Le Bureau de la protection financière des consommateurs (CFPB) a établi des normes pour le service hypothécaire. Vous pouvez les trouver dans le Code des Règlements fédéraux, Titre 12, Chapitre X. Voir en particulier le Règlement X (Partie 1024). Pour communiquer avec la CFPB, composez le (855) 411-2372 ou déposez une plainte.
Si votre agent hypothécaire est une banque nationale telle que Bank of America, Wells Fargo, Citibank ou JP Morgan Chase, vous voudrez peut-être déposer une plainte auprès du Bureau du Contrôleur de la monnaie (OCC). L’OCC est le régulateur fédéral des banques nationales. Pour déposer une plainte, composez le 1-800-613-6743 ou visitez le site Web du CCO.
Si vous avez demandé une modification de prêt mais que vous rencontrez des problèmes avec votre réparateur et que la propriété hypothéquée est votre résidence principale, le Bureau du procureur général du Massachusetts peut vous aider. Parfois, nous sommes en mesure d’aider avec des problèmes de communication, ou peut-être être en mesure d’aider à prendre une décision sur les options de modification de prêt. Pour savoir si nous pouvons vous aider, appelez-nous au (617) 727-8400 ou déposez une plainte de consommateur.
Si vous avez un problème concernant une banque à charte d’État ou une caisse populaire, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Division des banques du Massachusetts (DOB). La DOB supervise les banques à charte d’État et certaines coopératives de crédit. Le DOB supervise également les lois et règlements du Massachusetts sur les processus de modification et de forclusion. Pour contacter le DOB, composez le (617) 956-1500 ou envoyez un courriel [email protected] .