Umgang mit Kommunikationsstörungen

Vor ein paar Jahren wanderten meine Familie und ich auf einem bewaldeten Weg hoch in den Pryor Mountains von Montana zu einer Höhle, die wir erkunden wollten.

Der kurze Weg führte uns zum Eingang der Höhle. Mit der warmen Sommerluft im Wald konnten wir spüren, wie kalte Luft aus dem Höhleneingang strömte. Während wir uns darauf vorbereiteten, hineinzugehen, bemerkten wir auf der Spur hinter uns einen großen schwarzen Bären, der uns anstarrte. Normalerweise sind Schwarzbären schüchtern und hängen nicht herum, wenn sich ein Mensch in der Nähe befindet. Aber dieser schien sehr an uns interessiert zu sein. Anstatt wegzulaufen, sah er langsam zu und kreiste.

Schließlich wanderte es in den Wald, aber wir konnten nicht herausfinden, warum es herumhing. Nachdem das Adrenalin abgeklungen war, betraten wir die kalte, feuchte Höhle und entdeckten Anzeichen des Bären und erkannten, was offensichtlicher hätte sein sollen. Das war die Höhle des Bären! Wir waren in sein Territorium eingedrungen und riskierten einen Kommunikationsausfall im Revenant-Stil.

Ich habe vor einiger Zeit über unsere dreieinigen Gehirne geschrieben, die aus dem primitiven Hirnstamm (Reptilienhirn) und dem limbischen System (Säugetierhirn) sowie dem weiter entwickelten Kortex (denkendes Gehirn) bestehen.

Der Hirnstamm und das limbische System verbinden sich zu einer Art ‚Gefühlsgehirn‘, dessen Fokus darauf liegt, Gefahren zu vermeiden, Nahrung zu suchen und sich zu paaren. Dieser Teil des Gehirns ist überlebenswichtig, aber er handelt nicht immer in unserem eigenen Interesse. Wenn es auf ein Auto reagiert, das uns beim Betreten der Straße treffen wird, dann ist das großartig! Es ist jedoch weniger großartig, wenn es anfängt zu handeln, wenn Sie versuchen, ein Vorstellungsgespräch zu führen, und Ihre Handflächen verschwitzt sind und Ihr Herz rast. Und es hat nicht Ihre besten Interessen ‚im Auge‘, wenn die Kommunikation mit anderen angespannt wird. Dies wird sehr deutlich, wenn man ein Argument von der Seitenlinie aus betrachtet. Selbst wenn die argumentierenden Menschen es nicht sehen können (weil ihr ‚limbisches Denken‘ sie antreibt), ist es für einen objektiven Außenstehenden offensichtlich, dass Logik und Vernunft aus dem Fenster gegangen sind. Klingt das nach einigen politischen Debatten der letzten Zeit? Wir alle enden in Argumenten, Missverständnissen und verletzten Gefühlen. Ich möchte Ihnen helfen, die Kommunikation mit den 3 ‚Meiden‘ des Kommunikationszusammenbruchs vorzubereiten und zu handhaben: Prävention, Erkennung & Reaktion.

Prävention

Der beste Weg, um mit Kommunikationsstörungen umzugehen, besteht darin, sie von vornherein zu verhindern. Wenn Sie meinen anderen Artikel lesen, habe ich auf einen Machtkampf zwischen Ihrem denkenden Gehirn (präfrontaler Kortex) und dem fühlenden Gehirn hingewiesen. In unserem denkenden Gehirn befinden sich unsere Ziele, Werte, Logik und Argumentation. Wenn wir unser denkendes Gehirn am Ruder halten können, können wir ruhig und klar kommunizieren. Aber wenn sich das Kräfteverhältnis zum Gefühlshirn verschiebt, dann geht es nach Süden. Nehmen wir meine Begegnung mit dem Bären als Beispiel. Unser Gefühlshirn ist sehr primitiv und animalisch. Es kann helfen, darüber nachzudenken, wie ein Tier reagieren könnte und warum, denn das ist im Wesentlichen, was unser Gefühl Gehirn auch tut. Als wir den Bären zum ersten Mal sahen, was waren einige der Gedanken, die der Bär haben könnte? Denken Sie daran, mit seinem eigenen Säugetier- und Reptilienhirn kümmert es sich um Nahrung, verewigt die Art und vermeidet Gefahren. Hier sind einige mögliche Dinge, die es dachte.

1. Sind sie Nahrung? Kann ich sie essen?
2. Sie erobern Territorium? Dies stellte sich als das Problem heraus, da wir in seiner Höhle waren.
3. Sind sie Konkurrenz zu meinen Zielen Essen, Unterkunft oder Sex?
4. Sind sie eine Gefahr für mich (Einfrieren, Flucht, Kampfreaktion)?
5. Sind sie eine Bedrohung für meine Nachkommen?

Ich weiß, dass wir uns gerne als entwickelter als ein wildes Tier betrachten. Und das sind wir, wenn wir unser denkendes Gehirn benutzen. Aber wenn wir es nicht sind, dann reagieren wir sehr wie ein Tier. Können Sie sich einige gleichwertige menschliche Reaktionen auf die des Bären vorstellen? Es gibt unzählige, aber hier sind ein paar Beispiele.

• Invasion des Territoriums
  • Dringen Sie in den persönlichen Bereich von jemandem ein und ich garantiere Ihnen, dass Sie einige nonverbale Beschwerden sehen werden
  • Jemand, der Ihre Idee bei der Arbeit stiehlt
• Wettbewerb
  • 2 Jungs mögen das gleiche Mädchen
• Sich bedroht fühlen
  • Eine Frau, die ihre Handtasche umklammert, um sie vor einem Mann zu schützen, der sie unbehaglich macht
• Schutz
  • Wir schützen diejenigen, die uns wichtig sind, insbesondere unsere Kinder

Bedeutung, die Maschinen herstellt

Zu verstehen, dass wir alle diese grundlegende animalische Reaktion auf Menschen haben, die wir als Bedrohung oder Konkurrenz ansehen, hilft uns zu verstehen und uns einzufühlen. Aber als Menschen haben wir noch komplexere Möglichkeiten, die Kontrolle zu verlieren und den Krieg in unserem Gehirn zu verlieren. Wir alle haben eine kleine Stimme in unserem Kopf, die zu viel redet. Wenn du dich nur fragst: ‚Welche Stimme?‘ dann ist das die Stimme. Es ist ein fast ständiger innerer Dialog mit uns selbst. Und hast du jemals bemerkt, dass, obwohl es deine Stimme ist, wie oft es nicht auf deiner Seite zu sein scheint? Für die meisten von uns ist diese Stimme eher ein Kritiker als ein Cheerleader. Gedanken laufen uns durch den Kopf und sagen uns, dass wir nicht gut genug sind, nicht würdig, nicht gepflegt usw. Diese Stimme versucht alles zu interpretieren, was sie sieht, und nimmt aus irgendeinem Grund oft das Schlimmste an.

Es scheint Teil der menschlichen Verfassung zu sein, Dingen, die uns passieren, einen Sinn zu geben. In vielen Fällen hilft uns dies zu lernen und schützt uns. Wenn wir als Kind einen heißen Ofen berührten, trifft diese innere Stimme eine Entscheidung über heiße Öfen. ‚Das mache ich besser NIE wieder. Aber es könnte auch Entscheidungen über Sie und Ihre Umwelt treffen, um Sie zu schützen, was möglicherweise nicht in Ihrem besten langfristigen Interesse ist. Wie der heiße Ofen, Wenn dir das Herz gebrochen wird, entscheidest du dich vielleicht, dich nie wieder zu verlieben. Es gibt buchstäblich unzählige Beispiele für Bedeutungsbildung, die Menschen tun. Betrachten Sie dieses Beispiel für ‚Sein und ihr Tagebuch vom selben Tag‘:

Ihr Tagebuch: Heute Abend dachte ich, mein Mann benehme sich komisch. Wir hatten Pläne gemacht, uns in einem schönen Restaurant zum Abendessen zu treffen. Ich war den ganzen Tag mit meinen Freunden einkaufen, also dachte ich, er sei verärgert darüber, dass ich etwas spät dran war, aber er machte keinen Kommentar dazu. Das Gespräch war nicht fließend, also schlug ich vor, dass wir irgendwo ruhig hingehen, damit wir reden können. Er stimmte zu, aber er sagte nicht viel. Ich fragte ihn, was los sei; Er sagte: ‚Nichts. Ich fragte ihn, ob es meine Schuld sei, dass er verärgert sei. Er sagte, er sei nicht verärgert, dass es nichts mit mir zu tun habe, und sich darüber keine Sorgen zu machen. Auf dem Heimweg sagte ich ihm, dass ich ihn liebe. Er lächelte leicht und fuhr weiter. Ich kann sein Verhalten nicht erklären, ich weiß nicht, warum er nicht gesagt hat: ‚Ich liebe dich auch. Als wir nach Hause kamen, fühlte ich mich, als hätte ich ihn völlig verloren, als wollte er nichts mehr mit mir zu tun haben. Er saß nur still da und schaute fern. Er schien weiterhin fern und abwesend zu sein. Schließlich, mit Stille um uns herum, beschloss ich, ins Bett zu gehen. Etwa 15 Minuten später kam er ins Bett. Aber ich fühlte immer noch, dass er abgelenkt war und seine Gedanken woanders waren. Er schlief ein – ich weinte. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich bin mir fast sicher, dass seine Gedanken bei jemand anderem sind. Mein Leben ist eine Katastrophe.

Sein Tagebuch: Motorrad startet nicht … kann nicht herausfinden warum.

Was hat das mit Kommunikationsausfall zu tun? So viel von unserem Schmerz und unseren verletzten Gefühlen in Beziehungen hängt von der Geschichte ab, die unsere innere Stimme uns erzählt, und nicht wirklich die objektiven Fakten. Unsere Tendenz, voreilige Schlüsse zu ziehen und das Schlimmste anzunehmen, kann unser Gefühlshirn auf den Fahrersitz bringen, wo wir keine logischen Entscheidungen mehr treffen und die Dinge nicht mehr klar sehen. Wir können nicht kontrollieren, wie andere unsere Handlungen interpretieren. Aber wir können uns bewusst sein, dass Bedeutungsverlust auftritt, und eine neue Perspektive darauf gewinnen. Und wir können unseren eigenen inneren Dialog beobachten und ihn herausfordern, wenn er irrational oder kontraproduktiv ist. Wie Dr. Daniel Amen vorschlug, sprechen Sie mit sich selbst zurück, wie ein Teenager mit seinen Eltern sprechen könnte. Lassen Sie sich nicht von Ihrem inneren Kritiker oder Ihrem Gefühlshirn sagen, was Sie tun oder wie Sie sich fühlen sollen.

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Sinn der Bedeutung

Ein Bereich, in dem wir unserer Bedeutung und unseren Geschichten besondere Bedeutung beimessen, ist unser eigenes Bedeutungsgefühl. Abraham Maslow war ein Psychologe in der Mitte der 1900er Jahre. Er ist berühmt für seine ‚Hierarchie der Bedürfnisse‘. Die Grundidee seiner Hierarchie ist, dass wir niedrigere Grundbedürfnisse befriedigen müssen, bevor wir uns auf höhere soziale Bedürfnisse konzentrieren können. Und diese Bedürfnisse müssen erfüllt werden, bevor wir uns vollständig selbst verwirklichen können. Sie werden feststellen, dass das Aufsteigen der Pyramide dem Aufsteigen unseres evolutionären Gehirns ähnelt. Physiologische und Sicherheitsbedürfnisse sind sehr stark im Hirnstamm und im limbischen System verwurzelt. Wenn Sie die Pyramide nach oben bewegen, gelangt sie mehr in den Kortexbereich des Gehirns.

Kurz vor seinem Tod wies Maslow auf ein Problem mit seinem Modell hin, wenn es um Menschen geht. In der Tierwelt wird dies genau verfolgt. Ein Tier kann sogar seine eigenen Jungen fressen, wenn sie verhungern. Aber bei Menschen werden wir diese Grundbedürfnisse opfern, WENN wir Bedeutung im Opfer sehen. Wir werden unser Leben und unsere Sicherheit für unsere Jungen opfern. Wir ziehen in den Krieg, wenn wir glauben, dass es für einen guten Zweck ist. Wir alle wollen uns wichtig und gebraucht fühlen. Und wir wollen das Gefühl haben, Teil von etwas Größerem als uns selbst zu sein. Dieses Bedürfnis nach Bedeutung und dem Gefühl, wichtig zu sein, ist unglaublich stark und wichtig für uns. Der Psychologe Stephen Glenn fand durch eine massive Studie zur kindlichen Entwicklung heraus, dass dieses Bedürfnis eine von 7 Schlüsselwahrnehmungen oder -fähigkeiten ist, die Kinder entwickeln müssen, um gesund zu werden, fähige und produktive Erwachsene. Eine todsichere Möglichkeit, jemandes Gefühlshirn auf Hochtouren zu bringen, besteht darin, sie so zu behandeln, als ob sie oder ihre Ideen keine Rolle spielen. Hier sind nur einige gängige Möglichkeiten, wie dies passieren kann.

1. Katie Freiling spricht über eine Improvisationstechnik, bei der man auf den Ideen einer anderen Person aufbaut, anstatt sie abzuschießen. Wenn die erste Person in einem Impro-Act aufsteht und sagt, dass sie einen Apfel haben, es tötet die Show, wenn die nächste Person sagt, ‚Nein, eigentlich ist es eine Orange‘. Stattdessen machen sie einen ‚Ja und …‘ -Ansatz, bei dem sie die Idee der Person aufgreifen und darauf aufbauen. Seien Sie sich Ihrer Gespräche mit anderen bewusst und prüfen Sie, ob Sie tatsächlich mit „Nein“ antworten..“ im Gegensatz zu einem „Ja und…“. Psychologisch, ‚Nein‘ feuert das Gefühl Gehirn. Nicht gut für die Kommunikation!

1. Nicht zuhören wird auch jemandem vermitteln, dass sie keine Rolle spielen. Zeigen Sie, dass die Person wichtig ist, indem Sie nonverbale Zeichen des Zuhörens und Engagements verwenden, aktive Zuhörtechniken anwenden, Ablenkungen entfernen usw. Dieses Zeigen von Respekt wird einen großen Beitrag dazu leisten, Argumente und verletzte Gefühle zu verhindern.

Fazit: Seien Sie sich bewusst, was die Kommunikation schief gehen lässt. Alles, was das Gefühlshirn einer Person übernimmt oder ihr das Gefühl gibt, nicht wichtig zu sein, sollte vermieden werden.

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Anerkennung

Wenn Sie Ihre Sorgfaltspflicht erfüllt und hart daran gearbeitet haben, einen Kommunikationsausfall zu verhindern, wird dies einen langen Weg zurücklegen. Aber wir sind immer noch Menschen. Es wird Argumente geben, verletzte Gefühle usw. Der nächste ‚Shun‘, wenn Sie den Zusammenbruch nicht verhindern können, besteht darin, ihn zu erkennen, wenn er beginnt. Unser Gehirn ist verdrahtet, um die Gefühle anderer zu bemerken. Aber es ist eine Fähigkeit, die nicht oft gelehrt oder geübt wird, so dass wir viele Hinweise vermissen, dass etwas nicht stimmt. Joe Navarro ist ein ehemaliger FBI-Agent, der in seiner Arbeit nonverbale Kommunikation verwendete, um zu bemerken, wenn jemand lügt oder um zu sehen, was er fühlt. Er weist darauf hin, dass das limbische System ein sehr ehrlicher Teil des Gehirns ist. Wenn wir uns traurig, wütend, verängstigt oder außer Kontrolle fühlen, gibt es nonverbale Hinweise. Um diese Fähigkeit zu entwickeln oder zu verbessern, würde ich empfehlen, einen unserer Körpersprachkurse zu besuchen oder mit einem unserer großartigen Trainer zusammenzuarbeiten. Aber hier sind nur ein paar Dinge zu beachten.

1. Distanzierung – Wenn wir etwas nicht mögen oder uns unwohl fühlen, versuchen wir, den Abstand zwischen uns und diesem Etwas zu vergrößern. Nonverbal kann dies auf viele Arten ausgedrückt werden. Zurückgelehnt, ein Fuß zeigt, während er mit jemandem spricht, den Kopf zur Seite bewegen. Wenn Sie mit jemandem sprechen, beachten Sie, ob er sich distanziert. Lassen Sie Ihre innere Stimme noch nicht zu Schlussfolgerungen kommen, aber notieren Sie sie und achten Sie auf weitere Hinweise.
2. Blockieren – Ähnlich wie bei der Distanzierung verwenden wir das Blockieren, um uns vor Dingen zu schützen, die wir nicht mögen. Dies kann mit verschränkten Armen, Händen über dem Kopf oder den Augen oder mit einem Gegenstand wie einer Handtasche geschehen, um den Oberkörper zu blockieren. Oder es könnte etwas so Subtiles sein, wie die Augen zu schließen.
3. Selbstberuhigend – Wenn unser limbisches System angefeuert wird, besonders wenn wir nervös sind, machen wir oft eine Art beruhigende Geste, um uns zu beruhigen. Häufig manifestiert sich dies durch Berühren oder Reiben der Arme oder Hände. Die suprasternale Kerbe in der Nähe Ihres Halses ist ein Hot Spot zur Selbstberuhigung. Wenn Sie dies in einem Gespräch sehen, fühlen sie sich möglicherweise nervös.
4. Ausdrücke – Unsere Ausdrücke zeigen, was wir fühlen. Wir können diese fälschen, aber ein Mikroausdruck zeigt, was wir wirklich fühlen, weil es eine unfreiwillige Reaktion ist. Unsere Online-Schulungen oder Coaches helfen Ihnen dabei, ein Meister darin zu werden, diese auch zu fangen.
5. Anger cues – Wut ist nur eine der Emotionen, die wir fühlen, aber ist eine der prominenteren in Kommunikationsstörungen. Suchen Sie natürlich nach Wutausdrücken, aber Sie können auch Dinge wie eine Lippenbeuteltasche (Lippen fest zusammengedrückt) sehen, ihre Hände zusammenbeißen oder sehen, wie die Person ihr Kinn nach vorne ragt.

Wie immer bei der Körpersprache, wenn Sie Hinweise bemerken, berücksichtigen Sie den Kontext, suchen Sie nach Clustern von 3 oder mehr Hinweisen auf die gleiche Weise und bestätigen Sie dann durch Fragen. Aber sobald Sie festgestellt haben, dass sich jemand aufregt, können Sie jetzt angemessen damit umgehen. Bottom Line: Achten Sie auf Hinweise bei anderen, um festzustellen, ob sie wütend oder verärgert werden.

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Reaktion

Sie haben Ihr Bestes gegeben, um eine chaotische Situation zu vermeiden. Aber jetzt haben Sie bemerkt, dass die Dinge nach Süden gehen. Vielleicht siehst du, dass jemand sauer auf dich wird. Dies bedeutet, dass ihr Gefühl Gehirn übernimmt. Hier sind einige Tipps zum Umgang mit der Situation.

1. Ihr Gefühlshirn wird versuchen, das Lenkrad zu ergreifen. Lass es nicht zu! Das Tier rauszulassen wird die Dinge nicht besser machen.
2. Atmen. Bevor Sie reagieren oder eine Entscheidung treffen, machen Sie eine Pause und atmen Sie ein paar Mal tief durch. In einigen Zweigen des Militärs unterrichten sie taktisches Atmen als Methode zur Beruhigung der Kampf- oder Fluchtreaktion. Große Atemzüge durch die Nase, durch den Mund.
3. Zeit ist in diesen Situationen dein bester Freund, weil sie die Emotionen und chemischen Reaktionen nachlassen lässt. Dann können Sie die Situation mit Ihrem denkenden Gehirn betrachten. Tun Sie, was Sie können, um Zeit zum Nachdenken zu gewinnen. Sie können fragen: „Kann ich etwas Zeit haben, darüber nachzudenken und mich mit einigen Ideen zur Lösung des Problems an Sie zu wenden?“
4. Treten Sie zurück. Vielleicht haben Sie aus unseren vorherigen Artikeln gelernt, dass Fronting gut ist. Hier richten Sie Ihren Kopf, Oberkörper und Zehen auf die Person, mit der Sie sprechen, um Engagement und Offenheit zu zeigen. Wenn Situationen angespannt sind, tun Sie genau das Gegenteil. Joe Navarro schlägt vor, dass der beste Weg, Menschen zu helfen, sich zu beruhigen, darin besteht, einen Schritt zurückzutreten und sich von ihnen zu entfernen. Dies respektiert ihr Territorium, so dass sie etwas Platz haben, um sich zu beruhigen.
5. Höre zu, um zu verstehen, nicht um zu antworten. Dies ist eine gute Zeit, um aktives Zuhören zu üben. Wiederholen Sie, was die andere Person sagt, um sicherzustellen, dass Sie verstehen und zeigen, dass Sie sich für das interessieren, was sie sagen.
6. Einfühlen. Sie können Empathie und Verständnis ausdrücken, ohne ihnen unbedingt zuzustimmen. „Ich verstehe, wie frustriert du dich fühlen musst.“
7. Klären Sie die Einzelheiten des Problems. Wenn Sie sich mit Einzelheiten befassen, gewinnen Sie Zeit, helfen, das denkende Gehirn wieder zu aktivieren, und stellen sicher, dass Sie auf derselben Seite sind. Dann konzentriere dich auf Lösungen und finde Gemeinsamkeiten.

* Eine Randnotiz zur Verwendung dieser Strategien. Es gibt giftige Menschen da draußen, für wen keiner dieser Ansätze funktionieren wird. Sie müssen nicht zulassen, dass Sie missbraucht, manipuliert oder unter dem Deckmantel des ‚Auskommens‘ benutzt werden. Wenn jemand die Beziehung belastet, Ich würde darüber nachdenken, weiterzumachen. Endergebnis: Lass dein Gefühlshirn nicht mitmachen, wenn jemand verärgert ist. Versuchen Sie, Ihre eigene emotionale Reaktion zu beruhigen, und versuchen Sie dann, ihr Gefühlshirn dazu zu bringen, sich zu beruhigen.

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Fazit

Es scheint ein nie endender Kampf zwischen dem, was wir wissen, dass wir tun sollten, und dem, wie wir am Ende handeln. Dieser primitive Antrieb unseres Gefühlshirns ist stark. Die gute Nachricht ist, je mehr Sie üben, Ihr denkendes Gehirn verantwortlich zu halten, desto stärker wird es. Ich hoffe, mit diesem Artikel haben Sie neue Einblicke in die Gründe für den Kommunikationsausfall und geben Ihnen einige spezifische Dinge, die Sie beim nächsten Mal in einem schwierigen Gespräch ausprobieren können. Denken Sie daran, was die negativen Gefühle antreibt. Dies hilft Ihnen zu verstehen, woher die andere Person kommt. Und mit diesem Wissen angemessen reagieren, um die Situation zu zerstreuen. Und noch einmal, lassen Sie sich nicht ausnutzen, wenn die Person einfach nicht begründet werden kann. Es gibt eine Zeit, Nein zu sagen und weiterzumachen.

Dieser Artikel wurde von Jeff Baird geschrieben, einem zertifizierten Körpersprachtrainer durch die Wissenschaft der Menschen und Gründer von Arise from the Dust, einem Mentoring-Service, der Menschen hilft, Hindernisse zu überwinden und ihre Ziele zu erreichen. Sie können Jeff auf Facebook hier und Twitter hier folgen.