Questo articolo è originariamente apparso in B& T.
Surf e marchio di abbigliamento sportivo Rip Curl fatto notizia questa settimana, quando è stato rivelato alcune delle sue azioni erano state prodotte in Corea del Nord, in condizioni slave-like, dove ha sostenuto che è stato fatto in Cina. In questo pezzo parere, Ben Peacock, fondatore della Repubblica di Tutti sostiene Rip Curl ha appena rovinato tutto il suo cred fresco-e guarda un altro marchio che Rip Curl dovrebbe seguire.
Un altro giorno, un altro marchio epico fallire.
L’ingresso di questa settimana alla hall of shame è Rip Curl, il suo personaggio casual dude brand sballato dalla rivelazione che l’abbigliamento da sci etichettato “Made in China” è stato effettivamente realizzato da schiavi in una fabbrica in Corea del Nord.
Sì, ci vuole un fallimento piuttosto estremo per far sembrare “Made in China” un’etichetta premium, ma Rip Curl è riuscito a farlo.
La sua scusa? In poche parole, non lo sapeva. O almeno, lo sapeva ma non intendeva venderli. O forse solo pensato che non avresti mai andare in Corea del Nord in vacanza e notare.
In ogni caso, questo è stato il modo in cui l’azienda ha risposto su Facebook all’articolo di Fairfax che ha rotto la storia:
‘Siamo molto dispiaciuti che Rip Curl abbia violato la fiducia dei nostri clienti per assicurarci che i prodotti che indossano non causino loro alcuna preoccupazione morale. Questa è la nostra responsabilità nei tuoi confronti e ti abbiamo deluso su questo. I Fondatori e i direttori di Rip Curl si assumono la piena responsabilità di questo errore…
‘ Siamo stati informati di questo alcuni mesi fa e abbiamo preso misure immediate per indagare e correggere la situazione
Indipendentemente da ciò, due stili per un totale di (sic) 4000 unità di abbigliamento da sci Rip Curl sono scivolati e sono stati spediti ai clienti.’
Scusa, hai appena detto, ‘ scivolato attraverso?’4.000 giacche da sci, tailleur e pantaloni? E ‘ una bella crepa. Forse più di un crepaccio in cui la fiducia, la reputazione e l’immagine di Rip Curl stanno ora precipitando.
Se l’indiscrezione originale non è sufficiente, il linguaggio usato per parlarne fa cadere il problema. Invece di parlare come Rip Curl l’azienda, parla come Rip Curl il marchio, definendolo un ‘avvitamento’.
Si tratta di persone schiavizzate di cui stiamo parlando qui. Sta sostenendo un regime che sta facendo tutto il possibile per minacciare il mondo con un arsenale nucleare. E Rip Curl lo chiama casualmente un “casino”. Fortunatamente i buoni cittadini di Internet hanno visto attraverso la bufera di cazzate.
Una risposta ha scritto:
‘”I fondatori e i direttori di Rip Curl si assumono la piena responsabilità di questo errore”, sembra essere un errore di battitura nella dichiarazione, permettetemi di correggerlo “I fondatori e i direttori di Rip Curl sono avidi bastardi”.’
Un altro ha detto:
‘Ti aspetti che crediamo che non sapevi dove venivano fatti i tuoi indumenti? Stai scherzando? Ti basta redigere alcuni disegni e inviarli in ‘Asia’ e sperare per il meglio?’
E continua ad andare avanti:
‘Ti aspetti davvero che crediamo alle tue stronzate? Sei solo un’altra società disgustosa che sfrutta i poveri e gli indigenti dei Paesi del terzo mondo.’
‘Sento che le scuse sono state avviate pubblicamente solo perché Ripcurl è stato pubblicamente esposto’
Certo, alcune persone hanno fatto il punto che i consumatori fanno molto poco per sapere o cura dove le cose che comprano provengono da così perché le aziende dovrebbero? Un altro ha detto che i clienti aiutano a creare il problema chiedendo e premiando prezzi più economici, ed è un punto giusto:
‘Lavoro nel settore dell’abbigliamento da oltre 20 anni. Dall’Europa orientale all’Asia, questa attività si basa su bassi costi di manodopera. Fintanto che la gente in occidente non vogliono pagare un prezzo equo per i loro vestiti, e finchè c’è sempre un fornitore…’
Ancora, come questo ragazzo dice, la responsabilità può sedersi in parte con l’acquirente, ma sicuramente si siede in primo luogo con il venditore:
‘l’Ignoranza non è una scusa. Se una grande azienda (o una piccola per quella materia) non controlla da dove proviene il loro stock, c’è qualcosa di sbagliato.’
Quindi, Rip Curl ha un problema. Ha bisogno di risolvere questo ‘vite up’ nella sua catena di approvvigionamento, ha bisogno di spendere una fortuna alla ricerca di qualsiasi altro potenziale ‘vite up’ nella sua catena di approvvigionamento e ha bisogno di riprendere qualsiasi dei ‘vite up’ che ha venduto a fidarsi dei clienti che ora vogliono i loro soldi indietro.
La sua ricompensa per aver attraversato questo costoso esercizio? Assolutamente niente.
Come un amante che è stato tradito, noi clienti possiamo trovare nei nostri cuori di perdonare l’azienda e riprenderla – ma non saremo mai abbastanza fiducia nello stesso modo di nuovo.
Ma il vero problema è molto più grande di quello. È che in tutta la città ci sono bombe a orologeria di marca che fanno la cosa sbagliata dalle persone e dal pianeta sperando che non saranno il prossimo Rip Curl. O peggio, la prossima VW.
Un focus di piccole dimensioni su piccoli guadagni a breve termine ha reso l’etica del “nascondino” lo standard nel business mainstream e nel pensiero del marchio. È un peccato quando un premio molto più grande attende.
Pensa, se Rip Curl avesse fatto il lavoro che deve fare ora in anticipo, avrebbe potuto godere di un ritorno così enorme su di esso, invece di nessuno. Come? Così.
Patagonia è il bambino manifesto etico, sostenibile e affidabile. Come Rip Curl, rende anche attrezzatura da sci.
Non è tentato di aspettare che un giornalista investigativo lo mostri, o di chiudere un occhio sulla morale per girare un dollaro a breve termine, ha investito nell’innovazione di risposte a lungo termine a problemi endemici del settore dell’abbigliamento al dettaglio. Sì, invece di accettare il sistema imperfetto, ha mostrato le palle per cambiarlo.
Tutto il suo cotone è biologico. La sua catena di fornitura è mappata e resa pubblica (non ci sono scuse “non lo sapevamo”).
Rende pazzi nuovi prodotti come mute di cactus, che trasformano una perdita ma, sperano, possono ispirare l’industria ad unirsi a loro e allontanarsi dal neoprene dannoso per l’ambiente.
Tutto questo, senza dubbio, costa una fortuna alla Patagonia. E investire in cose così ariose come il benessere umano e l’ambiente sarebbe, senza dubbio, disapprovato nella sala del consiglio di Rip Curl.
Eppure ciò che il fagiolo conteggia è che rende anche la Patagonia una fortuna. Ci vuole solo un po ‘ di tempo per farlo.
Costruendo il suo marchio su una vera piattaforma di etica, fiducia e trasparenza, Patagonia’s ha creato un’azienda i cui vestiti costano di più, eppure le persone pagano per loro.
I suoi clienti sono un esercito di fan. Non segue Patagonia su Facebook nella speranza di qualche giveaway a buon mercato. Segue una società che rappresenta ciò che rappresenta. Non è solo impegnato con il marchio, è sposato con esso.
Patagonia è stata nominata azienda più cool del mondo. E come?
Ha trascorso decenni a comprendere veramente il business in cui si trova, impostando una bussola morale che poi si attacca ad esso mentre lo guida a prodotti migliori che lo portano a profitti migliori mentre dormono meglio di notte.
È il marchio cool dude che Rip Curl vuole essere ma non può essere. Perché, dietro la sua persona casual, Rip Curl ha appena dimostrato di essere solo un’altra azienda, pronta a fare tutto il necessario per fare dollari a breve termine qualunque sia il danno e il costo.
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