fúrási technika

ez a cikk gyakorlati módon ismerteti a fúrási technikát. A cikk elolvasása után megérti ennek a hatékony problémamegoldó eszköznek az alapjait.

mi a fúrási technika?

a Drill Down technika egy olyan módszer, amellyel betekintést nyerhetünk egy osztály vagy terület problémájának kiváltó okaiba. Miután a kiváltó okok ismertek, nagyobb tervet lehet kidolgozni a probléma kezelésére.

a mélyítés nem azonos a diagnózissal, hanem egy széles körű és mély általános vizsgálat. Ezenkívül a technikát nem az összes probléma okainak kiderítésére használják, hanem csak a hatások 80 százaléka mögött álló okok 20% – át. Ez a Pareto-elemzés alapelve.

ha jelentős probléma merül fel potenciálisan súlyos következményekkel, az egyik legjobb dolog, amit tehetünk, hogy a problémát több összetevőre osztjuk, amíg a probléma meg nem oldódik. Ezt meg lehet tenni a fúró technikával. Ha egy nagyobb folyamatot kisebb darabokra osztunk, egy áttekintés jön létre, és a probléma lépésről lépésre megoldható.

a Drill Down végrehajtása több lépésben történik. Ezeket a lépéseket ebben a cikkben részletesebben ismertetjük. A széles körű kutatás mellett a megoldás tervezését és megvalósítását célzó két lépést is elvégzik. A teljes folyamat a probléma nagyságától függően legfeljebb négy órát vehet igénybe. Nagyon fontos, hogy a lépéseket külön-külön és függetlenül hajtsák végre.

a fúrási technika módszere

a technika a bal szélső oszlopban található fő problémát leíró táblázattal kezdődik. A problémát okozó tényezőket és okokat ezután közvetlenül a második oszlopban ismertetjük. Az ötlet az, hogy” fúrjon át”, amíg a probléma valódi okait nem azonosítják. A megoldások ezen okok alapján épülnek fel.

az ötlet az, hogy könnyebb kezelni a rossz időgazdálkodást, mint általában a rossz minőségű ügyfélszolgálatot. Ezenkívül megvitatják a rossz ügyfélszolgálat néhány más okát is.

1. lépés: jegyezze fel a legfontosabb problémát

az első lépés célja az összes alapvető probléma leltározása. Legyen konkrét ebben, és ne általánosítson vagy használjon többes számokat, például “mi” és “ők”. Említse meg a probléma által érintett emberek nevét is. Csak így lehet hatékonyan dolgozni a megoldásokon.

minden egyes személy, aki bármilyen módon kapcsolódik a problémához, vegyen részt ebben a fúrásban. Ebből profitálni fog, mert mindegyik saját betekintést nyújt az ötletbörze asztalához. Ne összpontosítson ritka eseményekre vagy triviális problémákra. Ne összpontosítson az irreális tökéletességre való törekvésre sem.

hagyja a megoldások keresését a következő lépésekre. Az első lépésben különösen fontos a problémák összefoglalása.

2. lépés: a problémák okainak azonosítása

a második lépésben azonosítják a problémákat okozó mélyebben gyökerező okokat. Gyakran problémák merülnek fel a különböző osztályokon, mert nem világos, hogy ki a felelős, vagy azért, mert valaki nem veszi figyelembe a felelősségét. A közvetlen okokat meg kell különböztetni a mögöttes okoktól.

a probléma kiváltó okának megismeréséhez például az ötszörös miért módszer használható. Az alábbiakban egy példa:

• probléma: a projektcsapat túl gyakran túlórázik, és fennáll a kiégés veszélye
• miért? Nincs elég kapacitás a csapat igényeinek kielégítésére
• miért? Mivel új feladatok kerültek hozzáadásra extra erőforrások nélkül
• miért? Mivel a menedzser nem becsülte meg helyesen a munka mennyiségét a felelősségvállalás előtt
• miért? Mivel a menedzser nem képes előre látni a problémákat és terveket készíteni

az érintett személyeket nem szabad kihagyni a fúrási technika végrehajtása során. Ugyanakkor ne feledje, hogy az emberek hajlamosak védekezően reagálni a kritikára. A menedzser feladata, hogy kiderítse az igazságot, és jó megoldást találjon. A gyakorlatban ez azt jelentheti, hogy az embereket ki kell képezni, áthelyezni vagy akár elbocsátani.

e lépés után tartson egy rövid szünetet, majd kezdje el kidolgozni a tervet.

3.lépés: készítsen tervet

a harmadik lépés egy olyan terv kidolgozása, amely foglalkozik a probléma kiváltó okaival. Egy ilyen megvalósítási terv úgy működik, mint egy szkript: mindent, amit meg kell tenni, és ki által vizualizálják és rögzítik. A kockázatkezelés ebben is fontos szerepet játszik. A célok elérésének valószínűségét a költségekkel és a kockázatokkal szemben határozzák meg. A tervnek legalább a következőkből kell állnia:

• a timeline
• konkrét feladatok és felelősségek
• mérési változók
• eredmények

4.lépés: a terv végrehajtása

hajtsa végre a létrehozott végrehajtási tervet és legyen átlátható az előrehaladás dokumentálásában. Havonta legalább egyszer jelentést tesz a következő időszakra vonatkozó tényleges előrehaladásról és várakozásokról.

fúrási technika más módszerekkel kombinálva

a fúrási technika tökéletesen illeszkedik a problémamegoldás más formáihoz és módszereihez. A legközelebbi módszer az 5-Miért elemzés. Mindkét módszer célja, hogy a probléma középpontjába kerüljön, ahelyett, hogy először mindenféle más problémát megoldana.

egyik módszer sem nyújt gyors megoldást, de egyébként sem ezt a megoldást kell keresni. Ehelyett sokkal értelmesebb az üzleti tevékenység szituációs szempontjainak világos megértése.

nagyon fontos, hogy egy vállalatnál mindenki ugyanazon az oldalon legyen, amikor a fúrási technikát használja. A módszer nem lesz optimálisan hatékony a vállalaton belül, ha a csapatnak csak egy kis része használja a módszert.

szánjon időt arra, hogy megtanítsa mindenkinek, hogyan juthat el a probléma gyökeréhez a nagyítás technikájával. Mint jeleztük, a fúrási technika nem oldja meg automatikusan a problémákat, de megfelelő használat esetén minden bizonnyal segíthet a továbblépésben.

Drill Down technika: buktatók az Általános problémamegoldásban

a problémamegoldás nem érhető el egyszerűen módszerek és keretek alkalmazásával és vakon követésével. Ez egy nagyon tág tudományág, amelyben különféle hatások lépnek fel, amelyek akadályozhatják a megoldáshoz vezető utat. Általában a problémamegoldás és a kutatás, vannak a következő buktatókat, hogy néz ki.

megerősítési elfogultság

megerősítési elfogultság az a tendencia, hogy az emberek információt keresnek vagy értelmeznek oly módon, amely megerősíti egy személy korábbi tudását, értékeit vagy meggyőződését. Az elfogultság fontos típusa, amely jelentős hatással van a problémamegoldó módszerek, például a fúrási technika hatékony teljesítményére.

az emberek ezt az elfogultságot mutatják, amikor információkat gyűjtenek vagy emlékeznek, és elfogult módon értelmezik azokat. Például egy csapattag választhat információt, miközben felkészül egy új feladatra, amely támogatja a meggyőződését, és figyelmen kívül hagyja azt, ami nem támogatja. Ez a hatás akkor a legerősebb, amikor az emberek elképzelik a kívánt eredményeket,amikor egy probléma érzelmileg fel van töltve, és mélyen megalapozott hiedelmek.

perceptuális elvárások

a pszichológiában az észlelési elvárásokat halmaznak is nevezik. A készlet olyan elvárások csoportja, amelyek egy adott élményt formálnak azáltal, hogy az embereket érzékenyebbé teszik bizonyos típusú információkra. Az a hajlam vagy szokás, hogy a dolgokat bizonyos módon érzékeljük.

ezt egy Abraham Luchins által az 1940-es években végzett kísérlet bizonyította. ebben a kísérletben a résztvevőket arra kérték, hogy töltsenek meg egy kancsót meghatározott mennyiségű vízzel, csak három másik, különböző kapacitású kancsó segítségével.

miután Luchins megadta a résztvevőknek ezt az egyszerű technikával megoldható problémát, új feladatokat adott nekik más kancsók számára. Ez az új probléma megoldható ugyanazzal a módszerrel, vagy egy újabb és egyszerűbb módszerrel.

Luchins megállapította, hogy sok résztvevője hajlamos volt ugyanazt a régi technikát használni, annak ellenére, hogy jobb módszerre volt lehetőség. Így a mentális készlet leírja az ember hajlamát a problémák megoldására olyan módon, amely korábban sikeresnek bizonyult.

mint Luchins kísérletében, a múltban bevált módszer kiválasztása néha már nem elegendő vagy optimális az új problémához. Ezért szükséges, hogy az emberek túllépjenek mentális készletükön.

funkcionális rögzítés

a funkcionális rögzítés olyan kognitív torzítás, amely korlátozza az embert egy objektum használatára vagy elérésére, csak a hagyományosan használt módon. Ez a rögzítés akkor is előfordul, ha egy problémát a fúrási technikával oldunk meg. A funkcionális rögzítés fogalma a Gestalt pszichológiai mozgalomból származik.

ez a tétel a holisztikus feldolgozást hangsúlyozza. Karl Duncker a funkcionális rögzítést mentális blokkként határozta meg az objektum új módon történő használata ellen, amely a probléma megoldásához szükséges. Ez a blokk korlátozza az egyén azon képességét, hogy elvégezzen egy feladatot vagy megoldjon egy problémát, mivel nem néz túl a megoldás összetevőinek eredeti célján.

a funkcionális rögzítés az a képtelenség, hogy például a kalapács használatát bármi másnak tekintsék, mint a körmök ütését.

szükségtelen korlátozások

a szükségtelen korlátozások – vagy korlátozások-olyan akadály, amely akkor fordul elő, amikor az emberek tudat alatt korlátozzák a feladatot. Ennek jól ismert példája a pontprobléma. Ebben a feladatban kilenc pont van elrendezve egy három-három négyzetben.

a feladat az, hogy legfeljebb négy vonalat rajzoljon, anélkül, hogy eltávolítaná a tollat vagy ceruzát a papírból, hogy összekapcsolja az összes pontot. Azoknak az embereknek a fejében, akik még soha nem látták ezt a problémát, valószínűleg felmerül a gondolat, hogy a vonal nem jön ki a pontok négyzetéből. A felesleges korlátozások ebben az esetben a szó szoros értelmében a dobozon kívüli gondolkodásról szólnak.

a csoportos gondolkodásmód kifejezés szükségtelen korlátozásokhoz is kapcsolódik. A csoportos gondolkodás, vagy a csoporttagok mentalitásának elfogadása akkor fordul elő, amikor a csapattagok ugyanezt gondolják. Ez gyakori, de azt is biztosítja, hogy az emberek hosszabb ideig tartsanak gondolkodni “a dobozon kívül”.

irreleváns információ

az irreleváns információ egy probléma összefüggésében bemutatott, de az adott problémához nem kapcsolódó információ. A probléma összefüggésében az irreleváns információ nincs hatással arra, hogy a probléma megoldódott-e vagy sem. Valójában az irreleváns információk gyakran károsak a problémamegoldási folyamatra. Az irreleváns információ gyakori probléma, amellyel az emberek küzdenek. Ennek oka elsősorban az, hogy az emberek nincsenek tisztában az irreleváns információk létezésével.

az egyik oka annak, hogy az irreleváns információ annyira hatékonyan tartja az embereket a megoldástól, hogy hogyan jelenik meg. Az információ bemutatásának módja nagy különbséget jelenthet a probléma értelmezett nehézségének szintjén. Az alábbiakban bemutatunk egy jól ismert példát a buddhista szerzetes problémában szereplő irreleváns információkra.

egy szerzetes egy nap napkeltekor indul fel a hegyre, és napnyugtakor éri el a hegy tetején lévő templomot. Néhány napos meditáció után napkeltekor távozik, hogy leereszkedjen a hegyről. Naplementekor érkezik. Van egy hely az út mentén, ahol a szerzetes mindkét irányba halad, ahol a nap ugyanabban az időben halad át.

ennek a pontnak a felfedezéséhez a megoldónak nem szabad matematikai vagy távolságok szempontjából gondolkodnia a problémáról. Ehelyett a probléma vizuális ábrázolása működik. Képzelje el, hogy a szerzetes útja akkor kezdődik, amikor napkeltekor felmegy a hegyre. A visszaút szintén napkeltekor kezdődik. Ha az utak egyidejűleg ellentétes végeken kezdődnek, akkor valahol találkozniuk kell.

most rajtad a sor

mit gondolsz? Felismeri magát a fúrási módszer magyarázatában? Ezt az eszközt a saját munkakörnyezetében használják? Ha nem, úgy gondolja, hogy ez értékes lehet a munkájában? Milyen egyéb hasznos hibaelhárítási módszereket és eszközöket ismer? Ön szerint mik a fúrási technika előnyei és hátrányai? Van valami tipp vagy megoldás?

ossza meg tapasztalatait és tudását az alábbi megjegyzések mezőben.

további információk

1. de Aguiar Ciferri, C. D., Ciferri, R. R., Forlani, D. T., Traina, A. J. M., & da Fonseca de Souza, F. (2007, március). Horizontális fragmentáció, mint olyan technika, amely javítja a fúró-és roll-up lekérdezések teljesítményét. A 2007-es ACM symposium on Applied computing (494-499.
2. Joglekar, M., Garcia-Molina, H., & Parameswaran, A. (2017). Interaktív adatok feltárása intelligens drill-down. IEEE Transactions on Knowledge and Data Engineering, 31(1), 46-60.
3. McDonald, A., & Leyhane, T. (2005). Fúrjon le a kiváltó ok elemzésével. Ápolási menedzsment, 36(10), 26-31.

hogyan idézhetem ezt a cikket:
Janse, B. (2020). Fúrja Le A Technikát. Forrás: toolshero: https://www.toolshero.com/problem-solving/drill-down-technique/

adjon hozzá egy linket erre az oldalra a webhelyén:
< a href= “https://www.toolshero.com/problem-solving/drill-down-technique/ ” >toolshero: fúró technika< /a>

Tagged: problémaelemzés