online mall pomáhá lidem Třídit podle výběru produktu, ale není to jediná metoda, kterou používají k hodnocení produktů, a nikoli místo, kde lidé často uzavírají dohodu.
internet je cenným výzkumným nástrojem pro online nakupující a občas poskytuje informace, které jsou kriticky důležité při rozhodování o nákupu. Dosud, častěji než ne, nákupy jsou naplněny offline a online komentář po nákupu je jen malou částí aktivit typického nakupujícího. To je role internetu ve třech různých produktech.
kromě toho internet obecně není zdrojem, který lidé s největší pravděpodobností použijí při shromažďování informací před nákupem pro tyto tři produkty.
mezi kupujícími hudby:
- 83% Zjistěte více o hudbě z rádia, televize nebo ve filmu;
- 64% Zjistěte více o hudbě od rodiny, přátel nebo spolupracovníků.
pro mobilní telefon kupující:
- 59% požádejte o radu odborníka prodejce;
- 46% jít do jednoho nebo více obchodů s mobilními telefony.
pro lidi, kteří hledají místo k životu:
- 49% podívejte se na reklamy v novinách;
- 47% požádat realitní agent o radu.
v této zprávě byli respondenti dotázáni, zda si v uplynulém roce koupili některý ze tří výše uvedených výrobků, a poté se zaměřili na jeden ze tří modulů otázek, které zkoumaly jejich rozhodovací proces. To umožňuje analýzu volby spotřebitele pro tři produkty ve čtyřech rozměrech:
- hledat: Kolik lidí se při výzkumu produktů spoléhá na internet a do jaké míry online informace vyhlazují cestu k rozhodnutí o nákupu.
- vliv: tam, kde je vliv internetu velký (nebo ne) v rozhodnutích spotřebitelů.
- účast: zda se uživatelé internetu zapojí do online chatování nebo podniknou další kroky po zakoupení, aby se zapojili do toho, co si koupili.
- Dezintermediace: zda internet slouží jako způsob, jak obejít tradiční prostředky (např.
po diskusi o zjištěních v těchto čtyřech oblastech bude shrnutí procházet údaji o třech produktech, které slouží jako základ pro zjištění.
vyhledávání: Online informace mohou zefektivnit výzkum produktů a mohou být zvláště užitečné pro produkt bohatý na funkce. Není to však jediný nástroj, který kupující používají ke shromažďování informací.
shromažďování informací je jedním z nejzákladnějších využití webu a často prvním krokem v rozhodování spotřebitelů. To se projevuje různými způsoby pro každý ze studovaných produktů. Kupující mobilních telefonů čelí široké škále možností mezi zařízeními a plány služeb. Mnoho z těchto možností je pro kupující relevantní,ale zároveň může být výzvou je třídit. Tím pádem, kupující mobilních telefonů se spoléhají na různé typy vstupů-prodejci, webové stránky prodejců, blogy, a zkontrolovat weby online-aby pomohli strukturovat jejich rozhodnutí. Potřeba informací je velká při získávání řady možností a smluvní závazek v mnoha nákupech mobilních telefonů zvyšuje poptávku po informacích.
pro ty, kteří hledají místo k životu, internet pomáhá kupujícím zaměřit jejich vyhledávání. Realitní hledači čelí mnoha možnostem, ale ne všechny z nich mohou být relevantní pro jejich potřeby. Internet pomáhá nakupujícím snížit počet nemovitostí, které vyžadují výlet k odhlášení, a také se dozvědět více o transakci, která má vysokou úroveň finančního závazku.
příběh hudby je trochu jiný, protože je to zážitek dobrý-druh produktu, jehož kvalita je rozpoznatelná až po jeho spotřebě. To znamená, že vyhledávání má hodně společného se vzorkováním. Uživatelé Internetu, kteří jsou kupujícími hudby, to dělají různými způsoby-streamováním skladeb do svého počítače, navštěvováním webových stránek umělců nebo sledováním hudebních videí online. Protože dobrá zkušenost vyžaduje spoustu shromažďování informací, aby se zajistilo, že potenciální kupující nákup bude stát za cenu, kupující hudby se při hledání nespoléhají výhradně na internet. Ve skutečnosti se spíše spoléhají na mainstreamová média nebo doporučení rodiny a přátel pro inspiraci při nákupu hudby.
vliv: Online informace jsou obecně skromné ve svém dopadu na rozhodnutí, ale tkalcovské stavy větší, když nákup vyžaduje velký závazek.
ne více než desetina kupujících v každé kategorii výrobků uvedla, že online informace měly zásadní dopad na jejich rozhodnutí o nákupu. Ve spojení se zjištěním, že lidé používají více zdrojů, to naznačuje, že internet je součástí konkurenčního informačního prostředí ve výzkumu produktů. Protože lidé jsou ochotni použít jiné zdroje pro výzkum produktů, to naznačuje, že online poskytovatelé informací o produktech mají pobídky k tomu, aby byli spolehliví, když oslovují spotřebitele.
pokud daný produkt vyžaduje velký závazek kupujícího, je vliv internetu na výběr větší. Mobilní telefon, který často vyžaduje smluvní závazek, a nemovitosti, které obvykle vyžadují velký finanční závazek, to dokazují. Asi 10% kupujících buněk (nebo 27% těch, kteří používali internet speciálně pro výzkum jejich nákupu buněk) a 11% kupujících domů nebo nájemců (nebo 23% těch, kteří používali internet pro výzkum jejich rozhodnutí o nemovitosti) uvedlo, že online informace měly zásadní dopad na jejich rozhodnutí o nákupu.1 před provedením nákupu uživatelé internetu provádějí rozsáhlý online výzkum a pro mnohé je to rozdíl v jejich konečném rozhodnutí.
pro dobro, jako je hudba-což zahrnuje menší odhodlání, ale větší potíže při určování kvality před nákupem – online informace konkurují jiným zdrojům, protože kupující před nákupem široce vyhledávají. To snižuje jeho vliv na nákup ve srovnání s ostatními produkty; pouze 7% kupujících hudby (nebo 12% těch ,kteří používali internet, aby se dozvěděli o hudbě) uvedlo, že to mělo zásadní dopad na jejich výběr.
účast: hodnocení produktů po zakoupení je překvapivě vzácné, ale kupující hudby navazují přímé spojení s umělci poté, co si koupili své melodie.
u každého ze tří studovaných produktů málokdo uvedl, že ohodnotil zakoupený produkt. Mezi uživateli internetu v každé kategorii produktů 6% kupujících hudby, 4% kupujících buněk a 4% těch, kteří hledali místo k životu, zveřejnilo komentář o svých zkušenostech na webových stránkách nebo blogech. Mnohem větší procento online uživatelů v každé kategorii (asi čtvrtina kupujících hudby, polovina kupujících mobilních telefonů a čtvrtina nakupujících nemovitostí) konzultuje tyto zdroje při vyhledávání.
velké mezery mezi přispěvateli a čtenáři jsou pochopitelné; ne všichni spotřebitelé mají zájem půjčovat svůj hlas a mnozí mohou být spokojeni s volnou jízdou na úsilí ostatních. Nicméně, s růstem přijetí širokopásmového připojení doma a bzučení o online účasti ve světě Web 2.0, lze očekávat rozsáhlou aktivitu v této aréně. Údaje v této zprávě to však neukazují; mezi počty těch, kteří přispívají, a těmi, kteří číhají, je zjevně vzdálenost.
hudba je poněkud odlišná. Liniové poznámky v albech bývaly nejbezprostřednějším způsobem, jak se dozvědět něco o nově zakoupeném albu-potenciálně začátek konverzace s blízkým přítelem. Nyní“ digital liner notes “ přidat dynamický prvek k hlasům uživatelů, protože mohou vytvářet nebo sledovat různé konverzace o hudbě. U kupujících hudby to má často podobu oslovení přímo na webové stránky umělců (39% online kupujících hudby to dělá) nebo podobně smýšlejících fanoušků na blogech. I když jen málo kupujících hudby hodnotí nebo komentuje nákupy, online zdroje, jako je MySpace, představují aktivní participativní prostor online, zejména pro mladé dospělé.
Disintermediation: když přijde čas na provedení transakce, je to stále offline svět. Méně překážek mezi kupujícími a prodávajícími však může spotřebitelům pomoci získat lepší nabídky.
rané vize elektronického obchodu – „kapitalismus bez tření“, který kdysi nabízel Bill Gates-viděly producenty a spotřebitele hladce obchodovat. Vyškrtnutí prostředníka by pro spotřebitele znamenalo nižší ceny. Ale jen málo kupujících hudby nebo mobilních telefonů provádí transakci online; většina se spoléhá na tradiční maloobchodní prodejny.
zatímco dezintermediace zjevně není na nás, zjištění zprávy naznačují, že méně komunikačních bariér, a to jak mezi kupujícími, tak mezi kupujícími a prodávajícími, může být přínosem pro spotřebitele. Značný počet těch, kteří používají internet ve výzkumu produktů pro každý ze tří produktů, uvádí, že věří, že online informace jim pomohly získat lepší nabídky. Mezi těmi, kteří používali internet ve výzkumu produktů:
- 42% z kupců hudby uvedl, že on-line informace jim pomohly ušetřit peníze na nákup hudby.
- 41% kupujících buněk uvedlo, že utratí méně v důsledku informací, které dostali online.
- 29% těch, kteří používali internet při zkoumání nového místa k životu, uvedlo, že jim to pomohlo získat lepší cenu.
tyto údaje naznačují, že u některých kupujících online informace účinně zlepšují své vyjednávací pozice při nakupování. Tady je, nicméně, další strana mince; lidé říkají, že online informace mohou vyvolat více výdajů,než by tomu jinak mohlo být. Mezi kupujícími hudby, kteří používají internet, aby se dozvěděli o hudbě, 37% uvedlo, že internet je vedl k nákupu více hudby, než by jinak mohli mít. Pro kupující buněk, kteří používají internet pro výzkum produktů, 43% uvedlo, že online informace je vedly k získání telefonu s více funkcemi,než by jinak měli.
online zdroje zvyšují zážitek z nakupování taktickými způsoby pro uživatele.
stejně užitečné jako online informace mohou být v nákupní cestě, závislost uživatelů na více zdrojích naznačuje, že kupující používají internet takticky.
hudební fanoušek slyší píseň ve filmu. To by mohlo vyvolat online vyhledávání, aby se to ochutnalo, dozvědět se více o umělci, nebo se podívejte, co si ostatní o písni myslí. Možná to má za následek nákup skladby nebo celého alba; pokud ano, pravděpodobně to bude znamenat výlet do obchodu. I pro mladé dospělé kupce hudby, jejichž nákupní cesta je více závislá na internetu, tento základní vzorec platí.
realitní hledač může vidět reklamu na místo v novinách nebo se o tom dozvědět od realitního makléře. To by mohlo podnítit online vyhledávání, aby se o tom dozvědělo více, a docela možná ušetřit výlet přes město, když hledající zjistí, že dům nebo byt není pro něj. Nebo online vyhledávání může odhalit podobné místo v okolí, ale nabízí se za nižší cenu.
kupující mobilního telefonu může vidět atraktivní nové zařízení v obchodě a položit několik otázek prodejce. Další online výzkum by mohl ukázat, že telefon má funkce, které kupující nemusí používat, ale nasměruje vyhledávání na vhodnější (a možná levnější) zařízení. Online informace mohou mít vliv na konečnou volbu, ale ve spojení s offline dotazy.
v těchto příkladech online informace formují výběr, možná i důležitými způsoby. Jak však ukazují data, internet obvykle není hlavním faktorem, který ovlivňuje konečné rozhodnutí. To může být částečně způsobeno obavami některých uživatelů internetu o bezpečnost online při nakupování, což odrazuje od používání online zdrojů k nakupování.2 nicméně relativně malý vliv online informací na nákupní rozhodnutí má také mnoho společného s lidmi, kteří na své nákupní cestě používají více zdrojů.
zkušenosti s nákupem hudby: digitální zdroje hrají důležitou roli, která spotřebitelům umožňuje zapojit se do hudby po zakoupení, ale online zdroje nehrají velkou roli v hudbě, kterou si lidé vyberou nebo jak ji konzumují.
Kupující hudby vyhledávají širokou škálu zdrojů, když přemýšlejí o hudbě, kterou mohou chtít koupit,ale dominují offline zdroje. Lidé se častěji dozvědí o hudbě od tradičních médií nebo rodin, přátel nebo spolupracovníků než z internetu.
- 83% kupující hudby říkají, že se o hudbě dozvědí z poslechu písně v rádiu, televize, nebo ve filmu.
- 64% tvrdí, že se dozví o hudbě od přátel, rodinných příslušníků nebo spolupracovníků.
- 56% tvrdí, že se o hudbě dozví prostřednictvím různých online nástrojů, jako je například návštěva webové stránky kapely nebo umělce nebo streamování vzorků písní do svých počítačů.
hudební kupující uvádějí, že offline zdroje mají větší vliv než internet při formování jejich výběru nákupů hudby. Když byli kupci hudby používající internet, kteří používali internet pro výzkum, požádáni, aby přemýšleli o dopadu online zdrojů na jejich nejnovější nákup hudby:
- 51% uvedené online informace neměly vůbec žádný dopad.
- 37% uvedlo, že online informace měly malý dopad.
- 12% uvedlo, že online informace měly zásadní dopad.3
obecně platí, že 62% kupujících hudby, kteří se pomocí internetu dozvěděli o hudbě, tvrdí, že na offline zdroji záleželo nejvíce ve srovnání s 32%, kteří řekli něco na internetu, udělali největší rozdíl.
nákup hudby stále obecně znamená nákup CD a nákup v obchodě.
- 82% kupující hudby říkají, že všechny (62%) nebo většina (20%) hudby, kterou kupují, jsou CD.
- 15% tvrdí, že alespoň polovina jejich nákupů byly jednotlivé digitální soubory.
i pro mladé dospělé kupce hudby (definované jako osoby mladší 36 let) stále dominuje nákup hudby CD (69% nakupuje většinu nebo celou hudbu na CD), přičemž 27% nakupuje digitální hudební soubory alespoň v polovině času.
co se týče místa nákupu:
- 74% z kupujících hudby tvrdí, že jejich poslední nákup byl v obchodě, zatímco 22% uvedlo, že to bylo provedeno online (buď objednání CD nebo placené stahování).
jakmile lidé kupují hudbu, s největší pravděpodobností citují offline prostředky jako způsob, jak sdílejí zkušenosti, protože 77% kupujících hudby říká, že mluví o nákupu hudby s rodinou nebo přáteli. Různé mediální zdroje také hrají klíčovou roli v tom, jak se lidé zabývají hudbou poté, co si ji koupili:
- 56% kupující hudby říkají, že sledují hudební video písně nebo umělce, z nichž některé mohou být online videa.
- 44% kupujících hudby převede hudbu na CD, počítač nebo MP3 přehrávač.
- 44% kupujících hudby provedlo alespoň jednu online aktivitu související s nákupem hudby, například jít na web umělce nebo kapely nebo číst blogy o umělci nebo kapele.
Internet-použití hudby kupující použít internet post-nákup připojit přímo s umělci.
- 39% přejděte na web umělce nebo kapely.
- 28% hledejte online živá vystoupení umělce.
- 13% buď zveřejní svou hudbu na sociálních sítích, jako je Facebook, nebo zveřejní vlastní recenze hudby, kterou kupují.
online aktivita po nákupu může povzbudit další nákup. Celkově 26% uživatelů internetu, kteří si v minulém roce koupili hudbu, uvedlo, že online zdroje je vedly k nákupu více hudby. Mezi uživateli internetu, kteří v minulosti kupovali hudbu a kteří prováděli alespoň jednu aktivitu po nákupu online, 40% uvedlo, že online zdroje je vedly k nákupu více hudby.
zkušenost s nákupem mobilních telefonů: online informace mají vliv na kupující mobilních telefonů, protože nakupují srovnání. Kromě konzultačních webových stránek prodejců chodí také do obchodů a konzultují prodejce, když třídí možnosti.
mezi těmi, kteří si zakoupili mobilní telefon v předchozím roce, je zde, jak provedli svůj výzkum před nákupem:
- 59% požádal odborníka nebo prodejce o radu.
- 46% jít do jednoho nebo více obchodů s mobilními telefony.
- 39% používá internet.
mezi dvěma pětinami (39%) lidí, kteří používají internet pro svůj základní výzkum při nákupu mobilního telefonu:
- 76% přejděte na webové stránky výrobců mobilních telefonů nebo mobilních telefonů.
- 59% používá webové stránky, které porovnávají funkce a ceny mobilních telefonů.
- 50% konzultuje recenze mobilních telefonů na webových stránkách nebo blogech.
- 7% zveřejňuje dotazy v chatovacích místnostech nebo na listservs hledajících informace o mobilních telefonech.
když byl požádán, aby přemýšlel o dopadu online zdrojů na jejich nákup mobilních telefonů, zde je to, co kupující buněk, kteří používali internet ve svém výzkumu, uvedli:
- 46% uvedené online informace měly menší dopad.
- 27% uvedlo, že online informace měly zásadní dopad.4
- 27% uvedlo, že online informace neměly vůbec žádný dopad.
obecně platí, že 49% kupujících mobilních telefonů, kteří používali internet ve svém výzkumu, tvrdí, že na online zdroji záleželo nejvíce ve srovnání s 46%, kteří řekli, že něco, co bylo nalezeno offline, udělalo největší rozdíl. I s významem online informací, skutečný nákup je offline záležitost:
- 78% kupující mobilních telefonů zakoupili své zařízení v obchodě.
- 12% kupujících mobilních telefonů zakoupilo své zařízení online.
pro kupující mobilních telefonů, kteří používají internet pro výzkum, to mělo různé dopady. Mezi 39% kupujících mobilních telefonů, kteří používají internet pro svůj výzkum na pozadí:
- 48% řekl, že změnil model nebo značku mobilního telefonu, který si koupili.
- 43% uvedlo, že online informace je vedly k získání telefonu s více funkcemi,než by tomu bylo jinak.
- 41% uvedlo, že online informace jim pomohly utratit méně za svůj mobilní telefon.
v rovnováze jsou uživatelé obecně spokojeni s mobilními telefony, které kupují. Tři čtvrtiny (78%) kupujících buněk uvedly, že mají pocit, že mají správné množství informací při zvažování jejich nákupu, a 87% je buď poněkud nebo velmi spokojeno s mobilním telefonem, který si koupili. Poté, co si lidé koupí svůj mobilní telefon, je po zakoupení online chatování minimální, protože pouze 11% hledá online informace o tom, jak používat svůj telefon, a 4% zveřejní hodnocení svého nového zařízení online.
Lov na bydlení: online informace snižují náklady na vyhledávání lidí, kteří hledají nové místo k životu, ale online zdroje doplňují sady nástrojů kupujících. Nenahrazují offline zdroje.
lidé, kteří hledají nové místo k životu-zejména ti, kteří se stěhují do Nového Města-se při vyhledávání nemovitostí velmi spoléhají na internet, ale ne s vyloučením jiných prostředků. Ačkoli polovina realitních hledačů začít pomocí Internetu získat informace, zhruba stejný podíl používá noviny nebo realitní kanceláře. Pro ty, kteří se stěhují do nových měst, na internet se více spoléhá než na movité, ale také je realitní agent. Zde jsou prostředky, které lidé používají při zahájení procesu hledání nového místa k životu:
- 49% použijte internet.
- 49% prohlédněte si reklamy v novinách.
- 47% požádat realitní agent o radu.
- 31% se ptá přátel, rodinných příslušníků nebo spolupracovníků.
- 15% konzultujte televizi nebo rádio.
pro ty, kteří se stěhují do nového města (53% z těch, kteří ve vzorku hledají nové místo k životu), je internet Více spoléhán (60%), ale také realitní agent (55%).
mezi těmi, kteří se přestěhovali v předchozím roce a kteří používali internet ve svém výzkumu bydlení:
- 58% řekněme, že informace, které dostali online, jim pomohly představit jejich novou komunitu.
- 57% tvrdí, že snížilo počet míst, na která se podívali.
- 29% tvrdí, že si mysleli, že online informace jim pomohly ušetřit peníze za dům, který si koupili, nebo byt, který si pronajali.
většina uživatelů internetu, kteří používají online zdroje při hledání bydlení, tvrdí, že vyhledávání má určitý vliv na volbu, kterou nakonec učiní.
- 23% řekněme, že to mělo zásadní vliv na jejich rozhodnutí o bydlení.5
- 36% tvrdí, že to mělo menší dopad.
- 42% tvrdí, že to nemělo vůbec žádný dopad.
poté, co se přestěhovali, není internet široce používán jako prostředek k seznámení s novým místem: