nimeni nu ar fi putut prezice provocările anului 2020 și, odată cu un nou an, vine un nou set de provocări. Va schimba un vaccin modul în care am învățat să trăim și să muncim? Companiile vor reveni la munca în persoană? Și, clienții se vor simți confortabil pas cu pas în magazin?
deși vor exista întotdeauna necunoscute, directorii Salesforce cred că există scenarii importante și tehnologii pe care întreprinderile trebuie să le planifice în abordarea lor față de noul an.
de exemplu, companiile vor trebui să adopte flexibilitatea în strategiile lor de revenire la locul de muncă, continuând în același timp să ofere primele experiențe digitale pe care le așteaptă clienții și angajații.
accesul la date și instrumente AI, cum ar fi roboții, vor ajuta companiile să creeze o atingere surprinzător de umană pentru a oferi noi niveluri de experiență pentru clienți.
și în 2021, clienții vor cere din ce în ce mai mult companiilor să aibă un impact pozitiv demonstrabil asupra comunităților pe care le deservesc.
citiți mai departe pentru predicțiile liderilor Salesforce pentru 2021.
evoluția muncii de oriunde
modelul muncii de oriunde este aici pentru a rămâne, dar asta nu înseamnă că vom lucra de acasă pentru totdeauna. 2021 va întâmpina un nou model hibrid care combină munca la distanță și experiențele în birou într-un mod care deblochează o flexibilitate și mai mare.
deblocarea talentelor untethered — anul acesta ne-a arătat puterea flexibilității. Modelul work from anywhere nu numai că i-a ajutat pe colegii noștri să rămână fericiți și bine în această perioadă dificilă, ci și a deblocat o nouă productivitate și o creștere captivantă în întreaga forță de muncă. Pe măsură ce munca la distanță continuă în 2021, angajatorii au ocazia să depășească granițele tradiționale și să profite de noi bazine de talente. Anticipăm că tot mai multe companii se vor orienta către o strategie a talentelor digitale pentru a construi o forță de muncă mai dinamică și mai incluzivă-extinzându – și căutarea dincolo de centrele urbane și primind talentul din noi comunități și geografii. – Brent Hyder, Chief People Officer
experiența angajaților și experiența clienților vor deveni indisolubil legate — experiența clienților a fost subiectul du jour pentru cea mai mare parte a unui deceniu acum, dar pe măsură ce trecem la o muncă digitală, de oriunde companiile din lume încep să-și dea seama că trebuie să acorde prioritate angajaților la fel de mult ca și clienților. De fapt, potrivit Forbes Insights, companiile care reușesc atât la experiența angajaților, cât și la cea a clienților văd aproape dublul creșterii veniturilor decât cele care nu. Drept urmare, procese precum onboarding, dispozitive de aprovizionare, wellness și beneficii vor avea un accent semnificativ crescut în 2021. – Tiffani Bova, evanghelist al creșterii globale
HR devine experiența angajaților — în 2021 întreprinderile progresive vor începe să ridice cultura din trecut, procesul și apropierea de personalitate. Camerele de pauză bine aprovizionate vor fi înlocuite cu culturi conectate axate pe experiența angajaților. Departamentele tradiționale de resurse umane se vor transforma în Echipe de experiență ale angajaților, încurajând colaborarea, comunitatea și co-crearea. HR va deveni catalizatorul pentru a ajuta organizațiile să se transforme de la centrarea pe produs la centrarea pe client, jucând un rol esențial în recalificarea angajaților în limbajul agil și al rezultatelor. Micro skilling și AI devin instrumentele transformării. – Karen Mangia, VP client& Market Insights
o experiență de birou mai intenționată — absența face inima să crească fonder. În timp ce mulți angajați au salutat flexibilitatea care vine cu munca la distanță, mulți sunt înfometați de colaborarea, crearea de rețele și inovația care vine cu mersul la birou. În 2021, angajatorii au ocazia să recreeze magia locului de muncă. S — au dus zilele unei mări de birouri-birourile vor fi reimaginate ca hub-uri comunitare și locuri pentru inovare. Ne așteptăm ca birourile să devină un „ghișeu unic” pentru angajați – combinând birouri, retail și servicii suplimentare într – un singur loc-deoarece angajatorii încearcă să creeze noi experiențe fără probleme pentru angajații, clienții, partenerii și comunitatea lor. – Brent Hyder, Chief People Officer
ne așteptăm ca birourile să devină un „ghișeu unic” pentru angajați-combinând birouri, retail și servicii suplimentare într – un singur loc – deoarece angajatorii încearcă să creeze noi experiențe fără probleme pentru angajații, clienții, partenerii și comunitatea lor.
Brent Hyder, Chief People Officer
servirea primului client digital într-o lume digitală
transformarea digitală este o chestiune de supraviețuire. Pentru a satisface clienții acolo unde sunt, brandurile trebuie să meargă digital și rapid.
moartea proiectului de transformare digitală de 2-3 ani — dacă pandemia ne-a învățat un lucru este că „digitalul” nu este singurul rezultat valoros al transformării digitale. Având în vedere că viitorul economiei este incert și nevoia de a se concentra pe crearea de oportunități, 2021 este anul accelerării timpului pentru a valorifica și a genera rezultate semnificative. Când liderii IT și CIO evaluează cum să-și construiască stivele tehnologice pentru 2021, principalele criterii nu mai pot fi doar digitalizarea. Acum, viteza de implementare, costul și timpul pentru ROI sunt esențiale în alinierea cu viteza clientului și evoluția pieței. Ceea ce este diferit în mișcare înainte este modul în care se măsoară întoarcerea. Este timpul, este valoare pentru organizație și pentru clienți, precum și competitivitate. Viziunea pe termen lung este, desigur, esențială, dar trebuie să începeți să vedeți valoare din proiectele de transformare digitală în câteva luni, nu ani, pentru a fi considerate de succes. Nu există cu adevărat o stare finală în transformarea digitală acum. Este vorba despre progres, agilitate și inovație operațională, plus modelul digital de afaceri, acum și pe măsură ce tendințele continuă să evolueze. – Brian Solis, Evanghelist șef al inovării
dublați — vă pe digital, dar fiți pregătiți să inovați în siguranță cu experiențe fizice-pe măsură ce ne uităm la anul viitor, știm că nu există înlocuirea nevoii noastre de conexiune umană. Fie că este digital sau fizic, marketerii vor trebui să regândească întreaga experiență a tranzacției. Vom continua să schimbăm experiența clienților în timp real, pe măsură ce instrumentăm călătoriile și experiențele digitale care conduc la o conexiune semnificativă, dar trebuie să continuăm să experimentăm pentru a găsi noi modalități de a rămâne conectați și implicați. Evenimentele Live vor reveni atunci când sunt în siguranță, dar vor avea o formă și o dimensiune foarte diferite. Desigur, nu vor mai fi adunări de 100.000 de persoane de ceva timp, dar odată ce atingem etapele de sănătate publică, acestea se vor întoarce la nivel local cu evenimente mici și intime de 20-40 de persoane. Vom vedea un impuls hibrid de marketing digital și fizic, cu accent pe experiențe semnificative. – Stephanie Buscemi, director de Marketing
imagine modală
oferind experiențe cu mănuși albe, practic — anul acesta, în fiecare zi s — a simțit ca Black Friday pentru companiile de retail și bunuri de larg consum-veniturile digitale globale au crescut cu 54% de la an la an. În ciuda pandemiei, clienții doresc în continuare să primească aceeași experiență, în magazin, cu mănuși albe-online. Companiile vor folosi AI pentru a oferi acele experiențe pe care clienții le doresc. Așteptați-vă să vedeți mai multe încercări virtuale, Opțiuni de livrare și preluare mai inteligente și marketing interactiv pentru evenimente virtuale. – Adam Blitzer, EVP& GM, Digital la Salesforce
creșterea economiei bazate pe întâlniri-în 2021, vom vedea creșterea continuă a economiei numirilor — și nu se va limita doar la restaurante sau programări la medic. Întreprinderile de pretutindeni vor îmbrățișa programările (virtuale și în persoană) la fel de necesare pentru a rămâne pe linia de plutire-mai ales că clienții caută experiențe sigure pentru o aparență de „revenire la normal”.”Așteptați-vă ca întreprinderi precum băncile, magazinele de vânzare cu amănuntul, parcurile de distracții, grădinile zoologice și multe altele să introducă o nouă economie bazată pe întâlniri. – Eric Jacobson, VP, Field Service
întreprinderile de pretutindeni vor îmbrățișa programările (virtuale și în persoană) la fel de necesare pentru a rămâne pe linia de plutire-mai ales că clienții caută experiențe sigure pentru o aparență de „revenire la normal”.”Așteptați-vă ca întreprinderi precum băncile, magazinele de vânzare cu amănuntul, parcurile de distracții, grădinile zoologice și multe altele să introducă o nouă economie bazată pe întâlniri.
Eric Jacobson, VP, serviciul de teren
ascensiunea nomadului digital — munca de oriunde a devenit status quo-ul pentru mulți care respiră viața într-o nouă persoană; nomadul digital. În 2021, așteptați-vă să vedeți mărci care curtează acest profesionist semi-permanent cu noi oferte de produse și strategii de marketing pentru a viza acest călător de afaceri hibrid, cum ar fi anunțuri direcționate și programe de recompense care îi atrag pe călători către „WFH” din stațiuni. Brandurile nu sunt singure, companiile vor trebui să creeze noi pachete de resurse umane și capacități tehnice pentru a atrage și păstra acest nou lucrător. Nomazii digitali și angajatorii lor ar trebui, de asemenea, să se pregătească pentru necunoscutele viitoare; blocajele actuale care se prefigurează prezintă provocări unice pentru acești călători, de la blocarea în afara țării, până la obținerea asistenței medicale la impozite. – Mathew Sweezey, Director, Market Strategy
tehnologii care alimentează nevoile clienților de astăzi
cu mai multe puncte de contact digitale, oferă mai multe oportunități de a utiliza date și tehnologii bogate pentru a oferi experiențe excepționale clienților. Când, unde și cum o companie implementează aceste instrumente va stabili liderii înaintea pachetului.
democrația DATELOR — Datele sunt în față și în centru ca niciodată: evenimentele din acest an au accelerat nevoia organizațiilor și factorilor de decizie politică de a se adapta și de a evolua cu luarea deciziilor corecte și corecte, înrădăcinate în date. Drept urmare, există o cerere în creștere rapidă de a împuternici oamenii cu capacitatea de a explora, înțelege și comunica cu datele. Pe măsură ce privim spre 2021 și mai departe, abilitățile de alfabetizare a datelor vor fi fundamentale pentru fiecare rol la fiecare nivel al unei organizații și vor fi esențiale pentru a determina cine supraviețuiește și prosperă ca lideri în viitor. – Andrew Beers, CTO la Tableau
imagine modală
creșterea roboților — în 2020, roboții sunt implementați pe scară largă în aplicațiile de servicii pentru clienți, dar se vor răspândi în curând la gestionarea vânzărilor — de la conectarea cu directorii de cont după un apel de vânzări, până la ședința pentru dvs. într-o întâlnire sau sună când ai rezervare dublă. Roboții ar trebui să fie o parte integrantă a strategiei dvs. de a sprijini angajații în furnizarea unei atingeri umane. – Bruce Richardson, strateg șef de întreprindere, Market Strategy Group
AI este omniprezent — intrând în 2022, AI va fi intrat în cele din urmă în mainstream. AI va fi forța unificatoare din spatele tuturor progreselor tehnologice cheie care deservesc angajații și clienții: de la fluxul de lucru, la automatizarea proceselor, vânzarea ghidată, comunicarea cu clienții și platformele de date ale clienților. AI este ceea ce va alimenta implicarea clienților și implicarea angajaților.”- Michael Maoz, SVP, strategia de inovare
AI va fi forța unificatoare din spatele tuturor progreselor tehnologice cheie care deservesc angajații și clienții: de la fluxul de lucru, la automatizarea proceselor, vânzarea ghidată, comunicarea cu clienții și platformele de date ale clienților. AI este ceea ce va alimenta implicarea clienților și implicarea angajaților.
Michael Maoz, SVP, strategia de inovare
afaceri ca o platformă pentru schimbare
astăzi, ne confruntăm cu crize multiple: o criză de sănătate, o criză economică, o criză climatică, o criză de nedreptate rasială, o criză de conducere și o criză de încredere. Companiile care reușesc în 2021 își vor gestiona toate părțile interesate și se vor baza pe valorile lor pentru a naviga în apele neexplorate.
afacerea ca platformă pentru schimbare va deveni (noua) afacere ca de obicei — provocările din acest an au arătat importanța unei culturi bazate pe valori, una care depășește o pandemie. Ca întreprinderi, rescriem narațiunea corporativă cu fiecare acțiune pe care o întreprindem. Serviciul de buze nu a fost niciodată suficient, dar unele companii au reușit să se ascundă în spatele acestuia – până acum. Provocările actuale au consolidat importanța rolului unei afaceri în cetățenia corporativă. Rolul afacerii ca platformă de schimbare nu va mai fi excepția, ci standardul, iar munca care se întâmpla la margini va deveni sursa centrală a transformării. În cele din urmă, nu vor exista grupuri de lucru sau operațiuni speciale pentru această lucrare, va fi pur și simplu (noua) afacere ca de obicei. – Ebony Beckwith, Chief Philanthropy officer
rolul afacerilor ca platformă pentru schimbare nu va mai fi excepția, ci standardul, iar munca care se întâmpla la margini va deveni sursa centrală a transformării. În cele din urmă, nu vor exista grupuri de lucru sau operațiuni speciale pentru această lucrare, va fi pur și simplu (noua) afacere ca de obicei.
Ebony Beckwith, director de filantropie
imagine modală
un val de fondatori conduși de misiune & CEO — suntem în mijlocul mai multor crize simultan — o criză a sănătății, o criză economică, o criză a inegalității și o criză climatică. Astfel, investițiile de impact nu au fost niciodată mai importante. Trebuie să profităm de acest moment pentru a investi într — o economie nouă, mai rezistentă și mai favorabilă incluziunii pentru viitor-una care să asigure sănătatea și bunăstarea cetățenilor pe termen lung, să stimuleze crearea de locuri de muncă și să protejeze împotriva șocurilor viitoare generate de schimbările climatice. În 2021, companiile vor continua să lanseze inițiative de investiții de impact, aducând mai mult capital într-o perioadă în care este atât de urgent nevoie. Rezultatul: un val de fondatori și directori executivi motivați de misiune care sunt finanțați, care reflectă diversitatea acestei țări și care își aduc experiențele trăite la problemele pe care le rezolvă. – Claudine Emeott, Senior Director, Salesforce Impact Fund
soluțiile pentru schimbările climatice vor deveni mainstream — schimbările climatice se întâmplă în fața ochilor noștri, cu arderea arctică, incendiile sălbatice și alte dezastre naturale care afectează indivizii, comunitățile și economia. Pe măsură ce ne îndreptăm spre 2021, indivizii, guvernele și corporațiile vor cataliza schimbările sistemice globale, depășind ajutorul imediat pentru a construi un viitor mai echitabil, în care toată lumea are acces egal la aer curat, apă și energie. Soluții precum tehnologia, copacii și munca în echipă vor juca toate un rol important în acțiunile climatice. Schimbările climatice nu vor aștepta și cu toții avem responsabilitatea de a deveni mai sustenabili pentru generațiile actuale și viitoare. – Suzanne DiBianca, Chief Impact Officer
în timp ce viitorul este incert, cele mai mari povești de succes din 2021 vor fi organizațiile care sunt agile, care îmbrățișează noile tehnologii, toate în timp ce își ascultă părțile interesate și își onorează valorile. Compania dvs. este pregătită pentru viitorul muncii?
- Share
- Share on Email
- Share on Twitter
- Share on Facebook
- Share on LinkedIn