Il y a quelques années, j’ai lu un livre intitulé Secrets of a Master Moderator écrit par Naomi Henderson de l’Institut de formation Riva Market Research &. Le livre était une bonne lecture et offrait des idées et des points à retenir que je pouvais intégrer dans mon travail de modérateur de groupe de discussion à Syracuse, NY. Modérer peut être une tâche difficile et beaucoup apprennent qu’ils ne correspondent pas au profil à la dure (tout en menant un groupe de discussion en direct.) Il faut une personne qui possède une combinaison de compétences qu’elle peut utiliser à la volée pour s’intégrer à la grande variété de participants que vous obtiendrez dans un groupe de discussion.
Bien que l’auteur développe les 25 principales qualités du livre, Drive Research va mettre en évidence notre top 10 ici. Si vous êtes intéressé à lire les autres qualités de modérateur de groupe de discussion ou à en savoir plus sur les conseils de modération, je vous recommande fortement d’acheter le livre.
1: Travaille en tant que Modérateur et Consultant
Qui est mieux à même d’aider à l’analyse et au reporting des groupes de discussion que le modérateur lui-même. Les connaissances acquises au sein du groupe de discussion doivent être transférées dans le rapport pour les prochaines étapes exploitables. Méfiez-vous du modérateur qui gère les groupes, mais remet les conclusions et la radiation du rapport à une autre équipe.
2: Reste objectif
Peu importe si le modérateur se sent positivement ou négativement sur un sujet de discussion ou les commentaires dont il a besoin pour rester complètement objectif.
3: Crée des objectifs de groupe de discussion
Il s’agit d’un autre type d’objectif, pas du genre impartial. Cette qualité est liée à la capacité du modérateur à mettre en place le projet pour le succès. Si le modérateur comprend les objectifs et les résultats attendus, il peut mieux structurer les groupes de discussion pour atteindre ces objectifs.
4: Crée des Guides de modérateur personnalisés
Tous les groupes de discussion sont uniques et le guide de votre modérateur qui gère le flux et la direction de vos groupes doit également être unique. N’acceptez pas une approche à l’emporte-pièce pour les groupes de discussion. Assurez-vous que votre modérateur passe du temps à développer des informations personnalisées pour vous.
5: Bonne capacité d’écoute
Peut-être la compétence la plus importante non seulement pour modérer les groupes de discussion, mais aussi les études de marché en général. Le modérateur doit recueillir des indices verbaux et non verbaux. Lorsqu’un participant dit une chose mais que son langage corporel en dit une autre, le modérateur doit creuser et essayer d’en découvrir les raisons.
6: Observateur
Un bon modérateur est un leader de la salle. En plus de créer une discussion transparente, il doit être conscient des autres dynamiques. Parfois, le langage corporel dit que le groupe doit s’animer, parfois les participants calmes dans les coins doivent être sollicités pour obtenir des commentaires. Le modérateur doit prendre en charge ces situations.
7: Remet en question les hypothèses
Avec la recherche qualitative, l’idée est d’explorer un sujet. Il est important d’aller au-delà des commentaires sur la valeur faciale et de peler l’oignon. Ce n’est que par ce processus que vous découvrez ces pépites d’or d’idées.
8: Flexible
Une chose est certaine, le groupe de discussion ne se déroulera jamais comme prévu, peu importe la préparation ou la formation. Dans un groupe de 12 personnes, vous ne savez jamais quels commentaires vous recevrez et comment la conversation pourrait être détournée. Il est important d’embaucher un modérateur de groupe de discussion dans le nord de l’État de New York qui peut suivre le courant et maintenir l’ordre.
9: Modère efficacement
Cela signifie que le modérateur peut passer à travers la majorité du guide et du paquet de participation répondant à tous les objectifs clés.
10: Est humain, Pas un Robot
Probablement ma qualité préférée dans cette liste. Un projet de groupe de discussion représente beaucoup de travail. Les groupes sont l’aboutissement de semaines de recrutement et de temps de préparation. Les groupes s’étendent souvent jusqu’au soir, vous devez donc vous amuser un peu dans le processus. Ajoutez de l’humour, soyez sarcastique et soyez humain. Bien que vous soyez considéré comme le leader immédiat de la salle, l’établissement d’un rapport et d’une relation rapides avec les participants vous aidera à obtenir des commentaires honnêtes et réels.
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Drive Research est une société d’études de marché qualitatives située dans le nord de l’État de New York. Notre président et propriétaire est un professionnel certifié du CoV et un modérateur de groupe de discussion à Syracuse, NY. Des questions sur un projet de groupe de discussion à venir ou besoin d’un modérateur expérimenté pour gérer vos groupes dans le nord de l’État de New York? Contactez-nous au 315-303-2040 ou envoyez-nous un courriel à.