de fleste eksperter i de forskellige brancher hævder, at kundeservice er nøglen til enhver forretningssucces. Accenture-forskning har vist, at dårlig kundeservice kan koste virksomheder op til 1,6 billioner om året. Derfor er de fleste virksomheder nu intenst fokuseret på at forbedre kundeoplevelsen.
det er ekstremt vigtigt i gæstfrihedsbranchen at levere fremragende kundeservice for at opnå kundernes loyalitet. Således søger flere og flere hoteller at implementere de funktioner, der vil gavne dem fra konkurrenter i denne branche.
i dag vil vi se dybere på de bedste eksempler på kundeservice inden for gæstfrihed for at følge og give nogle nyttige tip til at antyde strategien for forretningsudvikling af hoteller.
5 eksempler på fremragende gæstfrihed kundeservice
først og fremmest er kundeservice mere end bare at levere de betalte tjenester til hotellets beboere. Det handler om at skabe en dyb forbindelse mellem dig og kunderne og forbedre deres oplevelsesrejse, mens de bor på dit hotel. Så her er de bedste eksempler på at forbedre gæstfrihedens kundeservice.
Opret De Gyldne standarder for kundernes Service
hotellet har skabt de gyldne regler med fokus på at forbedre beboernes komfort. Dette hotelvirksomheds primære mål er at give en varm, afslappet og raffineret atmosfære ved at opfylde selv deres gæsters uudtrykte ønsker og behov.
alle medarbejdere opretholder disse standarder for at opbygge stærke relationer og skabe gæster for livet. Derfor er det ikke underligt, at dette hotel er et af de bedste bedste hoteller i verden.
Implementer de nyeste teknologier til gæstfrihedsbranchen
servicekvaliteten kan dog opgraderes med innovative teknologier og oprettelse af programmer. F. eks.har hotellet anvendt hotellets mobilapp til booking, Check-in, rumstyring og serviceprocesser. Hvert værelse er udstyret med en stemmeassistent, klar til at fuldføre enhver gæsts anmodning som at justere temperaturen, lysene, gardinerne og TV ‘ et, spille musik eller besvare enkle spørgsmål.
som et resultat danner disse funktioner en uforglemmelig kundeoplevelse og øger antallet af livstidsklienter. Hovedmålet med hotellet er at bruge intelligente faciliteter kombineret med digitale styringsprogrammer til at optimere arbejdsgangen og fokusere på det højeste serviceniveau.
Lær mere i videoen.
Vær opmærksom på kvaliteten af roomservice
nu er de fleste besøgende meget fokuseret på deres sikre og komfortable ophold på et hotel. Derfor har Hilton hotels indført CleanStay-programmet for at sikre deres beboere, at alle værelser er grundigt rengjort og desinficeret med hotellets personale. Der lægges særlig vægt på områder med høj berøring som kontakter og elektroniske kontroller, håndtag og drejeknapper, badeværelsesoverflader og fjernbetjeningen, der er dækket af CleanSafe-klistermærket.
Lær mere i videoen.
forbedre hotellets personale bevidsthed
inspirer hotellets medarbejder og ansæt de inspirerede – det er det førende råd til at skabe den perfekte kundeservice i gæstfrihedsbranchen. Hvis du fokuserer på kundernes komfort, kan dit hotelpersonale have stor indflydelse på det endelige indtryk af hotellets image. At yde den bedste service kan øge kundeloyaliteten markant.
for eksempel har Dove Mountain Resort ingeniør ikke kun løst problemet med vand i gæsteværelset, men også lavet en ekstra, uventet og virkelig behagelig overraskelse for hotellets beboer. Han efterlod en undskyldningsnotat med personlige kontakter, hvis der er andre problemer, han kan hjælpe med, inklusive en chokoladenøgle. Ved at skabe sådanne øjeblikke øger dette hotel helt sikkert antallet af loyale kunder.
gør kundernes fejl til servicemuligheder
hver eneste af os har mindst en gang glemt nogle ting efter at have forladt hotellet. Det kan dog være en perfekt mulighed for kundeservice at forbedre. For eksempel har medarbejderne i Carlton lov til at operere op til $2.000 for at løse ethvert gæsteproblem uden spørgsmål. Og det er derfor, efter at have forladt sin oplader på hotellet, modtog en af kunderne en pakke med sin oplader og en note fra hotelchefen. Ved at øge niveauet af kundetilfredshed vil dit hotel helt sikkert skille sig ud fra konkurrenterne i samme branche.
konklusion
for at opsummere er forbedring af kundeservice nøglefaktoren i gæstfrihedsbranchen. For at øge servicekvaliteten ved at udvikle skræddersyet programudvikling til rejser og gæstfrihed, skabe de gyldne standarder for kundernes service og bruge alle mulige muligheder for at forbedre tjenesten på dit hotel.
vi hos Intellectsoft styrker gæstfrihedsvirksomheder og deres arbejdsstyrker med innovative løsninger og tilgange. Så hvis du og din organisation er på udkig efter nogle, tøv ikke med at lade os vide!
Tal med vores eksperter for at finde ud af yderligere oplysninger om restaurationsbranchens tendenser & forbedringer, og hvordan din virksomhed kan begynde at drage fordel af det nu!
kontakt os