většina odborníků v různých průmyslových odvětvích tvrdí, že zákaznický servis je klíčem k úspěchu v podnikání. Výzkum společnosti Accenture ukázal, že špatný zákaznický servis může firmy stát až 1,6 bilionu ročně. Proto se většina společností nyní intenzivně zaměřuje na zlepšování zákaznické zkušenosti.
v pohostinství je nesmírně důležité poskytovat vynikající služby zákazníkům k získání loajality klientů. Stále více hotelů se tak snaží implementovat funkce, které jim budou prospěšné od konkurentů v tomto odvětví.
dnes se podíváme hlouběji do nejlepších příkladů zákaznického servisu v pohostinství a poskytneme několik užitečných tipů, které naznačují strategii rozvoje hotelového podnikání.
5 příklady vynikajících služeb zákazníkům v pohostinství
za prvé, zákaznický servis je více než jen poskytování placených služeb pro obyvatele hotelu. Jedná se o vytvoření hlubokého spojení mezi vámi a zákazníky a zlepšení jejich zážitkové cesty při pobytu ve vašem hotelu. Zde jsou nejlepší příklady ke zlepšení služeb zákazníkům v pohostinství.
Vytvořte zlaté standardy služeb klientů
Hotel Ritz-Carlton vytvořil zlatá pravidla zaměřená na zlepšení pohodlí obyvatel. Hlavním cílem této hotelové společnosti je poskytnout vřelou, uvolněnou a rafinovanou atmosféru tím, že splní i nevyjádřená přání a potřeby svých hostů.
všichni zaměstnanci udržují tyto standardy, aby budovali silné vztahy a vytvářeli Ritz-Carlton hosty na celý život. Proto není divu, že tento hotel je jedním z nejlepších nejlepších hotelů na světě.
implementujte nejnovější technologie pro pohostinství
kvalita služeb však může být vylepšena inovativními technologiemi a tvorbou softwaru. Například hotel FlyZoo v Chang-čou (Čína) použil hotelovou mobilní aplikaci pro rezervace, check-in, správu pokojů a servisní procesy. Každý pokoj je vybaven hlasovým asistentem, který je připraven splnit jakýkoli požadavek hosta, jako je nastavení teploty, světla, záclony a TV, přehrávání hudby nebo zodpovězení jednoduchých otázek.
výsledkem je, že tyto funkce tvoří nezapomenutelný zážitek zákazníků a zvyšují počet celoživotních klientů. Hlavním cílem hotelu FlyZoo je využití inteligentních zařízení kombinovaných se softwarem pro digitální správu pro optimalizaci pracovního postupu a zaměření na nejvyšší úroveň služeb.
více se dozvíte ve videu.
věnujte pozornost kvalitě pokojových služeb
nyní je většina návštěvníků velmi zaměřena na jejich bezpečný a pohodlný pobyt v hotelu. Proto hotely Hilton zavedly program CleanStay, aby zajistily svým obyvatelům, že všechny pokoje jsou důkladně vyčištěny a dezinfikovány hotelovým personálem. Mimořádná pozornost je věnována vysoce dotykovým oblastem, jako jsou spínače a elektronické ovládací prvky,kliky a knoflíky, povrchy koupelny a dálkové ovládání, které jsou pokryty nálepkou CleanSafe.
více se dozvíte ve videu.
Zlepšete povědomí zaměstnanců hotelu
Inspirujte zaměstnance hotelu a najměte si inspirované-to je hlavní rada pro vytvoření dokonalého zákaznického servisu v pohostinství. Pokud se soustředíte na pohodlí klientů, váš hotelový personál může mít velký vliv na konečný dojem z obrazu hotelu. Poskytování nejlepších služeb může výrazně zvýšit loajalitu zákazníků.
například technik Dove Mountain Resort nejen vyřešil problém s vodou v pokoji pro hosty, ale také udělal další, nečekané a opravdu příjemné překvapení pro obyvatele hotelu. Zanechal omluvný dopis s osobními kontakty pro případ, že by se vyskytly další problémy, se kterými může pomoci, včetně čokoládového klíče. Vytvořením takových okamžiků wow tento hotel rozhodně zvyšuje počet věrných zákazníků.
Proměňte chyby klientů v servisní příležitosti
každý z nás alespoň jednou zapomněl na některé věci po opuštění hotelu. To by však mohla být ideální příležitost pro zlepšení zákaznického servisu. Například zaměstnanci Ritz-Carlton mohou pracovat až do výše $ 2,000, aby vyřešili jakýkoli problém s hosty bez otázek. A proto poté, co opustil nabíječku v hotelu, dostal jeden ze zákazníků balíček s nabíječkou a poznámku od manažera hotelu. Zvyšováním úrovně spokojenosti zákazníků bude váš hotel jistě vyčnívat z konkurentů stejného odvětví.
závěr
abychom to shrnuli, zlepšení služeb zákazníkům je klíčovým faktorem pohostinství. Zvýšit kvalitu služeb vývojem vlastního vývoje softwaru pro cestování a pohostinství, vytvořením zlatých standardů služeb klientů a využitím všech možných příležitostí ke zlepšení služeb ve vašem hotelu.
ve společnosti Intellectsoft posilujeme pohostinské společnosti a jejich pracovní síly inovativními řešeními a přístupy. Takže, pokud vy a vaše organizace hledáte nějaké, neváhejte a dejte nám vědět!
Promluvte si s našimi odborníky a zjistěte další informace týkající se trendů v pohostinství & zlepšení a jak může vaše firma začít těžit z toho nyní!
kontaktujte nás