Kundenservice in der Hotellerie: 5 beste Beispiele zu folgen

Die meisten Experten in den verschiedenen Branchen behaupten, dass Kundenservice der Schlüssel zu jedem Geschäftserfolg ist. Untersuchungen von Accenture haben gezeigt, dass ein schlechter Kundenservice Unternehmen bis zu 1,6 Billionen pro Jahr kosten kann. Deshalb konzentrieren sich die meisten Unternehmen jetzt intensiv auf die Verbesserung der Kundenerfahrung.

In der Hotellerie ist es äußerst wichtig, einen exzellenten Kundenservice zu bieten, um die Loyalität der Kunden zu gewinnen. Daher versuchen immer mehr Hotels, die Funktionen zu implementieren, von denen sie von Wettbewerbern in dieser Branche profitieren.

Heute werden wir uns eingehender mit den besten Beispielen für Kundenservice im Gastgewerbe befassen und einige nützliche Tipps geben, um die Strategie zur Entwicklung des Hotelgeschäfts zu implizieren.

5 Beispiele für exzellenten Kundenservice im Gastgewerbe

Zunächst einmal ist Kundenservice mehr als nur die Bereitstellung der kostenpflichtigen Dienstleistungen für die Hotelbewohner. Dabei geht es darum, eine tiefe Verbindung zwischen Ihnen und den Kunden herzustellen und deren Erlebnisreise während des Aufenthalts in Ihrem Hotel zu verbessern. Hier sind die besten Beispiele, um den Kundenservice im Gastgewerbe zu verbessern.

Erstellen Sie die goldenen Standards für den Kundenservice

Das Ritz-Carlton Hotel hat die goldenen Regeln erstellt, die sich auf die Verbesserung des Komforts der Bewohner konzentrieren. Das Hauptziel dieses Hotelunternehmens ist es, ein warmes, entspanntes und raffiniertes Ambiente zu schaffen, indem es auch die unausgesprochenen Wünsche und Bedürfnisse seiner Gäste erfüllt.

Alle Mitarbeiter pflegen diese Standards, um starke Beziehungen aufzubauen und Ritz-Carlton-Gäste fürs Leben zu schaffen. Daher ist es kein Wunder, dass dieses Hotel eines der besten Hotels der Welt ist.

Implementieren Sie die neuesten Technologien für die Hotellerie

Die Servicequalität kann jedoch mit innovativen Technologien und Softwareerstellung verbessert werden. So hat beispielsweise das FlyZoo Hotel in Hangzhou (China) die mobile Hotel-App für Buchungs-, Check-in-, Zimmerverwaltungs- und Serviceprozesse eingesetzt. Jedes Zimmer ist mit einem Sprachassistenten ausgestattet, der bereit ist, die Wünsche jedes Gastes zu erfüllen, z. B. die Temperatur, die Beleuchtung, die Vorhänge und den Fernseher einzustellen, Musik abzuspielen oder einfache Fragen zu beantworten.

Infolgedessen bilden diese Funktionen ein unvergessliches Kundenerlebnis und steigern die Anzahl der lebenslangen Kunden. Das Hauptziel des FlyZoo Hotels ist es, intelligente Einrichtungen in Kombination mit digitaler Managementsoftware zu nutzen, um den Workflow zu optimieren und sich auf ein Höchstmaß an Service zu konzentrieren.

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Achten Sie auf die Qualität des Zimmerservices

Jetzt konzentrieren sich die meisten Besucher stark auf ihren sicheren und komfortablen Aufenthalt in einem Hotel. Aus diesem Grund haben Hilton Hotels das CleanStay-Programm eingeführt, um sicherzustellen, dass alle Gästezimmer gründlich gereinigt und mit dem Hotelpersonal desinfiziert werden. Besonderes Augenmerk wird auf die High-Touch-Bereiche wie Schalter und elektronische Bedienelemente, Griffe und Knöpfe, Badezimmeroberflächen und die Fernbedienung gelegt, die mit dem CleanSafe-Aufkleber versehen sind.

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Verbesserung des Bewusstseins des Hotelpersonals

Inspirieren Sie den Hotelangestellten und stellen Sie die Inspirierten ein – das ist der führende Ratschlag für den perfekten Kundenservice in der Hotellerie. Wenn Sie sich auf den Komfort der Kunden konzentrieren, kann Ihr Hotelpersonal einen großen Einfluss auf den endgültigen Eindruck des Hotelimages haben. Die Bereitstellung des besten Service kann die Kundenbindung erheblich steigern.

Zum Beispiel hat der Ingenieur des Dove Mountain Resort nicht nur das Problem mit Wasser im Gästezimmer behoben, sondern auch eine zusätzliche, unerwartete und wirklich angenehme Überraschung für den Hotelbewohner gemacht. Er hinterließ eine Entschuldigungsnotiz mit persönlichen Kontakten, falls es andere Probleme gibt, bei denen er helfen kann, einschließlich eines Schokoladenschlüssels. Durch die Schaffung solcher Wow-Momente erhöht dieses Hotel definitiv die Anzahl der treuen Kunden.

Kundenfehler in Servicemöglichkeiten verwandeln

Jeder von uns hat mindestens einmal etwas vergessen, nachdem er das Hotel verlassen hat. Dies könnte jedoch eine perfekte Gelegenheit für den Kundenservice sein, sich zu verbessern. Zum Beispiel dürfen die Mitarbeiter des Ritz-Carlton bis zu 2.000 US-Dollar arbeiten, um jedes Gastproblem ohne Frage zu beheben. Und deshalb erhielt einer der Kunden, nachdem er sein Ladegerät im Hotel gelassen hatte, ein Paket mit seinem Ladegerät und eine Notiz vom Hotelmanager. Durch die Steigerung der Kundenzufriedenheit wird sich Ihr Hotel sicherlich von den Mitbewerbern derselben Branche abheben.

Fazit

Zusammenfassend ist die Verbesserung des Kundenservice der Schlüsselfaktor der Hotellerie. Steigerung der Servicequalität durch Entwicklung kundenspezifischer Softwareentwicklung für Reisen und Gastgewerbe, Schaffung der goldenen Standards für den Kundenservice und Nutzung aller möglichen Möglichkeiten zur Verbesserung des Service in Ihrem Hotel.

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