecteerde Canadese steden. Fido was de eerste provider in Canada die een GSM-gebaseerd netwerk lanceerde en de eerste draadloze serviceprovider in Noord-Amerika die General Packet Radio Service (GPRS) op zijn netwerk aanbiedt.Het logo van Fido is een geel hondenhok. De naam “Fido” werd voorgesteld aan Microcell Solutions, de eerste importeur van GSM-technologie uit Europa naar Canada, op aanbeveling van zijn marketing-communicatiebureau op het moment, BOS (Beauchesne, Ostiguy, Simard) van Montreal (nu DentsuBos). Het Agentschap was op zoek naar een naam die zowel Franstalige als Engelstalige consumenten zou aanspreken. De merknaam “Fido” leidde onvermijdelijk tot het gebruik van honden in de commercials, die werd het merk informele handelsmerk in TV-reclame, vanaf 1995. Tijdens de jaren 2000 liep het advertenties waar de verteller eindigde door het vangen van een springende hond en zeggen “helaas, alleen van Fido”. Vanaf 2017, De slogan is ” Go get it.”

geschiedenis

de oorspronkelijke ontwikkeling van Fido werd gedeeltelijk gefinancierd door Voicestream, nu T-Mobile US. Fido was de eerste provider in Canada die een netwerk met de GSM-standaard aanbiedt.In November 2004 werd Microcell overgenomen door de andere concurrerende GSM-provider Rogers Communications voor een geschatte $1,4 miljard. Op het moment van overname had Fido 1.275.094 klanten. De naam van het bedrijf werd kort daarna gewijzigd in Fido Solutions. Fido heeft zijn dataroamingdienst met T-Mobile behouden. Kort daarna kocht Rogers Communications ook Sprint Canada, een telecom services reseller die een MVNO partner was met Microcell. Vanaf mei 2013 had Fido een klantenbestand van 3.372.763 klanten, waardoor het de op drie na grootste draadloze provider van Canada is.Binnen Rogers Communications, Fido is opnieuw gepositioneerd als een mid-range merk, met Rogers Wireless als de full-service merk met de breedste dekking en langste service uren, en Chatr als de instap-Level aanbod dat biedt meestal prepaid plannen en heeft de kleinste dekking. Hoewel er enige overlap is tussen Fido en Rogers Wireless, heeft Fido de neiging om een grotere selectie van Bring your own device plannen te bieden, terwijl het aanbieden van minder subsidies voor apparaten op contracten, en het hebben van een vertraagde lancering van de nieuwste telefoons. Fido ‘ s abonneebestand spreekt grotendeels aan millennials, terwijl Rogers Wireless is geschikt voor traditionele klanten, waaronder zakelijke klanten. Fido ‘ s directe concurrenten zijn de flankermerken Virgin Mobile Canada en Koodo Mobile, die een aanvulling vormen op full-service providers Bell Mobility, Telus Mobility en Vidéotron.

netwerk

sinds de oprichting werkt het Fido-netwerk op GSM 1900 en biedt dekking in grote stedelijke gebieden in Canada. Dit netwerk bestaat nog steeds. Het eindresultaat is dat zowel Fido en Rogers klanten kunnen nu toegang tot en gebruik maken van alle torens van een netwerk of beide met een enkele account, apparaat en SIM-kaart. Ongeacht welk netwerk wordt benaderd, zullen Fido-klanten “Fido” zien als de netwerknaam, en Rogers-klanten zullen “ROGERS” zien als de netwerknaam.

evenzo is HSPA + – dienst beschikbaar in 850 MHz-en 1900 MHz-frequenties. De maximale theoretische downloadsnelheid is 21 Mbit / s.Fido Solutions heeft zijn LTE-netwerk gelanceerd in Halifax, Kentville, Ottawa, Montreal, Toronto, Calgary, Edmonton, Regina, Saskatoon, Kelowna, Londen, Hamilton, Sudbury, Timmins, Windsor, Vancouver, St.John ‘ s, Quebec City, Moncton en andere stedelijke gebieden.

diensten

sinds de oprichting van de onderneming heeft Fido unieke diensten aangeboden om zich van haar concurrenten te onderscheiden. Met name, de CityFido plannen omvatten meerdere of onbeperkt lokale belminuten in bepaalde zones in Canada. Fido was ook de eerste en laatste mobiele service provider van het land om postpaid zendtijd factureren door de tweede, terwijl andere bedrijven ronden gesprekken naar de volgende minuut, met uitzondering van een aantal grandfathered klanten. Het FidoDOLLARS programma biedt een selectie van beloningen aan trouwe klanten. (FidoDOLLARS zijn gelijk aan 4 procent van de factuur van een klant voor servicekosten (NSF, re-activatiekosten, administratieve kosten en belastingen). Vanaf April 2016 heeft Fido het FidoDOLLARS-programma uitgefaseerd. Fido biedt ook verschillende plannen en add-ons voor mobiele internettoegang.Op 4 November 2008 kondigde Fido een re-branding aan en de daaropvolgende herlancering van haar diensten als gevolg van de concurrentie van Koodo Mobile. Dit re-positioneerde het bedrijf als een korting Wireless merk, het aanbieden van postpaid plannen vrijwel identiek aan die van Koodo zonder systeem access fee of carrier-charged “911 fee”. Klanten die oudere plannen gebruiken, mogen deze echter alleen behouden als ze beide vergoedingen blijven betalen. De huidige plannen omvatten 100, 200, 300, 500 of onbeperkte minuten inkomende en uitgaande gesprekken (Canada-brede gesprekken). De $ 50 onbeperkt plan vervangt de eerder beschikbare CityFido plannen.

alle huidige plannen omvatten de beller-ID, een basis voicemail-service (mini-voicemail), wacht-en conference call-functies, plus onbeperkt uitgaande en inkomende tekst (SMS) en beeld/video (mms) van het Fido-netwerk naar standaardnummers wereldwijd, zonder extra kosten. De Rogers-pioniered WhoCalled functie is beschikbaar voor een extra $ 7 maandelijkse vergoeding met de” Value Pack ” add-on. Circle Calling is ook inbegrepen, waardoor “gratis bellen tussen mensen op hetzelfde account” mogelijk is, met een maximum aantal bedden van vijf personen per account. Ze bieden ook een minute tracker, vergelijkbaar met degene die wordt gebruikt door Virgin Mobile Canada, om klanten eraan te herinneren wanneer ze 75% en 100% van hun maandelijkse minuten hebben gebruikt.

het CityFido Prepaid plan wordt nu het “in zone plan”genoemd. Het omvat onbeperkt lokaal bellen terwijl in de stad van activering, plus onbeperkt sms-berichten verzonden naar standaard Canadese nummers. Het plan is nu alleen beschikbaar in Gatineau, Londen, Ontario, Ottawa en Toronto. Het werd eerder aangeboden in Quebec City, Montreal, Winnipeg, Calgary, Edmonton, Vancouver en Victoria. Klanten in deze steden moeten nu betalen een $ 10 maandelijkse toeslag voor het verkrijgen van een bijna identieke “zonder zone beperkingen plan”. Fido stopte met het CityFido-plan voor nieuwe postpaid-klanten.Fido Wireless Home Phone service werd medio 2013 gelanceerd. De service is ontworpen als een alternatief voor vaste telefonie en maakt gebruik van een zte-toegangspunt om een verbinding te bieden tussen bekabelde telefoons en het netwerk van Fido. Het maandelijkse abonnement bevat onbeperkt bellen van en naar Canada, nummerweergave en voicemail. Het kost $30 / maand op zijn eigen, maar Fido postpaid klanten betalen $ 18 / maand in plaats daarvan. In de Midwesten provincies Saskatchewan en Manitoba, en in Quebec, de draadloze thuistelefoon wordt aangeboden tegen een gereduceerd tarief van $10/maand.

vanaf 2018 veranderden Canadese draadloze providers, waaronder Fido, de manier waarop ze plannen en apparaten aanbieden, door de kosten van elk aspect te scheiden. Voorheen werden plan-en apparaatkosten gebundeld als één prijs. Dit verminderde de transparantie voor de consument en maakte het moeilijk te begrijpen. Echter, dit nieuwe idee van “device financiering” wordt momenteel beoordeeld door de CRTC.

vanaf November 2019 kunnen klanten een tariefplan kiezen met verschillende gebruikslimieten voor talk, tekst en gegevens. Waarna de gebruiker een nieuw apparaat kan kiezen indien geà nteresseerd, evenals hoeveel van het apparaat kosten ze willen vooraf betalen. De apparaatkosten worden gespreid over een termijn van 2 jaar. Dit betekent dat de gebruiker een vast bedrag moet betalen voor zijn nieuwe apparaat over de termijn. Zodra de termijn afloopt, wordt de maandelijkse betaling verlaagd tot het rate plan gedeelte van de betaling die is gedaan.Mobiel Internet

mobiel Internet

Fido biedt verschillende plannen en add-ons voor klanten die toegang willen krijgen tot internet via haar mobiele netwerk met behulp van een BlackBerry, feature phone, mobile broadband modem of smartphone.

onbeperkt mobiel Internet is alleen beschikbaar op featurephones. Het is niet langer mogelijk om per maand te betalen voor dergelijke toegang, omdat alleen dagelijkse en wekelijkse internet add-ons onbeperkt zijn. Smartphone add-ons, met uitzondering van die BlackBerry-gerelateerde, kunnen worden gebruikt op een functie telefoon.

Smartphones kunnen surfen op het Internet met een gelaagde add-on. Dit omvat 100 MB voor $ 10 en 2 GB voor $ 25. Als deze vergoeding wordt overschreden, op gebruik gebaseerde facturering begint, kost $5 voor een bedrag gelijk aan dat in eerste instantie opgenomen met de add-on.

unieke opties voor BlackBerry Internet Service zijn beschikbaar voor BlackBerry-smartphones. Onbeperkt BlackBerry Messenger (BBM) is inbegrepen bij alle plannen $35 of meer, zoals CityFido Unlimited. Voor alle plannen is het ook mogelijk om een extra vergoeding te betalen om 100 MB of 2 GB aan gegevens toe te voegen. Merk op dat de 100 MB optie voor BlackBerry-apparaten kost $5 meer dan de gewone smartphone add-on.Fido werd zwaar bekritiseerd voor het stopzetten van haar plannen voor onbeperkte internettoegang en add-ons voor andere apparaten dan featurephones. Als reactie, het bedrijf brengt af en toe een populaire add-on, het verstrekken van 6 GB aan gegevens voor $30/maand. Het vereist een voice plan en kan dus niet worden gebruikt met een Internet access stick.

thuisinternet

In November 2015 begon Fido kabelinternetdiensten aan te bieden op geselecteerde markten. De Dienst is een re-branded Rogers Hi-Speed Internet, het aanbieden van een 30 Mbit/s pakket met een 300 GB bandbreedte cap, met kortingen als onderdeel van Bundels met Fido post-paid mobiele diensten. Fido internet is beschikbaar voor markten in Ontario die worden bediend door Rogers ‘ internet. De service is vooral gericht op millennials.

loyaliteitsprogramma

Fido had een loyaliteitsprogramma dat bekend stond als FidoDOLLARS. Voor elke Fido maandelijkse factuur of prepaid top-up, Een klanten ontvangen 4% (voorheen 5% vóór 6 September 2012) van het totaal voor belastingen in FidoDOLLARS. Deze valuta zou worden gebruikt voor de aankoop van een nieuw apparaat, aankoop add-ons zoals premium voicemail naar tekst ($4), naamweergave ($2) of #auto ($5) voor een totaal van twee maanden. Zo goed als ze werden gebruikt om reizen packs te kopen, zolang je het volledige bedrag van fido dollars om dit te doen had. Prepaid klanten zouden ook gebruik maken van hun FidoDOLLARS te kopen top-up credits. FidoDollars had geen contante waarde en waren niet-overdraagbaar, behalve wanneer de verantwoordelijkheid van een nummer/contract werd overgedragen van een rekening met slechts één regel.

met de release van de nieuwe Pulse-plannen van Fido worden FidoDOLLARS niet langer verzameld, maar blijven bestaande FidoDOLLARS op uw rekening staan. Echter, als u niet op een puls plan zult u blijven FidoDOLLARS accumuleren zoals normaal. Om het gebrek aan FidoDOLLARS goed te maken, worden Spotify Premium en Daily Vice gratis aangeboden gedurende 2 jaar (waarde$239) in alle nieuwe Pulse-plannen.In januari 2016 kondigde Fido een afbouw en beëindiging van het FidoDOLLARS-programma aan. Zie de volgende sectie voor meer details.

Perks

toen het FidoDOLLARS-programma werd afgebouwd, werd in juli 2017 Fido ‘ s +5 uur aan gegevens geïntroduceerd, waardoor klanten met een pulse-plan 1 uur aan gegevens vrij konden maken, 5 individuele tijden tijdens elke factureringscyclus. In mei 2018 introduceerde Fido Fido XTRA, die klanten elke donderdag voorziet van extraatjes van verschillende retailers.

beëindigde diensten

Fido bood ooit een breed scala aan diensten aan die zij niet langer aanbiedt. Deze zijn stopgezet, hetzij na de aankoop van Fido door Rogers, of tijdens “The New Fido” rebranding Tijdperk.Onbeperkt mobiel breedband terwijl in Canada of de Verenigde Staten oudere CityFido-plannen en Sprint Canada-bundels enkele van de planopties waren verwijderd nadat Rogers Microcell had gekocht. De onbeperkte mobiele internettoegang plannen werden vervangen door gelaagde en gerantsoeneerde internettoegang opties, hoewel feature telefoons waren nog steeds in aanmerking voor onbeperkte toegang tot begin 2012. Slechts enkele erfenis CityFido plannen werden grandfathered, en Fido heeft nu nieuwe CityFido aanbod. Sprint Canada bundels met Fido werden tijdelijk vervangen door betere keuzes Bundels nadat Rogers kocht beide bedrijven.

Better Choices Bundles, couples plannen, Danger Hiptop service, fax messaging, FullFido plannen en mobiele TV werden allemaal stopgezet na “The New Fido” re-branding. Slechts enkele bestaande FullFido klanten werden grandfathered. De Better Choices Bundles programma ooit aangeboden tot 15% korting op een pre-tax Fido maandelijkse factuur in combinatie met een of meer Rogers diensten, maar Fido is nu vermeld als een “service die niet in aanmerking komen voor de Better Choice Bundles™ programma”. Koppels plannen werden vervangen door Circle Calling in 2011. Fax messaging werd stopgezet op 22 September 2007, maar faxnummers konden worden geporteerd tot 22 December van dat jaar, en een soortgelijke service is nog steeds beschikbaar bij concurrent Mike. De mobiele TV-dienst bood tot 25 kanalen, maar werd stopgezet vanwege een gebrek aan abonnees. Concurrenten Bell Mobility en zijn MVNO Virgin Mobile Canada bieden beide een zeer vergelijkbare functie genaamd Bell Mobile TV.

per seconde facturering op Fido ‘ s maandelijkse postpaid plannen werd stopgezet op 4 juli 2012. Klanten met plannen gemaakt en geactiveerd voor die datum worden gehouden op per seconde facturering totdat ze veranderen in een nieuwer plan.

het bedrijf veranderde hun plan aanbod, nu het bundelen van gegevens met hun Smart plannen, en Max plannen. CityFido plannen had een kosten van $ 35 per maand en zijn beschikbaar in tien geselecteerde CityFido zones in heel Canada. Onbeperkte functies omvatten inkomende gesprekken, uitgaande lokale gesprekken, internationale SMS-berichten en BlackBerry Messenger (BBM) service terwijl in elke CityFido zone.In januari 2016 kondigde Fido de beëindiging van het FidoDOLLARS-programma aan. Het verdienen van FidoDOLLARS eindigt op of kort na 6 April 2016, voor niet-termijn maandelijkse plannen, en eindigt aan het einde van de huidige termijn voor die FidoDOLLARS-verdienen plannen die op een gecontracteerde termijn. De niet-termijn maandelijkse klanten werden vervolgens verteld om te gebruiken (inwisselen) hun FidoDOLLARS tegen juli 6, 2016, terwijl klanten op een FidoDOLLARS-verdienen gecontracteerde termijn hun FidoDOLLARS kunnen inwisselen tegen juli 6, 2018 (of anders verliezen de FidoDOLLARS saldo in beide gevallen). Fido klanten met meerdere lijnen worden geacht in de tweede categorie als ten minste één lijn is op een FidoDOLLARS-verdienen gecontracteerde termijn die verder gaat dan April 6, 2016. Veel gebruikers in hun gemeenschap uitgedrukt ontevredenheid over de “zwendel” dat hun waarde willekeurig was genomen door het bedrijf, of de enige levensvatbare aflossing optie vereist een verder contract.

aanwezigheid in de detailhandel

Fido heeft zijn eigen corporate retail stores, en stelt derden ook in staat om exclusieve dealers te worden. Bijvoorbeeld, Best Buy, Costco, Tbooth, Walmart en WirelessWave verkopen Fido producten samen met prepaid en postpaid diensten. Bovendien, Loblaw bedrijven en Zellers winkels verkocht prepaid functie telefoons en opwaardering vouchers. Loblaw winkels hebben een speciale stand, genaamd de Mobile Shop, waar de telefoons worden weergegeven.

Voormalige retailers

terwijl Shoppers Drug Mart alleen Rogers Wireless prepaid telefoons in één keer bij zich had, werkten de winkels tijdelijk samen met Rogers. Als gevolg daarvan, Shoppers winkels toegevoegd zowel prepaid en postpaid producten en diensten voor Rogers en zijn twee andere merken, Fido en Chatr. Klanten kunnen ook proberen de iPhone 4. Vanaf maart 2011, echter, Shoppers Drug Mart winkels beëindigden hun partnerschap. Ze verkopen nu alleen prepaid top-up vouchers voor deze aanbieders.

zie ook

• lijst van Canadese mobiele telefoonbedrijven
• lijst van internetproviders in Canada

• officiële website