4. Créer un milieu de travail sûr et sain pour tous

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Créer un milieu de travail sûr et sain pour tous

Table des matières

• 4.1 Engagement en faveur d’une stratégie visant à créer un environnement de travail sain
• 4.2 Identifier les dangers, évaluer les risques et mettre en œuvre des contrôles pour minimiser les risques
• 4.3 Mesures proactives visant à créer un milieu de travail sain et sécuritaire

Le moyen le plus efficace d’attirer et de soutenir des travailleurs compétents et productifs est d’assurer un environnement de travail sain et sûr pour tous, y compris les travailleurs atteints de maladie mentale.

La recherche suggère fortement que la diversité des milieux de travail qui offrent des pratiques d’emploi non discriminatoires et des politiques de gestion équitable des ressources humaines se traduit par une amélioration du rendement.

L’élaboration de stratégies à long terme dans l’organisation est plus efficace lorsqu’elle est couplée à des services directs qui aident les travailleurs qui ont besoin de soutien et d’ajustements raisonnables sur le lieu de travail.

Renseignements complémentaires : Chapitre 3 – Gestion de la maladie mentale en milieu de travail.

Quelques caractéristiques d’un milieu de travail sain et sécuritaire:

• le développement professionnel est soutenu et encouragé
• les obstacles à une santé mentale optimale sont identifiés et éliminés
• la diversité est considérée comme un avantage organisationnel
• le roulement du personnel et les congés de maladie / stress sont faibles
• la loyauté du personnel est élevée
• les travailleurs sont des membres productifs d’une équipe.

4.1 Engagement envers une stratégie visant à créer un environnement de travail sain

L’engagement et la sensibilisation sont des éléments clés du succès de la création d’un environnement de travail sûr et sain. Cela peut être démontré dans toute l’organisation par:

• engagement des cadres supérieurs et autres cadres supérieurs à développer un environnement de travail sain au moyen d’énoncés de mission et de politiques
• les gestionnaires démontrant leur engagement en mettant en œuvre les stratégies
• en sensibilisant tout le personnel à votre engagement de gestion à avoir un environnement de travail sain et sûr.

Une culture de travail sécuritaire et saine présente de nombreux avantages, tels que:

• promouvoir la loyauté et la fierté du personnel
• générer des opinions positives sur l’entreprise – tant par les travailleurs que par les clients / clients
• devenir un environnement de travail très recherché lors du recrutement de nouveaux employés
• améliorer considérablement la productivité.

Consultation des travailleurs

En matière de santé mentale, il est important de faire participer les travailleurs et leurs représentants aux stratégies et politiques liées à la SST, à la gestion des risques et aux maladies mentales. Non seulement la consultation des travailleurs est requise en vertu de la loi sur la SST, mais il est également judicieux de créer un lieu de travail sûr et sain.

4.2 Identifier les dangers, évaluer les risques et mettre en œuvre des contrôles pour minimiser les risques

Évaluer les caractéristiques du travail et du lieu de travail pour déterminer s’il s’agit d’un environnement de travail sain et sûr ou d’un environnement qui pourrait créer ou contribuer à une mauvaise santé mentale.

Risques possibles pour la santé mentale à évaluer

Le stress est un facteur contributif majeur aux problèmes de santé mentale en milieu de travail. Il existe huit facteurs de risque clairs:

1. forte demande (surcharge de travail)
2. faible soutien des collègues et des superviseurs
3. manque de contrôle
4. rôles mal définis
5. relations et conflits mal gérés
6. faible participation au changement
7. manque de reconnaissance et de récompense
8. injustice organisationnelle.

L’intimidation et le harcèlement en milieu de travail peuvent grandement affecter la santé mentale d’une personne. L’intimidation et le harcèlement peuvent prendre la forme de:

• comportement ou langage abusif
• critique injuste ou excessive
• ignorer délibérément le point de vue du travailleur
• remarques ou actions sans tact qui rabaissent la personne
• rumeurs malveillantes.

Traumatisme au travail

Dans certains lieux de travail, il existe des risques d’incidents ponctuels ou cumulatifs qui sont graves et traumatisants pour les travailleurs et contribuent aux troubles de stress post-traumatique ou à d’autres maladies mentales. Il s’agit notamment des travailleurs victimes de vols à main armée, d’attaques violentes, de catastrophes ou d’urgences.

Évaluation des caractéristiques du lieu de travail

L’évaluation des caractéristiques du travail et du lieu de travail et des risques pour la santé mentale peut comprendre:

• un examen des absences pour identifier les modèles et tendances
• un examen des politiques, telles que celles relatives à l’intimidation et au harcèlement, à la gestion des urgences, à la SST et à l’égalité des chances en matière d’emploi, afin de déterminer leur efficacité sur le lieu de travail
• permettant aux travailleurs de fournir des commentaires sur leurs gestionnaires immédiats et la gestion de:
  • ce qu’ils apprécient au sujet de l’organisation
  • ce qui les aide dans leur rôle et dans l’organisation
  • quels changements ils aimeraient avoir
  • ce qu’ils trouvent frustrant au sujet de leur rôle, de l’organisation et, le cas échéant, de leur manager
• un audit pour évaluer les risques liés à la santé mentale de la même manière que vous évalueriez les risques liés aux produits chimiques ou à d’autres risques pour la sécurité.

4.3 Mesures proactives pour créer un milieu de travail sain et sécuritaire

Certaines mesures clés pour aider à créer un milieu de travail sain et sécuritaire et améliorer la santé mentale comprennent:

• avoir des politiques et des procédures efficaces (voir la section 4.3.1)
• offrir des modalités de travail flexibles (voir la section 4.3.2)
• développer des systèmes de mentorat et de soutien par les pairs (voir la section 4.3.3)
• donner accès à des services de conseil et / ou à des groupes de soutien spécialisés (voir la section 4.3.4)
• développer une meilleure compréhension par l’éducation et la formation (voir la section 4.3.5)
• assurer des conditions de travail sûres et saines (voir rubrique 4.3.6).

4.3.1 Politiques et procédures efficaces

Il est important d’avoir une base efficace de politiques et de procédures pour décrire votre engagement à fournir un milieu de travail sûr et sain.

Les principales politiques à élaborer et à examiner comprennent:

• une politique globale avec un engagement à fournir un milieu de travail sûr et sain
• une politique qui traite de la gestion des problèmes de maladie mentale en milieu de travail et traite de questions telles que la consultation, la confidentialité et la formation
• des politiques générales d’équité et de non-discrimination, y compris l’invalidité et la santé mentale
• une politique relative au harcèlement et à l’intimidation (ou l’inclure dans une politique de SST ou d’équité)
• une politique pour permettre la rétroaction
• politiques et procédures pour fournir des ajustements raisonnables afin que les demandes soient traitées avec promptement, équitablement et de manière appropriée.

D’autres politiques et procédures, qui sont pertinentes pour l’établissement d’un milieu de travail sûr et sain, comprennent des politiques qui équilibrent l’identification des risques et le soutien aux travailleurs dans les domaines suivants:

• gestion du rendement
• griefs
• agression et violence au travail
• drogues et alcool en milieu de travail
• systèmes d’identification et de déclaration des dangers
• incidents d’urgence, comme la façon de faire face aux événements extrêmes (p. ex. vol à main armée, décès ou accident grave sur le lieu de travail), y compris des mesures de soutien à la santé mentale des travailleurs.

4.3.2 Lieux de travail flexibles

Comme il est indiqué à la section 3.2 Ajustements raisonnables, l’adoption de stratégies plus larges, telles que des politiques de lieu de travail flexibles, profite souvent à tous les travailleurs ainsi qu’à l’organisation.

Voici des exemples de pratiques flexibles en milieu de travail ::

• heures de début et de fin variables et jours travaillés, à condition que les heures de travail de base et les heures globales bimensuelles ou mensuelles soient travaillées et que les besoins essentiels de l’entreprise soient satisfaits
• travail à domicile, tant que les tâches allouées sont remplies et que des réunions et des événements de base sont assistés
• capacité de travailler à temps partiel
• congé discrétionnaire où des congés de maladie supplémentaires sont mis à la disposition du travailleur
• être disposé à modifier les tâches, les exigences et les délais de travail
• concevoir les tâches de manière à inclure, dans la mesure du possible, la variation et la flexibilité pour réduire le travail répétitif et monotone
• en permettant aux travailleurs d’organiser leur travail de manière à pouvoir réguler leurs tâches pour répondre aux exigences du travail.

Avoir une gamme de pratiques de travail flexibles peut entraîner:

• améliorer votre capacité à attirer des travailleurs qualifiés et motivés
• reconnaissance en tant qu' »employeur de choix » avec un avantage concurrentiel dans le recrutement
• créer une plus grande loyauté du personnel et un meilleur retour sur investissement dans la formation
• confiance et respect accrus
• niveaux de stress minimisés et moral et engagement améliorés
• une meilleure correspondance entre les pics et les creux de la charge de travail et du personnel
• réduction des absences au travail et du roulement du personnel
• amélioration des compétences de gestion et de la recherche de façons créatives de travailler
• amélioration productivité
• potentiel d’amélioration du rendement en SST
• conformité accrue aux lois sur la discrimination et les relations de travail.

4.3.3 Systèmes de mentorat et de soutien par les pairs

Certains gestionnaires ont constaté que les systèmes de mentorat ou de soutien par les pairs avaient eu un impact positif sur leur lieu de travail. Le mentorat consiste à ce qu’un autre travailleur ou une personne externe appropriée possédant des compétences et des capacités spécifiques (un « mentor « ) aide un travailleur à développer ses compétences, ses capacités et sa confiance en son lieu de travail.

4.3.4 Accès à des services de counseling et/ou à des groupes de soutien spécialisés

De nombreux gestionnaires ont établi des partenariats officiels avec des services de counseling en milieu de travail, souvent appelés Programme d’aide aux employés.

De tels partenariats permettent aux travailleurs d’avoir facilement accès à des services de conseil. Les avantages pour le lieu de travail et le travailleur comprennent:

Pour le gestionnaire:

• augmentation de la productivité, de l’efficacité des travailleurs et réduction des absences au travail
• résoudre efficacement et rapidement les problèmes qui pourraient autrement affecter la productivité.

Pour le travailleur:

• accès facile à un service de soutien fourni par des professionnels formés
• les informations sont gardées privées et confidentielles
• ne cause pas de perturbation majeure du travail.

4.3.5 Développer une meilleure compréhension par l’éducation et la formation

Une stratégie clé pour créer un environnement de travail sain et sûr pour tous les travailleurs consiste à fournir de l’information et de la formation au personnel. Cela peut couvrir un certain nombre de domaines différents, tels que:

• formation de sensibilisation à la santé mentale
• intimidation et harcèlement
• gestion du stress
• compétences en communication
• formation spécifique à l’emploi
• formation de sensibilisation à la diversité et au handicap
• SST en milieu de travail
• formation des gestionnaires aux compétences pour prévenir le stress professionnel sur le lieu de travail.

Les travailleurs atteints de maladie mentale seront plus susceptibles de faire confiance à leur gestionnaire et à leurs collègues si le lieu de travail s’engage à offrir des chances égales en matière d’emploi, comprend la réalité de la maladie mentale et est disposé à apporter des ajustements raisonnables.

Renseignements complémentaires : Chapitre 2 – Comprendre la maladie mentale; Chapitre 4 – Créer un milieu de travail sûr et sain.

4.3.6 Conditions de travail sûres et saines

Fournir des conditions de travail sûres et saines profite à tous les travailleurs et minimise le risque de maladie mentale ou l’exacerbation de la maladie mentale sur le lieu de travail. Voici quelques exemples ::

• pauses de repos régulières
• limites des heures supplémentaires ou de la charge de travail
• pauses entre les quarts de travail
• heures de travail flexibles, telles que les congés en lieu et place, la possibilité d’échanger des quarts de travail ou des jours de congé inscrits à la liste
• capacité de travailler à temps partiel
• congé d’études ou perfectionnement professionnel
• procédures efficaces de règlement des griefs et des conflits
• dispositions relatives à la consultation sur les changements en milieu de travail.

^ Haut

Stephens M & Caird B (2000) Countering Stigma and Discrimination, Organizational Policy Guidelines for the Public Sector. Fondation pour la santé mentale, Australie.
Workplace Health and Safety Queensland (2008) Feuilles de conseils sur le stress au travail – Feuille de conseils 4 – Facteurs de risque de stress au travail.
Site web Jobaccess: Comment offrir un lieu de travail flexible