Cet article est initialement paru dans B &T.
La marque de surf et de vêtements de sport Rip Curl a fait les gros titres cette semaine lorsqu’il a été révélé qu’une partie de son stock avait été fabriquée en Corée du Nord, dans des conditions similaires à celles de l’esclave, où elle a affirmé qu’elle était fabriquée en Chine. Dans cet article d’opinion, Ben Peacock, fondateur de La République de Tout le monde, soutient que Rip Curl vient de ruiner tout son crédit cool – et regarde une autre marque que Rip Curl devrait suivre.
Un autre jour, une autre marque épique échoue.
L’entrée de cette semaine dans le hall de la honte est Rip Curl, son personnage de la marque casual dude éclaté de plein fouet par la révélation que des vêtements de ski étiquetés « Made in China » ont en fait été fabriqués par des esclaves dans une usine en Corée du Nord.
Oui, il faut un échec assez extrême pour que le « Made in China » ressemble à une étiquette premium, mais Rip Curl a réussi à le faire.
Son excuse ? En termes simples, il ne savait pas. Ou du moins, il savait mais ne voulait pas les vendre. Ou peut-être pensait-il simplement que vous n’iriez jamais en Corée du Nord en vacances et que vous le remarqueriez.
Quoi qu’il en soit, c’est ainsi que l’entreprise a réagi sur Facebook à l’article de Fairfax qui a cassé l’histoire:
‘ Nous sommes vraiment désolés que Rip Curl ait violé la confiance que nos clients nous accordent pour s’assurer que les produits qu’ils portent ne leur causent aucun souci moral. C’est notre responsabilité envers vous et nous vous avons laissé tomber sur celui-ci. Les Fondateurs et directeurs de Rip Curl assument l’entière responsabilité de ce gâchis
« Nous en avons été informés il y a quelques mois et avons pris des mesures immédiates pour enquêter et rectifier la situation
Quoi qu’il en soit, deux styles totalisant (sic) 4000 unités de vêtements de ski Rip Curl ont glissé et ont été expédiés aux clients.’
Désolé, tu viens de dire : « je suis passé? 4 000 vestes, costumes et pantalons de ski ? C’est une sacrée fissure. Peut-être plus une crevasse dans laquelle la confiance, la réputation et l’image de Rip Curl s’effondrent maintenant.
Si l’indiscrétion d’origine ne suffit pas, le langage utilisé pour en parler fait boule de neige au problème. Au lieu de parler comme Rip Curl l’entreprise, il parle comme Rip Curl la marque, l’appelant une « merde ».
Ce sont des gens réduits en esclavage dont nous parlons ici. Il soutient un régime qui fait tout son possible pour menacer le monde avec un arsenal nucléaire. Et Rip Curl appelle avec désinvolture cela une « merde ». Heureusement, les bons citoyens d’Internet ont vu à travers le blizzard des conneries.
Une réponse a été écrite:
‘ » Les Fondateurs et Directeurs de Rip Curl assument l’entière responsabilité de cette connerie « , semble être une faute de frappe dans le communiqué, permettez-moi de le corriger « Les Fondateurs et Directeurs de Rip Curl sont des bâtards avides « .’
Un autre a dit:
‘ Tu veux qu’on croie que tu ne savais pas où tes vêtements étaient fabriqués ? Tu plaisantes ? Est-ce que vous venez de dessiner des dessins et de les envoyer en « Asie » et d’espérer le meilleur?’
Et ça continue:
‘ Tu t’attends vraiment à ce qu’on croie à tes conneries. Vous n’êtes qu’une autre entreprise dégoûtante exploitant les pauvres et les démunis des pays du 3ème monde.’
‘ Je pense que les excuses n’ont été publiquement initiées que parce que Ripcurl a été publiquement exposé’
Bien sûr, certaines personnes ont fait valoir que les consommateurs font très peu pour savoir ou se soucier d’où viennent les choses qu’ils achètent, alors pourquoi les entreprises devraient-elles? Un autre a dit que les clients aident à créer le problème en exigeant et en récompensant des prix moins chers, et c’est un point juste:
‘ Je travaille dans le secteur du vêtement depuis plus de 20 ans maintenant. De l’Europe de l’Est à l’Asie, cette activité repose sur de faibles coûts de main-d’œuvre. Tant que les gens en Occident ne veulent pas payer un juste prix pour leurs vêtements et tant qu’il y a toujours un fournisseur…’
Pourtant, comme le dit ce gars, la responsabilité peut incomber en partie à l’acheteur, mais elle incombe définitivement d’abord et avant tout au vendeur:
‘ L’ignorance n’est pas une excuse. Si une grande entreprise (ou une petite d’ailleurs) ne vérifie pas d’où provient son stock, il y a quelque chose qui ne va pas.’
Donc, Rip Curl a un problème. Il doit réparer ce « gâchis » dans sa chaîne d’approvisionnement, il doit dépenser une fortune à la recherche de tout autre « gâchis » potentiel dans sa chaîne d’approvisionnement et il doit reprendre tous les « gâchis » qu’il a vendus à des clients confiants qui veulent maintenant récupérer leur argent.
Sa récompense pour cet exercice coûteux? Absolument rien.
Comme un amant qui a été trompé, nous, clients, pouvons trouver dans notre cœur de pardonner à l’entreprise et de la reprendre – mais nous ne lui ferons plus jamais confiance de la même manière.
Mais le vrai problème est beaucoup plus grand que cela. C’est que partout dans la ville, il y a des bombes à retardement de marque qui font la mauvaise chose par les gens et la planète en espérant qu’elles ne seront pas les prochaines Rip Curl. Ou pire, la prochaine VW.
L’accent mis sur les petits gains à court terme a fait de l' » éthique de cache-cache » la norme dans la pensée des entreprises et des marques grand public. C’est dommage quand un prix beaucoup plus important vous attend.
Pensez simplement que si Rip Curl avait fait le travail qu’il doit faire maintenant à l’avance, il aurait pu bénéficier d’un retour aussi énorme, au lieu de rien du tout. Comment ? Comme ça.
Patagonia est l’enfant affiche éthique, durable et digne de confiance. Comme Rip Curl, il fabrique également du matériel de ski.
Pas tentée d’attendre qu’un journaliste d’investigation le montre, ou de fermer les yeux sur la morale pour rentabiliser à court terme, elle a investi dans des réponses innovantes à long terme aux problèmes endémiques de l’industrie de l’habillement au détail. Oui, au lieu d’accepter le système défectueux, il a montré aux balles de le changer.
Tout son coton est biologique. Sa chaîne d’approvisionnement est cartographiée et rendue publique (pas d’excuses « nous ne savions pas » là-bas).
Il fabrique de nouveaux produits fous comme des combinaisons de plongée à partir de cactus, qui entraînent une perte mais, espèrent-ils, peuvent inspirer l’industrie à les rejoindre et à s’éloigner du néoprène nocif pour l’environnement.
Tout cela coûte sans aucun doute une fortune à la Patagonie. Et investir dans des choses aussi aérées que féeriques, comme le bien-être humain et l’environnement, est sans aucun doute mal vu dans la salle de conférence de Rip Curl.
Pourtant, ce qui manque aux compteurs de haricots, c’est qu’ils font aussi une fortune en Patagonie. Cela prend juste un peu de temps pour le faire.
En construisant sa marque sur une véritable plateforme d’éthique, de confiance et de transparence, Patagoni’s a créé une entreprise dont les vêtements coûtent plus cher, mais que les gens paient pour eux.
Ses clients sont une armée de fans. Il ne suit pas Patagonia sur Facebook dans l’espoir d’un cadeau bon marché. Il suit une entreprise qui représente ce qu’elle représente. Il n’est pas seulement engagé avec la marque, Il est marié à elle.
Patagonia a été nommée l’entreprise la plus cool du monde. Et comment ?
Il a passé des décennies à vraiment comprendre l’entreprise dans laquelle il se trouve, à définir une boussole morale puis à s’y tenir en la guidant vers de meilleurs produits qui la conduisent à de meilleurs profits tout en dormant mieux la nuit.
C’est la marque cool dude que Rip Curl veut être mais ne peut pas être. Parce que, derrière son personnage décontracté, Rip Curl vient de se révéler être une autre entreprise, prête à faire tout ce qu’il faut pour gagner de l’argent à court terme quels que soient les dommages et les coûts.
Chez Republic of Everyone, nous associons marques, durabilité et créativité pour faire du bien, du bien pour les affaires.
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