bankbranschen, som många andra branscher idag, står inför oöverträffad förändring när den rör sig mot digitalisering. Medan de flesta bankirer har börjat omfamna den tekniska revolutionen, finns det fortfarande utmaningar som måste övervinnas.
bankernas framtid kommer att kräva nya tankar och metoder för att utföra uppgifter i större skala. Och kanske mest betydande kommer kunden att ligga i framkant av framtiden. Dagens bankkund förväntar sig mer, kräver snabbare åtkomst och förväntar sig bättre resultat än tidigare. Banker och finansinstitut som inte kan konkurrera med dessa förväntningar kommer sannolikt att kämpa för att upprätthålla lönsamheten på lång sikt. Bankbranschen utmanas på många sätt, men det finns 4 som sticker ut.
1. Konsumenternas förväntningar.
kundupplevelsen ligger i framkant av de utmaningar som bankbranschen står inför idag. På många sätt levererar traditionella banker inte den servicenivå som kunderna kräver, särskilt när det gäller teknik. Till exempel använder fler kunder mobila enheter för transaktioner. En studie från 2018 visade att 50 procent av bankkunder använder sina smartphones eller andra mobila enheter. Men kunderna förväntar sig fortfarande personlig kundservice också. Samma studie visade att 25 procent inte skulle vara bekväma att öppna ett konto hos en bank som inte hade en lokal närvaro.
2. Ökat tryck från konkurrensen.
särskilt unga konsumenter är öppna för förändringar i sin leverantör av finansiella tjänster. I en nyligen genomförd undersökning fann Accenture att 31 procent av bankkunder skulle överväga att banka med Facebook, Amazon eller Google om de erbjöd samma typ av tjänster som de för närvarande tycker om. Redan, financial technology (fintech) startups som Robinhood eller Acorns utnyttjar denna inställning genom att erbjuda appar som stöder investeringar och andra innovativa finansiella tjänster.
3. Investerarnas förväntningar.
trots alla nyheter om bankvinster uppfyller banker och andra finansinstitut inte sina aktieägares förväntningar på avkastning på investeringar eller eget kapital. En del av anledningen till detta är bristen på korrekt förståelse av kundernas förväntningar, vilket leder till lägre kundregistrering och retention.
4. Regulatoriska villkor.
reglerna inom bank-och finanssektorn fortsätter att eskalera, vilket kräver att bankerna spenderar en stor del av sin diskretionära budget på efterlevnad. Byggsystem och processer som kan hålla jämna steg med regler och branschstandarder kräver resurser på alla nivåer.
traditionella banker upplever särskilt dessa typer av utmaningar, vilket tvingar dem att ständigt utvärdera och förbättra sin verksamhet för att hålla jämna steg med den snabbt föränderliga strömmen av konsument-och intressentförväntningar, teknik och branschregler. Finansiella tjänsteföretag står nu inför en ny uppsättning faktorer när de överväger hur man skapar hållbar tillväxt. Bank-och andra finansiella tjänsteföretag måste säkra en kontrollerad strategi för att förnya och hjälpa till att förfina konsumentengagemangsmodellen i en digitalt inhemsk Värld.
för mer information om hur mma förser banker och andra finansiella institut med innovativa riskhanteringsstrategier, klicka här för att kontakta oss.