Customer Service în industria ospitalității: 5 Cele mai bune exemple de urmat

cei mai mulți experți în diverse industrii susțin că serviciul clienți este cheia pentru orice succes de afaceri. Cercetările Accenture au arătat că un serviciu slab pentru clienți poate costa întreprinderile până la 1,6 trilioane pe an. De aceea, majoritatea companiilor se concentrează intens pe îmbunătățirea experienței clienților.

este extrem de important în industria ospitalității să ofere servicii excelente clienților pentru a obține loialitatea clienților. Astfel, tot mai multe hoteluri caută să implementeze caracteristicile care le vor beneficia de concurenții din această industrie.

astăzi ne vom uita mai adânc în cele mai bune exemple de servicii pentru clienți în ospitalitate să urmeze și să ofere câteva sfaturi utile pentru a implica strategia de dezvoltare a afacerilor hoteliere.

5 Exemple de servicii excelente pentru clienți

în primul rând, serviciul clienți este mai mult decât furnizarea serviciilor plătite pentru rezidenții hotelului. Este vorba despre crearea unei legături profunde între dvs. și clienți și îmbunătățirea călătoriei lor de experiență în timp ce stați în hotelul dvs. Deci, aici sunt cele mai bune exemple pentru a îmbunătăți servicii pentru clienți ospitalitate.

creați standardele de aur ale serviciilor clienților

Hotelul Ritz-Carlton a creat regulile de aur axate pe îmbunătățirea confortului locuitorilor. Obiectivul principal al acestei companii hoteliere este de a oferi o ambianță caldă, relaxată și rafinată, îndeplinind chiar și dorințele și nevoile neexprimate ale oaspeților.

toți membrii personalului mențin aceste standarde pentru a construi relații puternice și pentru a crea oaspeți Ritz-Carlton pe viață. În consecință, nu este de mirare că acest hotel este unul dintre cele mai bune hoteluri de top din lume.

implementați cele mai noi tehnologii pentru industria ospitalității

cu toate acestea, calitatea serviciilor poate fi îmbunătățită cu tehnologii inovatoare și crearea de software. De exemplu, hotelul FlyZoo din Hangzhou (China) a aplicat aplicația mobilă a hotelului pentru rezervare, check-in, gestionarea camerelor și procesele de servicii. Fiecare cameră este dotată cu un asistent vocal, gata să îndeplinească orice solicitare a oaspeților, cum ar fi reglarea temperaturii, a luminilor, a perdelelor și a televizorului, redarea muzicii sau Răspunsul la întrebări simple.

ca urmare, aceste caracteristici formează o experiență de neuitat pentru clienți și sporesc numărul de clienți pe viață. Scopul principal al hotelului FlyZoo este de a utiliza facilități inteligente combinate cu software de management digital pentru optimizarea fluxului de lucru și concentrarea pe cel mai înalt nivel de servicii.

Aflați mai multe în videoclip.

acordați atenție calității Serviciului în cameră

acum, majoritatea vizitatorilor se concentrează foarte mult pe șederea lor sigură și confortabilă într-un hotel. De aceea, hotelurile Hilton au instituit programul CleanStay pentru a-și asigura rezidenții că toate camerele sunt curățate și dezinfectate cu personalul hotelului. O atenție excepțională este acordată zonelor cu atingere ridicată, cum ar fi comutatoarele și comenzile electronice, mânerele și butoanele, suprafețele băii și Telecomanda, care sunt acoperite cu autocolantul CleanSafe.

Aflați mai multe în videoclip.

îmbunătățiți conștientizarea personalului hotelului

inspirați angajatul hotelului și angajați – i pe cei inspirați-acesta este sfatul principal pentru crearea serviciului perfect pentru clienți în industria ospitalității. Dacă vă concentrați pe confortul clienților, personalul hotelului dvs. poate avea un impact mare asupra impresiei finale a imaginii hotelului. Furnizarea celor mai bune servicii poate crește semnificativ loialitatea clienților.

de exemplu, inginerul Dove Mountain Resort nu numai că a rezolvat problema cu apă în camera de oaspeți, dar a făcut și o surpriză suplimentară, neașteptată și cu adevărat plăcută pentru rezidentul hotelului. A lăsat o notă de scuze cu contacte personale în cazul în care există alte probleme cu care poate ajuta, inclusiv o cheie de ciocolată. Prin crearea unor astfel de momente wow, acest hotel crește cu siguranță numărul de clienți fideli.

transformați Erorile clienților în oportunități de servicii

fiecare dintre noi cel puțin o dată a uitat unele lucruri după ce a părăsit hotelul. Cu toate acestea, aceasta ar putea fi o oportunitate perfectă pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți. De exemplu, angajaților Ritz-Carlton li se permite să opereze până la 2.000 de dolari pentru a remedia orice problemă a oaspeților fără întrebări. Și de aceea, după ce și-a lăsat încărcătorul la hotel, unul dintre clienți a primit un pachet cu încărcătorul și o notă de la managerul hotelului. Creșterea nivelului de satisfacție a clienților, hotelul dvs. va ieși cu siguranță în evidență de concurenții aceleiași industrii.

concluzie

în concluzie, îmbunătățirea serviciilor pentru clienți este factorul cheie al industriei ospitalității. Pentru a spori calitatea serviciilor prin dezvoltarea de software personalizat pentru călătorii și ospitalitate, crearea standardelor de aur ale serviciilor clienților și utilizarea tuturor posibilităților posibile pentru îmbunătățirea serviciului în hotelul dvs.

noi, la Intellectsoft, oferim companiilor din domeniul ospitalității și forței de muncă soluții și abordări inovatoare. Deci, dacă tu și organizația dvs. căutați unii, nu ezitați să ne anunțați!

discutați cu experții noștri pentru a afla informații suplimentare cu privire la tendințele industriei ospitalității & îmbunătățiri și modul în care afacerea dvs. poate începe să beneficieze de ea acum!