bankovní průmysl, stejně jako mnoho jiných průmyslových odvětví dnes, čelí bezprecedentní změně, když směřuje k digitalizaci. Zatímco většina bankéřů začala přijímat technologickou revoluci, stále existují výzvy, které je třeba překonat.
budoucnost bankovnictví bude vyžadovat nové nápady a metody pro plnění úkolů ve větším měřítku. A možná nejvýrazněji bude zákazník v popředí budoucnosti. Dnešní bankovní zákazník očekává více, vyžaduje rychlejší přístup a očekává lepší výsledky než v minulosti. Banky a finanční instituce, které nejsou schopny těmto očekáváním konkurovat, budou pravděpodobně bojovat o udržení životaschopnosti v dlouhodobém horizontu. Bankovní průmysl je v mnoha ohledech zpochybňován, ale existují 4, které vynikají.
1. Očekávání.
zákaznická zkušenost je v popředí výzev, kterým dnes čelí bankovní průmysl. V mnoha ohledech tradiční banky neposkytují úroveň služeb, které zákazníci požadují, zejména pokud jde o technologii. Například více zákazníků používá mobilní zařízení pro transakce. Studie z roku 2018 zjistila, že 50 procent bankovních zákazníků používá své chytré telefony nebo jiná mobilní zařízení. Zákazníci však stále očekávají také osobní zákaznický servis. Stejná studie zjistila, že 25 procent by nebylo pohodlné otevření účtu u banky, která neměla místní přítomnost.
2. Rostoucí tlak konkurence.
zejména mladí spotřebitelé jsou otevřeni změnám ve svém poskytovateli finančních služeb. V nedávném průzkumu společnost Accenture zjistila, že 31 procent bankovních zákazníků by uvažovalo o bankovnictví Facebook, Amazon nebo Google, pokud by nabízeli stejný typ služeb, které v současné době využívají. Startupy finanční technologie (fintech), jako je Robinhood nebo Acorns, již využívají tohoto myšlení tím, že nabízejí aplikace podporující investice a další inovativní finanční služby.
3. Očekávání investorů.
navzdory všem zprávám o bankovních ziscích banky a další finanční instituce nesplňují očekávání svých akcionářů ohledně návratnosti investic nebo vlastního kapitálu. Jedním z důvodů je nedostatek přesného pochopení očekávání zákazníků, které se promítají do nižší míry registrace a retence zákazníků.
4. Regulační podmínky.
předpisy v odvětví bankovnictví a finančních služeb se stále stupňují a vyžadují, aby banky vynakládaly velkou část svého diskrečního rozpočtu na dodržování předpisů. Stavební systémy a procesy, které jsou schopny držet krok s předpisy a průmyslovými standardy, vyžadují zdroje na všech úrovních.
zejména tradiční banky se potýkají s těmito typy výzev a nutí je neustále vyhodnocovat a zlepšovat své operace, aby držely krok s rychle se měnícím přílivem očekávání spotřebitelů a zúčastněných stran, technologických a průmyslových předpisů. Společnosti poskytující finanční služby nyní čelí nové sadě faktorů, protože uvažují o tom, jak generovat udržitelný růst. Bankovní a další společnosti poskytující finanční služby musí zajistit řízenou strategii pro inovace a pomoci vylepšit model zapojení spotřebitelů v digitálně nativním světě.
pro více informací o tom, jak MMA poskytuje bankám a dalším finančním institucím inovativní strategie řízení rizik, klikněte zde a kontaktujte nás.