Nessuno avrebbe potuto prevedere le sfide del 2020, e con un nuovo anno, arriva una nuova serie di sfide. Un vaccino cambierà il modo in cui abbiamo imparato a vivere e lavorare? Le aziende torneranno a lavorare di persona? E i clienti si sentiranno a proprio agio nel tuo negozio?
Mentre ci saranno sempre delle incognite, i dirigenti di Salesforce ritengono che ci siano scenari e tecnologie importanti che le aziende devono pianificare nel loro approccio al nuovo anno.
Ad esempio, le aziende dovranno abbracciare la flessibilità nelle loro strategie di ritorno al lavoro, pur continuando a fornire le esperienze digital-first che i clienti e i dipendenti si aspettano.
L’accesso ai dati e agli strumenti di intelligenza artificiale come i bot aiuterà le aziende a creare un tocco sorprendentemente umano per offrire nuovi livelli di customer experience.
E nel 2021, i clienti richiederanno sempre più alle aziende di fornire un impatto positivo dimostrabile sulle comunità che servono.
Continua a leggere per le previsioni dei leader Salesforce per il 2021.
L’evoluzione del work-from-anywhere
Il modello work from anywhere è qui per rimanere, ma questo non significa che lavoreremo da casa per sempre. Il 2021 accoglierà un nuovo modello ibrido che combina il lavoro a distanza e le esperienze in ufficio in modo da garantire una flessibilità ancora maggiore.
Unlocking untethered talent-Quest’anno ci ha mostrato il potere della flessibilità. Il modello work from anywhere non solo ha aiutato i nostri colleghi a rimanere felici e bene in questo momento difficile, ma ha anche sbloccato nuove entusiasmanti produttività e crescita in tutta la nostra forza lavoro. Mentre il lavoro a distanza continua nel 2021, i datori di lavoro hanno l’opportunità di trascendere i confini tradizionali e attingere a nuovi pool di talenti. Prevediamo che più aziende si rivolgeranno a una strategia di talento interamente digitale per costruire una forza lavoro più dinamica e inclusiva, ampliando la loro ricerca oltre i centri urbani e accogliendo talenti provenienti da nuove comunità e geografie. – Brent Hyder, Chief People Officer
Employee Experience and Customer Experience will become inestricabilmente linked — Customer experience has been the topic du jour for the better part of a decade now, but as we shift to any-digital, work from anywhere world companies are starting to realize they need to priority employees just as much as customers. Infatti, secondo Forbes Insights, le aziende che riescono a sia dipendente E customer experience vedono quasi il doppio della crescita dei ricavi come quelli che non lo fanno. Di conseguenza, processi come l’onboarding, il provisioning dei dispositivi, il benessere e i benefici vedranno un focus significativamente maggiore nel 2021. – Tiffani Bova, la Crescita Globale Evangelista
HR diventa Dipendente di Esperienza Nel 2021 progressivo imprese cominceranno a elevare la cultura del passato vantaggi, di processo e di vicinanza alla personalità. Le sale pausa ben fornite saranno sostituite con culture collegate incentrate sull’esperienza dei dipendenti. I tradizionali reparti HR si trasformeranno in team di employee experience, favorendo la collaborazione, la comunità e la co-creazione. Le risorse umane diventeranno il catalizzatore per aiutare le organizzazioni a trasformarsi da product-centric a customer-centric, svolgendo un ruolo fondamentale nella riqualificazione dei dipendenti nel linguaggio di agile e outcomes. Micro skilling e AI diventano gli strumenti di trasformazione. – Karen Mangia, VP Customer& Market Insights
Un’esperienza d’ufficio più intenzionale — L’assenza rende il cuore più affettuoso. Mentre molti dipendenti hanno accolto con favore la flessibilità che viene fornito con il lavoro a distanza, molti sono affamati per la collaborazione, networking e innovazione che viene fornito con andare in ufficio. Nel 2021, i datori di lavoro hanno l’opportunità di ricreare la magia del posto di lavoro. Sono finiti i giorni di un mare di scrivanie-uffici saranno reinventati come hub di comunità e luoghi per l’innovazione. Ci aspettiamo che gli uffici diventino un “one-stop shop” per i dipendenti, combinando ufficio, vendita al dettaglio e servizi aggiuntivi in un unico luogo, poiché i datori di lavoro cercano di creare nuove esperienze senza soluzione di continuità per dipendenti, clienti, partner e comunità. – Brent Hyder, Chief People Officer
Ci aspettiamo che gli uffici diventino un “one-stop shop” per i dipendenti – combinando ufficio, vendita al dettaglio e servizi aggiuntivi in un unico luogo – mentre i datori di lavoro cercano di creare nuove esperienze senza soluzione di continuità per i loro dipendenti, clienti, partner e la comunità.
Brent Hyder, Chief People Officer
Servire il cliente digital-first in un mondo digital-first
La trasformazione digitale è una questione di sopravvivenza. Al fine di soddisfare i clienti dove si trovano, i marchi devono andare digitale e veloce.
La morte del progetto di trasformazione digitale di 2-3 anni — Se è una cosa che la pandemia ci ha insegnato è che il “digitale” non è l’unico risultato prezioso della trasformazione digitale. Con il futuro dell’economia incerto e la necessità di concentrarsi sulla creazione di opportunità, 2021 è l’anno di accelerare il time to value e guidare risultati significativi. Quando i leader IT e i CIO stanno valutando come costruire i loro stack tecnologici per il 2021, i criteri principali non possono più essere solo la digitalizzazione. Ora, la velocità di implementazione, il costo e il tempo per il ROI sono strumentali per allinearsi con la velocità del cliente e l’evoluzione del mercato. Ciò che è diverso in avanti è come viene misurato il ritorno. E ‘ tempo, è valore per l’organizzazione e per i clienti, e anche la competitività. La visione a lungo termine è ovviamente essenziale, ma è necessario iniziare a vedere il valore dei progetti di trasformazione digitale entro mesi, non anni se si vuole che abbiano successo. Non c’è davvero uno stato finale nella trasformazione digitale ora. Si tratta di progresso, agilità e innovazione operativa e del modello di business digitale, ora e mentre le tendenze continuano ad evolversi. – Brian Solis, Chief Innovation Evangelist
Raddoppia il digitale, ma preparati a innovare in modo sicuro con esperienze fisiche – Mentre guardiamo al prossimo anno, sappiamo che non c’è bisogno di sostituire il nostro bisogno di connessione umana. Sia digitale che fisico, i marketer dovranno ripensare l’intera esperienza della transazione andando avanti. Continueremo a cambiare l’esperienza del cliente in tempo reale man mano che definiremo i percorsi e le esperienze digitali che guidano una connessione significativa, ma dobbiamo continuare a sperimentare per trovare nuovi modi per rimanere connessi e coinvolti. Gli eventi live torneranno quando sono sicuri, ma avranno una forma e dimensioni molto diverse. Naturalmente, non ci saranno incontri di 100.000 persone per un bel po ‘ di tempo, ma una volta raggiunte le pietre miliari della salute pubblica, torneranno a livello locale con piccoli eventi intimi di 20-40 persone. Vedremo una spinta ibrida di marketing digitale e fisico con un’enfasi su esperienze significative. – Stephanie Buscemi, Chief Marketing Officer
Immagine Modale
Fornitura di guanti bianchi esperienze, virtualmente, anche Quest’anno, ogni giorno sentivo come venerdì Nero per la vendita al dettaglio dei beni di consumo, le aziende — digitale a livello globale, i ricavi cresciuto del 54% da un anno all’altro. Nonostante la pandemia, i clienti vogliono ancora ricevere la stessa esperienza, in negozio, guanto bianco-online. Le aziende utilizzeranno l’IA per offrire quelle esperienze che i clienti desiderano. Aspettatevi di vedere più prove virtuali, opzioni di consegna e ritiro più intelligenti e marketing interattivo per eventi virtuali. – Adam Blitzer, EVP & GM, Digital at Salesforce
L’ascesa dell’economia basata sugli appuntamenti-Nel 2021 vedremo il continuo aumento dell’economia degli appuntamenti — e non sarà limitato ai soli ristoranti o agli appuntamenti medici. Le aziende di tutto il mondo abbracceranno gli appuntamenti (virtuali e di persona) come linee di vita tanto necessarie per rimanere a galla, specialmente quando i clienti cercano esperienze sicure per una parvenza di “ritorno alla normalità”.”Aspettatevi aziende come banche, negozi al dettaglio, parchi di divertimento, zoo e molto altro per inaugurare una nuova economia basata sugli appuntamenti. – Eric Jacobson, VP, Field Service
Le aziende di tutto il mondo abbracceranno gli appuntamenti (virtuali e di persona) come linee di vita tanto necessarie per rimanere a galla-soprattutto quando i clienti cercano esperienze sicure per una parvenza di “ritorno alla normalità.”Aspettatevi aziende come banche, negozi al dettaglio, parchi di divertimento, zoo e molto altro per inaugurare una nuova economia basata sugli appuntamenti.
Eric Jacobson, VP, Field Service
L’ascesa del nomade digitale — Il lavoro da qualsiasi luogo è diventato lo status quo per molti che danno vita a una nuova persona; il nomade digitale. In 2021, aspettatevi di vedere i marchi corteggiare questo professionista semi-permanente con nuove offerte di prodotti e strategie di marketing per indirizzare questo viaggiatore d’affari ibrido, come annunci mirati e programmi di premi che attirano i viaggiatori a “WFH” dai resort. I marchi non sono soli, le aziende dovranno creare nuovi pacchetti HR e capacità tecniche per attirare e trattenere questo nuovo lavoratore. I nomadi digitali e i loro datori di lavoro dovrebbero anche prepararsi alle incognite in vista; gli attuali blocchi che incombono presentano sfide uniche a questi viaggiatori, dall’essere bloccati fuori dal paese, all’ottenere assistenza sanitaria alle tasse. – Mathew Sweezey, Director, Market Strategy
Tecnologie che alimentano le esigenze dei clienti di oggi
Con più punti di contatto digitali arriva più opportunità di sfruttare i dati ricchi e la tecnologia per fornire esperienze eccezionali del cliente. Quando, dove e come un’azienda distribuisce questi strumenti metterà i leader davanti al pacchetto.
La democrazia dei dati — I dati sono davanti e al centro come mai prima: gli eventi di quest’anno hanno accelerato la necessità per le organizzazioni e i responsabili politici di adattarsi ed evolvere con un processo decisionale tempestivo e accurato radicato nei dati. Di conseguenza, c’è una domanda in rapida crescita per dare alle persone la possibilità di esplorare, comprendere e comunicare con i dati. Mentre guardiamo verso 2021 e oltre, le abilità di alfabetizzazione dei dati saranno fondamentali per ogni ruolo a ogni livello di un’organizzazione e saranno fondamentali nel determinare chi sopravvive e prospera come leader in futuro. – Andrew Birre, CTO Tableau
Immagine Modale
L’aumento dei bot — Nel 2020, i bot sono ampiamente distribuiti nel servizio al cliente apps, ma ben presto si diffuse per la gestione delle vendite — la connessione con l’Account Dirigenti dopo una telefonata di vendita, anche seduto in una riunione o chiama quando hai il doppio appuntamento. I bot dovrebbero essere parte integrante della tua strategia per supportare i dipendenti nel fornire un tocco umano. – Bruce Richardson, Chief Enterprise Strategist, Market Strategy Group
L’IA è onnipresente-entrando nel 2022, l’IA sarà finalmente entrata nel mainstream. L’IA sarà la forza unificante dietro tutti i progressi tecnologici chiave al servizio di dipendenti e clienti: dal flusso di lavoro, all’automazione dei processi, alla vendita guidata, alla comunicazione con i clienti e alle piattaforme di dati dei clienti. AI è ciò che alimenterà il coinvolgimento dei clienti e il coinvolgimento dei dipendenti.”- Michael Maoz, SVP, Innovation Strategy
L’IA sarà la forza unificante dietro tutti i principali progressi tecnologici al servizio di dipendenti e clienti: dal flusso di lavoro, all’automazione dei processi, alla vendita guidata, alla comunicazione con i clienti e alle piattaforme di dati dei clienti. AI è ciò che alimenterà il coinvolgimento dei clienti e il coinvolgimento dei dipendenti.
Michael Maoz, SVP, Innovation Strategy
Il business come piattaforma per il cambiamento
Oggi ci troviamo di fronte a molteplici crisi: una crisi sanitaria, una crisi economica, una crisi climatica, una crisi di ingiustizia razziale, una crisi di leadership e una crisi di fiducia. Le aziende che avranno successo nel 2021 gestiranno tutti i loro stakeholder e si baseranno sui loro valori per navigare in acque inesplorate.
Il business come piattaforma per il cambiamento diventerà il (nuovo) business as usual — Le sfide di quest’anno hanno mostrato l’importanza di una cultura basata sui valori, che sopravvive a una pandemia. Come aziende, stiamo riscrivendo la narrativa aziendale con ogni azione che intraprendiamo. Il servizio a parole non è mai stato abbastanza, ma alcune aziende sono state in grado di nascondersi dietro di esso – fino ad ora. Le sfide attuali hanno cementato l’importanza del ruolo di un’impresa nella cittadinanza aziendale. Il ruolo del business come piattaforma per il cambiamento non sarà più l’eccezione, ma lo standard, e il lavoro che accadeva ai margini diventerà la fonte centrale della trasformazione. Alla fine, non ci saranno task force o operazioni speciali per questo lavoro, sarà semplicemente (il nuovo) business as usual. – Ebony Beckwith, Chief Philanthropy officer
Il ruolo del business come piattaforma per il cambiamento non sarà più l’eccezione, ma lo standard, e il lavoro che accadeva ai margini diventerà la fonte centrale della trasformazione. Alla fine, non ci saranno task force o operazioni speciali per questo lavoro, sarà semplicemente (il nuovo) business as usual.
Ebano Beckwith, il Capo di Filantropia Ufficiale di
Immagine Modale
Un’ondata di missione-driven fondatori & Ceo — Siamo in mezzo a parecchie crisi in una sola volta — una crisi di salute, di crisi economica, disuguaglianza di crisi, e la crisi climatica. Pertanto, l’impact investing non è mai stato così importante. Dobbiamo cogliere questo momento per investire in un’economia nuova, più resiliente e inclusiva per il futuro, che garantisca la salute e il benessere a lungo termine dei cittadini, favorisca la creazione di posti di lavoro e protegga dagli shock futuri derivanti dai cambiamenti climatici. Nel 2021, le imprese continueranno a lanciare iniziative di impact investing, portando più capitale a carico in un momento in cui è così urgente. Risultato: un’ondata di fondatori e CEO guidati dalla missione che vengono finanziati che riflettono la diversità di questo paese e che portano le loro esperienze vissute ai problemi che stanno risolvendo. – Claudine Emeott, Senior Director, Salesforce Impact Fund
Climate change solutions will go mainstream-Il cambiamento climatico sta accadendo sotto i nostri occhi, con l’Artico che brucia, incendi e altri disastri naturali che impattano individui, comunità e l’economia. Mentre ci dirigiamo verso 2021, individui, governi e società catalizzeranno il cambiamento sistemico globale andando oltre il sollievo immediato per costruire un futuro più equo in cui tutti abbiano uguale accesso all’aria pulita, all’acqua e all’energia. Soluzioni come la tecnologia, gli alberi e il lavoro di squadra svolgeranno un ruolo importante nell’azione per il clima. Il cambiamento climatico non aspetterà e tutti noi abbiamo la responsabilità di diventare più sostenibili per le generazioni attuali e future. – Suzanne DiBianca, Chief Impact Officer
Mentre il futuro è incerto, le più grandi storie di successo nel 2021 saranno le organizzazioni che sono agili, che abbracciano le nuove tecnologie, il tutto ascoltando i loro stakeholder e onorando i loro valori. La vostra azienda è preparata per il futuro del lavoro?
- Condividi
- Condividi su Email
- Condividi su Twitter
- Condividi su Facebook
- Condividi su LinkedIn