denne artikel blev oprindeligt vist i B & T.
Surf-og sportsbeklædningsmærket Rip Curl skabte overskrifter i denne uge, da det blev afsløret, at noget af dets lager var fremstillet i Nordkorea, under slavelignende forhold, hvor det hævdede, at det blev fremstillet i Kina. I denne udtalelse stykke, Ben Peacock, grundlægger af Republikken alle hævder Rip Curl har netop ødelagt alle sine cool cred – og ser på et andet mærke, at Rip Curl bør følge.
en anden dag, et andet episk brand mislykkes.
denne uges indgang til hall of shame er Rip Curl, dens afslappede fyrmærke persona busted vidt åben af åbenbaringen om, at skitøj mærket ‘Made in China’ faktisk blev lavet af slaver på en fabrik i Nordkorea.
Ja, det kræver en temmelig ekstrem undladelse at få ‘Made in China’ til at virke som et premiummærke, men Rip Curl har formået at gøre det.
dens undskyldning? Kort sagt, det vidste det ikke. Eller i det mindste vidste det, men betød ikke at sælge dem. Eller måske troede det bare, at du aldrig ville tage til Nordkorea på ferie og lægge mærke til det.
uanset hvad der var tilfældet, var det sådan, virksomheden reagerede på Facebook på Fairfaks-artiklen, der brød historien:
‘vi er meget kede af, at Rip Curl har overtrådt den tillid, vores kunder lægger til os for at sikre, at de produkter, de bærer, ikke giver dem nogen moralsk bekymring. Det er vores ansvar over for dig, og vi har svigtet dig på denne ene. Grundlæggerne og direktørerne for Rip Curl tager det fulde ansvar for denne skrue op …
‘ vi blev gjort opmærksom på dette for nogle måneder siden og tog øjeblikkelige skridt til at undersøge og rette op på situationen…
uanset dette, to stilarter i alt (sic) 4000 enheder Rip Curl ski slid gled igennem og blev sendt til kunder.’
Undskyld, sagde du lige, ‘ gled igennem?’4.000 Skijakker, jakkesæt og bukser? Det er et helvede af en revne. Muligvis mere af en spalte, hvor Rip Curls tillid, omdømme og image nu falder ned.
hvis den oprindelige indiskretion ikke er nok, snebolde det sprog, der bruges til at tale om det problemet. I stedet for at tale som Rip Curl virksomheden, taler det som Rip Curl mærket og kalder det en ‘skrue op’.
dette er mennesker, der bliver slaver, vi taler om her. Det støtter et regime, der gør alt, hvad det kan for at true verden med et atomarsenal. Og Rip Curl kalder det tilfældigt en ‘skrue op’. Heldigvis så de gode borgere på internettet gennem snestormen af bullshit.
et svar skrev:
‘”grundlæggerne og direktørerne for Rip Curl tager det fulde ansvar for denne skrue op”, synes at være en skrivefejl i erklæringen, lad mig rette det “grundlæggerne og direktørerne for Rip Curl er grådige bastarder”.’
en anden sagde:
‘du forventer, at vi tror, at du ikke vidste, hvor dine tøj blev lavet? Laver du sjov? Udarbejder du bare nogle designs og sender dem til ‘Asien’ og håber på det bedste?’
og det fortsætter bare:
‘forventer du virkelig, at vi tror på dit lort. Du er bare et andet modbydeligt selskab, der udnytter de fattige og fattige i 3.verdens lande.’
‘jeg føler, at undskyldningen kun er blevet offentligt indledt, fordi Ripcurl blev offentligt udsat’
jo da, nogle mennesker gjorde det punkt, at forbrugerne gør meget lidt for at vide eller pleje, hvor de ting, de køber, kommer fra, så hvorfor skulle virksomheder? En anden sagde, at kunderne hjælper med at skabe problemet ved at kræve og belønne billigere priser, og det er et retfærdigt punkt:
‘jeg arbejder i beklædningsindustrien i over 20 år nu. Fra Østeuropa til Asien er denne virksomhed baseret på lave lønomkostninger. Så længe folk i Vesten ikke ønsker at betale en rimelig pris for deres tøj, og så længe der altid er en leverandør…’
stadig, som denne fyr siger, ansvar kan sidde delvist med køberen, men det helt sikkert sidder først og fremmest med sælgeren:
‘uvidenhed er ingen undskyldning. Hvis en større virksomhed (eller lille for den sags skyld) ikke kontrollerer, hvor deres lager kommer fra, er der noget galt.’
så Rip Curl har et problem. Det skal løse denne ‘ skrue op ‘i sin forsyningskæde, det skal bruge en formue på at lede efter andre potentielle’ skrue ups ‘i sin forsyningskæde, og det skal tage tilbage nogen af de’ skrue ups’, som det solgte til tillidsfulde kunder, der nu vil have deres penge tilbage.
dens belønning for at gennemgå denne dyre øvelse? Absolut ingenting.
som en elsker, der er blevet snydt, kan vi kunder finde det i vores hjerter at tilgive virksomheden og tage det tilbage – men vi vil aldrig helt stole på det på samme måde igen.
men det virkelige problem er meget større end det. Det er, at overalt i byen er der tikkende brand tidsbomber, der gør de forkerte ting af mennesker og planeten i håb om, at de ikke bliver næste Rip Curl. Eller endnu værre, den næste.
et small-minded fokus på små, kortsigtede gevinster har gjort ‘hide and seek ethics’ standarden i mainstream business og brand thinking. Det er en skam, når en langt større præmie venter.
tænk bare, hvis Rip Curl havde gjort det arbejde, det skal gøre nu foran, kunne det have haft et så stort afkast på det, i stedet for slet ingen. Hvordan? Sådan.
Patagonia er etisk, bæredygtigt og troværdigt plakatbarn. Ligesom Rip Curl gør det også skiudstyr.
ikke fristet til at vente på, at en efterforskningsjournalist viser det eller vender det blinde øje til moral for at vende en kortsigtet sorteper, det har investeret i at innovere langsigtede svar på problemer, der er endemiske for detailbeklædningsindustrien. Ja, i stedet for at acceptere det fejlbehæftede system, har det vist boldene at ændre det.
al bomuld er økologisk. Dens forsyningskæde er kortlagt og offentliggjort (Nej ‘Vi vidste ikke’ undskyldninger der).
det gør skøre nye produkter som våddragter ud af Kaktusser, som gør et tab, men de håber, kan inspirere industrien til at slutte sig til dem og bevæge sig væk fra miljøskadelig neopren.
alt dette koster uden tvivl Patagonia en formue. Og investere i sådanne luftige-Fe ting som menneskelig velfærd og miljøet ville, ingen tvivl, er ildeset i Rip Curl bestyrelseslokalet.
men hvad bønnetællerne savner er, at det også gør Patagonia til en formue. Det tager bare lidt tid at gøre det.
ved at opbygge sit brand på en ægte platform for etik, tillid og gennemsigtighed har Patagonia ‘ s skabt et firma, hvis tøj koster mere, men alligevel betaler folk for dem.
dens kunder er en hær af fans. Det følger ikke Patagonia på Facebook i håb om en billig gave. Det følger et firma, der står for, hvad det står for. Det er ikke bare engageret med mærket, det er gift med det.
Patagonia er blevet udnævnt til verdens sejeste virksomhed. Og hvordan?
det har brugt årtier til virkelig at forstå den forretning, det er i, og sætte et moralsk kompas og derefter holde sig til det, da det leder det til bedre produkter, der fører det til bedre overskud, mens hele tiden sover bedre om natten.
det er den seje fyr mærke Rip Curl ønsker at være, men kan ikke være. Fordi, bag sin afslappede persona, Rip Curl har netop vist sig at være bare et andet firma, parat til at gøre alt, hvad der kræves for at tjene kortsigtede bukke uanset skader og omkostninger.
her på Republic of everybody samler vi brands, bæredygtighed og kreativitet for at gøre det godt, godt for erhvervslivet.
ring til os +61 2 8097 8746, e-mail [email protected] eller send os en linje nedenfor, hvis du gerne vil arbejde sammen med os.