드릴 다운 기술

이 문서에서는 실용적인 방법으로 드릴 다운 기술에 대해 설명합니다. 이 기사를 읽은 후에는 문제 해결을위한이 강력한 도구의 기본 사항을 이해할 수 있습니다.

드릴다운 기술은 무엇입니까?

드릴다운 기술은 부서 또는 영역 내에서 문제의 근본 원인에 대한 통찰력을 얻기 위한 방법입니다. 근본 원인을 알고 후 문제를 해결 하기 위해 더 큰 계획을 고안 수 있습니다.

드릴 다운은 진단과 동일하지 않고 광범위하고 심층적 인 일반 검사입니다. 또한,이 기술은 모든 문제의 원인을 찾는 데 사용되지 않습니다,하지만 원인의 20%뒤에 80 효과의 퍼센트. 이 파레토 분석의 원칙이다.

잠재적으로 큰 결과로 큰 문제가 발생하면 문제가 해결 될 때까지 문제를 여러 구성 요소로 나누는 것이 가장 좋습니다. 이것은 드릴 다운 기술로 수행 할 수 있습니다. 더 큰 과정을 더 작은 조각으로 분할해서,개관은 창조되고 문제는 단계적으로 해결될 수 있다.

드릴다운은 여러 단계에 따라 실행됩니다. 이 단계는이 기사에서 더 설명 될 것입니다. 광범위한 연구 외에도 솔루션의 설계 및 구현을 목표로하는 두 단계가 추가로 수행됩니다. 전체 프로세스는 문제의 크기에 따라 4 시간 이상 걸리지 않아야합니다. 이 단계는 개별적으로 독립적으로 수행되는 것이 매우 중요합니다.

드릴다운 기술 방법

이 기술은 가장 왼쪽 열의 주요 문제를 설명하는 테이블로 시작합니다. 이 문제를 만드는 요인과 원인은 다음 두 번째 열에서 바로 옆에 설명되어 있습니다. 이 아이디어는 문제의 실제 원인이 식별 될 때까지”드릴 스루”하는 것입니다. 그런 다음 솔루션은 이러한 원인을 기반으로 구축됩니다.

여기서 아이디어는 일반적으로 품질이 낮은 고객 서비스보다 열악한 시간 관리를 다루는 것이 더 쉽다는 것입니다. 또한,가난한 고객 서비스의 다른 원인도 논의된다.

1 단계:가장 중요한 문제를 적어

첫 번째 단계의 목표는 모든 핵심 문제를 재고하는 것입니다. 이에 대해 구체적으로 말하고”우리”및”그들”과 같은 복수형을 일반화하거나 사용하지 마십시오. 또한 문제의 영향을받는 사람들의 이름을 언급하십시오. 이 솔루션을 효과적으로 작업 할 수있는 유일한 방법입니다.

당면한 문제에 어떤 식으로든 연결된 모든 개인이 이 드릴다운에 참여하도록 합니다. 그들은 각각 브레인 스토밍 테이블에 자신의 통찰력을 가지고 있기 때문에 당신은이 혜택을 누릴 것입니다. 희소한 사건 또는 하찮은 문제에 초점을 맞추지 말라. 비현실적인 완벽을 추구하는 데 집중하지 마십시오.

솔루션 검색을 다음 단계로 둡니다. 첫 번째 단계에서는 문제를 요약하는 것이 특히 중요합니다.

2 단계:문제의 원인 파악

두 번째 단계에서는 문제를 일으키는 더 뿌리 깊은 이유가 식별됩니다. 누가 책임이 있는지 명확하지 않거나 누군가가 자신의 책임을 설명하지 않기 때문에 종종 다른 부서에서 문제가 발생합니다. 직접적인 원인은 근본적인 원인과 구별되어야합니다.

문제의 근본 원인을 찾기 위해,다섯 번 방법을 사용할 수있는 이유,예를 들면. 다음은 예입니다:

• 문제:프로젝트 팀이 너무 자주 초과 근무를하고 있으며
• 가 소실 될 위험에 처해 있습니다. 팀의 요구를 충족 할 수있는 능력이 충분하지 않습니다
• 왜? 추가 자원없이 새로운 책임이 추가 되었기 때문에
• 왜? 관리자가 책임을지기 전에 작업량을 정확하게 추정하지 않았기 때문에
• 왜? 관리자가 문제를 예상하고 계획을 세울 수 없기 때문에

이 드릴 다운 기술을 수행하는 동안 관련 개인을 제외해서는 안됩니다. 동시에,사람들은 비판에 방어 적으로 반응하는 경향이 있음을 기억하십시오. 진실을 알아내고 좋은 해결책에 오르는 매니저 일 이다. 실제로 이것은 사람들이 훈련,재배치 또는 해고되어야한다는 것을 의미 할 수 있습니다.

이 단계가 끝나면 잠시 휴식을 취한 다음 계획 개발을 시작하십시오.

3 단계:계획 수립

세 번째 단계는 문제의 근본 원인을 해결하는 계획을 개발하는 것입니다. 이러한 구현 계획 스크립트 처럼 작동:모든 것을 할 수 있다 누구에 의해 시각화 하 고 기록. 위험 관리 또한 중요한 역할을합니다. 목표 달성의 가능성은 비용 및 위험에 대해 설정됩니다. 이 계획은 적어도 구성되어야합니다:

• 타임 라인
• 특정 작업 및 책임
• 측정 변수
• 결과

4 단계:계획 구현

확립 된 실행 계획을 실행하고 진행 상황을 문서화하는 데 투명합니다. 오는 기간에 대한 실제 진행 상황과 기대치에 대해 적어도 한 달에 한 번보고하십시오.

다른 방법과 함께 드릴 다운 기술

드릴 다운 기술은 다른 형태 및 문제 해결 방법과 완벽하게 맞습니다. 가장 가까운 방법은 5-왜 분석입니다. 두 가지 방법 모두 모든 종류의 다른 문제를 먼저 해결하는 대신 문제의 핵심에 도달하는 것을 목표로합니다.

어느 방법도 솔루션에 대한 빠른 방법을 제공하지 않지만 어쨌든 찾아야 할 솔루션은 아닙니다. 대신,그것은 사업하기의 상황 양상의 명확한 이해가 있는 매우 더 이해된다.

드릴다운 기술을 사용할 때는 회사의 모든 사람이 같은 페이지에 있는 것이 매우 중요합니다. 이 방법은 팀의 작은 부분 만이 방법을 사용하는 경우 회사 내에서 최적으로 효과적이지 않습니다.

드릴 다운 기술로 확대하여 문제의 근원에 도달하는 방법을 모두에게 가르치는 시간을 가지십시오. 표시된 바와 같이,드릴 다운 기술은 자동으로 문제를 해결하지 않지만,제대로 사용하면 확실히 앞으로 이동하는 데 도움이 될 수 있습니다.

드릴 다운 기술:일반적인 문제 해결의 함정

문제 해결은 단순히 방법과 프레임 워크를 사용하고 맹목적으로 따르는 것이 아닙니다. 이 솔루션으로가는 길을 방해 할 수있는 다양한 효과가 발생하는 매우 광범위한 분야입니다. 일반적인 문제 해결 그리고 연구안에,밖으로 볼 것이다 뒤에 오는 함정 있는다.

확인 편향

확인 편향은 사람들이 사람의 이전 지식,가치 또는 신념을 확인하는 방식으로 정보를 찾거나 해석하는 경향입니다. 드릴 다운 기술과 같은 문제 해결 방법의 효과적인 성능에 중요한 영향을 미치는 중요한 유형의 바이어스입니다.

사람들은 정보를 수집하거나 기억하고 편향된 방식으로 해석 할 때 이러한 편견을 보여줍니다. 예를 들면,팀원은 그들의 신념을 지원하는 새로운 업무를 위해 준비하고 있는 동안 정보를 선택하고 지지가 되지 않는 무슨을 묵살할지도 모른다. 이 효과는 사람들이 원하는 결과를 구상 할 때,문제가 감정적으로 부과 될 때,그리고 깊이 믿는 신념에 대해 가장 강력합니다.

지각 기대

심리학의 지각 기대는 집합이라고도합니다. 집합은 사람들을 특정 유형의 정보에 민감하게 만들어 특정 경험을 형성하는 기대치 그룹입니다. 특정한 방식으로 사물을 인식하는 것은 성향이나 습관이다.

이것은 1940 년대 아브라함 루친스의 실험에서 입증되었다.이 실험에서 참가자들은 다른 용량의 다른 투수 세 명의 도움으로 특정 양의 물 투수를 채우도록 요청 받았다.

루친스가 참가자들에게 간단한 기술로 해결할 수 있는 문제를 제시한 후,그는 다른 투수들에게 새로운 과제를 주었다. 이 새로운 문제는 동일한 방법 또는 더 새롭고 간단한 방법으로 해결할 수 있습니다.

루친스는 그의 참가자 중 많은 사람들이 더 나은 방법에 대한 가능성에도 불구하고 동일한 오래된 기술을 사용하는 경향이 있음을 발견했다. 따라서 정신 집합은 이전에 성공적으로 입증 된 방식으로 문제를 해결하는 사람의 경향을 설명합니다.

루친스의 실험에서와 마찬가지로,과거에 효과가 있었던 방법을 선택하는 것이 새로운 문제에 더 이상 충분하지 않거나 최적이 아닐 때가 있다. 그러므로 사람들이 그들의 정신적 세트를 초월하는 것이 필요합니다.

기능적 고정

기능적 고정은 사람이 전통적으로 사용되는 대상물만을 사용하거나 접근하는 것을 제한하는 인지적 편향이다. 이 고정은 드릴 다운 기술을 통해 문제를 해결할 때도 발생합니다. 기능적 고정의 개념은 게슈탈트 심리적 움직임에서 비롯됩니다.

이 운동은 전체적인 처리를 강조한다. 칼 던커는 기능적 고정을 문제를 해결하는 데 필요한 새로운 방식으로 물체를 사용하는 것에 대한 정신적 차단으로 정의했습니다. 이 블록은 솔루션 구성 요소의 원래 목적을 넘어서는 것처럼 보이지 않기 때문에 작업을 완료하거나 문제를 해결할 수있는 개인의 능력을 제한합니다.

기능적 고정은 예를 들어 망치를 못을 치는 것과는 다른 것으로 사용할 수 없다는 것이다.

불필요한 제한

불필요한 제한 또는 제약은 사람들이 무의식적으로 당면한 작업에 대한 제한을 설정할 때 발생하는 장벽입니다. 이 중 잘 알려진 예가 포인트 문제입니다. 이 과제에서 9 점은 세 가지의 제곱에 배치되어있다.

이 작업은 종이에서 펜이나 연필을 제거하지 않고 네 줄 이상을 그려 모든 점을 연결하는 것입니다. 이 문제를 전에 본 적이없는 사람들의 마음 속에서,그 선이 점의 제곱에서 나오지 않는다는 생각이 생길 것입니다. 이 경우 불필요한 제한은 문자 그대로’상자 밖에서’생각하는 것입니다.

그룹 마인드라는 용어는 또한 불필요한 제한과 관련이 있습니다. 그룹 사고 또는 그룹 구성원의 사고 방식을 채택하는 것은 팀 구성원이 동일한 생각을 시작할 때 발생합니다. 이것은 일반적이지만 사람들이”상자 밖에서”생각하기 시작하는 데 더 오래 걸릴 수 있도록합니다.

관련없는 정보

관련없는 정보는 문제의 컨텍스트 내에서 제시되지만 특정 문제와 관련이없는 정보입니다. 문제의 컨텍스트 내에서 관련없는 정보는 문제가 해결되는지 여부에 영향을 미치지 않습니다. 사실,관련없는 정보는 종종 문제 해결 과정에 해 롭습니다. 관련없는 정보는 사람들이 투쟁하는 일반적인 문제입니다. 이것은 주로 사람들이 관련없는 정보의 존재를 인식하지 못하기 때문입니다.

관련없는 정보가 사람들을 해결책에서 벗어나게하는 데 효과적인 이유 중 하나는 그것이 어떻게 제시되는지입니다. 정보가 표시되는 방식은 문제의 해석 난이도에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 다음은 불교 승려 문제에 관련이없는 정보의 잘 알려진 예입니다.

어느 날 한 승려가 일출에 산을 오르기 시작하고 해질녘에 산 꼭대기에 있는 사원에 이른다. 명상의 몇 일 후,그는 산에서 내려 일출 나뭇잎. 그는 일몰에 도착합니다. 스님은 그가 하루 중 같은 시간에 통과 할 두 가지 방법을 소요 경로를 따라 자리가있다.

이 점을 발견하기 위해 솔버는 수학적 용어 또는 거리 측면에서 문제에 대해 생각해서는 안됩니다. 대신 문제의 시각적 표현이 작동합니다. 그가 일출에 산을 오르는 때 수도사의 경로가 시작되는 것을 상상하십시요. 다시 아래로 경로는 일출에 시작. 경로가 동시에 반대쪽 끝에서 시작하면,그들은 어딘가에 충족해야합니다.

이제 네 차례 야

어떻게 생각해? 당신은 드릴 다운 방법의 설명에 자신을 인식합니까? 이 도구는 자신의 작업 환경에서 사용됩니까? 그렇지 않다면,당신은 이것이 당신의 일에 가치가있을 수 있다고 생각합니까? 어떤 다른 유용한 문제 해결 방법 및 도구를 알고 있습니까? 너는 무엇을 아래로 교련 기술의 찬부양론 이는가 믿는가? 당신은 어떤 팁 또는 솔루션이 있습니까?

아래의 코멘트 상자에 경험과 지식을 공유 할 수 있습니다.2007 년 12 월 15 일(토),2008 년 12 월 15 일(일),2008 년 12 월 15 일(일),2008 년 12 월 15 일(일),2008 년 12 월 15 일(일),2008 년 12 월 15 일(일),2008 년 12 월 15 일(일),2008 년 12 월 15 일(일),2008 년 12 월 15 일(일),2008 년 12 월 15 일(일),2008 년 12 월 15 일(일),2008 년 12 월 15 일(일),2008 년 드릴 다운 및 롤업 쿼리의 성능을 향상시키는 기술로서의 수평 조각화. 2007 년 응용 컴퓨팅 심포지엄(494-499 쪽).2017 년 11 월 15 일-2017 년 12 월 15 일-2017 년 12 월 15 일-2017 년 12 월 15 일-2017 년 12 월 15 일-2017 년 12 월 15 일-2017 년 12 월 15 일-2017 년 12 월 15 일 스마트 드릴 다운 대화 형 데이터 탐사. 지식 및 데이터 엔지니어링,31(1),46-60.2005 년 10 월 15 일,2005 년 10 월 15 일,2005 년 10 월 15 일,2005 년 10 월 15 일,2005 년 10 월 15 일,2005 년 10 월 15 일. 근본 원인 분석을 사용하여 드릴 다운합니다. 간호 관리,36(10),26-31.

이 기사를 인용하는 방법:
얀세,비.(2020). 드릴 다운 기술. 에서 검색 툴세로: https://www.toolshero.com/problem-solving/drill-down-technique/

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