Dieser Artikel erschien ursprünglich in B&T.
Die Surf- und Sportbekleidungsmarke Rip Curl machte diese Woche Schlagzeilen, als bekannt wurde, dass einige ihrer Aktien in Nordkorea unter sklavenähnlichen Bedingungen hergestellt wurden, wo sie behaupteten, in China hergestellt zu werden. In diesem Meinungsartikel argumentiert Ben Peacock, Gründer von The Republic of Everyone, dass Rip Curl gerade all sein cooles Credo ruiniert hat – und schaut sich eine andere Marke an, der Rip Curl folgen sollte.
Ein weiterer Tag, ein weiterer epischer Brand Fail.
Der Eintritt dieser Woche in die Hall of Shame ist Rip Curl, seine lässige Geck-Markenpersönlichkeit, die durch die Enthüllung, dass Skibekleidung mit der Aufschrift ‚Made in China‘ tatsächlich von Sklaven in einer Fabrik in Nordkorea hergestellt wurde, weit geöffnet wurde.
Ja, es braucht einen ziemlich extremen Fehler, um ‚Made in China‘ wie ein Premium-Label erscheinen zu lassen, aber Rip Curl hat es geschafft.
Seine Entschuldigung? Einfach gesagt, es wusste es nicht. Oder zumindest wusste es, wollte es aber nicht verkaufen. Oder vielleicht dachte es nur, Sie würden nie in den Urlaub nach Nordkorea fahren und es bemerken.
Wie auch immer, so reagierte das Unternehmen auf Facebook auf den Fairfax-Artikel, der die Geschichte brach:
‚ Es tut uns sehr leid, dass Rip Curl das Vertrauen unserer Kunden in uns verletzt hat, um sicherzustellen, dass die Produkte, die sie tragen, ihnen keine moralischen Bedenken bereiten. Das ist unsere Verantwortung dir gegenüber und wir haben dich in dieser Sache im Stich gelassen. Die Gründer und Direktoren von Rip Curl übernehmen die volle Verantwortung für diesen Fehler …
‚Wir wurden vor einigen Monaten darauf aufmerksam gemacht und haben sofort Schritte unternommen, um die Situation zu untersuchen und zu korrigieren …
Unabhängig davon rutschten zwei Modelle mit insgesamt (sic) 4000 Einheiten Rip Curl-Skibekleidung durch und wurden an Kunden versendet.‘
Tut mir leid, hast du gerade gesagt, ‚rutschte durch? 4.000 Skijacken, Anzüge und Hosen? Das ist eine Hölle von einem Crack. Möglicherweise eher eine Spalte, in die das Vertrauen, der Ruf und das Image von Rip Curl jetzt sinken.
Wenn die ursprüngliche Indiskretion nicht ausreicht, wird die Sprache, in der darüber gesprochen wird, zum Schneeball des Problems. Anstatt als Rip Curl das Unternehmen zu sprechen, spricht es als Rip Curl die Marke und nennt es eine ‚Schraube‘.
Das sind versklavte Menschen, von denen wir hier sprechen. Es unterstützt ein Regime, das alles tut, um die Welt mit einem Atomarsenal zu bedrohen. Und Rip Curl nennt es beiläufig eine ‚Schraube‘. Glücklicherweise haben die guten Bürger des Internets den Schneesturm des Bullshits durchschaut.
Eine Antwort schrieb:
‚“ Die Gründer und Direktoren von Rip Curl übernehmen die volle Verantwortung für diese Vermasselung“, scheint ein Tippfehler in der Aussage zu sein, lass es mich korrigieren „Die Gründer und Direktoren von Rip Curl sind gierige Bastarde“.‘
Ein anderer sagte:
‚ Sie erwarten, dass wir glauben, Sie wüssten nicht, wo Ihre Kleidungsstücke hergestellt werden? Machst du Witze? Entwirfst du einfach ein paar Designs und schickst sie nach ‚Asien‘ und hoffst auf das Beste?‘
Und es geht einfach weiter:
‚ Erwarten Sie wirklich, dass wir Ihren Mist glauben. Sie sind nur ein weiteres ekelhaftes Unternehmen, das die Armen und mittellosen Länder der 3. Welt ausbeutet.‘
‚ Ich habe das Gefühl, dass die Entschuldigung nur öffentlich initiiert wurde, weil Ripcurl öffentlich zugänglich gemacht wurde‘
Sicher, einige Leute haben darauf hingewiesen, dass die Verbraucher sehr wenig wissen oder sich darum kümmern, woher die Dinge kommen, die sie kaufen, also warum sollten Unternehmen? Ein anderer sagte, dass Kunden helfen, das Problem zu schaffen, indem sie billigere Preise fordern und belohnen, und es ist ein fairer Punkt:
‚ Ich arbeite seit über 20 Jahren im Bekleidungsgeschäft. Von Osteuropa bis Asien basiert dieses Geschäft auf niedrigen Arbeitskosten. Solange die Menschen im Westen keinen fairen Preis für ihre Kleidung zahlen wollen und solange es immer einen Lieferanten gibt…‘
Immer noch, wie dieser Typ sagt, Die Verantwortung kann teilweise beim Käufer liegen, aber es sitzt definitiv in erster Linie beim Verkäufer:
‚ Ignoranz ist keine Entschuldigung. Wenn ein großes Unternehmen (oder ein kleines Unternehmen) nicht überprüft, woher seine Aktien stammen, stimmt etwas nicht.‘
Rip Curl hat ein Problem. Es muss diese ‚Vermasselung‘ in seiner Lieferkette beheben, es muss ein Vermögen ausgeben, um nach anderen potenziellen ‚Vermasselungen‘ in seiner Lieferkette zu suchen, und es muss alle ‚Vermasselungen‘ zurücknehmen, die es an vertrauenswürdige Kunden verkauft hat, die jetzt ihr Geld zurückhaben wollen.
Seine Belohnung für diese kostspielige Übung? Absolut nichts.
Wie ein Liebhaber, der betrogen wurde, können wir Kunden es in unseren Herzen finden, dem Unternehmen zu vergeben und es zurückzunehmen – aber wir werden ihm nie wieder auf die gleiche Weise vertrauen.
Aber das eigentliche Problem ist viel größer als das. Es ist so, dass überall in der Stadt Zeitbomben ticken, die von Menschen und dem Planeten das Falsche tun, in der Hoffnung, dass sie nicht der nächste Rip Curl sein werden. Oder schlimmer noch, der nächste VW.
Ein kleinkarierter Fokus auf kleine, kurzfristige Gewinne hat ‚Hide and Seek Ethics‘ zum Standard im Mainstream-Business- und Markendenken gemacht. Es ist so schade, wenn ein viel größerer Preis wartet.
Denken Sie nur, wenn Rip Curl die Arbeit getan hätte, die es jetzt im Voraus zu tun hat, hätte es eine so große Rendite erzielen können, anstatt überhaupt keine. Wie? Wie so.
Patagonia ist ethisch, nachhaltig und vertrauenswürdig. Wie Rip Curl macht es auch Skiausrüstung.
Nicht versucht, darauf zu warten, dass ein investigativer Journalist es zeigt, oder die Augen vor der Moral zu verschließen, um kurzfristig Geld zu machen, hat es in innovative langfristige Antworten auf Probleme investiert, die in der Bekleidungsindustrie des Einzelhandels endemisch sind. Ja, anstatt das fehlerhafte System zu akzeptieren, hat es die Möglichkeit gezeigt, es zu ändern.
Die gesamte Baumwolle ist biologisch. Die Lieferkette wird kartiert und veröffentlicht (keine Ausreden, die wir nicht kannten).
Es macht verrückte neue Produkte wie Neoprenanzüge aus Kakteen, die einen Verlust bedeuten, aber, so hoffen sie, die Industrie dazu inspirieren können, sich ihnen anzuschließen und sich von umweltschädlichem Neopren zu entfernen.
All dies kostet Patagonia zweifellos ein Vermögen. Und in so luftige Dinge wie das menschliche Wohlergehen und die Umwelt zu investieren, wäre zweifellos im Rip Curl-Sitzungssaal verpönt.
Was die Bohnenzähler jedoch vermissen, ist, dass es Patagonien auch zu einem Vermögen macht. Es dauert nur ein wenig Zeit, dies zu tun.
Durch den Aufbau seiner Marke auf einer echten Plattform für Ethik, Vertrauen und Transparenz hat Patagonia’s ein Unternehmen geschaffen, dessen Kleidung mehr kostet, aber die Menschen dafür bezahlen.
Seine Kunden sind eine Armee von Fans. Es folgt Patagonia nicht auf Facebook in der Hoffnung auf ein billiges Werbegeschenk. Es folgt einem Unternehmen, das für das steht, wofür es steht. Es ist nicht nur mit der Marke beschäftigt, Es ist damit verheiratet.
Patagonia wurde zum coolsten Unternehmen der Welt gekürt. Und wie?
Es hat Jahrzehnte damit verbracht, das Geschäft, in dem es sich befindet, wirklich zu verstehen, einen moralischen Kompass zu setzen und dann daran festzuhalten, während es es zu besseren Produkten führt, die es zu besseren Gewinnen führen, während es nachts besser schläft.
Es ist die coole Dude-Marke, die Rip Curl sein will, aber nicht sein kann. Denn hinter seiner lässigen Persönlichkeit hat sich Rip Curl gerade als ein weiteres Unternehmen erwiesen, das bereit ist, alles zu tun, um kurzfristig Geld zu verdienen, unabhängig von Schaden und Kosten.
Hier bei Republic of Everyone bringen wir Marken, Nachhaltigkeit und Kreativität zusammen, um Gutes zu tun, gut für das Geschäft.
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