ingen kunne have forudsagt udfordringerne i 2020, og med et nyt år kommer et nyt sæt udfordringer. Vil en vaccine ændre den måde, vi har lært at leve og arbejde på? Vil virksomheder vende tilbage til personligt arbejde? Og vil kunderne føle sig godt tilpas med at træde ind i din butik?
mens der altid vil være ukendte, mener Salesforce-ledere, at der er vigtige scenarier og teknologier, som virksomheder skal planlægge for i deres tilgang til det nye år.
for eksempel skal virksomheder omfavne fleksibilitet i deres tilbagevenden til arbejdsstrategier, samtidig med at de fortsætter med at levere de digitale første oplevelser, som kunder og medarbejdere forventer.
adgang til data og AI-værktøjer som bots vil hjælpe virksomheder med at skabe et overraskende menneskeligt præg for at levere nye niveauer af kundeoplevelse.
og i 2021 vil kunderne i stigende grad kræve, at virksomheder leverer påviselig positiv indvirkning på de samfund, de betjener.
læs videre for Salesforce-lederes forudsigelser for 2021.
udviklingen af arbejde fra hvor som helst
arbejdet fra hvor som helst model er kommet for at blive, men det betyder ikke, at vi vil arbejde hjemmefra for evigt. 2021 byder velkommen til en ny hybridmodel, der kombinerer fjernarbejde og kontoroplevelser på en måde, der låser op for endnu større fleksibilitet.
Unlocking untethered talent — dette år har vist os kraften i fleksibilitet. Arbejdet fra hvor som helst har ikke kun hjulpet vores kolleger med at forblive glade og godt i denne vanskelige tid, det er også låst op for spændende ny produktivitet og vækst på tværs af vores arbejdsstyrke. Da fjernarbejdet fortsætter i 2021, har arbejdsgivere mulighed for at overskride traditionelle grænser og udnytte nye talentpuljer. Vi forventer, at flere virksomheder vil henvende sig til en helt digital talentstrategi for at opbygge en mere dynamisk og inkluderende arbejdsstyrke-udvide deres søgning ud over bycentre og byde talent fra nye samfund og geografier velkommen. – Brent Hyder, Chief People Officer
medarbejderoplevelse og kundeoplevelse vil blive uløseligt forbundet — kundeoplevelse har været emnet Du jour i den bedre del af et årti nu, men når vi skifter til et helt digitalt, begynder arbejde fra hvor som helst verdensvirksomheder at indse, at de har brug for at prioritere medarbejdere lige så meget som kunder. Ifølge Forbes Insights ser virksomheder, der lykkes med både medarbejder-og kundeoplevelse, næsten dobbelt omsætningsvæksten som dem, der ikke gør det. Som et resultat vil processer som onboarding, klargøringsenheder, velvære og fordele se et markant øget fokus i 2021. Tiffani Bova, Global Vækstevangelist
HR bliver medarbejderoplevelse-i 2021 vil progressive virksomheder begynde at hæve kulturen forbi frynsegoder, proces og nærhed til personlighed. Velassorterede pauserum erstattes med forbundne kulturer med fokus på medarbejderoplevelse. Traditionelle HR-afdelinger vil omdanne til medarbejderoplevelsesteams, fremme samarbejde, samfund og co-creation. HR vil blive katalysatoren for at hjælpe organisationer med at omdanne sig fra produktcentreret til kundecentreret og spille en central rolle i omskoling af medarbejdere på sproget agile og resultater. Micro skilling og AI bliver værktøjer til transformation. – Karen Mangia, VP-kunde & markedsindsigt
en mere forsætlig kontoroplevelse — fravær får hjertet til at vokse fonder. Mens mange medarbejdere har hilst den fleksibilitet, der følger med fjernarbejde, mange er sultne efter det samarbejde, netværk og innovation, der følger med at gå på kontoret. I 2021 har arbejdsgivere mulighed for at genskabe magien på arbejdspladsen. Borte er de dage af et hav af skriveborde — kontorer vil blive reimagined som community hubs og steder for innovation. Vi forventer, at kontorer bliver en” one-stop shop ” for medarbejdere – der kombinerer kontor, detailhandel, og yderligere tjenester alle på et sted – som arbejdsgivere søger at skabe sømløse nye oplevelser for deres medarbejdere, kunder, partnere, og samfundet. – Brent Hyder, Chief People Officer
vi forventer, at kontorer bliver en “one-stop shop” for medarbejdere – der kombinerer kontor, detailhandel og yderligere tjenester alle på et sted – som arbejdsgivere søger at skabe sømløse nye oplevelser for deres medarbejdere, kunder, partnere og samfundet.
Brent Hyder, Chief People Officer
betjener den digitale-første kunde i en digital-første verden
Digital transformation er et spørgsmål om overlevelse. For at møde kunder, hvor de er, skal mærker gå digitalt og hurtigt.
døden af det 2-3 — årige digitale transformationsprojekt-hvis det er en ting, pandemien lærte os, er, at “digital” ikke er det eneste værdifulde resultat af digital transformation. Med økonomiens fremtid usikker og behovet for at fokusere på at skabe muligheder, er 2021 året for at accelerere tiden til værdi og skabe meningsfulde resultater. Når IT-ledere og CIO ‘ er vurderer, hvordan de bygger deres tekniske stakke til 2021, kan de vigtigste kriterier ikke længere bare være digitalisering. Nu er hastigheden til implementering, omkostninger og tid til ROI medvirkende til at tilpasse sig kundens hastighed og markedsudviklingen. Hvad er anderledes bevæger sig fremad er, hvordan afkast måles. Det er tid, det er værdi for organisationen og for kunderne, og også konkurrenceevne. Langsigtet vision er selvfølgelig afgørende, men du skal begynde at se værdi fra digitale transformationsprojekter inden for måneder, ikke år, hvis de skal anses for vellykkede. Der er ikke rigtig en sluttilstand i digital transformation nu. Det handler om fremskridt, smidighed og operationel Plus digital forretningsmodel innovation, nu og som tendenser fortsætter med at udvikle sig. – Brian Solis, Chief Innovation Evangelist
Dobbelt ned på digital, men vær forberedt på at innovere sikkert med fysiske oplevelser — som vi ser til næste år, ved vi, at der ikke er nogen erstatning for vores behov for menneskelig forbindelse. Uanset om det er digitalt eller fysisk, bliver marketingfolk nødt til at genoverveje hele transaktionsoplevelsen fremad. Vi fortsætter med at ændre kundeoplevelsen i realtid, når vi instrumenterer digitale rejser og oplevelser, der skaber meningsfuld forbindelse, men skal fortsætte med at eksperimentere for at finde nye måder at forblive forbundet og engageret på. Live begivenheder vender tilbage, når de er sikre, men vil have en meget anden form og størrelse. Selvfølgelig vil der ikke være 100.000-personers sammenkomster i nogen tid, men når vi når milepæle for folkesundheden, vil de svinge tilbage på lokalt niveau med små, intime begivenheder på 20-40 personer. Vi vil se en hybrid digital og fysisk markedsføring skubbe med vægt på meningsfulde oplevelser. – Stephanie Buscemi, Chief Marketing Officer
Billedmodal
levere hvid-handske erfaringer, stort set – i år, hver dag føltes som Black Friday for detail-og forbrugsvarer virksomheder-globale digitale indtægter har vokset med 54% år til dato. På trods af pandemien, kunder ønsker stadig at modtage det samme, i butikken, hvid-handske oplevelse-online. Virksomheder vil bruge AI til at levere de oplevelser, som kunderne ønsker. Forvent at se flere virtuelle forsøg, smartere leverings-og afhentningsmuligheder og interaktiv virtuel begivenhedsmarkedsføring. – Adam Blits, EVP & GM, Digital at Salesforce
stigningen i den udnævnelsesdrevne økonomi-i 2021 vil vi se den fortsatte stigning i udnævnelsesøkonomien — og det vil ikke være begrænset til kun restauranter eller lægeaftaler. Virksomheder overalt vil omfavne aftaler (virtuelle og personlige) som meget tiltrængte livslinjer for at holde sig flydende-især når kunder søger sikre oplevelser for en antydning af “vende tilbage til det normale.”Forvent virksomheder som banker, butikker, forlystelsesparker, dyreparker og meget mere at indlede en ny aftaledrevet Økonomi. – Eric Jacobson, VP, Field Service
virksomheder overalt vil omfavne aftaler (virtuelle og personlige) som meget tiltrængte livslinjer for at holde sig flydende-især når kunder søger sikre oplevelser for en skygge af “vende tilbage til det normale.”Forvent virksomheder som banker, butikker, forlystelsesparker, dyreparker og meget mere at indlede en ny aftaledrevet Økonomi.
Eric Jacobson, VP, Field Service
fremkomsten af den digitale nomade — arbejde fra hvor som helst er blevet status for mange puste liv i en ny persona; den digitale nomade. I 2021 kan du forvente at se mærker, der går efter denne semi-permanente professionelle med nye produkttilbud og marketingstrategier for at målrette mod denne hybrid forretningsrejsende, som målrettede annoncer og belønningsprogrammer, der lokker rejsende til “VFH” fra resorts. Mærker er ikke alene, virksomheder bliver nødt til at oprette nye HR-pakker og tekniske evner for at tiltrække og fastholde denne nye medarbejder. Digitale nomader og deres arbejdsgivere bør også afstive de ukendte forude; de nuværende nedlukninger, der truer, udgør unikke udfordringer for disse rejsende, fra at sidde fast uden for landet, til at få sundhedspleje til skatter. Markedsstrategi
teknologier, der fremmer behovene hos dagens kunde
med flere digitale touchpoints kommer flere muligheder for at udnytte rige data og teknologi til at give ekstraordinære kundeoplevelser. Hvornår, hvor og hvordan en virksomhed anvender disse værktøjer vil sætte ledere foran pakken.
datademokratiet — Data er front og center som aldrig før: dette års begivenheder har fremskyndet behovet for organisationer og politikere til at tilpasse sig og udvikle sig med rettidig, nøjagtig beslutningstagning rodfæstet i data. Som resultat, der er hurtigt voksende efterspørgsel efter at styrke mennesker med evnen til at udforske, forstå, og kommunikere med data. Når vi ser mod 2021 og videre, vil datakendskabsfærdigheder være grundlæggende for enhver rolle på alle niveauer i en organisation og vil være afgørende for at bestemme, hvem der overlever og trives som ledere fremadrettet. – Andreas Beers, CTO på Tableau
Billedmodal
stigningen af bots – i 2020 implementeres bots bredt i kundeserviceapps, men vil snart sprede sig til Salgsledelse-fra at oprette forbindelse til kontoledere efter et salgsopkald til endda at sidde for dig i et møde eller ring, når du er dobbeltbooket. Bots bør være en integreret del af din strategi for at støtte medarbejderne i at levere et menneskeligt præg. – Bruce Richardson, Chief Enterprise strateg, Market Strategy Group
AI er allestedsnærværende — ind i 2022 vil AI endelig være kommet ind i mainstream. AI vil være den samlende kraft bag alle vigtige teknologiske fremskridt, der betjener medarbejdere og kunder: fra arbejdsgang, til procesautomatisering, guidet salg, kundekommunikation og kundedataplatforme. AI er det, der vil styrke kundeengagement og medarbejderengagement.”Innovation Strategy
AI vil være den samlende kraft bag alle vigtige teknologiske fremskridt, der betjener medarbejdere og kunder: fra arbejdsgang til procesautomatisering, guidet salg, kundekommunikation og kundedataplatforme. AI er det, der vil styrke kundeengagement og medarbejderengagement.
Michael Maos, SVP, innovationsstrategi
forretning som platform for forandring
i dag står vi over for flere kriser: en sundhedskrise, en økonomisk krise, en klimakrise, en krise med racemæssig uretfærdighed, en ledelseskrise og en tillidskrise. Virksomheder, der lykkes i 2021, vil styre alle deres interessenter og stole på deres værdier for at navigere i ukendte farvande.
forretning som platform for forandring bliver den (nye) forretning som sædvanlig — dette års udfordringer viste vigtigheden af en værdidrevet kultur, en der overgår en pandemi. Som virksomheder omskriver vi virksomhedens fortælling med hver handling, vi tager. Lip service har aldrig været nok, men nogle virksomheder har været i stand til at gemme sig bag det – indtil nu. De nuværende udfordringer har cementeret betydningen af en virksomheds rolle i virksomhedernes statsborgerskab. Virksomhedens rolle som platform for forandring vil ikke længere være undtagelsen, men standarden og det arbejde, der plejede at ske på kanten, bliver den centrale kilde til transformation. Til sidst vil der ikke være task forces eller special ops til dette arbejde, det vil simpelthen være (den nye) forretning som sædvanlig. – Ebony Beckmed, Chief Philanthropy officer
virksomhedens rolle som platform for forandring vil ikke længere være undtagelsen, men standarden og det arbejde, der plejede at ske på kanten, bliver den centrale kilde til transformation. Til sidst vil der ikke være task forces eller special ops til dette arbejde, det vil simpelthen være (den nye) forretning som sædvanlig.
Ebony Beckmed, Chef filantropi Officer
Billedmodal
en bølge af missionsdrevne grundlæggere & CEOs — vi er midt i flere kriser på en gang — en sundhedskrise, økonomisk krise, ulighedskrise og klimakrise. Således har impact investering aldrig før været vigtigere. Vi er nødt til at bruge dette øjeblik på at investere i en ny, mere modstandsdygtig og inklusiv økonomi for fremtiden — en økonomi, der sikrer borgernes sundhed og velvære på lang sigt, driver jobskabelse og beskytter mod fremtidige chok som følge af klimaændringer. I 2021 vil virksomheder fortsætte med at lancere impact investing-initiativer og bringe mere kapital til at bære i en tid, hvor det er så presserende nødvendigt. Resultat: en bølge af missionsdrevne grundlæggere og administrerende direktører bliver finansieret, der afspejler mangfoldigheden i dette land, og som bringer deres levede oplevelser til de problemer, de løser. – Claudine Emeott, Senior Director, Salesforce Impact Fund
Klimaforandringsløsninger vil blive mainstream — klimaændringer sker for vores øjne, med arktisk afbrænding, skovbrande og andre naturkatastrofer, der påvirker enkeltpersoner, samfund og økonomi. Når vi går ind i 2021, vil enkeltpersoner, regeringer og virksomheder katalysere global systemisk forandring ved at gå ud over øjeblikkelig lettelse for at opbygge en mere retfærdig fremtid, hvor alle har lige adgang til ren luft, vand og energi. Løsninger som teknologi, træer og samarbejde vil alle spille en vigtig rolle i klimaindsatsen. Klimaændringer venter ikke, og vi har alle et ansvar for at blive mere bæredygtige for nu og fremtidige generationer. – Susanne DiBianca, Chief Impact Officer
mens fremtiden er usikker, vil de største succeshistorier i 2021 være de organisationer, der er kvikke, der omfavner ny teknologi, alt sammen mens de lytter til deres interessenter og ærer deres værdier. Er din virksomhed forberedt på fremtidens arbejde?
- del
- Del på e-mail
- Del på kvidre
- Del på Facebook
- Del på LinkedIn