jak se vypořádat s poruchou komunikace

před několika lety, moje rodina a já jsme se vydali na pěší turistiku po zalesněné stezce, vysoko v horách Pryor v Montaně a míří do jeskyně, kterou jsme chtěli prozkoumat.

krátká stezka nás zavedla ke vchodu do jeskyně. S teplým letním vzduchem v lese, cítili jsme studený vzduch proudící ze vchodu do jeskyně. Když jsme se chystali jít dovnitř, všimli jsme si na stezce za námi velkého černého medvěda, který nás zíral dolů. Obvykle jsou černí medvědi plachí a nebudou viset, pokud je poblíž člověk. Ale tenhle vypadal, že nás velmi zajímá. Místo aby utekl, pomalu se díval a kroužil.

nakonec se to zatoulalo do lesa, ale nemohli jsme přijít na to, proč to visí kolem. Jakmile adrenalin ustoupil, vstoupili jsme do chladné, vlhké jeskyně a objevili známky medvěda a uvědomili jsme si, co mělo být zjevnější. Tohle bylo medvědí doupě! Vtrhli jsme na jeho území a riskovali jsme, že dojde ke zhroucení komunikace ve stylu nemrtvých.

před chvílí jsem psal o našich trojjediných mozcích, které se skládají z primitivního mozkového kmene (plazivý mozek) a limbického systému (savčí mozek), stejně jako vyvinutější kůry (myslící mozek).

mozkový kmen a limbický systém se spojují do jakéhosi „pocitového mozku“, jehož cílem je vyhnout se nebezpečí, hledat jídlo a pářit se. Tato část mozku je nezbytná pro přežití, ale ne vždy jedná v našem nejlepším zájmu. Pokud reaguje na auto, které nás srazí, když jdeme na ulici, pak je to skvělé! Je to méně skvělé, když to začne jednat, když se snažíte přibít pracovní pohovor a vaše dlaně jsou zpocené a vaše srdce závodí. A nemá na mysli vaše nejlepší zájmy, když je komunikace s ostatními napjatá. To je velmi zřejmé sledováním argumentu z vedlejší strany. I když to lidé, kteří se hádají, nevidí (protože je řídí jejich „limbický larry“), je objektivnímu outsiderovi zřejmé, že logika a rozum vyšly z okna. Zní to jako nějaké nedávné politické debaty? Všichni skončíme v argumentech, nedorozumění a zraněné pocity. Chci vám pomoci připravit a zvládnout komunikaci s 3 „shuns“ poruchy komunikace: prevence, rozpoznávání & reakce.

prevence

nejlepší způsob, jak se vypořádat s poruchou komunikace, je zabránit tomu v první řadě. Pokud jste si přečetli můj další článek, poukázal jsem na boj o moc mezi vaším myslícím mozkem (prefrontální kůra) a pocitovým mozkem. Náš myslící mozek je místo, kde sídlí naše cíle, hodnoty, logika a uvažování. Pokud dokážeme udržet náš myslící mozek u kormidla, budeme schopni komunikovat klidně a jasně. Ale když se rovnováha sil posune k pocitovému mozku,to je, když věci jdou na jih. Jako příklad použijme mé setkání s medvědem. Náš pocit mozek je velmi primitivní a zvířecí. Může pomoci přemýšlet o tom, jak zvíře může reagovat a proč, protože to je v podstatě to, co náš pocit mozek dělá taky. Když jsme poprvé viděli medvěda, jaké jsou některé myšlenky, které by medvěd mohl mít? Pamatujte si, že s vlastním savčím a plazovým mozkem se stará o jídlo, udržuje druh a vyhýbá se nebezpečí. Zde je několik možných věcí, které si myslel.

1. jsou to potraviny? Můžu je sníst?
2. napadají území? Ukázalo se, že to byl problém, protože jsme byli v jeho doupěti.
3. jsou konkurencí vůči mým cílům jídla, přístřeší nebo sexu?
4. jsou pro mě nebezpečím (zmrazení, útěk, reakce na boj)?
5. jsou hrozbou pro mé potomky?

vím, že se rádi považujeme za vyvinutější než divoké zvíře. A my jsme, když používáme náš myslící mozek. Ale pokud ne, pak reagujeme velmi podobně jako zvíře. Napadá vás nějaká rovnocenná lidská reakce jako reakce medvěda? Existuje nespočet, ale zde je několik příkladů.

• invaze na území
  • napadněte něčí osobní prostor a zaručuji vám, že uvidíte nějaké neverbální projevy nepohodlí
  • někdo ukradne váš nápad v práci
• soutěž
  • 2 kluci mají rádi stejnou dívku
• pocit ohrožení
  • žena svírala kabelku, aby blokovala a chránila před chlapem, který jí dělá nepříjemné
• ochranné
  • chráníme ty, na kterých nám záleží, zejména naše děti

význam Stroje na výrobu

pochopení, že všichni máme tuto základní zvířecí reakci na lidi, které považujeme za hrozby nebo konkurenci, nám pomáhá pochopit a vcítit se. Ale jako lidé máme ještě složitější způsoby, jak ztratit kontrolu a prohrát válku v našich mozcích. Všichni máme v hlavě malý hlas, který mluví příliš mnoho. Pokud jste se jen zeptali sami sebe, “ jaký hlas?’tak to je ten hlas. Je to téměř neustálý vnitřní dialog se sebou samými. A všimli jste si někdy, že i když je to váš hlas, jak často se zdá, že není na vaší straně? Pro většinu z nás, ten hlas je spíše kritik než roztleskávačka. Myšlenky protékají našimi hlavami a říkají nám, že nejsme dost dobří, není hoden, nestaral se o atd. Tento hlas se snaží interpretovat vše, co vidí, a z nějakého důvodu často předpokládá to nejhorší.

zdá se, že je součástí lidského stavu přiřadit smysl věcem, které se nám stávají. V mnoha případech nám to pomáhá učit se a chrání nás. Jako dítě, pokud jsme se dotkli horkých kamen, ten vnitřní hlas rozhoduje o horkých kamnech. Radši už to nikdy neudělám.“Ale může také rozhodovat o vás a vašem prostředí, aby se vás pokusilo chránit, což nemusí být ve vašem nejlepším dlouhodobém zájmu. Jako horká kamna, pokud vám zlomí srdce, můžete se rozhodnout, že se už nikdy nezamilujete. Existuje doslova nespočet příkladů smyslu, který lidé dělají. Vezměme si tento příklad „jeho a její deník ze stejného dne“:

její deník: dnes večer jsem si myslela, že se můj manžel chová divně. Plánovali jsme se setkat v pěkné restauraci na večeři. Celý den jsem nakupoval se svými přáteli, takže jsem si myslel, že je naštvaný tím, že jsem trochu pozdě, ale on se k tomu nevyjádřil. Konverzace neprobíhala, tak jsem navrhl, abychom šli někam tiše, abychom si mohli promluvit. Souhlasil, ale moc toho neřekl. Zeptal jsem se ho, co se děje; řekl: „Nic. Zeptal jsem se ho, jestli je to moje chyba, že je naštvaný. Říkal, že není naštvaný, že to se mnou nemá nic společného a že se tím netrápím. Cestou domů jsem mu řekl, že ho miluji. Lehce se usmál a pokračoval v jízdě. Nedokážu vysvětlit jeho chování, nevím, proč neřekl, “ Miluji tě, také. Když jsme se vrátili domů, cítil jsem se, jako bych ho úplně ztratil, jako by se mnou už nechtěl mít nic společného. Jen tam tiše seděl a díval se na televizi. Dál se zdál vzdálený a nepřítomný. Nakonec, s tichem všude kolem nás, rozhodl jsem se jít spát. O 15 minut později, přišel do postele. Ale stále jsem cítil, že je rozptýlený a jeho myšlenky jsou někde jinde. Usnul – plakal jsem. Nevím, co mám dělat. Jsem si téměř jistý, že jeho myšlenky jsou s někým jiným. Můj život je katastrofa.

jeho deník: motocykl se nespustí … nemůže přijít na to proč.

co to má společného s poruchou komunikace? Tolik naší bolesti a zraněných pocitů ve vztazích sestupuje k příběhu, který nám říká náš vnitřní hlas, a ve skutečnosti ne objektivní fakta. Naše tendence ukvapovat závěry a předpokládat to nejhorší může dát náš pocit mozku do sedadla řidiče, kde již neděláme logická rozhodnutí ani nevidíme věci jasně. Nemůžeme kontrolovat, jak ostatní interpretují naše činy. Ale můžeme si být vědomi, že význam připojení dochází a získat nový pohled na to. A můžeme sledovat náš vlastní vnitřní dialog a zpochybňovat ho, když je iracionální nebo kontraproduktivní. Jak navrhl Dr. Daniel Amen, promluvte si sami se sebou, jako by teenager mohl mluvit zpět svým rodičům. Nedovolte, aby vám váš vnitřní kritik nebo váš pocit mozku řekli, co máte dělat nebo jak se cítit.

obsah

smysl pro význam

jednou z oblastí, kde přikládáme zvláštní význam našemu významu a příběhům, je náš vlastní smysl pro význam. Abraham Maslow byl psycholog v polovině 1900s. He je známý pro jeho ‚hierarchie potřeb‘. Základní myšlenkou jeho hierarchie je, že musíme splnit nižší, základní potřeby, než se můžeme zaměřit na vyšší sociální potřeby. A tyto potřeby musí být splněny, než se budeme moci plně seberealizovat. Všimnete si, že pohyb po pyramidě je podobně jako pohyb po našich evolučních mozcích. Fyziologické a bezpečnostní potřeby jsou velmi zakořeněny v mozkovém kmeni a limbickém systému. Jak se pohybujete po pyramidě, dostane se více do oblasti mozkové kůry.

Maslow v blízkosti své smrti poukázal na problém se svým modelem, pokud jde o člověka. Ve zvířecím světě je to pečlivě sledováno. Zvíře může dokonce jíst své vlastní mladé, pokud hladoví k smrti. Ale s lidmi obětujeme tyto základní potřeby, pokud v oběti uvidíme význam. Obětujeme svůj život a bezpečí pro naše mladé. Půjdeme do války, pokud budeme mít pocit, že je to pro důstojnou věc. Všichni se chceme cítit důležití a potřební. A chceme mít pocit, že přispíváme k něčemu většímu, než jsme my sami. Tato potřeba významu a pocitu důležitosti je pro nás neuvěřitelně silná a důležitá. Psycholog Stephen Glenn zjistil prostřednictvím masivní studie o vývoji dítěte, že tato potřeba je jedním z 7 Klíčové vnímání nebo dovednosti, které děti potřebují rozvíjet, aby se staly zdravými, schopnými a produktivními dospělými. Jeden jistý způsob, jak poslat něčí pocit mozku do overdrive, je zacházet s nimi, jako by na nich nebo jejich nápadech nezáleželo. Zde je jen několik běžných způsobů, jak se to může stát.

1. Katie Freiling hovoří o improvizační technice, kde stavíte spíše na nápadech jiné osoby než na sestřelení. Pokud první osoba v improvizačním aktu vstane a řekne, že má jablko, zabije show, pokud řekne další osoba, „ne, ve skutečnosti je to pomeranč“. Místo toho dělají přístup “ Ano a…“, kde berou myšlenku dané osoby a staví na ní. Buďte si vědomi svých rozhovorů s ostatními a zjistěte, zda reagujete „ne, vlastně..“na rozdíl od“ Ano a…“. Psychologicky, “ ne “ zapálí pocit mozku. Není dobré pro komunikaci!

1. neposlouchání také někomu sdělí, že na tom nezáleží. Ukažte, že osoba je důležitá neverbálními známkami poslechu a zapojení, pomocí aktivních technik poslechu, odstranění rozptýlení atd. Toto projevení úcty půjde dlouhou cestu v prevenci argumentů a zraněných pocitů.

Sečteno A Podtrženo: Uvědomte si, co způsobuje, že se komunikace pokazí. Je třeba se vyhnout všemu, co způsobuje, že člověk má pocit, že mozek převezme nebo způsobí, že má pocit, že není důležitý.

obsah

uznání

pokud jste provedli due diligence a tvrdě pracovali, abyste zabránili poruše komunikace,bude to dlouhá cesta. Ale pořád jsme lidé. Budou argumenty, zraněné pocity atd. Dalším „vyhýbáním se“, pokud nemůžete zabránit poruše, je rozpoznat ji při spuštění. Naše mozky jsou zapojeny, aby si všimly pocitů druhých. Ale je to dovednost, která se často neučí ani nepraktikuje, takže nám chybí mnoho podnětů, že něco není v pořádku. Joe Navarro je bývalý agent FBI, který ve své práci používal neverbální komunikaci, aby si mohl všimnout, když někdo lže, nebo vidět, co cítí. Poukazuje na to, že limbický systém je velmi upřímnou součástí mozku. Když se cítíme smutní, šílený, strach nebo mimo kontrolu, budou existovat neverbální narážky. Chcete-li rozvíjet nebo zdokonalovat tuto dovednost, doporučuji absolvovat jeden z našich kurzů řeči těla nebo pracovat s jedním z našich úžasných trenérů. Ale tady je jen pár věcí, na které si musíte dát pozor.

1. distancování-když se nám něco nelíbí nebo je nám nepříjemné,pokusíme se zvětšit vzdálenost mezi námi a tím něčím. Neverbálně to lze vyjádřit mnoha způsoby. Opřel se, noha ukazující při rozhovoru s někým, pohybující se hlavou na stranu. Pokud s někým mluvíte, vezměte na vědomí, pokud učiní nějaký distanční krok. Nedovolte, aby váš vnitřní hlas skočil na závěry, ale poznamenejte si to a sledujte další podněty.
2. blokování – podobně jako distancování, použijeme blokování k „ochraně“ před věcmi, které se nám nelíbí. To může být se složenými pažemi, rukama nad hlavou nebo očima nebo pomocí předmětu, jako je peněženka, k zablokování trupu. Nebo to může být něco tak jemného, jako je zavírání očí.
3. Self-uklidňující-když je náš limbický systém vypálen, zvláště pokud jsme nervózní, často se zapojíme do nějakého uklidňujícího gesta, abychom se uklidnili. Běžnými způsoby, jak se to projevuje, je dotyk obličeje nebo tření paží nebo rukou. Suprasternální zářez, v blízkosti krku, je horkým místem pro sebe-uklidňující. Pokud to uvidíte v konverzaci, mohou se cítit nervózní.
4. výrazy-naše výrazy ukazují, co cítíme. Můžeme to předstírat, ale mikroexprese ukáže, co opravdu cítíme, protože je to nedobrovolná reakce. Naše online školení nebo trenéři a pomohou vám stát se mistrem v chytání těchto také.
5. Anger narážky-hněv je jen jednou z emocí, které cítíme, ale je jedním z výraznějších v rozpadu komunikace. Zjevně hledejte výrazy hněvu, ale můžete také vidět věci, jako je kabelka na rty (rty pevně přitisknuté k sobě), vidět, jak se jejich ruce sevřou nebo jak osoba vyčnívá bradu dopředu.

jako vždy u řeči těla, když si všimnete podnětů, zvažte kontext, podívejte se na shluky 3 nebo více podnětů trendujících stejným způsobem a poté potvrďte prostřednictvím otázek. Ale jakmile zjistíte, že se někdo rozčiluje, nyní to můžete zvládnout vhodně. Sečteno a podtrženo: Sledujte podněty u ostatních, abyste zjistili, zda jsou naštvaní nebo naštvaní.

obsah

reakce

snažili jste se co nejlépe vyhnout chaotické situaci. Ale teď jste si všimli, že věci jdou na jih. Možná vidíte, že se na vás někdo zlobí. To znamená, že jejich pocit mozek přebírá. Zde je několik tipů pro řešení situace.

1. váš pocit mozku se pokusí uchopit volant. Nenechte to! Když to zvíře pustíte, nic to nezlepší.
2. dýchat. Než odpovíte nebo se rozhodnete, pozastavte se a zhluboka se nadechněte. V některých odvětvích armády učí taktické dýchání jako metodu uklidnění bojové nebo letové reakce. Velký nádech nosem, pusou.
3. čas je v těchto situacích vaším nejlepším přítelem, protože umožňuje, aby emoce a chemické reakce ustoupily. Pak se můžete podívat na situaci se svým myslícím mozkem. Udělejte, co můžete, abyste získali čas na přemýšlení. Můžete se zeptat, “ mohu mít nějaký čas na to, abych si to promyslel a vrátil se k vám s několika nápady, jak to vyřešit?“?“
4. krok zpět. Možná jste se z našich předchozích článků dozvěděli, že fronting je dobrý. To je místo, kde nasměrujete hlavu, trup a prsty na osobu, se kterou mluvíte, abyste projevili angažovanost a otevřenost. Když jsou situace napjaté, udělejte pravý opak. Joe Navarro naznačuje, že nejlepší způsob, jak pomoci lidem škeble dolů, je udělat krok zpět a úhel od nich. To respektuje jejich území, takže mají nějaký prostor se uklidnit.
5. poslouchejte, abyste pochopili, nereagovali. Je vhodný čas na aktivní poslech. Zopakujte, co druhá osoba říká, abyste zajistili, že rozumíte, a abyste ukázali, že vám záleží na tom, co říkají.
6. vcítit se. Můžete vyjádřit empatii a porozumění, aniž byste s nimi nutně souhlasili. „Chápu, jak frustrovaný se musíte cítit.“
7. objasnit specifika problému. Dostat se do specifik vám získává čas, pomáhá znovu zapojit myslící mozek a zajišťuje, že jste na stejné stránce. Pak se zaměřte na řešení a najděte nějakou společnou řeč.

*jedna boční poznámka k použití těchto strategií. Jsou tam toxičtí lidé, pro které žádný z těchto přístupů nebude fungovat. Nemusíte se nechat zneužívat, manipulovat nebo používat pod rouškou „vycházení“. Pokud je někdo odlivem vztahu, zvážil bych jít dál. Pointa: Nedovolte, aby se váš pocit mozku připojil, když je někdo naštvaný. Pokuste se urovnat svou vlastní emocionální reakci, pak se pokuste přimět jejich pocit, aby se uklidnil.

obsah

závěr

vypadá to jako nikdy nekončící bitva mezi tím, co víme, že bychom měli dělat a jak nakonec jednáme. Ten primitivní pohon našeho cítícího mozku je silný. Dobrou zprávou je, že čím více cvičíte udržování svého myslícího mozku na starosti, tím silnější je. Doufám, že v tomto článku budete mít nový pohled na to, proč dochází ke zhroucení komunikace, a dá vám nějaké konkrétní věci, které můžete vyzkoušet příště, až budete v obtížné konverzaci. Pamatujte, co řídí negativní pocity. To vám pomůže pochopit, odkud druhá osoba pochází. A s těmito znalostmi, reagovat vhodně rozptýlit situaci. A ještě jednou, nenechte se využít, pokud člověk prostě nemůže být odůvodněn. Je čas říct “ ne “ a jít dál.

tento článek napsal Jeff Baird, certifikovaný trenér řeči těla prostřednictvím vědy lidí a zakladatel Arise from the Dust, mentorské služby, která pomáhá lidem překonávat překážky a dobývat jejich cíle. Jeffa můžete sledovat na Facebook zde a Twitter zde.