Comment Gérer la Panne de communication

Il y a quelques années, ma famille et moi avons entrepris une randonnée le long d’un sentier boisé, dans les montagnes Pryor du Montana, en direction d’une grotte que nous voulions explorer.

Le court sentier nous conduit à l’entrée de la grotte. Avec l’air chaud de l’été dans la forêt, nous pouvions sentir de l’air froid sortir de l’entrée de la grotte. Alors que nous nous préparions à entrer, nous avons remarqué sur le sentier derrière nous un gros ours noir qui nous fixait. Habituellement, les ours noirs sont timides et ne traînent pas s’il y a un humain à proximité. Mais celui-ci semblait très intéressé par nous. Plutôt que de s’enfuir, il regarda lentement et tourna en rond.

Finalement, il s’est égaré dans les bois, mais nous ne pouvions pas comprendre pourquoi il traînait. Une fois l’adrénaline retombée, nous sommes entrés dans la grotte froide et humide et avons découvert des signes de l’ours et nous avons réalisé ce qui aurait dû être plus évident. C’était la tanière de l’ours ! Nous avions envahi son territoire et risquions d’avoir une panne de communication de style Revenant.

J’ai écrit il y a quelque temps sur notre cerveau trinitaire, composé du tronc cérébral primitif (cerveau reptilien) et du système limbique (cerveau des mammifères), ainsi que du cortex plus évolué (cerveau pensant).

Le tronc cérébral et le système limbique se combinent en une sorte de « cerveau sensible » dont l’objectif est d’éviter le danger, de chercher de la nourriture et de s’accoupler. Cette partie du cerveau est essentielle à la survie, mais elle n’agit pas toujours dans notre propre intérêt. S’il réagit à une voiture sur le point de nous heurter alors que nous marchons dans la rue, alors c’est génial! C’est moins génial quand il commence à agir lorsque vous essayez de passer un entretien d’embauche et que vos paumes transpirent et que votre cœur bat. Et il n’a pas vos meilleurs intérêts « à l’esprit » lorsque la communication avec les autres devient tendue. C’est très évident en regardant un argument de côté. Même si les gens qui se disputent ne peuvent pas le voir (parce que leur « larry limbique » les conduit), il est évident pour un étranger objectif que la logique et la raison sont passées par la fenêtre. Cela ressemble-t-il à des débats politiques récents? Nous nous retrouvons tous dans des disputes, des malentendus et des sentiments blessés. Je veux vous aider à préparer et à gérer la communication avec les 3 « évitement » de la panne de communication: PrévenTION, réaction de reconnaissance &.

Prévention

La meilleure façon de faire face à la panne de communication est de l’empêcher en premier lieu. Si vous lisez mon autre article, j’ai signalé une lutte de pouvoir entre votre cerveau pensant (cortex préfrontal) et le cerveau sentant. Notre cerveau pensant est l’endroit où résident nos objectifs, nos valeurs, notre logique et notre raisonnement. Si nous pouvons garder notre cerveau à la barre, nous pourrons communiquer calmement et clairement. Mais lorsque l’équilibre des pouvoirs se déplace vers le cerveau des sentiments, c’est à ce moment-là que les choses vont au sud. Prenons ma rencontre avec l’ours comme exemple. Notre cerveau est très primitif et animal. Cela peut aider à réfléchir à la façon dont un animal pourrait réagir et pourquoi, car c’est essentiellement ce que notre cerveau ressent aussi. Quand nous avons vu l’ours pour la première fois, quelles sont certaines des pensées que l’ours pourrait avoir? N’oubliez pas qu’avec son propre cerveau de mammifères et de reptiliens, il se soucie de la nourriture, perpétuant l’espèce et évitant le danger. Voici quelques choses possibles qu’il pensait.

1. Sont-ils de la nourriture? Je peux les manger ?
2. Ils envahissent un territoire ? Cela s’est avéré être le problème, puisque nous étions dans sa tanière.
3. Sont-ils en concurrence avec mes objectifs de nourriture, d’abri ou de sexe?
4. Sont-ils un danger pour moi (gel, fuite, réponse au combat)?
5. Sont-ils une menace pour ma progéniture?

Je sais que nous aimons nous considérer comme plus évolués qu’un animal sauvage. Et nous le sommes lorsque nous utilisons notre cerveau pensant. Mais si nous ne le sommes pas, alors nous réagissons beaucoup comme un animal. Pouvez-vous penser à des réactions humaines équivalentes à celles de l’ours? Il y en a d’innombrables, mais voici quelques exemples.

• Invasion du territoire
  • Envahissez l’espace personnel de quelqu’un et je vous garantis que vous verrez des manifestations non verbales d’inconfort
  • Quelqu’un vole votre idée au travail
• Compétition
  • 2 mecs aiment la même fille
• Se sentir menacé
  • Une femme serrant son sac à main pour bloquer et protéger d’un mec qui la met mal à l’aise
• Protection
  • Nous protégeons ceux qui nous tiennent à cœur, en particulier nos enfants

Machines de fabrication de signification

Comprendre que nous avons tous cette réponse animale de base aux personnes que nous considérons comme des menaces ou une concurrence nous aide à comprendre et à faire preuve d’empathie. Mais en tant qu’humains, nous avons des moyens encore plus complexes de perdre le contrôle et de perdre la guerre dans notre cerveau. Nous avons tous une petite voix dans notre tête qui parle trop. Si vous vous demandiez simplement: « Quelle voix? » alors c’est la voix. C’est un dialogue intérieur presque constant avec nous-mêmes. Et avez-vous déjà remarqué que même si c’est votre voix, combien de fois cela ne semble pas être de votre côté? Pour la plupart d’entre nous, cette voix est plus une critique qu’une pom-pom girl. Des pensées nous traversent la tête en nous disant que nous ne sommes pas assez bons, pas dignes, pas soignés, etc. Cette voix essaie d’interpréter tout ce qu’elle voit et, pour une raison quelconque, suppose souvent le pire.

Il semble faire partie de la condition humaine d’attribuer un sens aux choses qui nous arrivent. Dans de nombreux cas, cela nous aide à apprendre et nous protège. Enfant, si nous touchions un poêle chaud, cette voix intérieure prend une décision sur les poêles chauds. « Je ferais MIEUX de NE PLUS JAMAIS faire ÇA. »Mais il peut aussi prendre des décisions concernant vous et votre environnement pour essayer de vous protéger, ce qui n’est peut-être pas dans votre meilleur intérêt à long terme. Comme le poêle chaud, si vous avez le cœur brisé, vous pourriez décider de ne plus jamais tomber amoureux. Il y a littéralement d’innombrables exemples de signification que les humains font. Prenons cet exemple de « Son journal et son journal du même jour »:

Son journal: Ce soir, je pensais que mon mari agissait bizarrement. Nous avions prévu de nous retrouver dans un bon restaurant pour le dîner. Je faisais du shopping avec mes amis toute la journée, alors je pensais qu’il était contrarié par le fait que j’étais un peu en retard, mais il n’a fait aucun commentaire à ce sujet. La conversation ne coulait pas, alors j’ai suggéré que nous allions dans un endroit calme pour pouvoir parler. Il a accepté, mais il n’a pas dit grand-chose. Je lui ai demandé ce qui n’allait pas; il a dit: « Rien. »Je lui ai demandé si c’était de ma faute s’il était contrarié. Il a dit qu’il n’était pas fâché, que cela n’avait rien à voir avec moi et qu’il ne fallait pas s’en inquiéter. Sur le chemin du retour, je lui ai dit que je l’aimais. Il sourit légèrement et continua à conduire. Je ne peux pas expliquer son comportement, je ne sais pas pourquoi il n’a pas dit: « Je t’aime aussi. » Quand nous sommes rentrés à la maison, j’ai eu l’impression de l’avoir complètement perdu, comme s’il ne voulait plus rien avoir à voir avec moi. Il s’est assis tranquillement et a regardé la télévision. Il a continué à paraître distant et absent. Finalement, avec le silence tout autour de nous, j’ai décidé d’aller me coucher. Environ 15 minutes plus tard, il s’est couché. Mais je sentais toujours qu’il était distrait et que ses pensées étaient ailleurs. Il s’est endormi – j’ai pleuré. Je ne sais pas quoi faire. Je suis presque sûr que ses pensées vont à quelqu’un d’autre. Ma vie est un désastre.

Son journal: La moto ne démarre pascan je ne comprends pas pourquoi.

Qu’est-ce que cela a à voir avec la panne de communication? Tant de nos sentiments de douleur et de douleur dans les relations se résument à l’histoire que notre voix intérieure nous raconte, et non pas aux faits objectifs. Notre tendance à sauter aux conclusions et à supposer le pire peut mettre notre cerveau dans le siège du conducteur où nous ne prenons plus de décisions logiques ni ne voyons les choses clairement. Nous ne pouvons pas contrôler la façon dont les autres interprètent nos actions. Mais nous pouvons être conscients que l’attachement au sens se produit et acquérir une nouvelle perspective à ce sujet. Et nous pouvons regarder notre propre dialogue intérieur et le défier quand c’est irrationnel ou contre-productif. Comme l’a suggéré le Dr Daniel Amen, parlez-vous comme un adolescent pourrait parler à ses parents. Ne laissez pas votre critique intérieure ou votre cerveau vous dire quoi faire ou comment vous sentir.

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Signification

Un domaine où nous attachons une importance particulière à notre signification et à nos histoires concerne notre propre sens de la signification. Abraham Maslow était psychologue au milieu des années 1900. Il est célèbre pour sa « hiérarchie des besoins ». L’idée de base de sa hiérarchie est que nous devons répondre à des besoins de base inférieurs avant de pouvoir nous concentrer sur des besoins sociaux plus élevés. Et ces besoins doivent être satisfaits avant que nous puissions nous réaliser pleinement. Vous remarquerez que monter la pyramide, c’est un peu comme monter notre cerveau évolutif. Les besoins physiologiques et de sécurité sont très ancrés dans le tronc cérébral et le système limbique. Au fur et à mesure que vous montez la pyramide, elle atteint davantage la zone du cortex du cerveau.

Près de sa mort, Maslow a signalé un problème avec son modèle en ce qui concerne les humains. Dans le monde animal, cela est suivi de près. Un animal peut même manger ses propres petits s’ils meurent de faim. Mais avec les humains, nous sacrifierons ces besoins fondamentaux SI nous voyons une signification dans le sacrifice. Nous sacrifierons notre vie et notre sécurité pour nos jeunes. Nous irons à la guerre si nous pensons que c’est pour une bonne cause. Nous voulons tous nous sentir importants et nécessaires. Et nous voulons avoir l’impression de contribuer à quelque chose de plus grand que nous. Ce besoin de signification et de se sentir important est incroyablement fort et important pour nous. Le psychologue Stephen Glenn a découvert dans une vaste étude sur le développement de l’enfant que ce besoin est l’une des 7 perceptions ou compétences clés que les enfants doivent développer pour devenir des adultes en bonne santé, capables et productifs. Une façon infaillible d’envoyer le cerveau de quelqu’un dans l’overdrive est de le traiter comme si eux ou leurs idées n’avaient pas d’importance. Voici quelques façons courantes que cela peut se produire.

1. Katie Freiling parle d’une technique d’improvisation où vous construisez sur les idées d’une autre personne plutôt que de l’abattre. Si la première personne d’un numéro d’impro se lève et dit qu’elle a une pomme, cela tue le spectacle si la personne suivante dit: « non, en fait, c’est une orange ». Au lieu de cela, ils adoptent une approche « oui et… » où ils prennent l’idée de la personne et s’en inspirent. Soyez conscient de vos conversations avec les autres et voyez si vous répondez par « Non, en fait.. »par opposition à un « Oui et… ». Psychologiquement, « Non » allume le cerveau des sentiments. Pas bon pour la communication!

1. Ne pas écouter transmettra également à quelqu’un qu’il n’a pas d’importance. Montrez que la personne est importante par des signes non verbaux d’écoute et d’engagement, en utilisant des techniques d’écoute active, en supprimant les distractions, etc. Cette démonstration de respect contribuera grandement à prévenir les disputes et les sentiments blessés.

Résultat net: Soyez conscient de ce qui fait que la communication tourne mal. Tout ce qui fait que le cerveau d’une personne prend le dessus ou lui donne l’impression qu’il n’est pas important doit être évité.

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Reconnaissance

Si vous avez fait preuve de diligence raisonnable et travaillé dur pour éviter une panne de communication, cela ira très loin. Mais nous sommes toujours humains. Il va y avoir des disputes, des sentiments blessés, etc. Le prochain « shun » si vous ne pouvez pas empêcher la panne est de la reconnaître quand elle commence. Notre cerveau est câblé pour remarquer les sentiments des autres. Mais c’est une compétence qui n’est pas souvent enseignée ou pratiquée, donc nous manquons beaucoup d’indices que quelque chose ne va pas. Joe Navarro est un ancien agent du FBI qui a utilisé la communication non verbale dans son travail pour pouvoir remarquer quand quelqu’un ment ou voir ce qu’il ressent. Il souligne que le système limbique est une partie très honnête du cerveau. Lorsque nous nous sentons tristes, fous, effrayés ou hors de contrôle, il y aura des indices non verbaux. Pour développer ou perfectionner cette compétence, je vous recommande de suivre l’un de nos cours de langage corporel ou de travailler avec l’un de nos entraîneurs géniaux. Mais voici quelques choses à surveiller.

1. Distanciation – Lorsque nous n’aimons pas quelque chose ou que nous sommes mal à l’aise, nous essaierons d’augmenter la distance entre nous et ce quelque chose. Non verbalement, cela peut être exprimé de nombreuses façons. Se penchant en arrière, un pied pointant en parlant à quelqu’un, déplaçant la tête sur le côté. Si vous parlez à quelqu’un, notez s’il fait une sorte de mouvement de distanciation. Ne laissez pas votre voix intérieure sauter aux conclusions pour l’instant, mais notez-la et surveillez plus d’indices.
2. Blocage – Similaire à la distanciation, nous utiliserons le blocage pour nous « protéger » des choses que nous n’aimons pas. Cela peut être avec les bras croisés, les mains sur la tête ou les yeux ou en utilisant un objet comme un sac à main pour bloquer le torse. Ou cela pourrait être quelque chose d’aussi subtil que de fermer les yeux.
3. Auto-apaisant – Lorsque notre système limbique est enflammé, surtout si nous sommes nerveux, nous nous engageons souvent dans une sorte de geste apaisant pour nous calmer. Les façons courantes de se manifester sont le toucher du visage ou le frottement des bras ou des mains. L’encoche suprasternale, près de votre gorge, est un point chaud pour l’auto-apaisement. Si vous voyez cela apparaître dans une conversation, ils peuvent se sentir nerveux.
4. Expressions – Nos expressions montrent ce que nous ressentons. Nous pouvons les simuler, mais une microexpression montrera ce que nous ressentons vraiment parce que c’est une réponse involontaire. Nos formations en ligne ou nos entraîneurs vous aident également à devenir un maître à les attraper.
5. Signaux de colère – La colère n’est qu’une des émotions que nous ressentons, mais est l’une des plus importantes dans la rupture de la communication. De toute évidence, recherchez des expressions de colère, mais vous pouvez également voir des choses comme un sac à lèvres (les lèvres serrées les unes contre les autres), voir leurs mains se serrer ou voir la personne faire saillie son menton vers l’avant.

Comme toujours avec le langage corporel, lorsque vous remarquez des indices, tenez compte du contexte, recherchez des groupes de 3 indices ou plus ayant la même tendance, puis confirmez par des questions. Mais une fois que vous avez identifié que quelqu’un se fâche, vous pouvez maintenant le gérer de manière appropriée. Bottom Line: Surveillez les indices chez les autres pour identifier s’ils se mettent en colère ou en colère.

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Réaction

Vous avez fait de votre mieux pour éviter une situation désordonnée. Mais maintenant, vous avez remarqué que les choses vont vers le sud. Peut-être que tu vois que quelqu’un se fâche contre toi. Cela signifie que leur cerveau prend le dessus. Voici quelques conseils pour gérer la situation.

1. Votre cerveau va essayer de saisir le volant. Ne le laissez pas! Laisser l’animal sortir n’améliorera pas les choses.
2. Respirez. Avant de répondre ou de prendre une décision, faites une pause et respirez profondément. Dans certaines branches de l’armée, ils enseignent la respiration tactique comme méthode pour calmer la réponse au combat ou à la fuite. De grandes respirations entrent par le nez, sortent par la bouche.
3. Le temps est votre meilleur ami dans ces situations, car il permet aux émotions et aux réactions chimiques de se calmer. Ensuite, vous pouvez regarder la situation avec votre cerveau pensant. Faites ce que vous pouvez pour gagner du temps pour réfléchir. Vous pouvez demander: « Puis-je avoir un peu de temps pour réfléchir à cela et revenir vers vous avec quelques idées sur la façon de résoudre ce problème? »
4. Reculez. Vous avez peut-être appris de nos articles précédents que la façade est bonne. C’est là que vous pointez votre tête, votre torse et vos orteils vers la personne avec qui vous parlez pour montrer votre engagement et votre ouverture. Lorsque les situations sont tendues, faites exactement le contraire. Joe Navarro suggère que la meilleure façon d’aider les gens à se faufiler est de prendre du recul et de s’éloigner d’eux. C’est respecter leur territoire, donc ils ont de la place pour se calmer.
5. Écoutez pour comprendre, pas pour répondre. C’est un bon moment pour pratiquer l’écoute active. Reformulez ce que l’autre personne dit pour vous assurer que vous comprenez et pour montrer que vous vous souciez de ce qu’elle dit.
6. Faites preuve d’empathie. Vous pouvez exprimer de l’empathie et de la compréhension sans nécessairement être d’accord avec eux. « Je comprends à quel point vous devez vous sentir frustré. »
7. Clarifier les spécificités du problème. Entrer dans les détails, c’est vous faire gagner du temps, aider à engager à nouveau le cerveau pensant et vous assurer que vous êtes sur la même longueur d’onde. Ensuite, concentrez-vous sur les solutions et trouvez un terrain d’entente.

* Une note latérale à l’utilisation de ces stratégies. Il y A des gens toxiques là-bas, pour qui aucune de ces approches ne fonctionnera. Vous n’avez pas à vous laisser abuser, manipuler ou utiliser sous prétexte de « vous entendre ». Si quelqu’un est un drain sur la relation, j’envisagerais de passer à autre chose. Résultat Net: Ne laissez pas votre cerveau se joindre à vous lorsque quelqu’un est contrarié. Essayez de régler votre propre réponse émotionnelle, puis essayez d’amener leur cerveau à se calmer.

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Conclusion

Cela semble être une bataille sans fin entre ce que nous savons que nous devons faire et comment nous finissons par agir. Cette pulsion primitive de notre cerveau est forte. La bonne nouvelle est que plus vous vous entraînez à garder votre cerveau en charge, plus il devient fort. Mon espoir avec cet article est que vous ayez un nouvel aperçu des RAISONS pour lesquelles il y a une panne de communication et que vous vous donniez des choses spécifiques à essayer la prochaine fois que vous êtes dans une conversation difficile. Rappelez-vous ce qui conduit les sentiments négatifs. Cela vous aide à comprendre d’où vient l’autre personne. Et avec cette connaissance, réagissez de manière appropriée pour dissiper la situation. Et encore une fois, ne vous laissez pas exploiter si la personne ne peut tout simplement pas être raisonnée. Il y a un moment pour dire « non » et passer à autre chose.

Cet article est écrit par Jeff Baird, Formateur certifié en langage Corporel grâce à la Science des personnes et fondateur de Arise from the Dust, un service de mentorat pour aider les gens à surmonter les obstacles et à atteindre leurs objectifs. Vous pouvez suivre Jeff sur Facebook ici et Twitter ici.