nikdo nemohl předvídat výzvy roku 2020 a s novým rokem přichází nová sada výzev. Změní vakcína způsob, jakým jsme se naučili žít a pracovat? Vrátí se firmy k osobní práci? A budou se zákazníci cítit pohodlně vstoupit do vašeho obchodu?
zatímco vždy budou neznámé, vedoucí pracovníci Salesforce věří, že existují důležité scénáře a technologie, které musí podniky plánovat ve svém přístupu k novému roku.
například společnosti budou muset přijmout flexibilitu ve svých strategiích návratu k práci a zároveň pokračovat v poskytování digitálních zkušeností, které zákazníci a zaměstnanci očekávají.
přístup k datům a nástrojům AI, jako jsou roboti, pomůže společnostem vytvořit překvapivě lidský dotek, aby poskytly nové úrovně zákaznické zkušenosti.
a v roce 2021 budou zákazníci stále více požadovat, aby společnosti poskytovaly prokazatelný pozitivní dopad na komunity, kterým slouží.
Přečtěte si o předpovědích vedoucích Salesforce pro rok 2021.
vývoj work-from-anywhere
model work from anywhere je tu, aby zůstal, ale to neznamená, že budeme pracovat z domova navždy. Rok 2021 přivítá nový hybridní model, který kombinuje práci na dálku a zkušenosti v kanceláři způsobem, který odemkne ještě větší flexibilitu.
odemykání nespoutaného talentu-Tento rok nám ukázal sílu flexibility. Model práce odkudkoli nejen pomohl našim kolegům zůstat v této obtížné době šťastní a dobře, ale také odemkl vzrušující novou produktivitu a růst napříč naší pracovní silou. Vzhledem k tomu, že práce na dálku pokračuje v roce 2021, mají zaměstnavatelé příležitost překonat tradiční hranice a využít nové skupiny talentů. Předpokládáme, že více společností se obrátí na strategii all-digital talent s cílem vybudovat dynamičtější a inkluzivnější pracovní sílu-rozšířit své vyhledávání mimo městská centra a přivítat talenty z nových komunit a zeměpisných oblastí. – Brent Hyder, Chief People Officer
zkušenosti zaměstnanců a zkušenosti zákazníků se stanou neoddělitelně spjaty — zkušenosti zákazníků jsou tématem du jour pro lepší část desetiletí, ale jak přecházíme na digitální, práce odkudkoli světové společnosti si začínají uvědomovat, že musí upřednostňovat zaměstnance stejně jako zákazníky. Ve skutečnosti, podle Forbes Insights, společnosti, které uspějí v zaměstnaneckých i zákaznických zkušenostech, vidí téměř dvojnásobný růst tržeb jako ty, které tomu tak není. Výsledkem je, že procesy, jako je onboarding, zajišťovací zařízení, wellness a výhody, se v roce 2021 výrazně zvýší. – Tiffani Bova, Evangelista globálního růstu
HR se stává zaměstnaneckou zkušeností — v roce 2021 začnou progresivní podniky zvyšovat kulturu minulých výhod, procesů a blízkosti osobnosti. Dobře zásobené odpočívárny budou nahrazeny propojenými kulturami zaměřenými na zkušenosti zaměstnanců. Tradiční personální oddělení se promění v týmy zkušeností zaměstnanců, podpora spolupráce, komunita a spoluvytváření. HR se stane katalyzátorem, který pomůže organizacím transformovat se z produktově orientovaných na zákazníky a bude hrát klíčovou roli při rekvalifikaci zaměstnanců v jazyce agility a výsledků. Mikro skilling a AI se stávají nástroji transformace. – Karen Mangia, VP Customer & Market Insights
úmyslnější kancelářský zážitek-Absence způsobuje, že srdce roste laskavěji. Zatímco mnoho zaměstnanců uvítalo flexibilitu, která přichází s prací na dálku, mnozí mají hlad po spolupráci, vytváření sítí a inovacích, které přicházejí s chozením do kanceláře. V roce 2021 mají zaměstnavatelé příležitost znovu vytvořit kouzlo pracoviště. Pryč jsou dny moře stolů-kanceláře budou znovu představeny jako komunitní centra a místa pro inovace. Očekáváme, že se kanceláře stanou „one-stop shopem“ pro zaměstnance-kombinující kancelář, maloobchod, a doplňkové služby na jednom místě-protože zaměstnavatelé se snaží vytvářet bezproblémové nové zkušenosti pro své zaměstnance, zákazníci, partneři, a komunita. – Brent Hyder, Chief People Officer
očekáváme, že se kanceláře stanou „one-stop shopem“ pro zaměstnance – kombinující kancelářské, maloobchodní a doplňkové služby na jednom místě – protože zaměstnavatelé se snaží vytvářet bezproblémové nové zkušenosti pro své zaměstnance, zákazníky, partnery a komunitu.
Brent Hyder, Chief People Officer
slouží digitálnímu prvnímu zákazníkovi v digitálním světě
digitální transformace je otázkou přežití. Aby se značky setkaly se zákazníky tam, kde jsou, musí jít digitálně a rychle.
smrt projektu digitální transformace 2-3-pokud je to jedna věc, kterou nás pandemie naučila, je to, že „digitální“ není jediným cenným výsledkem digitální transformace. S nejistou budoucností ekonomiky a potřebou soustředit se na vytváření příležitostí je rok 2021 rokem zrychlení času na hodnotu a dosažení smysluplných výsledků. Když vedoucí IT a CIO hodnotí, jak sestavit své technologické stohy pro rok 2021, hlavními kritérii již nemůže být jen digitalizace. Nyní, rychlost implementace, náklady, a čas na návratnost investic jsou nápomocné při sladění s rychlostí vývoje zákazníka a trhu. Jiné je, jak se měří návratnost. Je čas, je to hodnota pro organizaci a pro zákazníky a také konkurenceschopnost. Dlouhodobá vize je samozřejmě nezbytná, ale musíte začít vidět hodnotu z projektů digitální transformace během měsíců, ne let, pokud mají být považovány za úspěšné. V digitální transformaci nyní opravdu není konečný stav. Je to o pokroku, agility, a provozní plus inovace digitálního obchodního modelu, nyní a jak se trendy neustále vyvíjejí. – Brian Solis, Hlavní Evangelista inovací
zdvojnásobte digitální, ale buďte připraveni bezpečně inovovat fyzickými zkušenostmi — jak se díváme na příští rok, víme, že nenahrazuje naši potřebu lidského spojení. Ať už digitální nebo fyzické, obchodníci budou muset přehodnotit celou transakční zkušenost vpřed. Budeme i nadále měnit zkušenosti zákazníků v reálném čase, když budeme instruovat digitální cesty a zážitky, které vedou ke smysluplnému spojení, ale musíme pokračovat v experimentování, abychom našli nové způsoby, jak zůstat ve spojení a zapojeni. Živé události se vrátí, když jsou v bezpečí, ale budou mít velmi odlišný tvar a velikost. Samozřejmě, že po nějakou dobu nebudou shromáždění 100,000 XNUMX osob, ale jakmile dosáhneme milníků veřejného zdraví, budou se houpat zpět na místní úrovni s malými, intimními událostmi 20-40 lidí. Uvidíme hybridní digitální a fyzický marketingový tlak s důrazem na smysluplné zkušenosti. – Stephanie Buscemi, vedoucí marketingu
Modální obraz
poskytování zážitků z bílých rukavic, prakticky-letos se každý den cítil jako Černý pátek pro maloobchodní a spotřební zboží-globální digitální příjmy mají meziročně vzrostl o 54%. Navzdory pandemii, zákazníci stále chtějí dostávat to samé, v obchodě, zážitek z bílých rukavic-online. Společnosti budou používat AI k poskytování těchto zkušeností, které zákazníci chtějí. Očekávejte více virtuálních pokusů, chytřejší možnosti doručení a vyzvednutí a interaktivní marketing virtuálních událostí. – Adam Blitzer, EVP & GM, Digital at Salesforce
vzestup ekonomiky řízené jmenováním-v roce 2021 uvidíme pokračující vzestup ekonomiky jmenování — a nebude se omezovat pouze na restaurace nebo schůzky s lékařem. Podniky všude budou přijímat schůzky (virtuální i osobní) tolik potřebné životní linie, aby zůstaly nad vodou-zejména proto, že zákazníci hledají bezpečné zážitky pro zdání „návratu k normálu“.“Očekávejte, že podniky, jako jsou banky, maloobchodní prodejny, zábavní parky, zoologické zahrady a mnoho dalšího, uvedou novou ekonomiku založenou na jmenování. – Eric Jacobson, VP, Field Service
podniky všude přijmou schůzky (virtuální i osobní) jako tolik potřebné životní linie, aby zůstaly nad vodou-zejména proto, že zákazníci hledají bezpečné zážitky pro zdání „návratu k normálu“.“Očekávejte, že podniky, jako jsou banky, maloobchodní prodejny, zábavní parky, zoologické zahrady a mnoho dalšího, uvedou novou ekonomiku založenou na jmenování.
Eric Jacobson, VP, Field Service
vzestup digitálního nomáda-práce odkudkoli se stala status quo pro mnoho dýchání života do nové osobnosti; digitální nomád. V roce 2021 očekávejte, že se značky budou dvořit tomuto polostálému profesionálovi s novými nabídkami produktů a marketingovými strategiemi zaměřenými na tohoto hybridního obchodního cestovatele, jako jsou cílené reklamy a odměňovací programy lákající cestovatele na “ WFH “ ze středisek. Značky nejsou samy, podniky budou muset vytvořit nové HR balíčky a technické možnosti, aby přilákaly a udržely tohoto nového pracovníka. Digitální kočovníci a jejich zaměstnavatelé by se také měli připravit na neznámé dopředu; současná blokování, která se rýsují, představují těmto cestovatelům jedinečné výzvy, od uvíznutí mimo zemi, po získání zdravotní péče po daně. – Mathew Sweezey, ředitel, tržní strategie
technologie, které podporují potřeby dnešního zákazníka
s více digitálními dotykovými body přichází více příležitostí využít bohatá data a technologie k zajištění výjimečných zkušeností zákazníků. Kdy, kde a jak společnost tyto nástroje nasadí, nastaví vůdce před balíček.
demokracie dat-dat je v popředí jako nikdy předtím: letošní události urychlily potřebu organizací a tvůrců politik přizpůsobit se a vyvíjet se včasným a přesným rozhodováním zakořeněným v datech. Jako výsledek, tam je rychle rostoucí poptávka zmocnit lidi se schopností zkoumat, rozumět, a komunikovat s daty. Když se díváme směrem k 2021 a dále, dovednosti v oblasti datové gramotnosti budou základem pro každou roli na všech úrovních organizace a budou rozhodující při určování toho, kdo přežije a prospívá jako vedoucí do budoucna. – Andrew Beers, CTO v Tableau
Modální obraz
vzestup robotů-v roce 2020 jsou roboti široce nasazováni v aplikacích zákaznických služeb — ale brzy se rozšíří do řízení prodeje – od spojení s vedoucími účtu po prodejním hovoru až po posezení na schůzce nebo zavolej, až budeš mít dvojitou rezervaci. Boti by měli být nedílnou součástí vaší strategie na podporu zaměstnanců při poskytování lidského kontaktu. – Bruce Richardson, hlavní podnikový stratég, tržní strategická skupina
AI je všudypřítomná-při vstupu do roku 2022 AI konečně vstoupí do hlavního proudu. AI bude sjednocující silou za všemi klíčovými technologickými pokroky, které slouží zaměstnancům a zákazníkům: od pracovního postupu po automatizaci procesů, řízený prodej,komunikaci se zákazníky a platformy pro data zákazníků. AI je to, co bude pohánět zapojení zákazníků a zapojení zaměstnanců.“- Michael Maoz, SVP, inovační strategie
AI bude sjednocující silou za všemi klíčovými technologickými pokroky sloužícími zaměstnancům a zákazníkům: od workflow po automatizaci procesů, řízený prodej, komunikaci se zákazníky a platformy zákaznických dat. AI je to, co bude pohánět zapojení zákazníků a zapojení zaměstnanců.
Michael Maoz, SVP, inovační strategie
dnes čelíme několika krizím: zdravotní krize, hospodářská krize, klimatická krize, krize rasové nespravedlnosti, krize vedení a krize důvěry. Společnosti, které uspějí v roce 2021, budou řídit všechny své zúčastněné strany a spoléhat se na své hodnoty při navigaci v nezmapovaných vodách.
podnikání jako platforma pro změnu se stane (novým) obchodem jako obvykle — letošní výzvy ukázaly důležitost kultury založené na hodnotách, která přežije pandemii. Jako podniky přepisujeme firemní příběh s každou akcí, kterou podnikneme. Lip service nikdy nebylo dost, ale některé společnosti se za to dokázaly skrýt-až dosud. Současné výzvy upevnily význam role podniku v podnikovém občanství. Role podnikání jako platformy pro změnu již nebude výjimkou, ale standardem a práce, která se dříve děla na okraji, se stane ústředním zdrojem transformace. Nakonec pro tuto práci nebudou pracovní skupiny nebo speciální ops, bude to prostě (nový) obchod jako obvykle. – Ebony Beckwith, Chief filantropy officer
role podnikání jako platformy pro změnu již nebude výjimkou, ale standardem a práce, která se stávala na okraji, se stane ústředním zdrojem transformace. Nakonec pro tuto práci nebudou pracovní skupiny nebo speciální ops, bude to prostě (nový) obchod jako obvykle.
Ebony Beckwith, Chief filantropie Officer
Modální obraz
vlna zakladatelů mise & generální ředitelé-jsme uprostřed několika krizí najednou-zdravotní krize — hospodářská krize, krize nerovnosti a klimatická krize. Dopadové investování tedy nikdy předtím nebylo důležitější. Tuto chvíli musíme využít k investicím do nové, odolnější a inkluzivnější ekonomiky pro budoucnost — takové, která zajistí dlouhodobé zdraví a blahobyt občanů, pohání tvorbu pracovních míst a chrání před budoucími šoky přicházející ze změny klimatu. V roce 2021 budou společnosti pokračovat v zavádění iniciativ s dopadovým investováním, které přinesou více kapitálu v době, kdy je to tak naléhavě nutné. Výsledek: vlna zakladatelů a generálních ředitelů řízených misemi, kteří jsou financováni, což odráží rozmanitost této země, a kteří přinášejí své prožité zkušenosti problémům, které řeší. – Claudine Emeott, Senior Director, Salesforce Impact Fund
řešení změny klimatu půjdou do hlavního proudu — změna klimatu se děje před našimi očima, s Arktickým pálením, požáry a dalšími přírodními katastrofami ovlivňujícími jednotlivce, komunity a ekonomiku. Když se vydáme do roku 2021, jednotlivci, vlády a korporace budou katalyzovat globální systémové změny tím, že překročí okamžitou úlevu a vybudují spravedlivější budoucnost, kde každý má rovný přístup k čistému vzduchu, vodě a energii. Řešení jako technologie, stromy a týmová práce budou hrát důležitou roli v klimatických opatřeních. Změna klimatu nebude čekat a všichni máme odpovědnost stát se udržitelnějšími pro současné i budoucí generace. – Suzanne DiBianca, Chief Impact Officer
zatímco budoucnost je nejistá, největšími úspěchy v roce 2021 budou organizace, které jsou hbité, které přijímají nové technologie, a to vše při poslechu svých zúčastněných stran a ctění jejich hodnot. Je vaše společnost připravena na budoucnost práce?
- sdílet
- Sdílet na e-mailu
- Sdílet na Twitteru
- Sdílet na Facebook
- Sdílet na LinkedIn