Service à la clientèle dans l’industrie hôtelière: 5 Meilleurs exemples à suivre

La plupart des experts des différents secteurs affirment que le service à la clientèle est la clé de tout succès commercial. Une étude d’Accenture a montré qu’un mauvais service à la clientèle peut coûter aux entreprises jusqu’à 1,6 billion de dollars par an. C’est pourquoi la plupart des entreprises se concentrent désormais sur l’amélioration de l’expérience client.

Il est extrêmement important dans l’industrie hôtelière de fournir un excellent service à la clientèle pour fidéliser les clients. Ainsi, de plus en plus d’hôtels cherchent à mettre en œuvre les fonctionnalités qui leur profiteront des concurrents de ce secteur.

Aujourd’hui, nous examinerons plus en détail les meilleurs exemples de service à la clientèle dans l’hôtellerie à suivre et fournirons quelques conseils utiles pour impliquer la stratégie de développement de l’activité hôtelière.

5 Exemples d’Excellent Service à la clientèle hôtelière

Tout d’abord, le service à la clientèle ne se limite pas à fournir des services payants aux résidents de l’hôtel. Il s’agit de créer un lien profond entre vous et les clients et d’améliorer leur expérience de séjour dans votre hôtel. Voici donc les meilleurs exemples pour améliorer le service client de l’hôtellerie.

Créer les Normes d’Or du Service à la clientèle

L’hôtel Ritz-Carlton a créé les règles d’or axées sur l’amélioration du confort des résidents. L’objectif principal de cette société hôtelière est de fournir une ambiance chaleureuse, détendue et raffinée en répondant même aux souhaits et aux besoins inexprimés de leurs clients.

Tous les membres du personnel maintiennent ces normes pour établir des relations solides et créer des invités Ritz-Carlton à vie. Par conséquent, il n’est pas étonnant que cet hôtel soit l’un des meilleurs hôtels du monde.

Mettre en œuvre les dernières technologies pour l’industrie hôtelière

Cependant, la qualité du service peut être améliorée avec des technologies innovantes et la création de logiciels. Par exemple, l’hôtel FlyZoo à Hangzhou (Chine) a appliqué l’application mobile de l’hôtel pour les processus de réservation, d’enregistrement, de gestion des chambres et de service. Chaque chambre est équipée d’un assistant vocal, prêt à répondre à toutes les demandes des clients, comme régler la température, les lumières, les rideaux et la télévision, jouer de la musique ou répondre à des questions simples.

En conséquence, ces fonctionnalités forment une expérience client inoubliable et augmentent le nombre de clients à vie. L’objectif principal de l’hôtel FlyZoo est d’utiliser des installations intelligentes combinées à un logiciel de gestion numérique pour optimiser le flux de travail et se concentrer sur le plus haut niveau de service.

En savoir plus dans la vidéo.

Faites attention à la qualité du service en chambre

Maintenant, la plupart des visiteurs se concentrent sur leur sécurité et leur confort dans un hôtel. C’est pourquoi les hôtels Hilton ont mis en place le programme CleanStay pour garantir à leurs résidents que toutes les chambres sont soigneusement nettoyées et désinfectées par le personnel de l’hôtel. Une attention exceptionnelle est accordée aux zones à contact élevé telles que les interrupteurs et les commandes électroniques, les poignées et les boutons, les surfaces de la salle de bain et la télécommande, qui sont recouvertes de l’autocollant CleanSafe.

En savoir plus dans la vidéo.

Améliorer la sensibilisation du personnel de l’hôtel

Inspirer l’employé de l’hôtel et embaucher ceux qui sont inspirés – c’est le conseil principal pour créer le service client parfait dans l’industrie hôtelière. Si vous vous concentrez sur le confort des clients, le personnel de votre hôtel peut avoir un grand impact sur l’impression finale de l’image de l’hôtel. Fournir le meilleur service peut augmenter considérablement la fidélité des clients.

Par exemple, l’ingénieur de Dove Mountain Resort a non seulement résolu le problème de l’eau dans la chambre, mais a également créé une surprise supplémentaire, inattendue et vraiment agréable pour le résident de l’hôtel. Il a laissé une note d’excuses avec des contacts personnels au cas où il pourrait résoudre d’autres problèmes, y compris une clé à chocolat. En créant de tels moments wow, cet hôtel augmente définitivement le nombre de clients fidèles.

Transformez les Erreurs des Clients en Opportunités de Service

Chacun d’entre nous au moins une fois a oublié des choses après avoir quitté l’hôtel. Cependant, cela pourrait être une occasion parfaite pour que le service client s’améliore. Par exemple, les employés du Ritz-Carlton sont autorisés à fonctionner jusqu’à 2 000 $ pour résoudre tout problème d’invité sans poser de questions. Et c’est pourquoi, après avoir laissé son chargeur à l’hôtel, l’un des clients a reçu un colis avec son chargeur et une note du directeur de l’hôtel. En augmentant le niveau de satisfaction de la clientèle, votre hôtel se démarquera certainement des concurrents du même secteur.

Conclusion

Pour résumer, l’amélioration du service client est le facteur clé de l’industrie hôtelière. Pour améliorer la qualité du service en développant le développement de logiciels personnalisés pour les voyages et l’hôtellerie, en créant les normes d’or du service à la clientèle et en utilisant toutes les opportunités possibles pour améliorer le service dans votre hôtel.

Chez Intellectsoft, nous donnons aux entreprises de l’hôtellerie et à leurs effectifs des solutions et des approches innovantes. Alors, si vous et votre organisation en cherchez, n’hésitez pas à nous le faire savoir!

Parlez à nos experts pour obtenir des informations supplémentaires sur les tendances de l’industrie hôtelière & améliorations et comment votre entreprise peut commencer à en bénéficier dès maintenant!