Servizio clienti nel settore dell’ospitalità: 5 Migliori esempi da seguire

La maggior parte degli esperti nei vari settori affermano che il servizio clienti è la chiave per qualsiasi successo aziendale. La ricerca di Accenture ha dimostrato che un servizio clienti scadente può costare alle aziende fino a 1,6 trilioni all’anno. Ecco perché la maggior parte delle aziende sono ora intensamente concentrati sul miglioramento dell’esperienza del cliente.

E’ estremamente importante nel settore dell’ospitalità per fornire un servizio clienti eccellente per ottenere la fedeltà dei clienti. Pertanto, sempre più hotel stanno cercando di implementare le funzionalità che li avvantaggeranno dai concorrenti in questo settore.

Oggi esamineremo più a fondo i migliori esempi di servizio al cliente nell’ospitalità da seguire e forniremo alcuni consigli utili per implicare la strategia di sviluppo del business alberghiero.

5 Esempi di eccellente servizio clienti ospitalità

Prima di tutto, il servizio clienti è più di una semplice fornitura di servizi a pagamento per i residenti dell’hotel. Si tratta di creare una profonda connessione tra te e i clienti e migliorare il loro viaggio di esperienza durante il soggiorno nel tuo hotel. Quindi, ecco i migliori esempi per migliorare il servizio clienti ospitalità.

Creare gli standard d’oro del servizio clienti

L’hotel Ritz-Carlton ha creato le regole d’oro focalizzate sul miglioramento del comfort dei residenti. L’obiettivo primario di questa azienda alberghiera è quello di fornire un ambiente caldo, rilassato e raffinato soddisfacendo anche i desideri e le esigenze inespresse dei propri ospiti.

Tutti i membri dello staff mantengono questi standard per costruire relazioni forti e creare ospiti Ritz-Carlton per tutta la vita. Di conseguenza, non c’è da meravigliarsi che questo hotel sia uno dei migliori hotel al mondo.

Implementare le più recenti tecnologie per l’industria dell’ospitalità

Tuttavia, la qualità del servizio può essere aggiornato con tecnologie innovative e la creazione di software. Ad esempio, l’hotel FlyZoo di Hangzhou (Cina) ha applicato l’app mobile dell’hotel per la prenotazione, il check-in, la gestione delle camere e i processi di servizio. Ogni camera è dotata di un assistente vocale, pronto a completare qualsiasi richiesta degli ospiti come la regolazione della temperatura, luci, tende, e la TV, la riproduzione di musica o rispondere a semplici domande.

Di conseguenza, queste caratteristiche formano un’esperienza cliente indimenticabile e aumentano il numero di clienti a vita. L’obiettivo principale dell’hotel FlyZoo è quello di utilizzare strutture intelligenti combinate con software di gestione digitale per ottimizzare il flusso di lavoro e concentrarsi sul più alto livello di servizio.

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Prestare attenzione alla qualità del servizio in camera

Ora, la maggior parte dei visitatori sono fortemente concentrati sul loro soggiorno sicuro e confortevole in un hotel. Questo è il motivo per cui Hilton hotels ha istituito il programma CleanStay per garantire ai propri residenti che tutte le camere siano accuratamente pulite e disinfettate con il personale dell’hotel. Un’attenzione eccezionale è rivolta alle aree high-touch come interruttori e controlli elettronici, maniglie e manopole, superfici del bagno e il telecomando, che sono coperti con l’adesivo CleanSafe.

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Migliora la consapevolezza del personale dell’hotel

Ispira il dipendente dell’hotel e assumi quelli ispirati – questo è il consiglio principale per creare il servizio clienti perfetto nel settore dell’ospitalità. Se focalizzato sul comfort dei clienti, il personale dell’hotel può avere un grande impatto sull’impressione finale dell’immagine dell’hotel. Fornire il miglior servizio può aumentare significativamente la fedeltà dei clienti.

Ad esempio, l’ingegnere di Dove Mountain Resort non solo ha risolto il problema con l’acqua nella camera degli ospiti, ma ha anche fatto una sorpresa extra, inaspettata e davvero piacevole per il residente dell’hotel. Ha lasciato una nota di scuse con contatti personali nel caso in cui ci sono altri problemi che può aiutare con, tra cui una chiave di cioccolato. Con la creazione di tali momenti wow, questo hotel aumenta sicuramente il numero di clienti fedeli.

Trasforma gli errori dei clienti in opportunità di servizio

Ognuno di noi almeno una volta ha dimenticato alcune cose dopo aver lasciato l’hotel. Tuttavia, che potrebbe essere una perfetta opportunità per il servizio clienti per migliorare. Ad esempio, i dipendenti Ritz-Carlton sono autorizzati a operare fino a $2.000 per risolvere qualsiasi problema ospite senza dubbio. Ed è per questo che, dopo aver lasciato il suo caricabatterie in hotel, uno dei clienti ha ricevuto un pacco con il suo caricabatterie e una nota del direttore dell’hotel. Aumentando il livello di soddisfazione del cliente, il tuo hotel si distinguerà sicuramente dai concorrenti dello stesso settore.

Conclusione

Riassumendo, il miglioramento del servizio clienti è il fattore chiave del settore dell’ospitalità. Per aumentare la qualità del servizio sviluppando lo sviluppo di software personalizzati per i viaggi e l’ospitalità, creando gli standard d’oro del servizio dei clienti e utilizzando tutte le possibili opportunità per migliorare il servizio nel tuo hotel.

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