Le secteur bancaire, comme de nombreux autres secteurs d’activité aujourd’hui, est confronté à des changements sans précédent à mesure qu’il se dirige vers la numérisation. Alors que la plupart des banquiers ont commencé à embrasser la révolution technologique, il reste encore des défis à surmonter.
L’avenir du secteur bancaire nécessitera de nouvelles idées et méthodes pour accomplir des tâches à plus grande échelle. Et, peut-être le plus important, le client sera à l’avant-garde de l’avenir. Le client bancaire d’aujourd’hui attend plus, exige un accès plus rapide et s’attend à de meilleurs résultats que par le passé. Les banques et les institutions financières qui ne sont pas en mesure de répondre à ces attentes auront probablement du mal à maintenir leur viabilité à long terme. Le secteur bancaire est confronté à de nombreux défis, mais il y en a 4 qui se démarquent.
1. Attentes des consommateurs.
L’expérience client est au premier plan des défis auxquels le secteur bancaire est confronté aujourd’hui. À bien des égards, les banques traditionnelles ne fournissent pas le niveau de service que les clients exigent, en particulier en matière de technologie. Par exemple, de plus en plus de clients utilisent des appareils mobiles pour effectuer des transactions. Une étude de 2018 a révélé que 50% des clients bancaires utilisent leur smartphone ou d’autres appareils mobiles. Mais les clients attendent toujours un service client en personne. La même étude a révélé que 25% ne seraient pas à l’aise d’ouvrir un compte auprès d’une banque qui n’avait pas de présence locale.
2. Pression croissante de la concurrence.
Les jeunes consommateurs, en particulier, sont ouverts au changement dans leur fournisseur de services financiers. Dans une enquête récente, Accenture a constaté que 31% des clients bancaires envisageraient de faire des opérations bancaires avec Facebook, Amazon ou Google s’ils offraient le même type de services dont ils bénéficient actuellement. Déjà, les startups de la technologie financière (fintech) comme Robinhood ou Acorns profitent de cet état d’esprit en proposant des applications qui soutiennent l’investissement et d’autres services financiers innovants.
3. Attentes des investisseurs.
Malgré toutes les nouvelles concernant les bénéfices bancaires, les banques et autres institutions financières ne répondent pas aux attentes de leurs actionnaires en matière de retour sur investissement ou de fonds propres. Cela s’explique en partie par le manque de compréhension précise des attentes des clients, ce qui se traduit par des taux d’inscription et de rétention des clients plus faibles.
4. Conditions réglementaires.
La réglementation dans le secteur bancaire et des services financiers continue de s’aggraver, obligeant les banques à consacrer une grande partie de leur budget discrétionnaire à la conformité. La construction de systèmes et de processus capables de respecter les réglementations et les normes de l’industrie nécessite des ressources à tous les niveaux.
Les banques traditionnelles sont particulièrement confrontées à ce type de défis, les obligeant à évaluer et à améliorer constamment leurs opérations pour suivre l’évolution rapide des attentes des consommateurs et des parties prenantes, des réglementations technologiques et industrielles. Les sociétés de services financiers sont maintenant confrontées à un nouvel ensemble de facteurs alors qu’elles envisagent comment générer une croissance durable. Les banques et autres sociétés de services financiers doivent s’assurer d’une stratégie maîtrisée pour innover et aider à affiner le modèle d’engagement des consommateurs dans un monde numérique natif.
Pour en savoir plus sur la façon dont MMA fournit aux banques et autres institutions financières des stratégies novatrices de gestion des risques, cliquez ici pour nous contacter.