banksektoren står ligesom mange andre industrier i dag over for en hidtil uset ændring, når den bevæger sig mod digitalisering. Mens de fleste bankfolk er begyndt at omfavne den teknologiske revolution, er der stadig udfordringer, der skal overvindes.
bankernes fremtid vil kræve nye ideer og metoder til at udføre opgaver i større skala. Og måske mest markant vil kunden være i spidsen for fremtiden. Dagens bankkunde forventer mere, kræver hurtigere adgang og forventer bedre resultater end tidligere. Banker og finansielle institutioner, der ikke er i stand til at konkurrere med disse forventninger, vil sandsynligvis kæmpe for at opretholde levedygtigheden i det lange løb. Banksektoren udfordres på mange måder, men der er 4, der skiller sig ud.
1. Forbrugernes forventninger.
kundeoplevelsen er på forkant med de udfordringer, banksektoren står overfor i dag. På mange måder leverer traditionelle banker ikke det serviceniveau, som kunderne kræver, især når det kommer til teknologi. For eksempel bruger flere kunder mobile enheder til transaktioner. En undersøgelse fra 2018 viste, at 50 procent af bankkunder bruger deres smartphones eller andre mobile enheder. Men kunderne forventer stadig personlig kundeservice også. Den samme undersøgelse viste, at 25 procent ikke ville være behageligt at åbne en konto hos en bank, der ikke havde en lokal tilstedeværelse.
2. Øget pres fra konkurrencen.
især unge forbrugere er åbne for ændringer i deres udbyder af finansielle tjenester. I en nylig undersøgelse fandt Accenture, at 31 procent af bankkunderne ville overveje at bankere med Facebook,
3. Investorernes forventninger.
på trods af alle nyheder om bankoverskud opfylder banker og andre finansielle institutioner ikke deres aktionærers forventninger til investeringsafkast eller egenkapital. En del af grunden til dette er manglen på nøjagtigt at forstå kundernes forventninger, som oversættes til lavere kundetilmelding og fastholdelsesrater.
4. Lovgivningsmæssige betingelser.
regler i bank-og finanssektoren fortsætter med at eskalere, hvilket kræver, at bankerne bruger en stor del af deres skønsmæssige budget på overholdelse. Byggesystemer og processer, der er i stand til at holde trit med regler og industristandarder, kræver ressourcer på alle niveauer.
traditionelle banker oplever især disse typer udfordringer og tvinger dem til konstant at evaluere og forbedre deres operationer for at holde trit med den hurtigt skiftende tidevand af forbruger-og interessentforventninger, teknologi-og industribestemmelser. Finansielle virksomheder står nu over for et nyt sæt faktorer, da de overvejer, hvordan man skaber bæredygtig vækst. Bank-og andre finansielle servicevirksomheder er nødt til at sikre en kontrolleret strategi for at innovere og hjælpe med at forfine forbrugerengagementmodellen i en digitalt indfødt verden.
For mere information om, hvordan MMA giver banker og andre finansielle institutioner innovative risikostyringsstrategier, Klik her for at kontakte os.